"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 421-440 / 14,477건

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ChatGPT 같은 AI가 인간의 일자리를 대체할까?

1.1 연구 배경 최근 인공지능(AI) 기술의 급격한 발전은 사회 전반에 큰 변화를 불러오고 있다. 특히 ChatGPT와 같은 생성형 AI는 텍스트 작성, 데이터 분석, 고객 ... 응대, 번역 등 다양한 업무 를 수행할 수 있으며, 일부 산업에서는 인간이 수행하던 작업을 대체할 수 있다는 우려 가 제기되고 있다. 이러한 기술 발전은 단순히 효율성을 높이는 수준

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.25

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인공지능 시대, 인간의 노동과 존엄성

팩토리)• 사무직 AI 보조(문서 분석, 데이터 처리, 고객 응대 자동화)• 전문직까지 확장(법률 검색, 의료 영상 판독 등)단순 노동뿐 아니라 지식 노동까지 영향을 받으면서 “대체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.28

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

가 초래될 가능성이 높음-서비스직 종사자들의 심리적 건강과 안녕을 저해-고객응대에 따라 실제 서비스의 질에도 부정적 영향이 초래될 가능성이 높음2) 산업구조의 변화에 따른 본 노동 ... 했다.실제로 통신판매업을 하면서 다양한 고객들을 만나고 그들의 니즈를 파악하고 해소하면서 많은 감정들이 소모되기도 했다. 이렇듯 감정노동은 감정노동자가 고객을 응대하는 과정에서 중요한 것 ... 직무소진을 겪기도 한다. 판매자들의 직무는 비대면 혹은 대면으로 고객과 소통하는 업무를 수행하며 영업을 하기도 한다. 고객과의 만남을 통해 그들의 니즈를 적합하게 해결해주는 노동

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를

을 데이터 관리의 전면에 올린다기보다는 인간이 수행하는 업무를 보조하는 수준으로 두는 것이 중요하다는 점도 인식을 해야 한다. 예를 들어서 인공지능 챗봇을 통하여 고객을 응대 ... 하는 기업이 있다고 가정하자.이 기업에서 모든 고객 응대 서비스를 인공지능을 통해서 한다면, 오히려 비효율성이 증가할 수 있거나 고객들은 이 기업은 매우 사무적이라는 생각을 할 수 있 ... 게 된다. 그보다는 인공지능 챗봇을 통해서 고객 접점을 확대하고 해결하기가 어려운 안건은 상담원이 직접 응대를 하여 서비스 품질을 개선하는 것이 더 큰 도움이 될 수 있다. 또한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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황금의 열쇠를 가진 직업 커시어지

가 한창 서비스업에 근무하고 있을때도 꽤나 많은 도움을 받은 책이다. 이 책에는 컨시어지로서 지녀야하는 행동강령과 손님응대방법도 적혀있지만 장소만 달리 하고 내가 서비스업을 목표 ... 로 한다면 읽어봐도 좋을 것 같다 라는 생각이 많이 드는 책이다. 특히 사례들이 나오기 때문에 그 사례들과 비슷한 일을 만나더라도 크게 당황하지 않을 수 있다.“고객 감동 서비스 ... 를 꿈꾸는 당신에게, 어떻게 고객의마음을 움직이는 감동을 선물할수 있을까?”손님에게 NO를 하지 않기. NO라고 느껴지지 않게 하기. 3분안에 손님이 원하는 것을 파악하기, 팀을 꾸려

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.19

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미용 현장에서 자주 일어나는 직업병들은 무엇이 있으며, 이러한 직업병의 원인과 예방책에 대하여 논해보시오.

에서 고객을 응대하는 과정에서도 스트레스를 받는다. 특히 고객이 시술을 마치고 머리를 마음에 들어하지 않을 때 미용사는 좌절감, 무력감 등을 느끼게 된다.2) 피부관리실에서 발생할 수 ... 적인 교류를 하는 감정 노동 역시 수행하게 된다. 이처럼 피부관리사의 직업적 특성과 주요 업무는 무형적이면서도 고객에게 맞춤형 서비스를 판매하는 것이다. 피부관리사는 고객을 응대 ... 골격계 질환이 발생할 확률이 높고 고정된 작업 자세로 반복적인 행위를 하기 때문에 육체적 긴장을 느끼게 된다. 또한 고객에 대한 응대가 고객의 편의에 따른 시간 약속을 통해 이루어지

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 ... 있다. 이러한 사회적 관심에 힘입어 2016년 국회 법안개정안 발의에서 고객응대근로자에 대한 용어가 등장하였고 논의를 거쳐 2018년 3월 감정노동자 보호법이 통과되었다. 4 ... ) 감정노동보호법의 실용성 6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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전화매너

전화매너1. 전화의 특성1) 전화응대의 특성오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 그러나 전화는 상대방 ... 말의 내용이 30%라고 하였다. 즉, ‘무엇을 말하느냐’도 중요하지만 그것을 ‘어떻게 말하느냐’, ‘목소리 톤이 어떠하냐’가 훨씬 더 중요하다. 전화응대를 잘 하기 위해서는 자세 ... 어렵다.? 중요한 것은 복창하며, 통화 끝 무렵에 다시 확인한다. 통화내용을 반드시 메모한다.? 예고 없이 일방적으로 걸려온다.? 전화응대가 어려운 상황일 경우 정중한 양해

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.13

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확률분포에 따른 사회문제 및 경영자료 분석

(Exponential Distribution)지수분포는 사건 간의 시간 간격을 설명할 때 사용됩니다. 대표적으로 고객 응대 대기 시간, 고장까지 걸리는 시간, 클릭 후 구매 ... 건수, 병원 응급실 방문 횟수, 온라인 쇼핑몰의 환불 요청 건수 등이 이에 해당합니다.그래프 특성: 오른쪽으로 긴 꼬리, 정수형 데이터예시: 시간당 고객 불만 발생 건수3. 지수분포 ... 이 데이터 기반 관리의 핵심이라 할 수 있습니다.참고자료김재호 외, 『경영통계학』, 박영사, 2022.이효은, 「고객 데이터의 통계적 분포 분석 연구」, 『한국경영정보학회지』, 2021.이창원 외, 『사회통계학 개론』, 한울아카데미, 2020.

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.18

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문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

경영을 통해 고객만족을 실천하고 있다.이러한 문화예술 서비스 경영 전략은 첫째, 종사원에 대한 서비스 교육 체계를 마련하여서 고객응대의 중요성을 강조하는 것이다. 고객응대에서의 고객 ... 에서 고객만족 서비스 경영전략이 두드러지고 있다.이것은 복합 문화예술 공간의 경쟁력 확보를 위해서 실천해야하는 경영 목표로써 사회, 문화적 분위기를 형성할 수 있다. 이에 문화예술경영 ... 전략에서 서비스, 고객만족에 대한 부분에 집중해서 문화 체험 후기를 작성하였다.Ⅱ. 본론1) 문화예술경영전략문화예술 경영에서 기업들은 고객만족 및 서비스에 집중하고 있다. 문화예술

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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외식마케팅성공전략_롯데리아의 마케팅 믹스 7P에 기반한 개선안 기획 보고서

음.젊은 세대를 타겟으로 한 SNS 마케팅이 부족하며, MZ세대의 트렌드를 반영한 창의적인 캠페인 기획이 부족.People서비스 직원들이 고객 응대를 담당하고 있으며, 정기적인 ... 교육을 통해 고객 응대 기술 및 서비스 품질 향상.- 고객 불만 처리 및 서비스 개선에 대한 피드백 프로그램 도입.② 인센티브 제도 도입:- 매출 목표 달성, 고객 만족도 등에 따른 ... 하고 있음- 코로나19 팬데믹 이후, 비대면 서비스와 배달 수요가 급증하였음- 고객들은 안전하고 빠른 주문 방식을 선호하며, 이에 따라 패스트푸드 업계도 비대면 키오스크 시스템

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.12.08

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1퍼센트의 영업자

에게 전달되지 않을뿐더러 진정성이 있다고 보기도 힘들다. 고객 응대는 영업의 시작이자 끝이다. 제품이 아무리 훌륭해봤자 성의 없는 응대 한번이면 몽땅 물거품이 되고 만다. 영업 ... 을 석권하고 있는 영업달인이다.“영업자는 배, 고객은 바다와 같다. 즉, 영업은 고객이라는 바다를 항해하며 성과를 내는 여정이다. 아무리 크고 좋은 배라도 바다와 맞닿지 않으면 더 큰 ... 력과도 직결된다. 저자가 발견한 상위 1% 영업자들의 습관 중 가장 추천하고 싶은 습관은 ‘불만장부’만들기다. 고객의 불평은 다양성의 통로이다. 한마디 불평 뒤에는 드러나지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

들도 다수 존재한다. 이런 경우 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하게 되다 보니 충분한 판매지식이 없는 상품에 대해 부적절한 응대 및 잘못된 상품 권유, 임의 진열위치 변경 ... 및 진열 수량 변경 등의 상황이 발생하게 된다. 이러한 상품 진열상의 혼란을 통해 궁극적으로 고객들의 구매편의성을 떨어뜨리거나 구매 만족도를 저하시키는 현상이 발생한다.3 ... 마트에서는 낮은 가격으로 승부하게 된다. 그러므로 대형마트을 찾는 고객들이 가장 우선시하는 가격경쟁력 측면에서 우위를 확보하고 접근성도 향상되어 판매 비중을 높이는 추세이다.4

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.13

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[스타벅스 사람들 - 조셉 미첼리] 서비스기업 책 소감문

수 있다. 그리고 이렇게 직원들이 교육을 잘 받기 때문에 현재 많은 고객들과의 관계도 꾸준히 유지되며 손님을 편안하고 좋게 응대할 수 있는 것이다. 또한 스타벅스는 1992년 ... 에 관한 사례에 대해서 보면서 스타벅스가 정말 좋은 직장이라는 생각도 들었다. 또한 스타벅스의 직원들이 고객에게 다른 카페와 다르게 더 친절하고 기분 좋게 응대하는 데에는 이런 것 ... 조셉 미첼리, 2007, , 명진출판 이라는 책은 스타벅스라는 기업에 대해서 소개하며 스타벅스 안에서 일어난 다양한 경험들과 어떻게 고객을 만족시켰는지에 관한 서비스에 관한 내용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.09

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사람을 대상으로 하는 미용서비스 현장에서는 자외선 조사 멸균법이 의무사용으로 소독과 멸균의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 이에 미용기구의 형태와 용도에 따라 소독과 멸균의 방법이 다른 미용 기구별 소독과 위생방법과 그 중요성에 대해서 기술하시오.

한 역할을 한다. 특히, 다중 고객을 응대하는 대형 미용실에서는 자외선 조사를 통해 신속하고 효과적인 소독이 가능해져, 전반적인 위생 수준을 향상시키는 데 기여하고 있다.나. 네일 ... 유용하게 적용되고 있다.자외선 조사를 통한 메이크업 브러시와 스폰지의 소독은 특히 다수의 고객을 응대하는 대형 미용실에서 중요한 역할을 한다. 자외선 조사를 통해 신속하고 효과 ... 나 네일 도구와 같이 직접적으로 피부나 두피에 접촉하는 기구는 철저한 소독이 요구되며, 이는 감염 예방과 고객의 건강을 보호하는 데 중요한 역할을 한다.한국보건사회연구원의 2023년

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.30

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

를 통해 제품에 대한 반응을 직접 수집하고, 이를 기업의 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있다.④ 브랜드 신뢰도 향상적극적인 고객 응대와 친절한 서비스 제공을 통해 브랜드 이미지를 강화 ... 과 역할3) 텔레마케팅의 성공 요소- 효과적인 커뮤니케이션 능력- 고객 중심 서비스 태도- 데이터 활용 및 분석 역량- 스트레스 관리 및 인내심- 철저한 사전 준비와 제품 지식- 지속 ... 적인 피드백과 교육3. 결론---1. 서론현대 기업 환경에서 마케팅은 다양한 방법으로 진행되며, 그중 텔레마케팅(Telemarketing)은 중요한 판매 및 고객관리 전략으로 자리

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내 ... 직장에서도 인간관계나 권력관계로 인한 감정노동에 시달리는 경우도 있다. 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신 ... 으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는 감정노동관리 방법에 대한 근로자 교육제도를 활용하여 스트레스를 낮출 수 있도록 한다.

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| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요

에게 쾌적하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것에 중점을 둔다. 호텔 노동자로서 나는 체크인 및 체크아웃 절차, 바 서비스, 컨시어지 서비스 등 다양한 고객 응대 업무를 수행 ... 의 노사관계는 특히 중요한데, 이는 호텔 산업이 높은 수준의 서비스를 지속적으로 제공해야 하는 특성 때문이다. 호텔 노동자들은 고객 응대, 체크인 및 체크아웃 서비스, 바 서비스 ... 운동4. 산업구조와 기술발전에 따른 노동의 전망5. 자신이 생각하는 노동의 가치나 의미Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서 론호텔 산업에서의 노동은 단순히 숙박 시설의 관리나 고객 서비스

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16

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오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로

으로 생각된다.부담 없이 자주 방문할 수 있을 정도로 가까운 거리에 고객 응대 지점을 마련하여 고객들이 수시로 지점을 방문할 수 있게 하며, 용량이 적은 세탁물 등은 해당 지점에서 즉시 ... 이루어질 수 있게 하는 동시에 고객이 지점에서 편안한 휴식을 취하며 기다릴 수 있도록 지점의 분위기를 형성하는 것이 중요할 것으로 생각된다.또한 이러한 고객 응대 지점과 별개 ... , marketing mix)란 기업이 마케팅을 위해 동원할 수 있는 요소가 총 네 가지의 “P” – 즉 기업의 제품(Product)과 해당 제품의 가격(Pricing), 제품이 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21

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병원경영학 ) 현재 병원재정의 어려운 상황에 대해 병원 경영 개선을 위한 합리적인 마케팅 전략을 계획하시오

하고 자긍심을 가질 때 환자 응대와 진료의 질도 자연스럽게 향상된다. 따라서 정기적인 직원 교육, 내부 커뮤니케이션 강화, 병원 미션과 비전에 대한 공유 등을 통해 ‘내부 고객 만족 ... 성, 그리고 직원의 친절도를 높이는 것이 중요하다. 실제로 환자가 느끼는 병원 만족도는 의사의 실력 못지않게 응대 태도나 환경적 요인에 크게 영향을 받는다. 환자 이탈률을 줄이기 위해서 ... 는 정기적인 만족도 설문을 통해 피드백을 수집하고, 이를 실질적인 개선에 반영하는 ‘고객 중심 경영’을 도입해야 한다. 또한, 후기 관리를 체계화하여 네이버 플레이스, 카카오맵

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.01

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