"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 5,541-5,560 / 11,137건

효율적인 고객불평 처리방안

/찾아가는 서비스고객 지향적 업무 프로세스러브레터 시스템불평왕 시상식내부고객 만족내부고객직접적 서비스 제공자서비스 품질 결정호텔의 특징효율적 고객 불만족 처리 결정고객과 직접적 대면 ... 효율적인고객불평 처리방안고객 불만족이란?고객의 기대제공된 서비스“만족”제공된 서비스고객의 기대“불만족”RECOVERY PARADOXRECOVERY PARADOX고객의 불만을 효율 ... 적으로 처리한 경우더 높은 만족도와 재구매율102019%9%불평한 고객미불평 고객효율적 고객불평 처리의 필요성효율적인 고객불평 처리방안고객 불평 처리방안내부고객 만족고객의 소리

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.27

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서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략

. 하 해주어야 한다. 고객 서비스 만족도 작은 일에서부터 시작하듯이 보상도작은 것부터 세심하게 이루어져야만 열등의식에 쌓여 낙오되는 조직원들이 없게 된학. 보상의 방법은 다양 ... 는 보다 자연스럽게 전달되어야 자연스럽게 이용할 수가 있다. 공식적민 서비스 기준 이의에도조직원들에게 적정한 자율성을 보장해주어야만 조직이 보다 능동적이고원활하게 움직인다. 고객만족 ... 은 고객들이 느끼는 자신의 인간적 가치의존중에 대한 만족이라고 본다면 존중 받는 사람이 타인을 존중할 수 있다는 것을 간과해서는 안 된다. 완벽함을 추구하기 위하여 지나치게 기계적이고

리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15

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서비스마케팅

1998 5월 업계최단시간 100만 고객돌파 1996 7월 마르쉐 1호점 역삼점 open 및 영업개시 1995 ㈜덕우산업 설립 기업개요 브랜드 브랜드 로고 상호명 개요 마르쉐 ... 학과 (조리, 관광, 외식, 호텔) 전공자 ◦우대 사항 -해외 관련학과 전공 및 해외 레스토랑 경험자 -관련자격증 (조리 및 서비스) 소지자 -어학(영어,일어) 가능자 -아모제 ... 기 때문에 신입 Captain들의 유창한 외국어 실력이 고객을 유치해서 음식을 소비하게 하는 과정을 원활하게 하였다고 판단할 수 있다. 기존의 직원들은 기본적인 의사소통은 가능하지

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.14

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롯데백화점의온라인기업인롯데닷컴사례연구

에서 ‘롯데 안정적인 수익모델을 제대로 추진하지 못했다는 점을 들 수 있다. 롯데닷컴은 이러한 점을 극복하기 위해 보다 다양한 고객만족강화 정책을 추진하고 있다. 우선 롯데닷컴은 기존 ... 을 갖고 있다. 기존 인터넷 비즈니스 기업들이 온라인 구매고객을 확보하기 위해 노력하는 동안, 롯데닷컴은 온라인, 오프라인 회원 모두에 대한 서비스를 제공함으로써 궁극적으로 고객만족 ... 으며, 평균 전자상거래에 소비하는 금액도 그에 비례하여 증가하고 있다. 이렇게 인터넷 쇼핑인구가 성장하고 있는 이유는 잠재 고객의 구매 증가와 인터넷 쇼핑에 대한 인터넷 사용

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.22

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호텔기업의 관계마케팅에 관한 연구 - CRM 구축사례를 중심으로

다. 고객에게 편익과 만족을 제공하여 기존고객과의 관계유지를 강화함으로써 고객의 호텔 충성도를 확보하려는 호텔기업의 경우 관계마케팅 활성화가 절대적으로 필요하다.)호텔기업에서의 관계 ... 은 자신의 만족스러운 경험을 다른 사람에게 이야기하여 결과적으로 호텔상품의 판매촉진의 효과를 거둘 수 있다는 것이다.둘째, 관계마케팅은 기업뿐만이 아니라 고객에게도 혜택을 준다. 무형 ... 하는 고객들은 수 시간, 수 주간, 수 개월간 등 서비스에 대한 노출시간이 비교적 짧다. 따라서 서비스를 이용하는 그 순간의 만족도가 그 제품 즉, 호텔에 대한 지속적인 평가기준이 되

리포트 | 68페이지 | 4,900원 | 등록일 2007.12.15

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장애 유형별 취업 가능 직종

, 규정된 공차나 표준을 정확히 구별하고 반복된 과정에 대한 적응력이 요구된다.5) 텔레마케터: 전화통신판매원이라고도 한다. 텔레마케터는 홈쇼핑 전문업체, 카드회사, 통신회사, 호텔 등 ... 다양한 분야의 텔레마케팅 상담실이나 고객상담센터에서 근무한다. 주 업무로는 전화를 통해 기존 고객을 관리하고 신규고객을 유치하며, 상품판촉활동과 기업의 시장조사, 고객불만 접수 ... 들의 주요업무는 화훼가 시들지 않도록 적정 온도와 습도를 갖추어 보관하고, 고객의 요청에 따라 꽃을 포장하여 판매하거나, 각종 행사장에 화훼 장식을 하는 등 최종 소비단계에서 꽃의 부가

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.06.10

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아시아나항공과 대한항공 조직구조비교분석

성이나 효율성 증대를 통해 서비스의 질을 높이고 고객 만족도를 높여 새로운 부가 가치를 창조하고 수익성을 향상 시킬 수 있는 계기가 되었으며, 효율적 경영 관리를 통해 생산성이 개선 ... ier 로의 도약을 목표로 삼고 있다.2) 아시아나항공회사명아시아나항공 주식회사창립일1988년 2월 17일사업부문항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품,관광호텔 ... ),14개국 21개 도시 20개 노선(화물)(1) 아시아나항공 개요(2) 아시아나항공 연혁아시아나항공은 아시아나를 대표하는 색동 고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.11

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[A+] 관광마케팅 시스템 특성 / 전략적마케팅 / 전술적마케팅 / 관광행동 / 관광행동의 개인적요인 / 문화와 하위문화 / 개인간요인 / 구매 / 정보탐색 / 욕구인식

의 개인적요인- 욕구, 필요, 동기부여- 인지- 학습- 개성- 라이프스타일- 자아개념2-2) 관광행동의 개인간 요인문화와 하위문화준거집단사회계층오피니언리더가족2-3) 개인고객의 구매 ... 과정욕구 인식정보 탐색대안 평가구매구매 후 평가구매의사결정의 유형관광마케팅 시스템관광마케팅 시스템거시적 시스템과 미시적 시스템으로 구분관광목적지 도달 시 호텔, 레스토랑, 쇼핑몰 ... 의 마케팅 의사결정 시, 고객의 정보를 수집하여 결정경쟁성 : 치열한 경쟁 산업. 관련 기업과의 협력 정도가 클수록 경쟁력 및 강도 증가상호의존성 : 다양한 관련 기업과 상호 의존적이

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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한국호텔정보시스템의 발전과정과 한국 HIS의 문제점과 해결방안

4절 호텔정보시스템의 중요성제 5절 호텔정보시스템의 유효성 및 만족제 3장. 호텔기업의 정보시스템제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정1. 호텔정보시스템의 개념2. 호텔정보 ... 의 개요호텔의 주요업무가 대 고객 서비스 업무로서 자동화가 절대적으로 필요하면 시스템의 특성은 고객의 다양한 예약, 등록, 체크인, 영업장 이용, 체크아웃 등의 절차에 맞추어 운영 ... 되어추진할 필요가 있다.제 5절 호텔정보시스템의 유효성 및 만족호텔기업의 호텔정보시스템 구축을 통하여 호텔업무 이용을 가능하게 하는 것은 호텔기업의 경영자나 종사원들의 상호간 업무

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.22

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데이터 분석 또는 데이터마이닝 활용사례를 5가지 이상

시킬?수?있으며,?그?가치는?수만?달러에?이른다.워싱턴주?Bellevue에?본사가?있는?이?여행사는?온라인상에서?호텔,?항공?및렌터카를?예약해주는?사업?부문의?선두?주자이다.?고객 ... ?진정한?고객만족을?얻는?것이다.과거에?‘육안’과?소위?‘감’으로?의사결정을?했던?방법에서?벗어나,?비즈니스?분석을?통해?통찰력을?얻고,?이것으로?업무?효율성을?달성하는?방법은?이제 ... ,?비즈니스?여행자?대상?타깃?마케팅으로?매출?상승??고객분석은?기업이?수익을?올리고,?자사의?마케팅을?극대화하는데?있어서중요한?경쟁요소로?떠오르고?있다.?축적된?고객?데이터를?통해

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.03

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대한항공,조직구조분석,아시아나마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

적 성과4) 고객요구에 맞는 서비스사업2. 외부환경 분석(1) 일반환경1) 사회-정치적 환경2) 기술적 환경(2) 과업 환경1) 소비자환경2) 공급자환경3) 경쟁자환경III. 조직 ... 의 한 조직 구조는 고객의 욕구 변화가 심하거나 혹은 기술의 변화가 심할 경우, 즉 환경이 동태적이고 복잡한 상황에서 효과적이다. 종류로는 횡기능적 자율경영팀, 네트워크 조직, 가상 ... 와 조직성과 관의 영향 관계에 대해 ‘조직 구조가 조직구성원들의 직무만족과 조직 몰입에 어떻게 영향을 미칠 수 있다’ 라는 하나의 가설을 설정해 보았다.조직의 구조적 측면에서 조직

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08

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한국은 왜 의료 관광을 주목해야 하는가

.매우 불만족03환경분석조사 내용 분석환경분석① 현황활발해진 한류문화를 통해 20%~30% 증가예정환경분석② 마케팅 전략 - 여성잡지 - 인터넷 배너 광고 호텔 및 병원에 비치 되 ... 네이터의 서비스를 받아 보신적이 있습니까? 1.예 2. 아니요 등간척도의 예 ex) 서비스를 받아 보셨다면 만족도는 어느 정도 입니까? 1.매우 만족 2.만족 3.보통 4.불만족 5 ... 어 있는 잡지, 칼럼 효과적!환경분석③ 신상정보 - 20~30대 여성 - 50~60대 여성 (입 소문 통해 오는 고객) 대부분의 고객!!환경분석④ 의료 문제점 파악 - 언어

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.09.10

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강원랜드 분석, 소개, swot분석

, 현관, 예약 등의 영업일선의 운영 관리 및 지배인 업무 대행.* 도어맨(Door Man) : 호텔에 도착하는 고객의 영접, 환송하는 정중한 호텔의 서비스 종사자로서 호텔의 주차관리 ... ’을 극복한 진정한 ‘고객 제일주의’를 실천하는 것이다.4) 테마파크, 리조트, 호텔 등의 복합휴양지강원랜드 내의 테마파크와 골프장, 호텔, 그리고 2005년 말 개장예정인 스키장 등 ... : 1998년 6월 29일(5) 규 모 : 200만평(6) 투 자 액 : 1000억원(7) 등 급 : 특 1급(8) 시 설 : 호텔, 카지노, 테마파크, 골프텔 등2. 강원랜드의 배경

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.20

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듀오서비스관리(결혼정보회사듀오)

듀오창립 10 주년 2006 년 듀오 아카데미 사업 시작 2007 년 듀오웨드 청담점 오픈 기본에 충실하자 “ 합리적인 만남을 통해 고객의 만족과 신뢰를 이어나가는 것 ” 고객 ... 큰 강점이라 할 수 있다Strategy DUO 의 서비스 전략 StrategyStrategy 고객 만족 전략 타기업 비교 온라인 미팅 사이트 DMS 시스템 신원 인증 측면 회원 ... 미팅사이트와 DMS 비교Strategy 고객 만족 전략 Communication - 광고 가장 효과적인 TV 광고를 포함한 지하철 , 신문 잡지 등에서 듀오의 광고를 쉽게 만날 수

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.19

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한국 에버랜드 VS 일본 디즈니랜드

VS기업들이 왜 고객을 만족시키기 위해 많은 노력과 시간을 투자하는가?목 차기업이 관계 마케팅을 하는 이유? 2. 에버랜드 개요 에버랜드의 CRM 3. 동경디즈니랜드 개요 동경 ... 현재의 고객은 새로운 고객을 데려온다. 개별적인 추천보다 더 효과적인 것은 없다 고객이 만족하지 못하면 다른 경쟁사를 거래기업이 관계마케팅을 하는 이유기업수익 증대충성고객확보고객 ... 까지 일관된 시스템구축 → 업무효율화: 업무 Process 및 기간시스템의 재정립 구축 운영운 영에버랜드고객유치 단계에버랜드1. 고객만족도 조사에버랜드 내방객 타 유원지 이용객경쟁사

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.29

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관계마케팅 성공사례

2-관계 마케팅관계마케팅은 고객과 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동으로 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있 ... 적인 관계에 중점을 두고 있습니다.고객과 끊임없이 대화하면서 관계를 강화하고 원하는 제품을 정확히 파악해 고객 만족도를 높이는 대응전략인 관계 마케팅에 대해 알아보았습니다.< 관계 ... 구입 후 필요한 수리나 서비스를 받을 때 사업자는 상품의 불량을 숨기지 말아야 한다. 각 회사는 판매 후에 관리를 해야 하며 각 거래에 대한 고객 만족을 조절해 한다. 대부분

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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[호텔]Inter-continental호텔 성공 사례

의 효율적이고 파격적인 채용을 실시하고 있다.대표 적인 성공사례가망고객 확보를 위한 전화캠페인주요·가망고객 리스트 셋업 서비스 개선을 통한 고객만족 향상 인터콘티넨탈호텔과 리조트 ... 하고 있는 영국에 모회사를 둔 거대기업으로써 1946년에 개관하였으며 세계의 비즈니스 고객을 표적시장으로 하는 호텔로, 비교적 높은 객실요금을 유지하고 있다. Coex Inter-c ... 모두 서울 지역 특1급 호텔로써는 Hyatt 호텔과 함께 많은 Business 고객 층을 확보하고 있다호텔 소개연 혁1985. 11. 22 한무 개발 주식회사 설립 1988. 09

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.08

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호텔식음료 및 외식사업체 서비스에 관한 고찰

)식음료란? 음식과음료(Food&Beverage)의 합성어로써 고객의 식욕을 충족시켜주는 수단으로 판매되는 상품을 의미함2)호텔 식음료부문의 중요성(1) 1970년대 이후 독립 ... 된 상품으로 형성된 후 호텔의 주 상품이 되었을 뿐 아니라 호텔 수익에 많은 공헌을 함(2) 호텔 식음료 상품은 호텔 객실 고객뿐만 아니라 불특정 대중을 상대로 영업하기에 호텔 이미지 ... 의 적극적인 판매활동을 통하여 호텔기업에 적정이익을 창출함? 고객의 필요와 요구에 알맞은 식사와 음료의 서비스를 제공하여 재방문 효과를 가짐? 고정고객의 확보로 호텔의 이미지를 부각시

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.09

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기업 간 지식협력(기업간 기식제휴), 기업 간 기술협력(기업간 기술제휴), 기업 간 서비스협력(기업간 서비스제휴), 기업 간 환경협력(기업간 환경제휴) 분석(기업간 협력, 기업간 제휴, 기업협력, 기업제휴)

의 고객을 상호 교환하여 최대의 이익을 끌어내기 위한 방편으로 활용되고 있다. 제휴 동기는 항공사의 경우 FFP 회원에 대한 실리적인 서비스를 제공하고 호텔로서는 이용률을 증대시켜 영업 ... 를 감안요구를 적절하고 효과적으로 만족시키면서 중간생산물을 공급함으로써 도급업체와의 관계를 발전시키는 수급업체의 조직적 능력으로 정의된다.이와 같은 관계특수적 기술은 제품기획에서 대량 ... 화된 제품으로서 불특정 다수의 수요자에게 공급되는 시장상품이기 때문에, 대량생산단계에서 한정된 분야의 기술(X3)만 필요하다. 이에 비해 특정의 수요자에게 공급되는 고객상품의 경우 다양

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.03

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[A+] ‘싱글족’의 증가에 따른 외식사업의 변화 전망 및 예측 조사보고서 / 1인가구 / 핵가족 / 테이크아웃 / Take-out / 외식업 / 레스토랑부문 사례 / 유통업 부문사례 / 싱글마케팅 성공사례, 실패사례

, 모듬야채, 떡갈비, 해물로스로 구성된 싱글 메뉴의 가격은 2만원.③ 페퍼런치 - 일본의 스테이크 프랜차이즈 전문점(170여개 매장) - 1인고객 전용좌석구비 - (전체고객 ... 의 30%차지) - 1만원대 저렴한 가격 - 주문 후 신속한 제공④ 이찌멘 - 일본라멘 전문점 - 1인 고객을 위한 1인 식사공간 제공 - 무인 기계로 식권구입Home Meal ... , 라자냐, 롤, 케밥 등 다양함. ▷ 레스토랑이나 호텔을 찾는 번거로움 없이 식도락을 즐기고 싶은 이들의 needs가 반영됨- 유명 백화점이나 할인점 등 대형 마트 에서 HMR시장 비중

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.29

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