"고객 만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객 만족경영 독후감 - 고객 만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객 만족경영" 검색결과 421-440 / 67,576건

[고객만족] 조흥은행의고객만족경영사례

조흥은행의 고객만족 경영 사례Ⅰ. 들어가면서우선, 고객의 입장에서 고객의 만족을 위해 존재하는 회사를 찾기란 여간쉬운일이 아니었다. 이 말은 우리나라에서 고객만족경영을 하는 기업 ... 들의 경영방침과 윤리경영 및 고객만족경영을 알아 보도록 하겠다.Ⅱ. 조흥은행1. 기업이념“저희 조흥은행은 국가와 민족의 발전과 함께, 국내뿐 아니라 전 세계에서 활동하는고객여러분 ... 하게 대처할 수 있는 기업의 역량을 키우기 위한 전략이다.고객만족 경영조흥 은행 최상의 가치인 고객만족을 실현하기 위하여 모든 업무의 중심을 고객과의 만남이 있는 현장에 두고 고객을 최

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.14

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[고객만족경영] 고객만족경영사례

랜드 CSM 체계8. 에버랜드의 고객만족 경영Ⅲ. 결 론고객 만족 경영 사례 분석Ⅰ. 서 론고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭 ... 로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다. 다음에서 국내 서비스기업의 고객만족 경영의 벤치마킹 대상이 될 정도로 고객만족 경영 활동을 벌여 성공한 삼성 에버랜드를 살펴보겠다.Ⅱ. 본 론 ... 로서 . 에버랜드 연혁1999. 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정(美 Amusement Business誌 선정, 입장객 기준)1999. 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.06.07

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[고객만족] 피자헛 서비스리더십(고객만족 경영)

들을 열거한 후 피자헛 고유의 기업문화가 팀원들에게 전파되는 과정과 문제점 그리고 피자헛의 리더쉽등을 찾아보아 고객만족, 직원만족 경영을 할 수 있는 피자헛 신기업 문화속의 리더쉽 ... 에 중요성을 알아본다.3. 연구의 기대효과본 연구에서는 기업문화와 리더쉽이 상호 불가분의 관계로 이것이 고객만족을 통해 기업경영성과에 크나큰 영향을 미침을 밝히고 기업문화의 개념을 규명 ... 다.이때 모든 고객유지 프로그램은 많은 비용을 수반한다. 그러므로 고객유지전략은 회사의 능력 내에서 고객가치의 창출을 최적화 할 수 있는 방식으로 선택되어야 한다. 고객유지는 고객만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.26

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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[중소기업경영론2E]중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오00무역학과중소기업경영론2E형1. 서 론대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우 ... 다. 오히려 경영상의 혼선만 가져다주고 끝나버리는 경우가 많다. 이 장에서는 고객 지향적 기업의 개념과 방향 등을 전반적으로 살펴보기로 하자.Ⅱ. 본 론1. 고객 만족에 의미고객만족 ... , 사업개발3. 중소기업들이 고객만족을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.30

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[경영](주)좋은콘서트의 고객만족경영전략

은콘서트의 고객만족경영전략 및 마케팅 전략1) 관객이 주체가 되는 콘서트2) 공연장 혹은 이메일을 통한 지속적인 설문조사3) 유회원 프리미엄서비스를 통한 고객관리4) 인터넷, 멀티 ... 째 공연을 한다고 하는데 지금껏 매번 대박을 터뜨리며 문화계 최초로 한국능률협회에서 선정한 고객만족 경영대상까지 수상했다는 것을 알게 되었다. 그 뒤에는 모든 콘서트의 연출과 기획 ... 메리고라운드㈜ 설립 (직원 30명)2003년 12월 제11회 대한민국 ‘고객만족경영대상 특별상 수상’2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는?제11회 고객만족경영?대상에 특별상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.19

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[마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 ... 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산 ... 되어 있다. 이렇게 고객만족에 대한 관심이 늘어가고 고객만족경영에 동참하려는 기업들이 증가하면서 많은 기업들이 고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신

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| 리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

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[경영]드림팩토리(DREAM FACTORY)의 고객만족경영

려해서는 안 된다. 치열한 경영환경 속에서 기업과 내부고객이 함께 가족과 같은 친밀한 동반자로써 함께해야한다. 내부고객이 기업에서 인정받고 만족하고 즐거운 마음으로 그들의 업무 ... 겠한다.내부고객의 만족 없인 외부고객의 만족도 없을 만큼 내부고객의 중요성은 아무리 강조하도 지나침이 없다. 이제 기업은 더 이상 내부고객의 밥벌이를 해주기에 그들의 위에 굴림 하 ... 에 임할 때 엄청난 능력을 발휘하게 되고, 이는 궁극적으로 외부고객만족을 가져오게 되며, 이는 기업의 성패를 좌우 할 정도로 중요한 요소가 된다.1) 열린 채용드림팩토리의 식구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.05

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[품질경영] 고객만족

차 례I. 서론II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2.고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원 봉사 ... 활동4) 기업문화4. 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청2) 피드백 시스템3) 고객과의 접촉지점 관리4) 종업원의 만족5) 역피라미드형의 기업조직6) 지킬 수 있 ... 는 약속5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및 측정3)고객 만족 전략 수립4)혁신 운동 전개Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)1. 고

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| 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.13

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CJ홈쇼핑 고객만족경영전략(발표용)

CJ홈쇼핑 고객 만족과 전략 분석목 차홈쇼핑의 개요 홈쇼핑의 성장과정 기업선정이유 CJ홈쇼핑 CI CJ홈쇼핑 경영이념 · 비전 CJ홈쇼핑 마케팅 소개 CJ홈쇼핑 고객 만족 경영 ... 만족 경영 전략콜 센터 CJ홈쇼핑은 국내 최대 규모의 콜 센터를 운영하며 주문 부터 배송/반품/환불 등 사후 서비스까지 고객에게 최고 의 서비스를 제공하고 있다. 신고객주의 CJ홈 ... 쇼핑은 고객만족, 고객감동 경영을 지속적으로 실현함으로써, 신 고객주의를 실천해 나가고 있으며, 이를 통한 고객기반 확대와 로열티 제고로 모든 고객 들의 CJ Family 화를 실현

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.23

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현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구소비자의 이해목차1.서론 -연구 목적 및 연구 방법 2.본론 -외부환경 분석 -현대백화점의 고객만족 전략 -고객관계 마케팅 3.결론 -연구 ... 의 요약 및 시사점1.서론1.1연구목적 및 연구방법 ▷현대백화점 -경영목표:4C satisfaction 최고의 상품 및 서비스→ 고객감동 실현 전사적 고객만족경영 지속적 실시 ... → 최고 명품 백화점 ▷본 연구의 목적 현대백화점 고객만족경영 System 사례 분석→ 급격한 경쟁환경 변화, 소비자 변화 대응하고자 노력하는 타 기업에 대하여 전략적 시사점 제공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.13

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[경영학] 인터넷 쇼핑몰 업체의 고객에 대한 서비스 만족도 특성에 관한 연구

에 신뢰를 확보하는 장치가 필요하다.(2) 만족의 중요성고객유지의 열쇠는 고객만족인데, 결국 만족한 고객은 재구입하여, 기업에 대해 다른 사람들에게 우호적으로 이야기하며, 경쟁적인 ... 하고 판매자가 소포나 차량 등의 운송 수단을 이용하여 고객에게 상품을 배달하고 대금을 회수하는 판매방식이다"라고 정의할 수 있다. 홈쇼핑의 대표라 할 수 있는 것이 카달로그, TV홈 ... 과 고객 서비스의 신속성을 갖추도록 해주었다. 인터넷 사용자들은 인터넷을 이용하여 많은 정보를 신속하게 받을 수 있게 되었고 가상공간을 통한 제품 및 서비스의 구매를 할 수 있게 되

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. 고객만족경영의 역할 ... 과 중요4. 고객만족경영의 필요성5. 고객만족의 효과1-2 모범 사례로서 KTF선정이유2. 본론2-1 KTF소개1) CS경영에 대한 CEO의 열의2)KTF의 CS경영비전3)KTF 경영 ... 철학2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석1. SWOT 분석2. KTF의 마케팅 전략 (STP)2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 고객 전략이라 할 수 있다.대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관한 몇 번의 특강을 통해 이룰 수 있다고 생각 ... 한다. 그러나 고객만족은 말이나 구호 또는 광고를 잘 한다고 해서 달성할 수 없기 때문에 고객만족경영을 추구하는 기업, 정부기관 및 자영업자들이 제대로 실행하지 못하고 있는 실정이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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[서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

MK택시의 고객만족 서비스-목 차-[서론]1. 선정이유--------------------------------32. 기업소개----------------------------- ... --------------------------------8(2) 내부고객 만족---------------------------------9(3) 외부고객 만족----------- ... 을 수송하고 있다.[본 론]1. 경영자의 의식‘고객의 생명과 직결되는 일을 한다는 점에서 파일럿과 택시 운전기사는 똑같다. 그런데 왜 파일럿은 선망의 대상이고 택시 운전기사는 그렇

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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고객만족 경영

고객만족경영의 의미고객만족경영이란 자사의 제품, 서비스 측면에서 고객에게 만족을 주기위하여 그 만족도를 정량적으로 치겅하고, 그 결과에 따라서 제품, 서비스 및 사내풍토를 조직 ... 적이고 계속적으로 개선·개혁새 나가는 것을 중심 과제로 하는 경영을 말한다. 구체적으로 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객 ... 이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어 가는 것이라 할 수 있다.경영자는 고객만족경영의 확신자 및 전도자의 역할을 하며, 현장을 자주 방문·확인할 뿐 아니라 현장의 무수한 고객과의 만남

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.03.05

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공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영 ... Ⅵ.공기업 경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객 ... performance indicator)라 할 수 있다.즉, 고객만족 평가는 공기업이 제공하는 공공서비스의 고객만족 실적을 평가하여 공기업간 경쟁적 환경을 조성함으로써 고객만족 경영 마인드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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[경영원론] 경영마인드 & 고객만족

구성원들의 안녕과 복리증진을 위해서 여기에 필요한 재화와 용역을 생산하고 분배하는 모든 활동으로 보고 있다.글로벌 경제시대와 고객만족(CS)에 대하여 언급하시오.국내시장이 개방 ... 다. 중심에 있어야 하는 것은 각 부서에서 지향해야 할 고객이다. 각자 고객만족 활동을 뚜렷하게 제시해 주어야 한다. 전체적으로 고객이 만족할 수 있게, 고객이 누구이며, 고객이 원 ... 경영마인드가 기업 외에 다른 조직에도 필요한 이유는 무엇인가?경영이란 무엇인가? 가정도 경영을 해야하고, 학교도 경영을 해야하고, 병원도, 재단도 모두 경영마인드가 있는 사람

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.29

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[경영]고객 만족 경영│NEC Corporation 니혼전기주식회사

(고 객 만 족 경 영)NEC 고객 만족 경영010204NEC사의 소개고객만족 경영NEC사의 CS 활동05NEC사의 고객만족 지표03NEC사의 내부고객 만족NEC ... 일본 1위 집적회로 부문 세계 1위 합병, 정리된 자회사들 - 총 372개(일본 137, 외국 235)01고객만족경영고객만족의 개념원료 공급업자가치를 전달하는 중간고객인 판매업자 ... 가치를 구매하는 최종소비자확대된 고객의 의미사내고객으로 서의 임직원들02-1고객만족경영02-2고객만족의 요건고객점유율과 고객차별화에 초점 중시 목표고객을 집중 공략 지속적인 시장

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| 리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.25

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(고객만족, 서비스 경영) 서비스스케이프(지원설비)의 중요성

흐름도의 이해 방향감각상실에 따른 설비 설계 특성의 제언 요약목차서비스 스케이프 (servicescapes)서비스스케이프 (servicescapes)물리적 환경이 고객 및 종업원 ... 의 서비스 인식과 행동에 영향을 미치는 아이디어 서비스스케이프의 구분우체국 매점 현금자동입출금기(ATM) 전자상거래 웹 사이트골프 코스 물미끄럼놀이터셀프서비스 (고객)단순함복잡 ... 함서비스스케이프의 물리적 복잡성서비스스케이프 내부의 참여자실비 호텔 핫도그 판매대 로드사이드 뱀농장 버스 정거장고급 호텔 레스토랑 디즈니랜드 항공사 터미널개인간 서비스 (고객과 종업원

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| 리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

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