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대구병원 2025 보훈 중앙보훈병원 보훈병원 간호사 이카운트 자기소개서 AI 고객 서비스 CS교육
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"불만고객 필요성" 검색결과 221-240 / 20,999건

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    데일카네기의 자기관리론 독후감 독서감상문 완벽정리
    적으로 더 나은 성과를 이끌어내는 기반이 된다.영업직에서 부정적인 피드백이나 거절은 일상적으로 마주치는 일이다. 고객이 불만을 제기하거나, 거래를 거부할 때, 이는 때때로 자존 ... 을 인용하며, "모든 비판에 대응하려 들었다면 아무 일도 이루지 못했을 것이다"라고 설명한다. 영업직에서 비판은 발전의 자양분과 같다. 고객의 불만 속에서도 유용한 피드백을 발굴 ... 을 효과적으로 관리하고, 더 나아가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 필요한 방법들을 제시한다. 이를 실천에 옮길 때, 단순한 성과 이상의 무언가를 얻을 수 있다. 이 책을 읽고 실천하는 것
    리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23
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  • 자료 표지
    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 이 과정에서 정확하고 신속한 정보 제공은 고객의 신뢰를 높이는 중요한 요소다. 고객 ... 은 자신이 필요한 정보를 신속하고 정확하게 제공받을 때 만족감을 느끼며, 이는 종업원의 전문성과 능력에 대한 신뢰로 이어진다. 또한, 종업원이 고객의 피드백을 효과적으로 수집하고 이 ... , 부정적인 태도나 미흡한 서비스는 기업의 이미지를 손상시키고, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가
    리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있 ... 이 주요 평가 기준으로 작용하기 때문에, 품질 관리 기법 적용 시에는 고객의 경험과 서비스 제공자의 행동을 면밀하게 분석하는 것이 필요하다. 관리도는 서비스 운영의 변동성을 시각 ... 으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 발견하기 위한 시각적 도구로 사용된다. 관리도는 시간의 경과에 따른 서비스 품질 지표(예: 고객 응대 시간, 처리 오류율, 고객 불만 건수 등
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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    임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)
    우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 의 요구와 기대수준을 뛰어넘는 노력이 필요할 때입니다 . 고객은 우리의 서비스를 이용하는 사람으로서 크게 외부 고객과 내부고객으로 나누어볼 수 있습니다 . 외부 고객은 우리 병원 ... 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지
    리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오
    을 진행하고 구매 후 시점에까지 소비자의 만족도를 제고할 필요가 있게 되었다.이를 효과적으로 달성하기 위한 방안으로 제기된 것이 바로 CCMS인데, CCMS는 소비자가 자신의 불만 ... 프로그램 개입을 위하여 필요한 교육과 훈련을 실시할 수 있도록 한다.(6) 피드백이후 소비자의 불만을 자율적으로 해결하는 프로그램에 대하여 소비자의 만족도를 측정하고, 소비자 불만 ... 행복센터”로 명명하였으며, 소비자의 불만을 신속하게 구제하기 위한 필요가 있음을 대표이사가 선포한 후 자율관리시스템의 운영을 실시하기 시작하였다.자율관리자는 마케팅본부장이 역임
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21
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    사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업
    회 이상의 의무 보수 교육을 실시하고, 고객 불만 사항이나 개선 요청이 반복되는 분야에 대한 맞춤형 교육 프로그램을 운영하여 간병인의 서비스 질을 지속적으로 향상시킨다. 신규 간병 ... 의 의견을 상시 청취하며, 접수된 모든 피드백은 담당 부서에서 즉각적으로 검토하여 개선 방안을 마련한다. 특히, 불만 사항은 24시간 이내에 담당 관리자가 고객에게 연락하여 해결책 ... : 낮은 중개 수수료, 유연한 계약 조건(일부).-> 약점: 간병인의 전문성 및 서비스 품질 편차가 크고, 체계적인 교육 시스템이 부재하며, 비상 상황 대응 및 고객 불만 처리가 미흡
    리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29
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    A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 가족단체)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명
    경영 마인드의 세 가지 요소 중 내가 소속된 호텔 조직에서 가장 중요하고 필요한 요소는 고객 중심 마인드입니다. 여기서 말하는 고객 중심의 사고방식은 고객이 원하는 서비스를 제공 ... 자신감을 제공하기 위해서는 공급자로부터의 정확한 정보와 안내가 필요합니다. 그러면 직원이 고객에게 제공할 수 있는 서비스에 대한 정확한 가이드라인이 작성되어 고객 서비스에 대한 ... 불만을 줄일 수 있습니다. 이처럼 고객은 자신이 받을 수 있는 정확한 서비스를 인식하고 직원은 자신이 제공해야 할 서비스가 보장되도록 하여 업무의 변동성을 줄임으로써 서비스 업무
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08
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  • 자료 표지
    1인식당,샤브진,샤브막심,서비스품질측정,업체비교분석
    직원 관리 고객이 백화점 고객센터와 접촉하여 불만 토로 불만을 접수한 백화점은 ‘ 샤브 진 ’에게 서비스 문제에 관해 해결토록 권고 해결시간이 다소 오래 걸림 불만 처리 시스템3 ... 를 필수적으로 기재 4. 화장실을 안내 해 줄 표지판을 만들어 이용불편 해소 5. 기본적인 불만처리 시스템 개선의 필요 ( 불만레터 함 설치 )09 시사점 국내 1 인 가구의 증가 ... 1 인 식당 샤브 진 VS 샤브 막심Contents 서론 본론 결론 # 선정 배경 및 필요성 # 업체 선정의 적절성 # 샤브진 # 샤브막심 ( 비교업체 ) # 업체 비교 분석
    리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.03.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    방송사 업적평가 적용 사례집
    성공요인의 S&Hi 평가틀에의 대비(커머스 부문)- S&Hi 평가틀 : 커머스 부문목표수익률 달성도품목당 이익률복합기능적중도해약 건수고객불만 접수 건수기능적전표처리 지연률단 기장 ... 기평가지표 선정의 틀 (커머스 부문)분 류고객내부 효율성/효과성핵심 프로세스종업원정산처리 지연률Time목표수익률 달성도Cost고객불만 접수 건수품목당 이익Quality중도해약 건수 ... 한 상품수- 창의성 및 마케팅 능력 향상Quality고객불만 접수 건수10%고객만족도 향상고객측에서 S&Hi에 접수한 불만관련 공문 접수 건수중도해약 건수10%업체관리 능력 및 계약
    리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    MIS (경영정보시스템) 조별과제 - 통합이사솔루션 제작
    고객 분석 결론문제제기 1이사를 많이 다녀보니 ...... prologue이사 한번 하려다가 , 죽겠네 ㅠㅠ . prologueprologue 아싸 !, 포장이사다 !처음 부터 다시 ... 포장이사 불만 상담 사례 전체 이사 비중의 90% 이상을 차지하는 포장이사 마음까지 훈훈 해지는 포장이사 방법이 없을까 ? 포장이사의 대중화 ! ! 포장이사 불만은 점점 증가 ... 주요 불만 요인 보상받기 어려운포장이사피해 자료 : 한국 소비자 보호원 피해 구제 건수 피해 구제율 216 286 358 44.8% 42.6% 38.5% 2009 2010 2011
    리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.14
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  • 자료 표지
    사회복지행정론_사회복지 영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지 현장에서 장단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다
    기관이 필요로 하는 고객의 확보를 가능하게 하여 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기가 되었다. 또한 과거의 다른 기법과 달리 품질 경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이 ... 은 수준의 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직적인 과정이 포함된다. TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정 ... 적으로는 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기 시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객 수, 절차 및 체크리스트 운영 기준 등을 설정한다.서비스의 질 기준
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영통계학-6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    에 대한 불만도 개선의 필요성이 제기되었다.이에, VOC에 대한 계층분석법을 통해서 10개의 고객의 핵심 요구 사항을 도출하고, 상관관계의 분석과 포커스 그룹에 대한 심층 인터뷰를 통 ... 50여억원의 매출 기회에 대한 손실이 발생되고 있다고 조사되었다. 이러한 잠재적인 원인을 도출하는 과정에서 고객 불만 중에 브랜드 및 상품에 대한 구색 미비로 인한 이유가 약 ... 64%로 절대적 비중을 차지하였으며, 점포의 이미지 및 쇼핑환경에 대한 불만에 대한 비중도 약 18%로 나타났다. 또한 명품 브랜드의 특색은 고객 선호 취향이 매우 뚜렷한 것이라 할
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택.고객코스트)중,고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오
    이나 서비스를 통해 얻는 긍정적인 경험이나 이점을 의미합니다. 이는 품질, 기능, 디자인, 브랜드 이미지 등 다양한 요소로 구성되며, 고객의 필요와 욕구를 충족시키는 데 중요 ... 는 고객의 불만을 초래할 수 있습니다. 따라서 기업은 효율적인 서비스 제공과 빠른 결제 시스템을 통해 고객의 대기 시간을 최소화해야 합니다. 셋째, 제품을 사용하기 위한 설치 ... 나 설정에 필요한 시간도 고려해야 합니다. 복잡한 설치 과정이나 긴 설정 시간이 필요한 제품은 고객에게 추가적인 시간 비용을 발생시킵니다. 이에 따라 기업은 사용자 친화적인 제품 설계
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오 할인자료
    하고 있다. 따라서 고객가치를 높이기 위해서는 고객에게 제공되는 혜택을 최대화하고 동시에 고객이 지불해야 하는 비용을 최소화하는 노력이 필요하기 때문에 이럴 때 고객이 제품이나 서비스 ... 면 자동차 구입 가격, 연료 비용, 보험 비용은 모두 금전적 비용의 예이다. 두 번째로 시간 비용이 있는데, 이 구성요소는 고객이 제품 또는 서비스를 구입, 사용 및 폐기하는 데 필요 ... 보면 된다. 또한 딜러점을 오가는 데 필요한 시간이나 수리 또는 유지보수를 기다리는 데 필요한 시간도 시간 비용의 예이다. 세 번째로 심리적 비용이 있는데, 이 구성요소는 고객
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04
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    마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는
    게 영향을 미치게 된다. 효율적으로 서비스가 제공되는 프로세스를 설계하고 관리하여 서비스의 품질을 높일 수 있어야 하며 이를 통해서 고객들의 불만을 최소화할 수 있어야 한다. 마지막 ... 으로는 물리적인 증거이다. 서비스는 무형이므로 고객들에게 신뢰를 형성하기 위해서는 물적인 증거가 필요하다. 여기에는 장비나 시설, 직원들의 복장, 서비스를 제공하는 장소와 분위기 등 ... 분리성은 서비스 제공과 소비가 동시에 이루어지므로, 고객과의 상호작용이 중요하다는 것이다. 그렇기 때문에 고객 서비스와 커뮤니케이션 능력이 필요하다. 2. 최근 여러 매장을 이용
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09
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  • 자료 표지
    카닥 사례 분석
    이 적절하다고 생각한다. 디커플링 이론에 따르면 가치사슬에서 고객이 가장 불만을 느끼는 부분을 디커플링하기 가장 쉽고 또 즉시 소비자의 만족도를 높일 수 있다. 한국차 수리 시장 ... 을 유지하게 된다면 서비스와 가격의 표준화 목표는 달성할 수 없을 것이다. 현재 카닥에서도 가격 흥정 프로세스가 사라진 것이 아니다. 만약 고객들이 카닥의 역경매 방식에 불만을 갖 ... 카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차 수리 시장특징자동차
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.15 | 수정일 2021.03.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
    사기고객 불만족은 기업의 운영 비용 증가로 이어집니다. 불만족한 고객을 상대하고 문제를 해결하기 위해서는 추가적인 인력과 자원이 필요하기 때문이며, 예를 들어 고객 불만 처리 ... 부여에도 부정적인 영향을 미칩니다. 지속적으로 불만 고객을 상대하고 문제를 해결해야 하는 상황에 직면하면, 직원들은 스트레스를 받고 업무에 대한 열정이 떨어지게 되며, 이는 고객 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.-목 차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술가. 재구매율 및 충성도나. 신규 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서
    을 전담하거나 또는 별도 기관에 수주하게 된다.2. 교육 프로그램의 재설계1) 필요성현재 수산물 신선도에 대하여 고객의 불만이 늘고 있는 이유는, 수산물 신선도 검수 등을 포함 ... 인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 자일 때, 현재 고객의 불만을 해소하기 위한 방안으로 조직 전체의 지향점을 제시하고 직원들의 조직 몰입 수준을 높일 수 있는 방안으로 집합교육훈련을 제시해 보았다.현재 국내에 존재
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18
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  • 자료 표지
    특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.
    은 기업들이 선호하는 방식이다.SWOT 분석과 CRM의 결합은 기업이 기존 고객을 분석하고 그들의 필요와 욕구에 부합하는 신규 제품이나 기존 제품의 재구매를 유도할 수 있는 마케팅 ... 홈쇼핑 매체와의 경쟁은 이익 감소로 이어질 수 있으며, 배달 시점의 불규칙성도 고객 불만을 초래할 수 있는 요소이다. 이와 같은 분석을 조금 더 가시적으로 표현하자면 아래와 같 ... 한 진입 시기와 경쟁사 대비 우리의 우위를 가늠하는 데 큰 도움이 된다.한편, 고객 관계 관리(CRM)는 기업의 마케팅 전략에서 또 다른 중심축을 이룬다. CRM은 신규 고객을 창출
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)
    12 고객서비스능력 1. 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력 ... 는 고객의 불만 표현 유형을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 4. 나는 고객의 불만 표현 유형에 따라 대처 방법을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 5. 나는 고객의 불만 처리 프로세스 ... ? 협상능력 ? 고객서비스능력 평가일자 2023년 3월 2일 ※ 학습자의 자가진단적 평가로서, 본 교과목의 학습영역별 사전 지식에 대해 학습자 스스로 확인할 수 있는 체크리스트
    리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.26
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2025년 08월 08일 금요일
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