"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 461-480 / 14,473건

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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다

20대 시절에 서비스직에서 일을 해본 적이 있는데, 그 때 다시는 서비스직에서 일을 하고 싶지 않다는 생각을 많이 했었다. 감정노동이라는 개념은 고객을 응대하는 업무와 같이 주어진 ... 된다.2021년 10월 14일 개정된 산업안전보건법 제41조에 따르면 사업주들은 고객을 응대하는 근로자가 아니라고 할지라도 업무 관련성이나 고객 등 제3자의 범위에 대한 판단기준 ... 해서부터 리더가 정확하게 이해하는 것이 중요한데, 이러한 부분에서 큰 도움이 된다. 감정 근로자들이 자신의 감정을 억누르고 고객에게 모욕을 당하더라도 고객을 호의적으로 응대해야 하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 겠는가?Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서론우리나라는 다양한 과학 기술의 발전과 동시에 경제적 여건이 급변하고 있으며, 고객이나 소비자층의 욕구 또한 여러 방면으로 변화하거나 증대되고 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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2023년 1학기 방송통신대 글로벌스타트업마케팅 기말시험과제물)교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오

된 활동인 것이다.끝으로 서비스 마케팅 적용의 4대 요소(서비스 경관, 응대 직원 및 서비스 제공자, 기타 고객들, 무형조직 및 시스템)은 다음과 같다.서비스 경관(s ... ervicescape)은 서비스 환경 설계를 위한 물적 증거로, 고객이 서비스 품질을 평가할 수 있게 돕는 요소들로 구성된다. 응대 직원(contact personnel)은 1차 서비스 제공 ... 는 어렵다. 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어 있다. 기본서비스란 고객의 기본적인 욕구를 충족시키는 기본적 서비스의 성격을 지닌다. 보조서비스는 기본서비스

방송통신대 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.23

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특정 기업의 Mission과 Vision을 조사하여 제시하고, 수업자료에서 제시한 바람직한 미션, 비전의 정의에 비추어 볼 때 해당 기업의 미션과 비전이 적합한지에 대해 자신의 견해를 서술하시오

편의점 커피부터 프랜차이즈 카페, 개인 카페까지 다양하게 선택한다. 그런데도 이상하게 스타벅스에 가면 무언가 다르다는 기분이 든다. 매장 분위기, 직원의 응대, 음료의 맛까지 물론 ... 는 직원과 고객, 지역사회를 연결하는 역할을 하며, 긍정적인 사회적 영향력을 추구한다." 이 문장을 처음 접했을 때, 단순히 '커피를 판다'는 것이 아니라 사람과 사람, 그리고 지역 ... 의 음악, 조명, 친절한 바리스타의 응대는 단지 커피를 마시는 소비 행위를 넘어서 감정적인 안정감과 위로를 제공하는 듯한 느낌을 준다. 비전 또한 단기적인 경영 목표가 아니라 장기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성해 주시기 바랍니다 아래에서 제시하는 두 가지 사항을 구분하여 작성해 주시기 바랍니다

비로소 일관된 조직 문화가 형성된다.(5) 고객 및 외부인과의 관계 개선직장은 내부 직원들만의 공간이 아니라, 외부 고객 및 협력 업체와도 끊임없이 소통해야 하는 곳이다. 고객 응대 ... 도록 세심하게 행동한다.(5) 고객 및 외부인과의 관계에서 예절 준수- 고객을 응대할 때는 친절하고 정중한 태도를 유지하며, 상대방의 이야기를 경청하는 자세를 갖춘다.- 비즈니스 미팅

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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외식업에서 철학과 신념이 중요한 이유!!!

이 반영되어야 합니다. 직원 교육, 고객 응대, 문제 해결 방식에서 브랜드의 철학이 드러나야 합니다. 고객이 매장에서 느끼는 경험은 그 브랜드의 ... 서론외식업에서 브랜드 철학과 신념은 그 자체가 브랜드의 뿌리이며, 고객과의 관계를 형성하는 핵심 요소입니다. 단순히 음식을 판매하는 것을 넘어, 외식업 브랜드는 고유의 가치 ... 와 신념을 통해 고객에게 더 깊은 의미를 전달해야 합니다.1. 외식업 브랜드 철학의 정의브랜드 철학은 그 브랜드가 지향하는 가치관, 목표, 그리고 궁극적으로 이루고자 하는 이상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.24

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소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

하고 있다. 넷째, 정기적으로 분석 보고서를 공유하고 피드백하는 체계를 갖춰 제품 품질 및 제품 개선에 반영하고 있으며, 다섯째, 휴일 당직근무 제도 도입하여 365일 고객응대 ‘당일 ... 을 제공할 수 있도록 지속적인 소비자만족 실행을 전개하는 시스템을 운영 중에 있으며, 대표적인 노력으로는 첫째, 고객의 불만을 4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 ... 및 24시간 내 조치를 원칙으로 신속하게 응대하고 방문하여 조치하도록 운영 중이다. 둘째, 오라클 시스템(Oracle System)을 통해 소비자의 불만이 접수되는 즉시 각 공장

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13

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전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

형: 경청, 맞장구, 추켜세우기, 설득해 가는 방법이 효과적, 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직④ 빨리빨리형: 애매한 화법(글쎄요?, 아마, 저..)을 사용하면 고객은 신경이 날카롭 ... 게 곤두섬, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습 보이면 응대하기 쉬움+ 불만족한 고객 대부분은 불평X, 고객의 불평을 감사하게 생각해야 함, 고객의 불평은 종종 거친 말로 표현, 꼭 ... 대인관계 능력 중간고사 총정리① 대인관계능력: 직장생활에서 협조적인 관계를 유지, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.

. 사용 흔적이 없는 제품에 대한 무조건적 환불 보장, ‘변심’에 대한 유연한 응대 등은 장기적으로 브랜드 신뢰도를 높이는 투자로 봐야 한다. 4) A/S와 고객 응대의 진정성 문제 ... 가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만 ... 의 기초 궁극적으로 구매 후 행동은 소비자와 브랜드 사이의 장기적인 관계를 형성하는 출발점이다. 한 번의 구매 경험이 다음 행동의 방향을 결정하고, 이를 통해 충성 고객으로 이어

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08

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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

텔레마케팅으로, 고객이 먼저 연락을 취하면 응대하는 방식으로 진행된다. 이러한 방식을 통해 기업은 보다 효과적으로 타겟 마케팅을 수행하고, 고객의 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.2 ... 하여 제품이나 서비스를 직접 판매하거나 홍보하는 마케팅 기법이다. 이 방식은 고객과의 직접적인 대화를 통해 개인화된 서비스를 제공하고, 고객의 니즈에 즉각적으로 반응할 수 있는 장점 ... .텔레마케팅의 성공은 여러 요소에 의존한다. 첫째, 고품질의 고객 데이터베이스의 구축과 관리는 텔레마케팅의 성공을 위해 필수적이다. 이 데이터베이스를 통해 텔레마케터는 고객의 구매 이력

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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COVID- 19시대의 외식시장 상황에 따른 대체방안

의 외식문화의 특징을 살펴보면 몇 가지의 요소들을 확인할 수 있다.우선 코로나19 발생 후 외식업의 운영성과를 높이기 위해서는 위생적 고객응대 보다 거리유지와 매장내 위생관리가 중요 ... 다. 이와 더불어 사람간 거리를 유지하기 위해서는 조직관리가 중요하며, 매장 내 위생관리를 잘하거나 고정비 절감과 식당 외 매출을 높이려면 고객응대 서비스가 좋아야 하는 것으로 분석 ... 되어졌다.그렇다고 해서 매출에 직접적인 영향을 주지 않는 손씻기, 기침시 소매로 가리기, 종업원 유니폼 청결, 식기류, 화장실 청결, 인테리어, 청결 등 위생적 고객응대 방안과 개보수

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.27

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사업계획서

고객은 타인과의 접촉이나 감정 노동 없이 오롯이 자신만의 시간에 몰입할 수 있으며, 이는 특히 내향적 성향이 강한 고객층과 여성 1인 방문객에게 높은 만족도를 제공한다.고객 응대 ... 1인고객 전용카페 창업사업계획서CONTENTS1. 사업 개요(1) 사업 추진배경 및 목적(2) 사업 비전 및 미션(3) 사업 콘셉트2. 시장 분석(1) 산업 동향(2) 타겟 고객 ... 조명 및 소음 제어 시스템- 고객 피드백 시스템 및 실시간 만족도 조사- 무인 운영 모듈7. 재무 계획(1) 초기 투자 비용(2) 수익 모델(3) 손익분기점 분석(4) 자금 조달

리포트 | 31페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.28

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당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해보시오

, 식음료 업계 커뮤니티)을 병행 활용.전략 수립 이유총지배인은 단순한 관리자 수준을 넘어, 식당 운영의 성패를 좌우하는 핵심 인재임.대규모 한식당의 경우, 단체 고객 응대, 주방 ... 범위(인사·운영·고객·위생·재무관리 등)를 구체적으로 명시해야 함.(2) 핵심 역량 기준 설정단순한 경력 연수가 아니라 리더십, 위기관리, 다점포 경험, 위생 및 CS에 대한 이해 ... 업무식당 운영 전반 총괄 관리 (주방/홀/고객/재무 등)종업원 100명 규모의 인사관리 및 교육 체계 구축고객 만족도 제고 및 위생·서비스 품질 관리매출 분석, 비용 절감 및 수익

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.07

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(한국사의이해) 자서전의 한 단락 쓰기

들을 했다. 먼저 문제점을 찾는 게 매우 중요했다. 직원들의 고객 응대는 친절했지만 근본적인 불만의 원인을 찾는 것에는 소홀했던 것 같다. 친절한 응대도 중요한 요소이긴 하지 ... 했을 때와는 많은 것이 달랐다. 어색하고 낯설던 도시가 이제는 나의 고향이 된 것처럼 익숙하게 느껴졌다.5. 전국 최하위 사업장에서 최상위 사업장으로관악동작지점에서는 고객 만족도 ... 를 담당하게 되었다. 고객 만족도는 회사에서 매우 중요한 업무였다. 고객의 목소리를 듣고 문제점을 파악하여 개선하는 것이 회사의 운영에서 매우 중요한 부분이었기 때문이다. 그래서인지

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| 방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

명에게 이야기 한다. 즉, 전체적으로 최소 200명에게 전파된다.”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란 ... 3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. 이 때 매장 내 맞이 ... 하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. 점장은 물론 직원까지 고객 얼굴과 개인성향에 대한 기억을 통한 대응이 필요하다.▶ 충성고객은 다른

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| 리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

습니다.ㆍ고객 응대의 개선: 친절하고 전문적인 서비스를 제공하고, 고객의 의견과 요구에 적극적으로 대응합니다.ㆍ품질 관리의 강화: 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 관리 ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향3. 고객 불 ... 만족에 대한 서비스 기업의 대처 및 방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론고객의 만족은 서비스 기업의 핵심 요소 중 하나로, 고객이 제공하는 서비스에 만족하지 못할 경우 불만족을 느끼

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

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미용학개론 ) 미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다. 6주차 교안내용에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

고 고마워하는 마음을 드러내는 것도 응대를 하는 좋은 방법이다.4) 아동동반 고객은 주로 어머니이기 때문에, 자녀에 대한 미용사의 태도가 곧 어머니, 본인을 대하는 태도로 연관 짓 ... 도록 노력하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.4) 아동동반 고객은 아이에 대한 친절도가 곧 고객에 대한 친절도와 직결되기 때문에, 아이에게 친절하게 눈높이에 맞춘 응대를 이어나가 ... 미용학개론미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다. 6주차 교안내용에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.07 | 수정일 2022.01.10

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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신한은행 SLT 필기

.19번다음 문장의 어색한 부분을 고르면?“은행 창구 직원은 고객의 질문에 친절히 응대하였다.”① 은행② 창구 직원은③ 고객의 질문에④ 친절히 응대하였다정답: ④해설: ‘친절히 ... 상승 → 대출 비용 증가 → 대출 수요 감소 → 채권 가격 하락 → 물가 억제.6번다음 중 주장이 타당하지 않은 것은?① 은행은 금융 소비자의 권익을 보호해야 한다.② 고객은 합리 ... 므로 ③은 타당하지 않음.7번다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?“고객 불만은 단순한 불편의 표시가 아니라, 은행 서비스 개선을 위한 중요한 자료가 된다.”① 고객 불만은 무조건

시험자료 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.09.30

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(독후감) 책읽고 매출의 신이 되다

방법을 소개하는데, 여기에는 작은 습관과 일상적인변화를 통해 매출에 긍정적 영향을 줄 수 있는 방법이 다수 포함되어 있습니다. 예를 들어, 고객 응대 방법을 조금 더 친절하게 바꾸 ... 위해 필요한 독서를 계획할것을 제안합니다.예를 들어, 자신의 사업에서 고객 확보가 가장 큰 문제라면, 고객 유치에 관련된 책들을우선적으로 읽고, 해당 책에서 얻은 아이디어를 실제 ... 는 것, 추가 제품 추천을 자연스럽게 하는 법,고객 피드백을 적극적으로 활용하는 것 등의 작은 변화가 실제 매출에 얼마나 큰 영향을미칠 수 있는지 설명합니다.저자는 이 모든 실천법

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.10.25

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