"고객 만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객 만족경영 독후감 - 고객 만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객 만족경영" 검색결과 381-400 / 67,576건

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[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

[고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이 ... 며, 서비스개선과 함께 경영 효율성 및 투명성을 향상을 도모하기 위한 것이다. 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다. 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 ... 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 실천할 수 있는 방법을 연구

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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[신경영전략][신경영][경영][유연화]신경영전략의 근원, 신경영전략의 유연화, 신경영전략의 권력관계, 신경영전략의 고객만족, 향후 신경영전략의 대응 방안, 신경영전략 관련 제언

신경영전략의 근원, 신경영전략의 유연화, 신경영전략의 권력관계, 신경영전략의 고객만족, 향후 신경영전략의 대응 방안, 신경영전략 관련 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 신경영전략의 근원Ⅲ ... . 신경영전략의 고객만족1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2 ... . 레버리지 개념의 도입1) 레버러지의 개념2) 레버러지 개념 도입 사례3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객 만족 경영의 도입2) 고객만족 경영의 철학4. 고객만족 경영

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| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

했다고 한다. 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영 ... 의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념 ... 로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족

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| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... . 국내기업의 고객만족(CS)경영실태 조사결과[참고자료]1. 성격유형별 응대 요령2. 고객접점별 응대 요령Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란빈(L.L. Bean)은 “고객이란 우리가 하 ... . 고객만족 표현 방법1. 이미지란 무엇인가2. 이미지 형성 요소3. 첫인상 4가지 법칙4. 인상형성의 효과5. 호감 주는 이미지가 필요한 이유6. 얼굴과 표정의 중요성7. 표정

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| 리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... 를 받았기 때문이라고 한다.조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우 ... 를 가지고 있다. 조흥은행의 CS추진은 고객접점의 최일선인 영업점을 비롯한 본부조직이 모두 참여하여 전사적으로 이루어 지고 있다. 조흥은행의 고객만족경영은 한 마디로 '끊임없는 혁신

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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[고객만족]디즈니랜드 cs 친절사례 및 경영철학 -cs교육 자료-

의 평생 팬이 되겠다는 다짐을 하게 되었습니다 .진심을 담은 친절 고객만족을 위해 오늘의 디즈니랜드를 만들었다 . 상대의 입장이 되어 생각하고 , 꿈과 희망을 이루어주기 위해 최선 ... 이 디즈니랜드를 진정 사랑하게 만든다 .결 론결 론 고객과의 접점에서 디즈니가 최상의 대안이라는것을 고객에게 증명하기 위해 체계적인 노력 디즈니가 제공하는 최상의 서비스에 만족한 고객 ... 디즈니랜드의 친철사례 및 경영철학순 서  디즈니랜드 소개  디즈니랜드만의 경영철학  친절 사례  결 론도쿄 디즈니랜드 소개 세계에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업

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| 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.11 | 수정일 2017.03.13

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[경영전략]삼성서울병원의 CSM(고객만족경영) 분석 및 평가

만족경영의 세계적인 우수기업으로 꼽히는 미국의 디즈니월드가 놀이시설 대기공간에 대기시간을 예시하고 모니터를 통해 볼거리를 제공하여 고객만족을 추구한 장면을 연상하게 만드는 활동이 ... 서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은 96년 이후 의료계를 대상으로 실시한 거의 모든 고객만족도 조사에서 1위에 선정된 결과에서 잘 알 수 있다.21세기를 맞아 삼성서울 ... 에 를 향상시키는 방법이 있다. 비분리성은 서비스를 제공하는 사람으로부터 분리될 수 없다는 것으로 서비스 제공 과정에 고객이 참여하게 되므로 고객의 만족도는 일반 서비스의 측정 방식

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| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.13

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고객만족경영

[고객만족 경영]1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현과거 생산위주의 경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업 ... 의 제고 고객의 요구 사항 증가 등으로 각 기업들은 생존을 위해 새로운 경영 원칙이 필요하다는 것을 인식하게 되었다.2) 고객 만족 경영의 정의고객만족 경영은 고객이 만족하여야 신규 ... 고객의 확보, 기존 고객의 재 구매가 이룩되므로 과거의 기업위주의 경영이 아닌 고객 위주로 경영의 제반 활동이 이룩되어야 한다는 발상의 전환이 근간을 둔 경영이다.3) 고객 만족

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.20

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고객만족경영에 대한 모든것 종합본

1. 고객만족경영의 정의2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영의 배경재구매 및 구전효과의 중요성의 인식소비자들의 욕구의 다양화시장의 성숙 및 비슷해지는 제품의 품질경쟁의 과열 ... 양상4. 고객만족경영의 특징5. 고객만족경영의 추진체계고객만족의혁신과 체계만족도 조사 및 지수관리추진조직의 구성정보모집 및 활용시스템6. 고객만족경영의 기본조건고객의 의견 경청 ... 피드백 시스템고객과의 접촉지점 관리종업원의 만족역피라미드형의 기업조직지킬 수 있는 약속7. 고객만족경영의 기본요소제품판매활동사후 지원 봉사 활동기업문화8. 고객만족경영의 패러다임고객

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| 리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.01

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[경영학원론] 고객만족 경영

되면서 1970년대 제이디파워사의 '소비자 대책과 CS 측정개발' 등의 소수 연구실적과 맞물려 고객만족경영이란 이론이 정립되었다. 이로부터 CM은 급속도로 성장/발전되어 GM의 변신 ... 적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려준다. 고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영 ... 혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 경영의 최고목표]로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도의 조직적 개선, 개혁활동을 집결해 나가는 것을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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[마케팅] 고객만족경영

고객만족경영 (Customer Satisfaction Management)경영목표고객중심적 사고고객만족고객의 기대충족양질의 품질제공고객만족 요건고객의 불만효과적 처리고객 접점 ... 요소사람에 의한 접점하드웨어적인 접점소프트웨어적인 접점종업원사무실, 건물, 각종시설서비스, 일의 처리 속도고객만족경영의 도입단계(추진단계)도입여건조성고객만족도에 대한 측정고객만족전략 ... 수립경영의 지표 지속적인 개선최고경영자의 도입추진 리더쉽, 조직구성원의 공감대 형성경쟁사와 차별되는 고객만족전략 개발전략에 대한 평가 유지, 보완고객만족 평가시스템 운용고객만족경영

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| 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.11

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[경영경제]CS(고객만족)교육자료

"_Toc101251422" 제 3 절 고객 만족 실천 과제 PAGEREF _Toc101251422 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc101251423" 제 4 장 불만 대응 ... , 교체, 환불철저한 봉사자의 길을 가라 – Do : 문제에 대한 책임, 사려 깊은 서비스개인별로 관리하라 – 맞춤복 재단 기술과 정신, 고객은 1인 10색이다.3. 고객 만족 실천 ... 과제고객의 만족을 이끌어 내기 위해서는 고객에 대하여 최상의 서비스를 제공하고, 최고의 웃음으로 만족과 편안함을 선사하며, 고객의 만족을 최고로 높여야 한다.항상 고객의 입장

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| 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.28

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[고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구

學士學位論文고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족 ... 의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략ⅲ) 고객불만의 원인ⅳ) 고객만족경영의 필요성ⅴ) 경영혁신과 고객만족ⅵ ... ) 고객만족의 최근동향ⅶ) 한국산업의 고객만족도Ⅳ. 고객만족경영의 실천ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙ⅳ) 고객

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| 리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.08.03 | 수정일 2021.12.21

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고객만족을 위한 서비스 품질전략 , IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계방법

고객만족 을 위한 서비스(service) 품질 전략에 대하여 논하시오서비스는 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정 . 노력 ... 고객의 요구사항들을 총 수집하여 요구를만족시켜 줄 수 있는 제품을 생산 할 수 있는 생산전략을 모색한다.결론고객만족(customer satisfaction) 서비스 품질이란 ... 되어 고객의 만족으로 나타나 는 특수한 특징을 자진 분야라고 할수있다.그러므로 구매 고객이 유형적 품질에 만족하고 , 무형적 서비스에 감동 받을 수 있는 총체적 서비스 품질전략이 필요

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.06

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[경영정보시스템] 고객만족경영

고객만족경영5조 新風1.고객만족경영의 정의 2. CSM의 사례 3. CSM을 시행한 기업의 사례분석 4. CSM의 전개방향 5. 고객만족경영의 활용 시 주의점 6. 결론목 차 ... CSM의 정의1) 기업과 소비자와의 관계 ㆍ 기업의 생산 활동 - 소비자 대상 ㆍ 소비자 - 기업의 생산에 의해 소비 생활 영위 ♣양자는 불가분의 관계 2) 고객만족경영의 정의 ... 년, 2001년 고객만족경영 대상에서 최우수상 수상 ☞ 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높이 평가 ㆍ 고객만족센터 개소, 옐로우 카드제 도입 ㆍ 고객불만 접수 1시간 이내 처리

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| 리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

목 차Ⅰ. 서론1. 고객만족(CS)경영(1) CS경영의 정의 ... 에 대한 정보교환이 빠르게 이루어지는 시대적 상황에서 고객만족경영은 반드시 필요한 것이다.(5) CS경영의 효과① 광고효과의 극대화: 고객이 중심인 기업에게 있어 고객만족은 경영 ... 자들의 만족을 이끌 수 있기 때문이다.② 내부 CS경영의 중요성내부 고객만족경영의 중요성은 구매 전과 구매 후로 나누어 생각해 볼 수 있는데, 구매 행동 전 고객을 만족 시켜야 하

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| 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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[경영] 고객만족 서비스경영

제 3 장 고객만족 서비스경영제 1 절 고객만족 서비스1. 고객만족을 위한 서비스고객만족(CS: Customer Satisfaction)이란 고객의 욕구(needs)와 기대 ... Guest: 내부고객과 외부고객을 감동시키는 것을 말한다.첫째, 고객을 존중하고 중시하는 마인드를 조성해야 한다. 아울러 고객만족 실현 이라는 최우선목표에 따라 기업이 경영혁신 ... (expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 즉 기대에 대한 실제 서비스가 만족을 느낄

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| 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.27

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

고객만족경영과 서비스I. 기업환경의 변화기업환경의 변화지식경제/기술고도화 규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation) IT 정보화 (E- Commerce) 핵심인재 ... Copetition제품 특성, 품질 및 신뢰도 가격제품특성,품질,신뢰도 가 격 고객 서비스제품특성,품질 가 격 고객서비스 신뢰도차별화요인의 변화II. 고객만족경영 Customer ... : Dealer Satisfaction ES : Employee Satisfaction CSM : 고객만족경영시대의 변화성장의 시대 경쟁의 시대고객만족“고객의 니즈(Needs)와 기대

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| 리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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[마케팅 (경영)] 고객기대와 고객만족

고객가치와 고객만족*들어가는말1. 고객 만족의 필요성경기침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 '92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer ... 일회성을 지닌 캠페인으로 끝나버릴 것인가? 조직 전체가 이러한 고객만족을 위한 노력 없이는 고객만족경영은 구호에 그치고 말 것이다.'89년경부터 일본에서도 일종의 붐현상이라고 할 ... 하고 가전분야에서는 소니(Sony), NEC, 마쓰시다전기 서비스업에서는 JTB(일본교통공사), JR 東日本 등이 고객만족 경영에 활발하다.고객이라고 하는 것은 고객 자신이 결정

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.29

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고객만족경영 사례조사 - 교보생명

고객만족경영사례분석 - 교보생명과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에참석해 임 ... 만의 방법을 찾는데 집중해야 할 것 이라며 고객만족경영의중요성을 역설했다.이처럼 LG나 삼성과 같은 대기업에서부터 지역사회의 작은 치킨집까지 고객만족경영이중요성이 두각되고 있으며 실제 ... 경영에 적용되고 있다무한경쟁시대인 현대사회에서 고객만족경영은 더 이상 선택사항이 아니라 필수다.1. 고객만족경영의 개념고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족

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| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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