"불만고객 필요성"의 검색결과 입니다.

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"불만고객 필요성" 검색결과 181-200 / 20,992건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 비즈니스 세부 분야 중에서도 소비자들의 감성이나 불만과 관련이 있는 콜센터라면 새로운 기술로 인공지능이 고객을 대응을 하는 데에는 어려움이 따른다. 하지만 이러한 분야 역시 생산 ... 를 높이기 위해서 콜센터를 운영 중이다. 다른 많은 기업들이 그러하듯이 고객에게 어떠한 불만 사항이 있다면 일차적으로 콜센터에 전화를 걸어서 응대를 받도록 시스템이 만들어져 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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마케팅_고객 욕구분석 Exercise

고객 욕구분석 Exercise1) 기본 정보인터뷰 대상:조사 대상 서비스: 카페 메가커피조사 목적: 고객 행동 이해를 통한 마케팅 프로젝트 분석하기 위함, 메가커피의 서비스 개선 ... 휴게 용도최초 이용 시점: 고등학교 3학년부터 꾸준하게 이용 중고객 선호 요인：위치적 접근성, 신촌 대학가 인근에 다수 매장 위치짧은 공강 시간에 편리하게 이용 가능2) 인터뷰 ... 아서 커피를 많이 마시는 고객층에게 적합, 원두의 특별함보다는 일정한 맛의 안정성 선호③ 매장 환경: 안정적인 휴식 공간 제공, 학생들에게 적합한 환경,④ 마케팅 및 프로모션: 신메뉴

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.12

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마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

한 소비자들은 제품을 재구매하거나 제품을 판매하는 브랜드의 충성 고객이 되거나 제품에 대해 긍정적인 입소문을 내는 등의 행동을 보인다. 반면 제품 구매에 불만을 품은 소비자들은 매장 ... 마케팅원론마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석 ... 이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비자(고객) 분석에 대한 방안을 서술하시오.서론마케팅 환경분석은 마케팅 활동에 지장을 주는 다양한 요인을 제거하고 기존 목표를 달성하기 위해

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

할 필요서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. 또한, 서비스 제공 과정에서 고객의 불만 요소를 이해 ... 한다. 이를 위해 백화점을 찾은 고객의 요청사항에 대해 불필요한 절차 없이 직원 스스로 고객의 불만을 처리할 수 있도록 권한을 위임(empowerment)한다.노드스트롬 백화점에는 단 한 ... ’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다. 즉 100가지 서비스 중 1

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오

자의 본질을 이해할 필요가 있다. 본질을 이해하는 것은 현상을 파악하는 것과 다르다. 고객을 이해하기 위해서는 핵심적인 이유를 파악할 수 있는 안목을 길러야 한다. 미국 식품회사인 ... 고려전략은 고객을 고려해 수립될 필요가 있다. 그리스 신화에 프로크루스테스의 침대라는 이야기가 있다. 도둑은 행인을 잡다가 자신의 침대에 눕혀 행인의 키가 침대보다 길면 잘라 죽 ... 에서 벗어난다면 요구는 무시하는 경우가 많다. 고객의 요구가 정당하다는 것은 이해하고 있지만 자사 역량이 따라가지 못할 경우 이를 고객들의 일상적인 불만으로 치부하였다.이러한 것은 B2C

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

을 목표로 하며, 이를 달성하기 위해 철저한 데이터 분석과 통계적 기법을 사용한다. 결함률이 감소하면 생산된 제품의 품질이 높아지고, 이로 인해 고객 불만이 줄어들며 고객 만족도 ... 을 절약하고 불필요한 낭비를 줄이는 것은 지속 가능한 경영을 위한 필수 요소이다.3. 고객 만족도 증가3.1 품질 향상에 따른 고객 만족도 증대고객들은 일관된 품질의 제품을 기대 ... 는 고객 충성도를 강화하는 데 기여한다. 예를 들어, 항공사가 식스시그마를 적용해 항공편의 정시 운항률을 높이고, 승객의 불만 사항을 줄이는 데 성공했다면, 이는 고객의 신뢰를 강화

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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05-333-Q, 지속적 개선 업무규정(표준)

해야 한다.[표-1] 지속적 개선항목번호구분개선항목관련출력물관련문서 및 자료관련부서1품질고객품질지수월간품질보고고객불만대장품관공정품질지수월간품질보고SAP품관외주품질지수월간품질보고SAP품관 ... 일지생산공정관리작업일보공정개선현황생산설비교체시간공정개선실적설비이력관리대장공정기술3영업가격부품단가표원가절감현황제품기획고객불만사항고객불만통보서인도 및 서비스품질관리(납기지연, 제품취급 ... 개선 회의록2) 제조공정의 지속적 개선은 해당 문서에서 규정한 제품, 공정의 특성이 안정적이고 예측가능하며 고객요구를 충족하는 경우 그 대상을 원칙으로 하고 이는 시정조치와 구별

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... 의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모

리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

이 부담하는 금융비용을 말한다. 비화폐성 비용은 고객이 제품이나 서비스를 입수, 사용 및 폐기하는 데 필요한 시간과 노력을 의미한다. 예를 들어, 다양한 자동차 모델을 비교하고, 딜러 ... 와 협상하고, 자동차 구매를 위한 서류 작업을 완료하는 데 필요한 시간과 노력은 모두 비화폐적 비용의 예라고 보면 된다. 고객 편익과 비용이 항상 제품이나 서비스의 물리적 속성 ... 가격, 연료 비용, 보험 비용은 모두 금전적 비용의 예이다.두 번째로 시간 비용이 있는데, 이 구성요소는 고객이 제품 또는 서비스를 구입, 사용 및 폐기하는 데 필요한 시간

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

해서 다양한 전략을 내세우고 있다. 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 ... 하고 지속해서 고객을 유지하기 위해서는 필요한 과정이다. 무엇보다도 항공사를 이용하면서 다른 항공사보다 편리성이 있거나 또는 우대 서비스를 받을 수 있다면 더욱 충족될 것이다. 이를 관리 ... 을 우리 주변에도 흔히 볼 수 있다. 항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다. 특히

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

하여 고객의 기대를 무너뜨리지 말아야한다.마지막으로는 암묵적기대가 있다. 암묵적 기대는 무의식적으로 당연하다고 생각하는 것이다. 이 기대는 충족되지 않는다면 고객 불만의 원인 ... REPORT혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀과제☆ 주의사항 : 부탁드립니다. 똑같이 쓰시면 안됩니다. 참고하셔서 내용을 꼭 좀 변경 ... 하셔야합니다. ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

차 정비센터들에게 개인별 정비나 수리 실적에 따라서 수당을 차등적 지급하는 인센티브제도를 실시하였는데 이에 직원들이 자신의 실적을 올리기 위해서 고객들에게 거짓으로 불필요한 수리 ... 하려는 과정에서 너무 성급하게 고객불만을 해결하려는 목표치의 달성에만 신경을 쓸 뿐이며 정작 경영조직의 미래발전을 추구할 때 더욱 중요할 수 있는 새로운 방식의 해결방식을 추구하려 하지 않 ... 평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 를 충족시킬 수 있을 만한 품질을 제공해야 하고 불만을 효율적으로 처리할 수 있어야 한다. 고객 만족을 위하여 기업에 대한 사원 만족이 필수적이기에 사원들의 복지 향상 등 만족도 ... 를 제공하는 데 필요한 기능과 서비스의 수준을 정해 놓을 수 있게 된다. 2. 기업에 미치는 영향 서비스 기업에 미치는 영향을 살펴보면 고객의 만족도가 높은 기업에서는 고객들이 추천

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

는 기업의 고객은 자신의 화물이 어디에 있는지, 언제 도착할지 알 수 없으므로 불안이 커져 불만이 증가할 수 있습니다. 이것은 불필요한 문의를 늘어나게 만들고 고객 만족도를 크게 떨 ... 습니다. 화물추적 시스템을 이용하면 배송시간 예측과 실시간 위치 정보를 제공하기에 배송과정의 투명성을 높여 택배사에 대한 신뢰가 높아집니다 이로써 고객의 불안감을 해소하여 불필요한 문의 ... 나 위치를 확인하기 위해 고객이 직원에게 문의를 하고, 조사하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이러한 수작업 과정은 불필요한 인력 투입을 요구하게 되어 인건비 증가로 이어집니다

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.31

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인적자원관리 ) 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이

적이고 성실함을 갖추고 제품에 대한 신선도의 재고와 제품의 신선도를 유지할 수 있는 역량을 갖춘 인력이 필요한 조직이다. 따라서 신입 사원에게 필요한 점은 고객들의 불만 사항을 원만 ... 인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.Ⅰ

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

에 진출하여 가능한 다수의 고객을 유치하려는 전략으로 시장세분화의 필요성이 없다.차별적 마케팅전략 : 두 개 혹은 그 이상의 시장부문에 진출할 것을 결정하고 각 시장부문별로 별개 ... 차, 3차로 발생될 수 있는 고객의 불만을 미연에 방지할 수 있다.- 불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 가지고 있던 생각들을 훨씬 긍정적으로 바꾸어 놓음으로써 불만고객 ... 1. 시장점유율과 고객점유율시장점유율 : 표적시장 내 경쟁사와 대비되는 점유율로 자사 제품을 사용하는 고객의 비율, 즉 고객 획득률을 의미고객점유율 : 한 고객의 소득의 점유

시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

능력 1. 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ? ? 영역 ... 다. ? 직업생활에서 적절하게 상대방을 설득하는 방법을 활용할 수 있다. 고객서비스능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련 ... 할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. ? 평가방법: 문제해결시나리오, 서술형시험, 구두발표 ? 평가 시 고려사항: - 갈등관리능력

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.20

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

과 직접 연결할 필요 없이 음성정보만을 통해 해결할 수 있게 돼, 결과적으로 전체 전화량을 분산시켜 대다수 고객들의 전화대기시간 단축이 가능하게 됐다. 특히 이번에 개발된 예약확인 ... 한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 ... ) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략(2) 고객관계관리 전략 (CRM)(3) 포지셔닝

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

에 활용할 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장 ... 필요한 역량고객만족직무에 가장 필요한 것은 고객과 시장을 깊고 세밀하게 이해하는 것에서 출발한다고 생각합니다. 이를 위해서는 고객에 대한 분석능력이 필요합니다. 구체적으로는1 ... 에 대한 분석을 토대로 서비스들을 개발하고 세분화된 고객들의 만족을 위해 명확한 전략을 개발할 수 있게 됩니다.다음으로는 위의 분석을 바탕으로 xx회사의 서비스판매에 접목시킬 필요

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

을 쉽게 표출할 수 있도록 카카오톡 서비스를 통해서 고객 불만을 접수하고, 환불이나 교환 조치를 적극적으로 해야 한다. 또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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