"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 321-340 / 14,473건

텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

하고 내가 생각하는 텔레마케팅의 성공요소 2가지를 서술할 것이다. 텔레마케팅은 단순한 관리나 응대의 차원을 넘어 고객에게 맞춤형 정보를 제공하면서 적극적인 영어수단으로 활용하게 되 ... 반응, 혹은 전화를 오래할 수 없는 상황 등 갑작스러운 상황에도 고객에 대한 니즈를 파악함으로써 응대가 원만히 이루어져야 된다고 생각한다. 의욕만 앞설 것이 아니라 공감과 이해 즉 ... 고, 고객과 응대한 주요매체인 전화는 실시간의 개념으로 당사자와 직접 대화를 할 수 있는 쌍방향 매체이고 기업은 수집된 다양한 정보를 가공하여 창조적으로 변모시킴으로써 정보의 가치

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.02

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학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원 ... 하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요 ... 서비스를 받고 귀가하게 된다. 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

를 개선하기 위해서는 인적자원의 능력과 역량이 필수적이다. 예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성 ... 조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를 담당하는 주요 역할을 한다 ... 에서 일관성을 유지해야 한다. 조직의 구성원 모두가 공통된 핵심 역량을 가지고 있어야 한다.4) 경쟁 우위 제공: 핵심 역량은 조직을 경쟁에서 우위로 이끌어주는 역할을 한다. 고객에게 더

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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전문 미용인들에게 일어나는 직업병들의 종류와 원인, 예방법에 대한 의견

이 서비스업이기 때문에 손님과 직접적으로 응대를 해야 한다. 그러나 고객 서비스를 하던 도중 손님이 갑자기 의사결정을 바꾸거나 작은 것에 트집을 잡게 되면 미용인들은 스트레스를 받게 된다 ... 들이 고객들의 머리를 샴푸를 해줄 때에는 허리를 숙여야 하기 때문에 허리 통증이 온다. 그래서 전문 미용인들은 근골격계와 관련된 직업병이 많이 나타난다. 또한 전문 미용인들이 근무 ... 시간이 없다. 손님이 오지 않는 시간에 간신히 식사를 하게 되는데 이마저도 손님이 오게 되면 식사를 중단하고 손님 응대를 해야 한다.또한 정신건강 문제도 크다. 대부분 미용업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

의 콜센터이용후에 만족도를 설문지로 만들어서 응대받은 고객에게 설문지를 구글 설문지등을 이용하여 온라인상으로 배포한 방법이 있고 자사홈페이지에 고객평가란을 만들어서 고객이 직접 ... 의 직원들이 어떻게 대처하는 지에 대한 평가도 하나의 방법이다. 이를 통해 직원들이 평가에 대한 부담이 없는 상황에서 실제적인 고객응대 서비스질을 객관적으로 평가할 수 있다. 이러 ... 한 방법은 사례별 상황에 대한 평가뿐만 아니라 각각의 상황에 어느 부분이 미흡하고 그러한 응대를 받았을 때 실제 고객은 어떤 느낌을 받는지에 대한 자세한 결과를 알 수 있기 때문

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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세상을 바꿀 테크놀로지 100 독후감

에서 이런 기술을 도입하면 제대로 고객을 응대할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다. 흔들림 억제 스푼이라는 것이 있다고 한다. 구글이 개발했다고 한다. 흔들림을 억제하는 자동안전 ... 챗봇 기술이 발달되어서 이제는 스마트폰 채트 어플리케이션을 통해 기계와의 대화를 통해 편하게 주문을 하는 경우도 있다고 한다. 저자의 말대로 24시간 응대를 해야 하는 온라인숍

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.06

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경영정보시스템 ) 기업에 필요한 미래(현재) 정보기술을 하나 선정하고 조사하고, 미래 사회에 미칠 영향에 대해 리포트를 작성하시오.

이다. 마지막으로 대상분할의 경우 이미지에 포함되어있는 객체를 선으로 정확하게 나누는 것을 의미한다. 이와 같은 기술은 기업에 있어 제품 개발이나 재고관리, 고객 응대 등 다양 ... 하게 한다.다음으로, 이미지 인식 기술은 기업이 효율적으로 고객들을 응대할 수 있도록 할 수 있다. 소비자들은 자신이 구매한 제품에 이상이 있거나, 제품에 대한 궁금증이 생겼을 때 ... 기업을 통해 이에 대한 의문을 해소하기 원한다. 그러나 대면 응대, 전화 응대 등은 응대 직원의 숙련도와 전문 분야에 따라 고객에게 균질한 서비스를 제공하기 어렵다는 단점이 있

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.19 | 수정일 2021.02.22

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

성의 균형으로 장기적인 이익의 창출을 목표로 운영되고 있다. 이처럼 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전 ... 하는 고객을 응대하는 인바운드보다 고객에게 전화를 걸어 직접 통화 시도를 하는 아웃바운드의 경우에 통화 시도율이나 통화 성공률 등이 실적의 큰 비중을 차지하고 있기 때문에 인바운드 ... 으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있으며, 상담 서비스 품질 제고를 위한 실무 역량이 있다. 상담

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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22-2학기 만점 받은 경영정보시스템 제1장 사례연구 과제

에 신속하게 답하고자 하는 목적을 이루어냈다.게다가, DIAD 핸드헬드 장치는 SCM과 CRM 기술을 동시에 사용한다고 생각했다. 본 장치를 통해 저장된 정보는 고객 응대를 위해 ... 적으로, DIAD를 이용한다면 고객들이 직접 배송 현황 조회가 가능하기 때문에 고객 응대에 필요한 인력을 최소화할 수 있어 비용절감의 목적도 이룰 수 있다고 보았다.2. UPS가 도입한 정보 ... 5천만 달러의 비용 절감 효과를 불러일으키므로, 공급망을 최적화하기 위한 목적이라고 볼 수 있다.두 번째로, 고객 서비스 요원이 중앙 컴퓨터를 이용하여 소포 배송 현황을 고객

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| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

해 왔으나 오늘날에는 고객의 가치 실현을 위한 품질과 생산성의 균형으로 장기적인 이익의 창출을 목표로 운영되고 있다. 이와 같이 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 ... 에 긍정적 인식을 보일 것이라 생각된다.(2) 부정적 반응콜센터에 전화를 하는 고객을 응대하는 인바운드보다 고객에게 전화를 걸어 직접 통화시도를 하는 아웃바운드의 경우에 통화시도 ... 직원의 성과를 측정하기 위해 상담직원이 갖추어야 할 역량으로는 내부 소통 능력 및 인간관계 형성, 협동과 팀워크, 상담직원의 고객 응대 역할의 이해 등과 같은 기초 역량이 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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창업성공전략

미용경영을 배워 미용시장에서 경쟁력을 갖춰 나가야 한다. 미용경영은 일반 기업과는 다르게 고객을 직접 응대하며, 헤어, 피부, 화장 등 다양한 분야를 포괄적으로 알고 있어야 한다 ... 중 하나는 하루에 많은 손님을 응대할 때 큰 피로감을 느낀다는 것이다. 미용은 서비스 업종이기 때문에 많은 사람들을 만날 수밖에 없다. 하지만 고객들을 만나다 보면 굉장히 많 ... . 운영이 잘 되는 미용기업은 경영이념이 확실히 세워져 있으며 모든 직원들이 이를 공유하여 체계적으로 손님을 응대하고 있다. 내가 미용경영자의 자질이 있는지 SWOT 분석을 해보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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병원친절교육

한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말 ... CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도

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| 리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

모니터링 시스템을 도입하게 되면 직원들이 유선상으로 고객을 어떻게 응대하는지에 대해서 확인할 수 있다. 또한 녹취본을 바탕으로도 상부에서 알아내고자 하는 내용들을 파악하고 분석할 수 ... 모니터링 시스템의 특성상 이러한 일이 발생하지 않으리라는 보장도 없다. 이러한 전자모니터링 시스템의 목적은 신입 직원을 업무에 더 숙달시켜서 고객들을 더 잘 응대하고, 전반 ... 의 고객을 동시에 응대할 수 있기 때문에 더 시간이나 비용적인 측면에서 효율성이 높아진다는 특징이 있다고 한다.고객마다 각각 처한 상황이나 더 선호하는 소통 수단에서 상당한 차이

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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한국야쿠르트 3C&STP분석 자료 (2020)

다.실제 대면을 통해, 배달이 이루어지는 강점을 살려고객에게 제품을 전달하고, 교환과 반품을 원할 시, 즉시 처리해줄 수 있도록 항상 그런 상황에 대비한다.친절하고 상냥한 응대비교 ... 적 친절하고 상냥한 응대가 이루어지지만, 간혹 전화 통화하며 고객을 응대하거나 대답을 퉁명스럽게 해서 불쾌함을 느끼는 경우도있다고 평가 된다.가급적 손님을 응대할 때는, 전화를 자제 ... 하도록 하고회사 자체의 교육을 통해 친절하게 고객을 응대할 수 있는 프로세스를 강화시키도록 한다.신속하고 정확한 수취 절차간혹 결제하는데 시간이 지체되거나, 자신들의 제품 홍보에 시간

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

을 응대한다.2. 상품이나 서비스에 대한 가입 접수는 물론 AS,주문,예매 등 다양한 업무를 수행한다.3. 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주 ... 며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대 ... 기법을습득하여야 한다3. 경청과 공감은 필수이고 신속하고 정확하게 응대하여야 한다3. 아웃바운드 활용패턴1. 각종 리서치 업무2. 판매 촉진 활동3. 신규 고객 확보 및 유지

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| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

서비스를 도입하였다.매리어트는 Service Cloud를 활용하여 고객이 이용하는 호텔 서비스를 확인할 수 있으며, 문의가 왔을 때는 언제든지 빠르게 응대할 수 있도록 했다. 멤버십 ... 포스의 Social Custom Service 기능도 활용했다. 각 고객을 응대하는 콘택트 센터는 깊이 있는 고객정보로써 신속한 고객서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 그런 정보를 바탕으로 한발 빠른 맞춤형 응대가 가능해졌다. ... )인공지능과 고객서비스를 결합한 맞춤형 서비스세계적인 일류 호텔 체인으로 손꼽히는 매리어트는 현재 전 세계 127개국의 30개의 브랜드와 6,500개의 호텔 체인을 거느리고 있

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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<A+> 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

응대 교육이다. 나도 간혹 상담원분과 통화하면 발음이 안 좋아서 다른 용어로 오인하는 경우가 많다. 따라서 발음 교정을 한다면 고객에게 좀 더 짧은 시간 안에 효과적으로 제품을 홍 ... 있다. 다양한 채널 이용의 장점은 많은 고객을 응대할 수 있는 시간적 여유를 확보할 수 있고, 원격과 화상통화로 실물로 제품을 보여줌으로써 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 것이다. ... 해야만 많은 제품을 판매로 이어지게 할 수 있다.따라서 회사 차원에서는 상담원에 대한 다양한 전문적 교육과 수준 높은 트레이닝이 필요하다. 우선 첫째, 발음에 대한 교정과 고객

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| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.03 | 수정일 2024.05.29

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마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

다. 기업 입장에서 이런 것은 작은 문제로 치부할 수 있다. 하지만 그게 큰 문제로 번질 수 있다고 저자는 경고를 한다. 고객 응대가 얼마나 중요한지 잘 설명을 했다. 무엇보다도 저자 ... 했는데 얘기가 안 통한 경우가 있어서 난감한 적이 있었다. 점장이 그럴 때도 있었는데 당연히 그 회사에 대한 이미지는 매우 안 좋게 인식이 되었다. 저자는 고객들을 빠르게 질 좋 ... 은 서비스를 제공하기 위해서 가능하면 제공하는 시스템 자체를 간략하게 간소화하는 것이 필요하다고 했다. 기업 입장에서는 꼭 그렇게 해줬으면 한다는 생각이 들었다. 고객들을 기다리게 하

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

어가야 한다는 뜻이다. 또한 이는 반드시 외향적인 부분에서만 말을 하는 것은 아니다. 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하 ... 메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수 ... , 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주

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| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30

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지원자 중 훌륭한 경험과 역량을 가진 인원을 선별하기 위해 어떤 기준을 가지고 지원자들을 평가할 것인지 전략을 세우고, 그러한 전략을 세운 이유에 대해 설명해 보십시오.

에서도 적응력을 발휘할 수 있는 인재를 선호한다.라) 서비스 마인드와 고객 응대식당은 고객 서비스의 질과 만족도가 중요하다. 따라서, 지원자의 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 평가 ... 하다. 지원자의 문제 해결 능력과 적응력을 평가하여 식당 운영의 안정성과 효율성을 높일 수 있도록 하였다.라) 서비스 마인드와 고객 응대식당은 고객과의 만족을 목표로 한다. 따라서 ... , 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 갖춘 지원자는 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 것이다. 이를 평가 기준으로 설정하여 고객 서비스 품질을 향상시키고 식당의 평판을 높이고자 했다.마

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06

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