"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 5,341-5,360 / 11,137건

ncsi보고서

NCSI(국가고객만족지수)경영정보학과 4547139 김창규경영정보학과 4630205 안종덕관광경영학과 4511748 박재경관광경영학과 4593429 하문용사회학과 4710426 ... . 조사한계3. 조원 소감서론1. 선정동기- 거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향은 많은 문헌 ... 을 통해 증명된바 있다. 그 내용은 비록 단순한 것이지만, 기업에게는 무시할 수 없는 중요한 의미를 가지고 있다. 만족한 고객은 자사의 제품이나 서비스를 계속적으로 구매하려는 성향

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.29

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스타벅스 기업분석및 마케팅사례분석 파워포인트

직영점 운영 사람 관리 고객과 1:1 로 대면하는 직원들에 관한 관리 우수한 사원복지 – 빈스톡 , 바리스타교육 직원이 아닌 파트너 직원의 만족 = 고객의 만족문제제기 1 ... 이미지 ∙ 고급 원두커피 사용 ∙ 다양한 상품과 아이템 ∙ 일관된 매장 이미지와 커피의 맛 ∙ 차별화된 유통망 ∙ 소비자의 높은 신뢰와 만족도 ∙ 우수한 인사관리 ∙ 경쟁사 ... 성 스타벅스 매니아2) STP 분석 ③ Positioning 최상의 원료를 이용한 ‘ 최고급커피 ’ 고객을 위한 세심한 배려 고가 전략 – 베블렌 효과 ( veblen effect

리포트 | 29페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.03.21

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패밀리레스토랑의 마케팅 전략 심층 분석

되면 바이크와 30여종의 해산물 요리, 파스타, 라이스류도 큰 인기다.Ⅴ. 패밀리레스토랑 베니건스1. 음식의 맛과 질, 가격, 메뉴 다양성음식의 맛과 질은 레스토랑 고객에 만족을 주 ... 시행하고 있는 지역사회에 대한 마케팅2) 인터넷 - 대중매체와 인터넷을 이용한 마케팅3) 이벤트4) 고객2. 차별화 전략1) 가격2) 서비스3) 맛과 매뉴얼Ⅴ. 패밀리레스토랑 ... . Friday‘s를 개점을 기점으로 그 동안의 국내 외식 시장의 판도를 패스트푸드 형태에서 패밀리레스토랑으로 변모하게 하였다. 우리나라에 도입된 패밀리 레스토랑은 가족단위 외식고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.30

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<호텔경영론> 롯데 호텔 제주 방문기

로 성장한다는 장기적 비전 아래 지속적으로 변화와 혁신을 추구하며 모든 부분에 걸친 Quality-Up을 위해 롯데호텔 전 직원이 지켜나가는 롯데호텔만의 정신이 있다. 고객만족 극대 ... 함에 고객들이 반해서 계속해서 찾아오는 것 같다. 정말이지 잊고 싶지 않은 추억이었다.이 정도가 롯데 호텔의 식당 및 음식점에 관한 소개 및 설명이다. 정말이지 규모가 크다보니 하루 종일 ... 과 목담당교수제 출 일학 번학 과이 름롯데 호텔 제주(롯데 호텔 방문기)Ⅰ.서 론…1~2Ⅱ.본 론1.호텔 개요1)롯데 호텔의 유구한 역사…2~42)호텔의 규모…43)롯데 호텔

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.16

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레포트_노드스트럼_조직문화분석

산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점 ... 을 운영하고 있다. 과연 이런 성과지향적인 철학을 지향하는 노드스트롬기업에서 일을 하는 직원들은 고객들처럼 만족을 하는가? 딱 잘라 말하면 그렇지 않다. 여기서 문제점들에 대하여 알아보 ... Nordstrom-조직문화 분석-․서 론◎노드스트롬 문화노드스트롬은 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 아닌 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.29

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[수업지도안]관광 서비스의 정의와 특징 그리고 기능

수요와 공급의 규모에 따라 서비스의 차이가 크게 나타남차 시 예 고서비스 자세와 예절서비스 직업관서비스와 사용자보호서비스교육과 서비스 의식진정한 관광 서비스의 목적은 고객 만족이며 더 나아가서는 자신의 발전과 고객 감동이다.{nameOfApplication=Show} ... , 비물질적 재화무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로, 고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것경제학적 정의서 비 스 의 정 의경영학적 정의서 비 스 의 변 ... 고객께는 1년간 완벽한 서비스를 보장합니다.” “저 식당 종업원은 서비스가 만점이야.” “엄마.. 오늘은 서비스로 청소랑 빨래는 제가 할께요.”서비스에 대한 일상적 정의1. 서 비

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.18

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호텔정보시스템

관련 산업에서는 고객이 원하는 서비스에 대한 향후 이용 및 가격의 불확실성을 제거하고자 예약이라는 방식이 폭넓게 이용되고 있다(Quan, 2002).호텔정보시스템의 기본적 목적 ... 들을 줄이고 제거한다. 경영적 조절은 현금, 티켓, 재고조절, 하우스키핑, Night audit와 같은 곳에서 얻어질 수 있다.향상된 고객서비스는 능숙한 직원이 호텔정보시스템 운영 ... 여이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 함⑹ 비용절감호텔정보시스템의 기본적 목적 중의 하나는 경영자에게 분리된 사실들을 종합함으로써 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.16

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[호텔의 CRM] 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트

롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트[목 차]< 롯데호텔의 CRM >1. 신규고객 유치2. 관계유지 단계3. 관계강화 단계- 멤버쉽제도- VIP제도- 메디컬센터 구축< 롯데 ... 호텔의 CRM 상품과 가격관리 >1. 패키지 상품2. 객실< 롯데호텔의 CRM >1. 신규고객 유치- 고객들에게 롯데 라는 브랜드 이미지 전달백화점, 극장, 면세점과 연계 ? 광 ... 범위한 Data Base구축가능? 롯데백화점 상품권으로 호텔레스토랑 식사 가능? 이벤트시 롯데시네마 영화관람권 제공- 각종 패키지 상품을 통한 신규고객 잡기소비자의 기호를 파악

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.26

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농촌 관광 발전 창업 프랜차이즈

SunIII. 사업 환경 분석SOWT현 국내 최초의 민박 프랜차이즈중앙예약시스템 구축으로 인한 효율적으로 예약 가능 저렴한 가격 다양한 체험을 통한 고객만족 서비스 표준화로 인한 비체 ... 인화 민박보다 높은 신뢰도 형성체인호텔보다 낮은 고객 인지도 시장개척자로서의 높은 진입장벽 제한적 환경위치 지역만을 타겟팅 (지리적 단점) 민박 한 곳의 이미지가 나쁠 경우 전체 ... 세미나, 고객관리강좌, 체험활동관리를 통한 가맹점 관리 멤버십 제도를 통한 기존 고객 관리 주력III. 사업 환경 분석1994년2003년내국인 관광객의 체제 일수5.06.3외래관광객

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.01.17

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대우건설 - 기업분석, 해외진출 성공 요인 분석, 그린경영 전략 분석, 브랜드 마케팅 (푸르지오)

(싱가포르 외부 요인 분석) / (싱가포르 내부요인 분석) 해외건설 수주 통계 1)싱가포르의 경제적 환경 2)정치, 법률적 환경 3)고객 4)사회•문화적 환경 5)경쟁기업 분석 ... ) 8. 결론 - (1) 대우건설의 성공요인 (2) 대우건설의 현재의 모습 (3) 대우건설의 향후 미래전략- 소비자주거 만족도1위, 브랜드선호도1위, 디자인파워1위 수상 업계 최초 ... .5%) - 2009년(34.2%) 최초 지식경영 전략 / 서비스 혁신 경영 도입 후 대성공한 기업 SCM구축 성공 / 대혁신 환경(그린)경영 방침으로 품질만족도 1위 기업O 대우

리포트 | 86페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.07.26

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CRM성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구

성을 들 수 있고, 고객관점의 대표적인 성과지표로서는 고객만족도, 고객충성도 들 수 있다[Gartner, 2001]2.3 CRM 성과고객관계의 성과지표 표 3고객획득관계존속 기간 ... 율, 그리고 고객수익성간의 관계를 적용하여 실증분석에 활용하고자 한다. 고객만족도와 고객충성도와 같은 평가 요소들은 고객관점의 가치로서 개인단위 수준의 고객 인지가치를 평가하는 요소 ... 및 시사점CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 '고객자산가치관리역량' 매개효과 중심으로고객지향 특성 최고경영자 지원 고객지향 조직문화조직운영 특성 부서간 상호 작용

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19

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2012년 상반기 국내 미술 시장의 동향 분석-서울오픈아트페어와 상반기 경매회사 세일 결과를 중심으로

는 어느덧 시장에서 호주머니 가벼운 고객을 위한 '배려형 제작 공정'으로 부활했다(Damien Hirst의 나비날개 작품까지 판화로 여럿 출품된 걸 봤다). 부스마다 '사진촬영 정책 ... 이상, 미대생, 예술직, 전업주부 층이 잠재고객으로 가능성이 높은 층으로 밝혀졌다.이제 국내 경매시장의 낙찰률과 경매총액, 비싸게 팔린 작품 리스트 10이나 경매 시장 희귀 작품 ... , 전병현 등의 작품으로 이 가운데 고영훈의 '스톤'은 6200만원에 시작해 8500만원에 경매됐다. 나머지 압류 미술품 10점은 4월3일 오전 11시 홍콩 그랜드하얏트 호텔에서 열리

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.31

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리츠칼튼호텔

한 서비스 2. '신사숙녀를 모시는 신사숙녀' -황금표준(Golden Standards) 3. '고객은 항상 옳다. 고객절대만족!!' -고객인지프로그램 (customer ... 한 서비스로 모시겠다는 '고객 절대 만족' 정신- 개관일 1995년 2월 24일 - 등 급 특 1급 주 소 서울시 강남구 역삼동 602번지 - 구 조 지상 18층, 지하7층 - 객 ... 한 온라인 서비스 홈페이지 게시판을 통해 e-컨시어지와 상담을 거쳐 고객의 예산과 기호에 따라 가장 적합한 호텔 상품을 맞춤으로 제안해주는 서비스이다.리츠칼튼 서울 – “e-컨시어지

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.18

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서비스품질의 개념

서비스 품질의 개념-서비스품질의 이해, 특징, 시스템산업이란 고객을 만족시키는 하나의 과정이지 상품을 생산하는 과정이 아니다 -하버드교수서비스- 모든직종에서 모든사람이 사회 ... 고객만족심리적, 개인적 요소추가리더,격려자,지원자종업원지원형사업목표,수익원천,고객,종업원,업무,평가,보상,관리자,조직서비스트랜드경제적트랜드-서비스에 대한 지출의 급격한 증가-서비스 ... 과 고객관계관리-e서비스시대의 도래서비스혁명의 리더-많은 기업들이 경쟁전략으로 서비스경영 모델을 채택하고, 서비스품질의 향상과 고객만족의 실현으로 초우량서비스 이룩-찰스슈왕증권

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.27

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외식산업

하면서 접객서비스를 제공한다. 서비스의 자랑은 고객을 만족시키고 감동시키는 일이다.④정확한 언어사용언어는 바르고 정확하게 상용해야 하고, 가능한 한 표준말로서 고객이 납득 할 수 있 ... 을 기억하게 되면 고객과의 좋은 인간관계를 형성할 수 있다. 따라서 고객을 기억한다는 것은 고객에 대한 관심과 프라이버시를 만족시켜 주는 계기가 되어 점포에 대한 애착심이 우러나 ... 의 도시집중화현상을 초래하면서 이들의 핵심으로 자리잡은 베이비 붐 세대(1950년 전후세대)가 경제?사회의 주축이 되었다.이 당시의 외식산업형태는 고객만족(customer s

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.13

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대기업조직구조,조직문화,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

와 문화 책임 대기업의 조직문화조직문화의 진화 사례 조직문화의 개념 문화와 조직설계 진화와 문화의 기능 윤리 , 사회적 책임 대기업의 조직문화 믿을 수 있는 고객 만족을 위한 부족한 점 ... 에게 고객을 대하는 기본적인 자세를 가르쳤고 존스는 이에 영향을 받아 고객이 만족 하고 믿을 수 있는 제품을 만든다는 것을 첫번째 사명으로 정의 성숙기 자신의 방식대로 관리하다가 자신 ... 함 LG 화학의 성공적 조직문화 변화 3 단계 1 단계 : 기존 문화를 녹여라 . 한 층 빠른 의사결정 및 조직 유연성 제고 생산자 중심 → 고객중심으로 사고전환 , 차별적 경쟁력

리포트 | 49페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.17

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국내 관광산업 현황과 문제점 그리고 인사정책

호텔신라 하나투어관광기업 인재확보의 중요성 (2/3) 인재확보를 통한 시장 레드오션의 블루오션화 차별화 및 가치개선을 통한 새로운 시장개척 관광상품의 가격경쟁력 , 고객중심 ... , 지속적인 기업 성장을 위한 인사확보 시스템 개선 기업 지원자에 대한 매력적인 기업으로서의 각종 기업 제도 개선 및 적극적인 홍보 필요 기업 구성원의 만족이 고객만족으로 연계 영향 ... 은 고객 또한 만족 사회 및 인간 지향적 사회 흐름과 동조 기존 구성원의 만족을 통한 기업 만족도 극대화 신 · 구 인재의 조화에 따른 기업 인적자원의 체계화결 론 우공이산 ( 遇公移山

리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.05.01

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호텔 및 타기업 CRM 활용사례연구

어 호텔 수가 급격히 증가하게 되었다. 이로 인하여 호텔 수익사업을 위하여 마케팅이 등장하였는데 고객만족의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객들의 요구를 충족 ... 1. 국내 기업 CRM 시스템 도입 현황 >(자료 : 삼성경제 연구소, 2003 보고서)Ⅱ. 본론3. 호텔 CRM3-1. 호텔 CRM의 도입목적호텔 산업은 타 산업에 비해 고객 ... 호텔 개수가 많지 않았기 때문에 고객의 중요성에 대한 인식을 현실화하기에는 투자가 따르지 않았다. 90년대에는 관광산업의 사업 확대와 국제대회의 개최에 힘입어 숙박산업이 활성화 되

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.01

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페덱스의 성공적인 서비스경영

고객 수요 서비스운영관리자 열악 서비스종업원 비행기 특배송 말단사원까지 CEO 가능 종업원 만족도 최고 합리적인 가격 - 페덱스룰 빠르고 안전한 배송 교육지원 아끼지 않음 서비스 ... ( 고객 ) Profit ( 주주 ) People ( 종업원 ) “ 우리가 종업원 (People) 을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이 ... 다 . 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다 .” 기업 소개 내용 요약 기업 분석 결론 질의 및 응답 P-S-P관리자 심의회 동료 심의

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.22

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불가리 리조트의 명품화(Hwp)

의 지역에 레크리에이션, 스포츠의 개념 , 상업, 문화?교양, 숙박 등을 위한 시설들이 복합적으로 갖추어져 있으며 스키장, 골프장, 콘도? 호텔, 수영장, 놀이시설 등 고객유치를 위한 ... 위해 리조트를 찾는 사람들로 이미 방문을 했던 터라 리조트에 관해 잘 알고, 그 때의 만족감을 떠올리며 다시 한 번 방문하는 고객들이 다수이기 때문에 리조트에서 보내는 하루하루 ... 지만, 우리는 불가리 매장과 호텔간의 교차 마케팅 가능성도 엄청날 것으로 보고 있습니다. 불가리 매장의 고객층은 호텔의 고객층과 매우 유사합니다. 예를 들어 결혼을 앞둔 한 커플

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.17

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