"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 4,421-4,440 / 16,930건

농협 금융의 리스크 관리

금융그룹 또한 소비자보호 시스템, 고객패널제도, 고객만족도 조사 등 금융소비자보호 정책을 선제적으로 추진함으로써 고객만족과 소비자보호에 앞장서고 있다. 최근 IT/모바일 기술 ... 분야2. 농협의 리스크 관리(1) 리스크 관리 개요(2) 리스크 관리 현황 및 사례3. 금융기관 리스크 관리 모범사례(1) 신한금융그룹 (국내)(2) JP모간 체이스 앤 컴퍼니 ... 25%가량인 209억 원에 대해서만 사고자의 변상 및 민사소송 등의 사고처리를 한 것으로 나타났으며, 나머지 630억 여 원은 그대로 손실처리가 되어 고객 및 주주의 손해로 전가

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.07.07

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CS 전략에서 시스템의 의의와 시스템이 서비스에 미치는 영향

적 사례를 곁들어 설명해보기로 한다.Ⅱ. 본론? 고객만족 전략에서 정보시스템의 의의기업은 시장에서 살아남기 위해 경쟁우위 전략을 펼치기 마련인데, 이를 위해 기업은 고객의 요구 ... 는 불특정 다수를 상대로 한 것이 통상적이었다. 때문에 고객 서비스의 질이 떨어질 수밖에 없고, 고객 서비스에 대한 고객 만족도 역시 낮은 수준이었다. 그러나 정보시스템의 도입 이후 ... 에는 개별 서비스가 가능해져 서비스의 질도 높아지고, 고객만족도 역시 과거보다 월등히 높아졌다.흔히 기업의 이러한 對고객 개별 서비스를 맞춤형 서비스라고 하는데, 대표적인 사례가 인

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.29

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지방자치 발전을 위한 지방정부 공무원의 역할과 책임

하는 것이 중요하다. 물론 민선자치 실시이후 지금까지 지방정부 공무원들의 친절도가 높은 수준으로 개선되기는 하였지만, 여전히 일부 공무원들은 만족할만한 수준의 고객 지향적 태도 ... 한 사례가 많다고 한다. 이러한 계약, 인허가 분야 불공정 관행이 지속되면 지방자치단체 내부의 갈등을 초래하고 비리가 고착화될 개연성도 크다. 공무원 사회에 만연한 관료주의와 형식 ... 다. 반면 여전한 지방의 중앙 종속 현상과 지방자치단체의 방만하고 비효율적인 예산 집행과 행정운영, 지역 내 또는 지역 간 갈등 증대, 지방자치단체장의 불공정한 인사운영 등의 그간

리포트 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2016.12.21

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제일모직(삼성물산) 기업현황분석과 제일모직 주요 경영,마케팅전략분석및 제일모직 향후전략방안

CONTENTS1. 제일모직(삼성물산) 기업개요2. 제일모직 기업환경분석 (5 Forces Model)3. 제일모직 주요 기업전략(1) 유통전략(2) SCM 도입사례(3) 고객 ... 하게 대응할 수 있게 됐다. 이러한 것을 만족시키는 게 바로 변품종 변량생산 체제다.(3) 라인 확장전략빈폴의 경우 고객의 라이프스타일과 시장의 세분화에 맞추어 세계적인 시장의 흐름 ... 고 있다. 그러나 소비자 개인이 상표충성도가 높다면 대안이 없기 떄문에 교섭력이 낮아진다.(EX 애플의 폭스콘 인권비난 사례)(5) 공급자의 교섭력제일모직은 삼성이라는 대기업의 자

리포트 | 16페이지 | 3,900원 | 등록일 2016.11.29

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[서비스마케팅]대형마트의 서비스 사례 연구

최초로 트위터와 페이스북을 운영, 고객과의 소통에 적극 활용한다.마트 별 서비스 사례-이마트가 할인점 업계에서 정상의 자리를 굳건히 지키는 이유를 한 가지로 설명하는 것은 불가능 ... 롯데마트1. 각종 고객서비스 제도 제휴카드 할인제도나 우수고객차별 혜택, 품질보증제, 정확한 계산 보증제, 약속이행 보증제, 교환/환불 만족제, 고객 만족 해피콜 제도를 통해서 고객 ... 으로 제공받아 매장에서 곧바로 판매중단 및 회수 등의 조치를 취하고 있다.마트 별 서비스 사례-마트 별 서비스 사례-병행수입 상품 QR서비스약속불이행 보상제신선식품 리콜제원 포인트

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.09

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[ 쿠팡 마케팅 성공사례연구 ] 소셜커머스 쿠팡 기업분석과 성공요인분석및 쿠팡 SWOT,마케팅,커뮤니케이션전략과 쿠팡 미래전략 제안

최단 기간 월 거래액 1,000억원 돌파- 2,000만 회원 돌파- KCSI(고객만족도조사) 소셜커머스 부문 1위(한국능률협회컨설팅)- 업계 최초 연각 누적 거래액 1조원 돌파 ... 는협하고 있다고 할 수 있다.3. 쿠팡의 성공요인성공이유 분석쿠팡은 공연할인 등 문화에 특화되어 있어서 성공적으로 자신만의 영역을 구축한 사례로 볼 수 있다. 쿠팡의 주요 고객 ... 하였으나 현재엔 최소 수량 달성 이후,구매 즉시 배송을 시작함으로써 구매자가 보다 빠르게 구매한 상품을 만나볼 수 있어 쇼핑의 즐거움과 만족도가 높다.· 또한 고객센터 확충을 통한 고객

리포트 | 14페이지 | 3,600원 | 등록일 2016.01.26

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한국 권위주의 행정문화

⑴고객만족도 조사정부 부처내 존재하고 있는 권위주의적 행태에 대한 해당 조직내부 고객인 직원을 대상으로 불만족 실태조사와 외부 고객인 타 정부부처 및 시민을 대상으로 한 서비스와 불 ... 와 온정주의가 만연하고 관세청은 정보의 비대칭성이 존재하고 낮은 고객만족도의 성격을 가지고 있다. 교과부에서는 유교주의적 상명하복의 엄격한 계층제적 행정문화와 관행의 잔존 관존민비 ... 중심의 업무분장이 이루어지고 하향식 의사전달체계가 존속해 있다. 여성부의 경우 낮은 고객만족도와 창의적 아이디어 부재, 원활한 의사소통의 부재와 같은 일방적 지시문화의 성격

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.30

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2016년 IBK기업은행 자기소개서(대졸공채, 일반행원)

. ‘고객 만족’을 이끌어 낼 수 있는 본인의 역량은 무엇이며, 그러한 역량을 발휘한 경험을 서술해 주십시오. *1300바이트“가까이 다가가는 은행원”경기침체 여파로 세계 유수의 일반 ... 들의 기초 생활을 보장하고 장기 대출을 지원하여 안정적인 가정경제를 유지하는데 도움을 주는 소매금융 부문의 역할은 더욱 중요해 질 것입니다. 이를 위해서는 고객 만족의 가치를 실현 ... 하는 인재가 필요하다고 생각합니다. 그러기 위해서는 고객의 다양한 니즈를 만족 시킬 수 있는 상품 개발이나 서비스의 개선 등에 대한 다각적인 전략이 필요 할 것입니다.또한 소매 금융

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.18

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의료사회복지론 중간기말고사 서술형

게 나타난 것이 바로 이 소비자주의이다. 소비자주의란 환자를 정당한 요구사항과 욕구를 가진 소비자로 간주하며 의료기관에서는 이들을 환자중심, 고객중심으로 서비스를 제공한다는 것이다. 의료 ... 함으로서 지역별 의료서비스의 불균형을 시정하였다. 마지막으로 지방자치제도의 실시를 들 수 있는데 주민자치를 실현함으로서 주민들이 자신의 욕구를 좀 더 쉽게 표출할 수 있게 되었다. 의료 ... 도 있고 병원이나 지역사회를 통해 간접적으로 서비스를 제공할 수도 있다. 직접적인 서비스를 제공하는 것은 사례발견과 고위험환자 발견, 입원 전 계획, 심리사회적 사정, 심리사회

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.12

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기업 마케팅환경의 변화

활동에 대한 대처 등을 다루고 있다.최근 들어 새로운 마케팅 기법으로 고객 중심적 마케팅이 각광받고 있는데, 고객 중심적 마케팅의 기본 개념으로서 소비자만족 또는 고객만족이란 소비 ... 하여 CS를 기업의 최종 목표로 삼고 있다. CS 란 Customer Satisfaction의 약어로 ‘고객만족’을 뜻한다.즉, 고객 중심적 마케팅이란 고객이 상품 또는 서비스에서 원 ... 하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써, 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 충성도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.26

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에어비앤비 서비스경영,마케팅사례및 문제점과 해결전략연구

다.7. 서비스의 문제점과 해결전략 분석서비스 품질관리 측면에서의 쟁점은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째로는 숙박의 질적인 부분이고, 또 다른 부분은 이용자 측면에서의 불만족 ... 에버비앤비서비스 성공사례1. 에어비앤비 Airbnb 서비스소개2. 에어비앤비 성장과정 분석3. 에어비앤비 현황분석4. 에어비앤비 서비스분석과 성공요인5. 에어비앤비 마케팅 STP ... 다.4. 에어비앤비 서비스분석과 성공요인“자체평가 시스템”Airbnb가 성공을 거둔 원동력 가운데 하나는 실제 사용자의 입소문을 바탕으로 신규 고객을 확보하는 추천 프로그램이다. 이

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2017.10.31 | 수정일 2018.08.30

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IoT를 이용한 u-헬스케어 시스템

IoT를 이용한 u-헬스케어 시스템강의명학과학번이름1. 서론032. 이론적 배경043. 사례074. 결론00참고문헌001. 서론현대사회에 들어서며 가장 급격하게 성장한 산업 중 ... 으로 지닌결해주는 역할이라고 한다면 서비스 인터페이스 기술은 고객에게 필요한 정보를 각종 서비스 분야에 맞추어 정보를 가공 및 처리하거나 각종 기술을 융합시켜주는 역할을 수행한다. 사물 ... 들이 포함된다.시장에서 고객의 수요 파악과 고객 지향적 서비스가 제품 및 서비스의 성공에 많은 영향을 미치고 있는 것은 이미 알려진 사실로서, 이는 헬스케어분야에서도 간과할 수 없

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.11

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기업 홍보관의 이해 및 사례분석

기업 홍보관의 이해 및 사례분석목 차Ⅰ.기업홍보관에 대한 고찰1 기업홍보1.1 기업홍보의 정의1.2 기업홍보의 목적2 기업홍보관2.1 기업홍보관의 개념2.2 기업홍보관의 변화2 ... .3 기업홍보관의 기능2.4 기업홍보관의 미래Ⅱ. 국내·외 기업홍보관의 사례분석1 사례분석의 대상범위 및 대상설정2 기업홍보관의 사례분석2.1 GS건설 XI Gallery2.2 삼성 ... 를 통해 기업의 인기와 인지도를 높이고, 좋은 이미지를 쌓아 많은 충성 고객을 형성해 가는 것이 기업홍보의 본질인 것이다. 또한 기업이 그 자신과 제품, 서비스 등에 대한 사회

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.05.18

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화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

로드샵 화장품의고객만족도 마케팅조사 연구(이니스프리, 미샤 사례연구)CONTENTS1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)② MISSHA(미샤 ... %의 응답자가 불만족하였으며 미샤는 19%의 응답자만이 만족을, 24%의 응답자가 불만족 하였음이 조사되었다. 고객서비스는 많은 응답자가 중요시 하는 항목 중의 하나인데, 두 브랜드 모두 ... 에 불만족한 응답자가 많았으며 미샤의 경우 만족한 고객보다 불만족한 고객이 많았기에 문제점이 보여진다. 미샤의 경우 응답자를 대상으로 만족도 조사를 한 결과 멤버십혜택, 점원

리포트 | 28페이지 | 5,500원 | 등록일 2013.11.27 | 수정일 2021.08.08

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소셜커머스 소비자피해, 한계점

과정에서 피해를 겪었던 것으로 나타났다. 특히, ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’, ‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류 ’, ‘환불·양도의 어려움’등 소셜커머스 업체의 고객만족 ... 마련- 신속한 소비자불만 처리를 위한 기준 마련고객불만시 72시간내 처리, CS응답률 최소 80%~85% 이상 지향.- 소셜커머스 사업자 및 상품·서비스제공업체에 대한 소비자교육 ... 에 따라 고객 만족도와 모바일에 초점을 맞추고 충성고객을 사로잡는 전략에 집중한다.위메프는 2013년에 신규 회원을 늘리는데 주력했다면 2014년에는 재구매율을 높이고 충성고객을 강화.

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.02

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[시장지향성][시장][브랜드네이밍]시장지향성의 개념, 시장지향성의 의의, 시장지향성의 전개, 시장지향성의 능력, 시장지향성의 브랜드네이밍(브랜드네임),시장지향성의 연구 사례 분석

가치의 전달 : 목표 시장의 정확한 설정이 중요함※(사례) 월마트, 델, 허츠, 미텔슈탄트?고객 유지 : 소비자 만족을 관계와 충성도로 전환하는 능력※(사례) 제록스 - 소비자 ... . 시장지향성의 연구 사례시장지향성과 외부 및 내부고객 만족의 관계의 경우 통계적으로 유의하지는 않으나 방향성만으로 볼 때는 서비스기업의 시장지향성이 커지게 되면 외부 및 내부고객 ... )의 연구에서 시장지향성이 비재무적 성과인 제품품질, 고객서비스, 기업이미지, 전반적 고객만족도와 정의 관계가 있다는 연구결과를 볼 때 우리나라도 90년대 초 불기 시작한 고객만족경영

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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실패한 마케팅에서 배우는12가지 교훈

하고 느리다), 그리고 일본은 무엇이든 작게 만드는 축소 지향적 문화가 대표적인 사례이다. 각 나라의 독특한 문화적 특성을 이해하지 못하고 성공적인 제품을 만들기는 어렵다. 이렇게 ... 전화 광고 등은 심의를 통과하지 못했었다. 하지만 한국화전략을 추진하여 성공신화를 이어가고 있는 기업도 상당수 존재한다. 한국인의 입맛에 맞는 불고기피자, 불갈비피자라는 제품개발 ... 노력으로 한국 진출에 성공한 피자헛과 각종 한국식 아이스크림을 선보인 베스킨라빈스가 성공사례 중 하나이다.- 한국 소비시장의 특성 : ‘빅 사이즈’를 선호한다는 점이 가장 뚜렷

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.02.11

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스타벅스 정보시스템 분석

수 있게 되었다. 결론적으로 무선인터넷을 이용한 스타벅스의 친근한 고객 서비스 전략, 불필요한 비즈니스 프로세스의 개선 전략은 궁극적으로 고객들의 만족을 증가시키는 결과로 이어졌 ... 된 컴퓨터를 통해 업무를 볼 수있게 되었다. 이로써 스타벅스는 추가적으로 매니저가 필요하지 않았기 때문에 절약된 인건비로 다시 고객들에게 할인 혜택을 주면서 결국 고객들의 만족도를 높일 ... 정보시스템을 이용한스타벅스의 경쟁우위확보 노력학과: 경영학과성균관대 경영정보시스템-권혁준교수사례연구1. 스타벅스의 경쟁세력 모형기존경쟁자: 스타벅스는 2002년부터 2007년

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.24

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[ 기업들의 서비스마케팅 성공사례 분석보고서 ] 롯데자이언츠,세스코,인천국제공항 서비스마케팅 사례분석및 나의의견

이 발생 할 때 마다 일일이 상부에 보고한 후에 그 일을 처리하려다 보면, 신속한 일처리가 불가능하다. 세스코에서는 돌발적 상황에서의 신속한 대처를 통한 고객만족을 달성하기 위해, 일선 ... 분석(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)(2) 고객 서비스 마케팅2) 소결론3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석1) 인천 ... 로 이어지고 이는 곳, 고객만족으로 연결된다.한편, 업무 특성상 일선에서 일하는 ‘세스코 맨’들은 고객과의 접점에서 수많은 돌발적인 상황에 직면하게 된다. 이러한 돌발적 상황

리포트 | 17페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.07.04

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[간호전문직업론] 간호, 간호사, 전문직, 간호전문직관, 나의 전문직관

전문직관에 대한 나의 견해간호사들은 학생시절의 학교에서 배운 이론과 졸업 후 수행하는 실무 차이에서 많은 갈등을 경험한다. 이러한 갈등은 낮은 전문직 자아개념과 직무 불만족을 초래 ... 할 수 있고, 직무 불만족은 결근, 정신적 신체적 질병에 이환되는 경향을 증가시키고, 낮은 전문직 자아개념은 질적인 간호 제공을 저해하고 결국에는 이직의 주요 원인이 된다(서보경, . ... 하고 있다. 구조기능접근법에서의 전문직의 주요 속성은 첫째 체계적인 이론, 둘째 외적 통제로부터 자유로운 자율성, 셋째 이타주의, 넷째 고객에 의한 권위 또는 신뢰, 다섯째 전문직

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.28

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