고객만족경영

목차

1. 기업 만족이 아닌 고객만족
2. 레버리지 개념의 도입
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
6. 고객 만족과 고객 확보
7. 선진 기업의 고객 만족 경영
8. 고객 대응 체제
9. 고객만족 경영의 확산

본문내용

1. 기업 만족이 아닌 고객만족

1) 고객 만족 경영의 출현
과거 생산위주의 경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업의 제품과 서비스를 구매하는 고객이 있었기 때문이다.
그러나 이러한 "고객에게 알려서 파는 기업위주"의 경영은 최근 들어 많은 도전을 받고 있다. 경쟁자의 출현, 제품과 서비스 품질의 제고 고객의 요구 사항 증가 등으로 각 기업들은 생존을 위해 새로운 경영 원칙이 필요하다는 것을 인식하게 되었다.

2) 고객 만족 경영의 정의
고객만족 경영은 고객이 만족하여야 신규 고객의 확보, 기존 고객의 재 구매가 이룩되므로 과거의 기업위주의 경영이 아닌 고객 위주로 경영의 제반 활동이 이룩되어야 한다는 발상의 전환이 근간을 둔 경영이다.

참고 자료

없음