기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

소개글

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목차

1. Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.
2. Q1-2. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자의 소비행위 고객가치사슬을 참고하여 수입차 운전자의 소비행위 고객 가치 사슬을 작성하여 보시오..
3. Q1-3. 여러분이 카닥의 창업자라면, 타깃(Target) 고객 범위 (국산차 수리시장 또는 수입차 수리시장)를 어떻게 설정할지에 대하여 논의하시오.
4. Q1-4. Q1-3에서 정한 시장에서 고객가치 사슬중 디커플링(고객이 불편한 가치사슬을 분리함)할 프로세스는 어느 부분이라 생각하는가?
5. Q1-5. 카닥은 Q1-4에서 디커플링한 가치사슬을 어떻게 개선하였는가?
6. Q2. 여러분이 카닥의 CEO라면, 1) 중개 서비스 모델 강화, 2) 유통 중심의 커머스 모델 결합, 그리고 3) 서비스 직접 제공 모델 결합 중 어떤 분야로 확장 전략을 수립할지 앞서 논의한 고객 가치사슬 개념을 바탕으로 논의하시오.

본문내용

Q1-3. 여러분이 카닥의 창업자라면, 타깃(Target) 고객 범위 (국산차 수리시장 또는 수입차 수리시장)를 어떻게 설정할지에 대하여 논의하시오.

제가 카닥의 창업자라면 수입차 수리시장을 우선으로 타깃 설정할 것입니다. 카닥에서 조사했듯 국산차 수리시장은 서비스 체계가 어느 정도 표준화가 되어있고 진입 장벽 또한 높기 때문에 레드오션으로 볼 수 있기 때문입니다. 그에 반해 수입차 수리시장은 표준화가 되어 있지 않지만, 국산차에 대비하여 상대적으로 수입차 수리 서비스 시장의 성장세가 두드러지기 때문입니다. 정보 비대칭으로 인한 소비자 문제와 불만을 해소할 수 있는 방법도 이미 자리가 잡혀 있는 국산차 수리시장보다 많다고 생각합니다. 더불어 고객 만족도를 빠르게 올리고 새로운 고객을 유치할 때의 마케팅 방법도 다양하기 때문입니다.
안정적으로 표준화된 시장에 진입하는 것도 좋지만, 창업하기 위해서는 높은 수익과 빠른 성장을 할 기회가 있는 블루오션이 성공할 확률이 더 높다고 생각합니다.

Q1-4. Q1-3에서 정한 시장에서 고객가치 사슬중 디커플링(고객이 불편한 가치사슬을 분리함)할 프로세스는 어느 부분이라 생각하는가?

수입차 수리 시장에서의 고객 가치 사슬 중 정보 검색과 업체 연락, 다수의 업체 방문 및 가격 흥정의 절차를 생략할 수 있게 해야 합니다. 그 중, 고객들이 가장 불편함을 느끼는 정보 수집 및 검색을 생략하여 정보의 비대칭성의 위험을 줄이는 것이 중요하다고 생각합니다. 수입차 수리 시장은 수리를 맡길 때 믿을 만한 리스트가 없다는 것이 가장 큰 문제였습니다. 정보 부족은 선택의 폭이 좁다는 문제로 직결되며 이에 따라 서비스 결과에 대한 불만이 더 커지는 경우가 많기 때문입니다. 또한, 간편한 견적 의뢰와 견적 제안서를 통해 불필요하게 다수의 업체에 연락하고 방문하는 것, 가격 흥정의 절차를 생략할 수 있었습니다.

참고 자료

없음