"불만고객 필요성"의 검색결과 입니다.

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"불만고객 필요성" 검색결과 21-40 / 20,996건

의료기기 시정 및 예방조치

의 불만에서도 효과적 수행을 위하여 시정조치 한다.7.1.2 QA팀은 고객불만, 고객서비스, 고객의 피드백 사항 중에 시정 및 예방조치가 필요한 사항일 경우 시정 및 예방조치 절차 ... (Nonconformity): 요구사항의 불충족, ‘불일치’라는 용어도 사용이 가능함.4.3 크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.4.4 시정(Correction ... .2.1 해당 부서장 또는 품질관리팀은 제품, 공정 및 품질시스템에 대한 부적합사항이나 고객불만에 대한 내용을 확인하여 품질책임자에게 시정조치를 요구할 수 있다.5.2.2 조치

서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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시정 및 예방조치 요구서

■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템 ... □ 내부감사 조사 결과 □ 경영진 검토 □ 품질 검사 □ 기타■ 부적합사항에 대한 내용/조치 요구사항■ 즉각적인 시정활동■ 조사 활동 및 재발방지 조치 필요성 평가■ 근본원인 분석

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

. 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... 으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. 불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2 ... . 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량 ... 의 용이성을 높이고, 차체나 서비스 불만 등 유관부서 확인이 필요한 곳엔 담당연락처를 넣어 두었습니다. 메신저로만 보관되던 민원은 개인정보를 지운 후 내부망에도 저장하여, 응대가 어려운 ... .지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.여행상품 개발과 고객과의 소통

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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고객관계관리전략 기말족보 54문제

의 문서화-> 고객가치의 증명2. 고객가치 제안의 형태 중 우월성 중심의 가치제안에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 1) 자신의 제품에 대한 지식만 필요하면 된다. 2) 자사 및 경쟁사 ... 재품에 대한 지식이 필요하다. 3) 경쟁사보다 우월한 점을 강조한다. 4) 위험요소는 경쟁사에 비해 우월한 점이 고객에게 반드시 가치를 주는 것이 아닐 수 있다 는 점이다. 해설 ... : 자사 및 경쟁사 제품 모두의 지식이 필요하다.3. 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객

시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

, 기능 설명 중심- 우월형: 인정받는 걸 좋아함 / 예의 + 칭찬 전략- 수동형: 결정 어려워함 / 명확한 제안과 리드 필요● 고객의 불만 유형- 표현형: 직접 불만 제기 → 빠른 ... 스럽게 / 눈은 상대방을 자연스럽게 응시 / 미소는 필수(3) 고객심리의 이해● 고객의 구매심리 5단계- 문제 인식: 욕구나 필요의 발생- 정보 탐색: 비교 분석- 대안 평가: 자신 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템이나 보상 ... 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은?고객

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

하게 해주는 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

하거나, 혹은 고객분들의 불만 사항을 해결하는 일체의 서비스를 말합니다. 전체 서비스에 대한 고객의 만족도에 큰 영향을 주는 서비스 분야이기 때문에 고객만족(Customer ... 혹은 불만 사항을 해결하는 서비스이므로, 다른 서비스 분야보다 친절함이 강조될 수밖에 없습니다. 그러므로 상담 및 고객서비스를 담당하는 서비스 운영 직원은 항상 고객에게 친절 ... 는 회사의 규정에 맞추어 고객의 요청을 거절하는 태도가 필요합니다. 3. 상담 공통 사항 ① 인사말 어떠한 상담 상황이든 간에, 시작하는 인사말에서는 바로 직원의 소속과 성명

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

개국(유럽, 미국, 캐나다, 호주, 일본)과 한국(MFDS)② 주기적 문헌 검토(Literature Review)③ 자사 품목에 대한 연간 품질 검토 기록④ 고객불만(Customer ... 여 우리 제품에 대한 품질을 모니터링한다.④ 고객불만(Customer Complaint) 조사 : 영업부서장은 분기별로, 각 제품 및 판매국가별로 판매 기록을 취합하고, 이를 데이터 ... 분석 절차에 따라 분석한다. (고객불만 절차서와 비교) : 취합된 자료와 고객 불만 기록을 비교하여 고객 불만의 발생 경향을 분석 및 확인한다.(2) Active

서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 까지 연락하지 않고 기다린다.정답 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다. 모든 방법 ... 을 다 쓴 후에는 고객에게 시간을 주고 결정하도록 기다릴 수는 있으나 우리는 이렇게 밖에 못하니 당신이 선택하시오 라는 태도는 제2,3의 불만을 야기하는 위험한 응대 태도이다.3

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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시정 및 예방조치 요구서

시정 및 예방조치 요구서발행번호발행일자대상부서수신자발행구분□ 일상결함 □ 공정결함 □ 공정 모니터링 □ 내부감사□ 고객불만 □ 2자심사 ( )■ 3자심사 ( ) □ 기타 ( )작 ... 적합 구분:■ 관련조항:■ 부적합 내용관련문서또는 조항평가 결과Impact level□ 상 : 근본원인을 찾기 위한 상세한 조사필요■ 중 : 근본원인 / 예상원인을 찾기 위한 조사 ... 필요□ 하 : 근본원인에 대한 조사는 필요 없음Risk Assesment 결과Impact Level조사 범위우선 사항수용 불가능상근본원인을 찾기 위한상세한 조사 필요최우선순위Risk

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

품질책임자PMS 내용이 Vigilance system과 연계해야 하는지 여부의 판단 및 필요시 변경 여부 판단QA담당자불만 모니터링 분석을 통한 시정 및 예방조치영업부서의 피드백 ... 은 정보를 기초로 한다. 고객불만감시 및 관리, 표본, 판매로부터의 피드백, 관계당국으로부터의 보고서, 문헌 검토, 서비스/수리 정보 등을 포함하고 시정 및 예방조치 프로세스(RG ... -MI-04)에 따라 분석을 실시한다. 사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른

서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 ... 되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. 다음 중 고객에 대한 적절한 태도 ... 가지는?높은 기대수준 왜곡된 소비자의 권리의식무지 집단사고3. 억지를 부리는 고객에게 규정이나 원칙을 우선적으로 설명하는 것이 왜 문제인가?규정이나 원칙이 절대적 기준이 아니기 때문

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.?④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시) 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한 업무방식으로 불편을 끼치 ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로 (CEO Leadership and CCM System: The case study of Dong-A Socio Holdings regarding Consumer Centered Management)

와 정제 포장 용기 개선 사례는 최고경영자와 전 임직원이 소비자 입장에 서서 고객 불만에 대응함으로써 고객의 제품에 대한 만족도를 높이고 향후 소비자 문제를 미연에 예방하기 위한 ... 으로 한 고객만족경영의 필요성을 살펴볼 수 있었다. The case study of Consumer-Centered Management(CCM) on Dong-A Socio ... 동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 소비자중심경영의 인증은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

기업가정신과 창업트렌드카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차 ... 정비 업체 및 협력 업체가 압도적 비율 차지1. 공식 서비스 센터는 대기시간이 길고 수리 비용이 비쌈2. 정보 부족 및 선택의 폭이 좁음- 고객이 부담하는 비효율과 낭비 발생3 ... . 선택가능성, 비교용이성, 소비자 불만 및 피해 측면에서 소비자 가치 잠식서비스 표준화1. 체계가 표준화 되어있음2. 차량 기술 정보에 대해 폐쇄적인 공유표준화 되어 있지 않음의뢰

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

의 가치를 중요하기 인식하는 예시라고 생각해 볼 수 있다.2) 시스템 구축고객 불만을 효과적으로 수집하고 분석할 수 있는 시스템이 갖추어질 필요가 있다. 상품 구매 접점, 콜센터 등 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있 ... 다. 고객 불만에 대한 연구를 살펴보면 고객은 불만이 있을 때 기업에 직접적으로 불만을 제기하거나 무반응, 부정적 구전 전달 등과 같은 반응을 보이는 것으로 나타났다. 고객이 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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