[고객만족]디즈니랜드 cs 친절사례 및 경영철학 -cs교육 자료-

소개글

디즈니랜드 경영철학 및 cs 친절 사례 입니다.

업계 1위의 비결과 손님들을 배려하는 경영철학에 관한 자료이며

각종 리포트 및 cs 사례로 유용하게 활용 가능하십니다.

목차

1. 디즈니 랜드 소개
2. 디즈니 랜드만의 경영철학
3. 친절 사례
4. 결론

본문내용

희생을 감수한 친절 지금까지도 소중히 간직하고 있다고 합니다 . 처음 도쿄 디즈니랜드를 방문한 어느 할아버지와 할머니의 이야기입니다 . 손녀를 데리고 공원을 방문한 노부부는 즐거운 기대로 걸음을 했으나 도착하자마자 느닷없이 비가 내리기 시작했습니다 . 아이는 급한 마음에 그대로 빗속으로 뛰어나가는 것이었습니다 . 그 순간 길을 가던 여직원 한 명이 이 아이를 보게 되었습니다 . 그리고는 자신이 쓰고 있던 우산을 선선히 아이에게 내 주는 것이었습니다 . 노부부는 그렇게 하면 당신이 비에 젖잖아요 . 마음은 고맙지만 괜찮습니다 . 가게에서 우산을 살게요 라고 말했습니다 . 그러나 그 여직원은 괜찮다며 아이에게 자신의 우산을 주고 노부부를 어른용 우산을 파는 가게로 안내해 주는 것이었습니다 . 그 할아버지와 할머니는 그 후 손녀는 자신이 받은 우산을 ' 디즈니 우산 ' 이라 이름 짓고 웃으며 그대로 비를 맞고 걸어가던 그 직원을 잊을 수 없다고 했습니다 .

참고 자료

없음