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"고객응대" 검색결과 221-240 / 14,454건

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은?[ 보기 ]ㄱ 감사하기ㄴ 사실확인을 위한 질문ㄷ 신뢰구축을 위한 경청ㄹ 해결안을 제시[O]1. ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ2. ㄷ-ㄴ ... -ㄹ-ㄱ3. ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ4. ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인 ... 은 각각 다른 핵심 역량을 요구한다. 전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인 ... 을 한다.전통적인 콜센터 방식에서는 고객응대 역량이 매우 중요한데, 이는 고객들의 요청을 빠르게 처리하고, 정확한 정보를 전달하는 능력을 갖추어야 함을 의미한다. 고객 만족도를 높이

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석 (What is the Factors Influencing on Performance Satisfaction and Revisit to Performance Hall in Korea and Japan?)

한국콘텐츠학회 곽준식, 문재영

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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롯데월드 서비스 체험 사례

롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불 ... 언제나 밝은 미소를 동반한 손 인사 청소하는 직원이 항시 돌아다니며 주변환경 정리 퍼레이드 시 고객참여 확대인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장7 / 26 인사 , 태도 ... , 예의 , 고객응대 , 복장 인사 양손을 흔들고 웃으며 인사 인사할 때 고객에게 눈맞춤을 시도 놀이시설 특징에 따른 인사말 태도 , 예의 , 고객응대 길을 물어 보면 친절하게 응대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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2025년 검진센터 간호사 직무 합격 자기소개서

기억에 남는 경험은 검진센터 실습에서 고령의 수검자분을 처음 단독으로 응대한 일이었습니다. 긴장된 마음으로 절차를 반복 점검하며 수검자를 응대했고, 검사 종료 후 “정말 꼼꼼히

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.07

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2025년 검진센터 간호사 직무 합격 자소서

[2025년]검진센터 간호사직무 합격 자기소개서[목차]1. 학창시절2. 지원동기3. 본인의 강점4. 의사소통 능력5. 단점 극복 방안6. 입사 후 각오? 자기소개서 첨삭 전문 컨설턴트에게 검토 받은 자료입니다.? 해당 질문 항목에 대한 답변 작성은 실제 경험을 바탕으로..

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.07

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2025년 검진센터 간호사 직무 합격 자기소개서

[2025년]검진센터 간호사직무 합격 자기소개서[목차]1. 학창시절2. 지원동기3. 본인의 강점4. 의사소통 능력5. 단점 극복 방안6. 입사 후 각오? 자기소개서 첨삭 전문 컨설턴트에게 검토 받은 자료입니다.? 해당 질문 항목에 대한 답변 작성은 실제 경험을 바탕으로..

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.07

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다.8. 내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대 ... 는 역할 수행이다. 넷째, MOT는 사람을 통한 인적 상호작용으로 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명 ... 할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다. 상황에 대한 사과는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우

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| 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

와 관련하여 전화응대는 고객과 얼굴없는 만남을 통해 첫인상을 형성하게 되고 고객 접점 업무의 최일선에 있다고 할 수 있다. 전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준 ... 으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 있으며 전화응대로 고객의 마음이 움직이기도 한다. 본론 ... 아서 여행사에 대한 이미지가 높아졌으며 지인들에게 이 여행사를 적극적으로 추천할 것이라고 하였다.2) 신속하고 빠른 전화응대 사례고객들은 담당자와 빠르게 연결되고 정확히 이루어지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

한다. 이 때 고객에게 적절한 상황 정보를 제공한 후 대기하게 한다.(6) 얼마나 기다려야 할지 미리 설명한다.○ 전화응대1) 전화벨이 울리기 시작하면 목소리부터 가다듬는다.2) 너무 ... , 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원, 청소원 등 현장에서 고객 ... ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

)들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다.우리나라 전체 임금 근로자 중 감정노동자 ... 적을 것이다.이에 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행중이며, 이러한 감정노동자 보호법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해 ... 의 28%는 소화장애를 앓고 있으며, 근골격계질환을 가진 노동자로 13%로 집계되었다.감정노동자 2명 중 1명은 하루 일과의 거의 모든 시간을 고객 응대업무에 할애하고 있다고 하

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

의 이유는 다양하다.직원의 능력이 모자라거나 친절하지 않은 태도에 의해 생긴‘직원에 대한 불만족’은 어느 부분이 원인이 되었는지 알아야 한다.고객 응대를 재확인하며 즉시 사과 ... 있게 헤아리는 태도로 응대해야 한다.2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향다수의 기업들이 고객 만족을 가장 중요하게 내세우고 있다. 고객의 목소리에 귀기울이고 있다고 하지 ... 에서 기업의 서비스 응대 문제로 불만이 커지는 경우가 많다. 고객의 불만족 견해는 회사의 중요한 자본이므로, 개념의 방향을 바꿔서 본다면 불만족 고객은 회사에서 제공하는 서비스에 바람

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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(글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

를 할 때 고객들과 대면해서 서비스를 제공하는 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. 이 때, 고객이 요청한 것 ... 이 주업무가 아니기는 하지만, 조금 전 설명 했던 FITTER 모델의 피드백 요소와 관련해서 추적도 관련이 있다고 생각한다. 어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 ... 이 하고 있는 비즈니스를 다른 사람에게 알리며, 그들을 고객으로 만들기 위하여 잠재적인 고객이나 다른 비즈니스 영역에 있는 사람들과 상호 간에 이익이 되는 관계를 만드는 과정이

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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친절교육 (요양, 재활병원)

. 2) 짧고 많은 만남 : 병원의 특성상 전화응대가 많으므로 짧은 시간에 정확한 정보 전달이 필요하다 . 3) 사전 / 사후적 만남 : 병원에 내원하는 고객들을 대상으로 하 ... 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ( 번거로우 ... . 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 . 네 , 말씀하세요 . 네 , 요양병원 5 병동 ooo 입니다 . 네 , 요양병원 5 병동 ooo 입니다 . 무엇

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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관광인이 갖춰야 할 덕목이란

는 적극성을 바탕으로 고객들을 응대하는 것이 필요하다. 고객에게 먼저 다가가고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해서 직접 나서야 한다. 또한 커뮤니케이션 스킬을 갖추는 것도 필요 ... 직원들이 고객들을 불친적하게 대응한다면 이는 전반적인 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 것이다. 친절은 단순히 웃는 얼굴로 고객들을 응대하는 것에서 그치는 것이 아니라, 진심 ... 을 담아서 서비스를 제공하는 것이 더 중요하다. 고객을 나의 실제 가족이나 지인이라고 생각을 하면서 응대를 하다보면 보다 마음 깊은 곳에서 우러나오는 진심으로 고객 응대를 할 수 있

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있 ... 면서 서비스 기업에서도 필수적인 관리 도구로 자리잡고 있다. 서비스 조직은 고객과의 상호작용, 응대 시간, 오류율 등 무형의 요소들을 정량화하고, 이를 기반으로 지속적인 품질 개선 ... 으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 발견하기 위한 시각적 도구로 사용된다. 관리도는 시간의 경과에 따른 서비스 품질 지표(예: 고객 응대 시간, 처리 오류율, 고객 불만 건수 등

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

생활 예절 과제친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의 ... 는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. 이를 참고하여 본 과제에서는 친절한 전화응대 사례와 불친절 ... 기 어렵긴 한데, 엘지 유플러스 고객센터에 전화를 걸어 거기가 대뜸 어디냐고 묻는다.직원은 당황하지 않고 친절하게 응대하였고, 계속해서 되풀이하는 고객의 질문에 어투하나 바뀌지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스

교육을 통해 일관된 고객 서비스를 제공하는 데 주력했습니다. 모든 매장직원들이 고객 응대, 제품 지식, 청결 관리 등에 대해 철저한 교육을 받으며, 이를 통해고객에게 높은 수준 ... 의 서비스를 제공했습니다. 특히, 불만 고객 응대 시 신속하고 적절한대응을 통해 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 회복하는 데 중점을 두었습니다.7. 지속적인 메뉴 혁신과 개선교촌치킨 ... 교촌치킨의 성공에는 가 중요한 역할을 했습니다. 고객의요구와 기대에 부응하기 위해 교촌치킨은 다양한 전략과 서비스를 도입하여 고객 만족도를높였으며, 이를 통해 충성 고객을 확보할

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23 | 수정일 2024.09.27

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 그 자체일 것 ... 로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 요소상기 제시된 사례에서는 콜센터 직원이 얼마나 신속하게 전화에 반응 ... 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의 품질이 우수한 것으로 간주할 수 있음둘째, 콜

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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