"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 341-360 / 14,473건

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(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.'신속한 응대'라고 생각합니다. 외국계 자동차기업에서 근무하며 고객응대 매뉴얼을 개편한 경험이 있 ... 에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민 ... 활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

하게 고객에 대한 응대를 했는가와 얼마나 전문성 있는 상담으로 기업과 상품의 이미지를 제고하였느냐가 중요한 문제이다. 이에 전자모니터링에 대한 종업원에 불안요소를 없애는 교육등 ... 으로 전환해야 할 것이다.또한 포커스 그룹을 선정하여 정기적으로 설문조사나 심층면접을 통해 콜센터 직원 개개인의 업무 스타일에 대한 파악과 더불어 고객응대에 대한 평가를 객관적으로 ... 을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 ... 며 , 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 ' 신속하게 , 정확하게 , 정중하게 ’ 라는 말로 요약할 수 있습니다 .전화응대의 3 원칙 ・전화벨이 3 회 울리기 전 받도록 합니다 ... 에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다 .전화응대 - 발신 발신준비 ・ 상대방의 전화번호를 확인하고 자세를 바로 한다 . ・ 통화 용건을 간략히 메모한다 . ・ 상대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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1) 미용서비스업의 인적자원 확보관리에 대하여 설명하세요. 2) 미용서비스업의 인저자원 개발 및 활용관리에 대하여 설명하세요. 3) 미용서비스업의 인적자원 보상 및 유지관리에 대하여 설명하세요.

하는 과정이다. 이 과정에서는 지원자의 기술적 능력뿐만 아니라, 고객 응대 능력, 커뮤니케이션 능력 등 다양한 요소를 고려한다. 이는 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 서비스 품질 ... 의 경력을 보유한 미용사는 전체 지원자의 약 20%에 불과하지만, 이들은 고급 기술과 풍부한 실무 경험을 바탕으로 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.고객 응대 능력도 중요 ... 한 평가 요소이다. 한 조사에 따르면, 고객 응대 능력이 우수한 직원이 있는 미용실은 그렇지 않은 곳보다 재방문율이 30% 더 높다. 따라서, 채용 과정에서 지원자의 커뮤니케이션

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.14

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친절교육 계획서

주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 ... 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 4,100원 | 등록일 2021.02.22

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[에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 ... 및 고객관리 업무- 마케팅 코디네이터 : 의료시장 분석 및 경쟁병원 분석, 온라인 오프라인 마케팅 기획 및 실행- 재무 코디네이터 : 병원의 재무관리, 세무 및 보험 관리 업무 ... - 통역 코디네이터 : 외국인 고객과 의료진 간의 원활한 의사소통을 유도, 외국인 고객관리 업무★기본가치 -> 기대가치 -> 희망가치 -> 미지가치- 의료가 제1의 의무!! (이윤추구

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있 ... 이 효율적인 투자라고 생각한다. 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력 ... Number:Name:Student Number:Cell Phone:Due Date: 2023. 04. 10얀 칼슨은 책의 전반적인 내용에 걸쳐 고객중심과 최일선의 직원에게 권한부여

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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국제경영_세계화의 제약사례를 통해 제약요인이 무엇이었으며, 결과적으로 어떤 결과가 초래되었는지 기술하시오.

았고, 결과적으로 매장 방문객 수가 기대치에 훨씬 못 미쳤다.2.3 문화적 부조화와 고객 응대 문제월마트는 본국에서 직원들에게 친절한 미소와 적극적 인사, 매장 내 이벤트 등을 강하 ... 해야 한다는 독일 지사의 건의에 대해, 본사는 미국식 표준을 고집하며 “우리 방식대로 운영해야 성공할 수 있다”는 입장을 굽히지 않았다. 매장 진열이나 직원 근무 스케줄, 고객 응대 ... 게 요구하는 문화를 정착시켰다. 이는 미국 소비자에게 긍정적 인상을 줄 수 있었지만, 독일 문화에서는 과도한 친절이나 외향적 응대가 부담스럽게 느껴졌다. 현지 소비자 일부는 “불필요

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

한다.2. 서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미 ... 할 수 있다. 둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. 셋째, 어떤 사고태도를 가지고 있 ... 는데, 감정 고갈이란, 다른 사람과의 빈번한접촉으로 인해 개인의 감정이 과다 사용되거나 메마른 상태가 되는 것을 의미하며, 도구화는 다른 사람에 대해서 무감각해지고 고객응대 상황

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

. 이같은 감정노동은 주로 고객 응대 업무에서 발생된다. 이는 유통과 금융, 안내 , 돌봄, 외식, 병원, 공공부문 등 다양한 분야에서 감정노동에 종사하는 노동자는 800만명에 이르 ... 으로 어느 정도 완화될 수 있을 것이다. 결론 현재 우리나라 산업구조가 서비스업 중심으로 변화되면서, 고객 응대 업무에 종사하는 노동자들은 약 8백만 명으로 추정되고 있으며. 고용노동 ... 부 통계자료에 의하면 전체 노동자 1천9백만 명 중에서 감정노동자는 800만 명에 달한다고 한다. 그 결과 감정노동자의 수치 증가뿐만 아니라 고객을 응대하는 노동자의 감정노동 피해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.24

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장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

은 친절한 응대를 제공해야 한다. 하지만 고객이 환불을 요구할 때는 무턱대고 해주는 것이 능사가 아니라 정확한 체계 속에서 진정한 사과가 먼저 수반되어야 한다고 강조한다. 고객의 불만 ... 들을 응대하게 된다. 그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다. ... 에 따라서 여행은 미성년자를 비롯하여 노년층에 이르기까지 가장 평범한 취미이자 일상이 되었다. 보다 저렴하고 다양한 니즈를 요구하는 고객이 증가함에 따라서 소규모 호텔 역시 여행자

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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정보기술의 발전과정에 대해 정리하고, 기업에서는 최신 정보기술을 활용하여 경쟁우위를 확보(사례기반)하고 있는지와 앞으로 정보기술의 진화방향을 예측해보시오.

팩토리 Ⅱ.2.2. 금융 IT: 카카오뱅크의 AI 기반 고객 응대 Ⅱ.2.3. 유통업: 신세계그룹의 디지털 전환 Ⅱ.2.4. 의료: 서울아산병원의 빅데이터 진료 플랫폼 Ⅱ.3. 정보 ... 률도 대폭 감소하였다. 이 시스템은 현재 국내외 100여 개 이상의 제조업체에 공급 중이다. Ⅱ.2.2. 금융 IT: 카카오뱅크의 AI 기반 고객 응대 카카오뱅크는 2021년 ... 부터 AI 챗봇 시스템을 통해 24시간 비대면 고객 응대를 제공하며, 하루 평균 30만 건 이상의 상담을 처리하고 있다. AI 분석을 통해 고객의 금융 행동을 예측하고 맞춤형 금융 상품

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.23

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

세기 중 후반부터 일어난 정보혁명인 3차 산업혁명으로 인하여 정보화 시대가 나타나면서 기업들은 다양한 방식으로 고객들에게 서비스를 제공한다. 사람 대 사람으로 응대를 하는 방식 ... 과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 은 점차 줄어들고 비대면으로 서비스를 제공하는 것이 증가하는 추세이다. 콜센터도 이러한 변화를 따라 생겨난 새로운 형태의 사업 단위이다. 콜센터는 고객에게 전화를 통해 지원 서비스

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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[에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

형: 업무 품질&정확성 높이고자 기존환경 안 신중히 일함. 중요한 지시, 기준에 관심. 세부사항 관심. 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대 ... 을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략) (직원) (시스템) 사람인식 ... 만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1. 고객입장에서 걸어본다2. 고객접점 UNIT 설계3. 우리팀 시나리오 만든다4. 나

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (3)

위해 추구하는 중요한 가치 중 하나로 볼 수 있다.기능적인 고객응대기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 높이는 기본적인 방법이다. 현대 소비자들은 제품을 홍보하거나 제품 개발 ... 자들과 상호작용해야 한다. 이러한 기업의 기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 향상시켜 기업에게 더 큰 이윤을 가져다 줄 수 있다.결론지금까지 효용 및 편의 측면에서의 가치창출 ... 가 손상될 수 있으며, 이는 매출 감소로 이어질 가능성이 있다. 따라서 기업은 콜센터 및 고객만족센터 등을 활용하여 소비자들의 불만을 해결하거나 온라인 및 오프라인 이벤트를 통해 소비

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오.

과 한식에 대한 이해도로 나눌 수 있다. 먼저, 총지배인은 한식당을 이용하는 고객들을 응대하는 직원들을 관리하는 최고 책임자의 역할을 담당하기 때문에 탁월한 서비스 정신을 갖추 ... 어야 한다. 한식당의 모든 직원이 식당을 방문하는 고객의 요구 사항에 적절하게 응대할 수 있도록 주기적으로 교육할 수 있는 역량도 요구된다. 결국, 총지배인은 고객에게 최고의 서비스 ... 를 제공하는 역할과 동시에 식당 직원들의 고객 응대 태도와 서비스를 항상 점검하고 관리하는 역할을 할 수 있는 역량을 보유하여야 한다. 또한, 한식당이라는 특성을 고려할 때, 단순 외식

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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텔레마케팅 A+) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

한다.텔레마케팅의 유형은 인바운드와 아웃바운드로 구분이 되는데 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는 것을 말라고 아웃바운드는 고객의 욕구를 능동적으로 파악하여 판매나 정보 ... 을 수행하기 위해서는 텔레마케터의 고객 응대 숙련도가 가장 중요하다. 그러기 위해서는 텔레마케팅일을 수행하기전 텔레마케팅이 무슨일을 하는지에 대한 이해도가 충분해야할 것이고 일 ... 커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷,전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅이다. 텔레마케팅은 계획된 전화통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.09.23

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.정답 3해설집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동 ... 해야 한다.2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안 ... 홈페이지에 병원의 이벤트 행사 후기나 봉사활동 등의 내용이 올라가면 고객들은 홈페이지를 외면하게 된다.③고객 문의 시 즉각적인 응대를 하지 않으면 고객은 다른 경쟁병원으로 이동하게 된다

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| 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

야 말로 외롭고 지칠 수밖에 없는 직업이 아닐까 싶다. ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. 하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌 ... 이 아닐까 싶다. 늘 혼자가 편하고 혼자 밥을 먹으며 혼자 자리에 앉아서 사람들의 말을 응대하는 콜센터 직원으로써의 삶을 나름 즐기며, 넓은 집에서 다른 방은 꾸미지 않은 채 자신 ... 의 방 하나에 모든 가구나 전자제품을 두면서 꾸미는 식의 일종의 ‘진아’는 혼자를 즐기는 여자이다.콜센터 상담사로 보이지도 않은 존재의 각종 민원 및 응대를 해줘야 하는 콜센터 상담사

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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