"불친절사례"의 검색결과 입니다.

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5분발표 깨진 유리창 법칙 서비스 만족 사례 국립암센터 면접 청주성모병원 qi 극한 갈등 감상 검찰청 방호직 세종 충남대 전화 응대

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"불친절사례" 검색결과 3,801-3,820 / 5,890건

서비스 실패와 회복(패밀리 레스토랑)

.사례고객조사 실행서비스 문제 규명효과적 문제 해결회복경험을 통한 학습4.최종결론※참고문헌정 의TIP서비스 실패의 정의? 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악 ... 실패란 고객들이 소매점의 정책이 불공정하다고 느끼는 경우의 실패를 말함? 영수증 없이 판매한 제품의 반품, 뒤이은 세일판매에 포함된 제품의 반품 등이 포함? 속도가 느린 서비스 ... 과정을 조정하도록 제안할 수도 있음? 문제추적 시스템의 구축? 각 서비스회복 사례에 관련된 정보를 포착하는 지속적 시스템은 기업의 서비스회복 노력의 이점을 극대화하는데 필수적임

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.07

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외식 창업사례

.느낀졈-------------------------------7page[친인척창업성공사례]1.창업개요(1)창업점명 : 꼬챙이(일반음식점,주점)(2)창업 점주와의 관계 : 이모,이모 ... ,000만원에 월200만원.(5)입구에 대형 배너 광고물 설치500원부터 시작하는 꼬챙이의 메뉴를 실시간 배너 광고를 통해 부여줌으로써저렴한 가격에 만족을 원하는 고객들의 접근 ... 의 시스템에만 의존하지 말고 본사의 시스템하에서 독자적인 운영 노하우를 키워내야 할 것이다.2. 종업원들의 친절성 : 주방이야 말 할 것이 없지만 홀 직원과 아르바이트들의 손

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.25

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나만의 브랜드를 창조하라(ME 2.0) 독후감

어야 진정 자신이 가고 있는 길이 옳은 길이라는 것을 확신 할 수 있고 인생에 있어 불확실한 부분이 많이 줄어들게 될 것이다.6. 이 책을 읽으면서 궁금한 점을 질문하세요.퍼스널 브랜드 ... 한 사례와 함께 정리해 놓았다.이 책에서 말하고 있는 ‘퍼스널 브랜딩(Personal branding)’은 당신이 갖고 있는 독특한 매력과 가치를 발굴해 그것을 모든 사람에게 알리 ... 을 할까?라는 질문을 하게 되면 이 책에 친절하게 퍼스널 브랜딩에 성공하는4단계 실천 전략을 자세히 잘 적어 놓았다.방법들에 저자의 실제 경험을 바탕으로 한 이야기들을 함께 소개해서 좀

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.17

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vips 서비스 품질 개선

%를 할인해주는 등 여러 가지 서비스 혜택을 제공하고 있다. 또한 고객들의 서비스에 대한 불만사례 등도 인터넷에 올릴 수 있도록 매장에서 직접적인 불만을 표시한 고객에게는 전화 ... 로 사과를 한 후 쿠폰을 보내는 방법 등으로 서비스에 대한 불만족을 최소화하도록 노력하고 있다.이러한 서비스에 대한 품질 보증은 고객의 서비스 전달 시스템에 대한 이해를 증진시키고 고객 ... 실무과정, 호환교육 과정 등이 있으며, 고객의 다양한 Needs를 반영할 수 있는 고객지향 맞춤교육을 기본으로 하고 있으며, 향후 현장에서 활용 가능한 친절 서비스 교육 및 외부

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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고객만족사례

현대백화점 고객만족 사례목 차고객만족 경영 이란? 현대백화점 선정이유 현대백화점 경영이념 현대백화점 고객만족 경영 현대백화점 외부환경 분석 현대백화점 기업내부 분석 동종 산업 내 ... 는 판매자 실명제 운영 ex)배달자 실명제 ⇒ 신뢰도 제고 *종업원 만족도 제고( 만족도 조사, ES포럼운영, 간담회) *금월의 친절샵 제도: 직원들의 자부심과 동기 부여현대백화점 ... 을 통한 직원편의 도모 - 체육관 및 헬스장 개설 등 편의시설 확충기업내부 분석2. 접점 서비스의 개선 - 고객의 입장에서 고객접점의 수준을 평가하는 CS모니터링 제도 - 친절

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.04.22

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CJ Mall Case

을 발견 했다. 대표적인 의견으로 배송 지연, 배송추적 및 고객 상담 연결의 불편, 택배기사 및 상담원의 태도 불친절이 있었다.※ 위의 문제점을 종합해 볼 때 CJ Mall은 고객 ... 택배 직원이나 콜 센터 직원들이 불친절하다는 불만이 많이 있으므로 직원들에 대한 재교육을 통해 고객 만족을 실현 한다. ... 는 프로젝트 수행 계획이 포함되어야 한다.(단, 추가로 필요한 사항은 각 팀별로 조사를 하거나, 적절한 가정을 바탕으로 수행하시오. 또한 다음의 사례를 참고하시오)1. 문제점 진단1

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.03

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학습조직-에버랜드

Product-QualityPeople-QualityProcess-Quality고객만족도 접점만족도고객만족도 접점만족도친절운동, 서비스 교육인력의 고급화, 국제화장기적인 계획종업원 ... 배경1차 산업형에서 3차 산업형으로고객과 서비스맨의 WIN-WIN 가치관 정립고객과 서비스에 대한 직원들의 근본적인 의식개혁 없이 고객만족의 달성이 불가능하다고 봄내부 고객의 만족 ... (ES=CS) - 기본에 충실한 창조적 전문인력 양성 - 경영혁신을 위한 사람에 대한 과감한 투자 - 친절서비스,외국어,정보화 교육 실시 - 눈높이 교육, 배낭 교육 시행 - 여

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.18

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깨진 유리창 법칙

하고 있다. 벗겨진 페인트칠, 지저분한 화장실, 효율적이지 못한 기업의 홈페이지, 불친절한 한명의 직원 등, 이렇게 사소한 것들이 기업의 미래를 흔들어 놓는 다는 것이다.기업 ... 으며, 그 사례를 통해 구체적인 내용을 설명하고 있다.몇 주 전, 일요일 아침, 늦잠을 즐기고 있던 나를 동생이 깨웠다. 인터넷 연결이 되지 않는다는 것이었다. 컴퓨터를 몇 번이나 재부팅 ... 이 아깝지 않다는 생각과 함께, 그 회사에 대한 긍정적인 인식을 갖게 되었다.내가 겪은 이러한 경험과 비슷한 많은 사례를 들어 저자인 마이클 레빈은 깨진 유리창 법칙을 설명하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.21

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로지컬 씽킹-[Logocal Thinking]

째 공통된 결함은 이야기의 비약과 맥락의 불명료함이다. 처음부터 관련이나 맥락 없는 비약된 이야기로 무모하게 상대방과 부딪히는 만용을 부리는 비즈니스맨은 없을 것이다. 본래는 있 ... 이 가지고 있는 강점과 약점은 무엇인지 살펴보고, 이 책에 대해서 분석 및 평가 해보도록 하겠다.- Strength -? 독자가 공감할 수 있는 비즈니스 사례를 바탕으로 명확하고 쉽 ... 게 설명해주고 있다.대부분의 사람들이 행하고 있는 커뮤니케이션에서의 일반적인 실수에 대해 잘 지적하고 있으며 그 대처법이 사례와 함께 잘 설명되어 있다.이 책에서는 기초적인 정보수집

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.02.05

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고객가치 향상을 위한 제안서(서비스업)

에 기반을 두고 있다고 할 수 있다. 한 때 가격파괴 메뉴가 유행함에 따라 호프업의 미래는 매우 불투명했으나, 현재는 패밀리 레스토랑급의 고급화된 안주와 셰계맥주, 와인, 칵테일등 ... 부터 한국에 불기 시작한 패밀리 레스토랑 붐은 고객가치를 높이는 것이 얼마나 많은 이익을 기업에게 가져다 주는지 보여주는 실질적인 사례라고 할 수 있다. 기존의 국내 외식업에서 가장 중요 ... 선택의 문제를 편리하게 만들어 주지 않을까?○ 고객이 원하는 것은 종업원의 친절함이다.? 종업원교육 : Adonis를 비롯한 어느정도 규모가 있는 대형 프렌차이즈 외식산업은 종업원

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.11.07

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공무원의 의무와 책임

공무원의 의무와 책임1. 서(序)최근 국내는 미국산 소고기 수입문제로 어수선하다. 이러한 시국에 행정안전부는 최근 미국산 쇠고기 수입 반대 촛불집회에 공무원 참여를 독려함은 공직 ... 는 영리업무 및 겸직금지의무를 가진다.4) 친절- 공정의 의무공무원은 국민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행하여야 한다. 이 의무는 단순한 도덕성 요구를 벗어나 위반 ... 을 다함에 손색이 없는 인품을 뜻하는 것이다.다섯째, 청렴의 의무이다.직무와 관련 직-간접을 불문하고 사례, 향응을 수수할 수 없으며 소속상관에게 증여하거나 소속공무원으로부터 증여를 받

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.11 | 수정일 2020.07.13

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[서비스마케팅]국민은행의 서비스마케팅 조사 (A+리포트)

을 대하는 서비스는 고객의 불만족을 불러일으킴과 동시에 다시 재 방문하는 충성도 또한 생기지 않아 소중한 고객 한 분을 쉽게 잃게 되기 십상이다. 그러므로 장기적인 고객의 이용률 ... 에 대한 직접판매는 편리한 유통경로에 의해서만 가능하다는 것을 나타낸다. 어느 곳 에서나 은행서비스로써 유통될 수 있는 크레디트 카드는 불가분성을 극복하는 한 방법이라고 할 수 있 ... 등을 늘이던 시대로서 '마케팅 개념'의 형태가 아닌 '광고와 촉진개념'의 형태였다.② 친절제일주의 시대 : 판매관리를 통한 효과가 감소하게 됨에 따라 은행의 이미지를 개선하기

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.08

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[감상문] `이기는 습관`을 읽고...

페이지, 더러운 화장실, 불친절한 매장 직원 등등에 소흘할 경우 기업은 엄청난 대가를 치룰 것이다.맥도날드의 실패 사례가 있다. 소비자 만족지수 8년 동안 최하위. 이유는 어린이 ... 게 맞이한다는 것은 인간인 이상 누구에게도 결코 쉬운 일이 아니다. … 후배들은 그런 상사나 선배의 혹독한 조련을 기꺼이 고맙게 받아들여야 한다. 차라리 마냥 친절하기만 하고 잔소리 ... 하고 있다.---판매와 마케팅은 정반대다. 같은 의미가 아닌 것은 물론, 서로 보완해주는 부분조차 없다. 어떤 형태의 판매는 필요하다. 그러나 마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.16

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스키너 심리상자 열기 감상문

하는 ‘스키너의 심리상자 열기’의 핵심 내용에 대한 요약과 이에 관련된 내 사례를 제시할 것이다. 그리고 교육심리에 관련하여 이 책을 읽은 만큼, 이 책을 보고 어떤 교육적 함의와 적용점 ... 었다.이 글을 읽고 나는 나의 중학교 시절을 떠올렸다. 중학교 2학년 때, 2명의 아이들이 우리 반에서 가장 싸움을 잘 하는 아이의 명령에 불복종해서 왕따가 되었다. 우리 반 대장 ... 숨지는 사건이 발생했다. 범인은 근처 아파트 사람들이 불을 켜고 쳐다보면 도망가는 식으로 세 차례에 걸쳐 약 35분 동안 이 여성을 쫓아가며 난자했다. 그녀는 비명을 지르며 도움

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.03 | 수정일 2020.06.09

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외식산업에서의 종업원의 관리와 관리법

습니다.첫째, 종업원은 외식업체의 얼굴입니다.손님이 음식점의 서비스와 음식을 제공받을 수 있는 매개가 바로 종업 원입니다. 음식이 아무리 맛이 있어도 종업원이 불친절하다면 그 음식 점 ... 문제가 생기기 시작했다. 아르바이 트생은 일이 힘들다, 시험기간이다 등등의 이유로 갑자기 자리를 비우기 일쑤 였고 배달원이 불친절하다는 손님들의 불평이 쏟아졌다. 문제가 생기자 아 ... 법(1) 사례를 통한 종업원 관리법‥ 3 p(2) 그 외 종업원 관리법 ‥‥‥ 4 p. 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 p. 나의 의견 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 p. 참고

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.29

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킬러 애플리케이션(Killer Application)에 대해

를 창조하라.⑤ ‘불친절한 인터페이스’를 ‘학습하는 인터페이스’로 대체하라.⑥ 소비자를 위한 연속성을 확보하라.⑦ 가능한 많은 정보를 공개하라.⑧ 모든 거래에 합작 투자하라.⑨ 유형 ... 자산을 부채로 취급하라.⑩ 가치사슬을 파괴하라.⑪ 옵션 포트폴리오로서 혁신을 관리하라.⑫ 어린이를 고용하라.6. 최근의 킬러 애플리케이션의 사례-모바일 검색최근 월스트리트저널

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.03.10

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직접 마케팅에 오버랩되어있는 블로그 마케팅과 바이럴 마케팅, 검색엔진마케팅(SEM) 등

(마케팅관리)사례를 바탕으로 알아보는직접 마케팅(글을 시작하기에 앞서, 이 글은 직접 마케팅의 정의와 그 사례를 실제로 일선에서 경영하는 경영자에게 설명하는 형태로 작성 ... 을 갖는다.열정을 만든다는 것은 사람들을 자신과 똑같게 만든다는 의미가 아니라, 자신의 열정을 이용해서 더 많은 열정에 불을 붙이는 것을 의미한다. 현실적으로 보면, 위태로운 상황 ... 다. 의사들도 수 년에 걸쳐 해박한 지식을 습득한 다음 친절하고 정확하게 진료를 하고 나서야 사람들에게 신뢰를 받을 수 있다. 이를테면, 최저 가격으로 팔겠다고 약속을 해 놓

리포트 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.23

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레인콤 기업조사

고객들의 입맛을 읽어내기 위해 노력하고 있는지를 단적으로 보여준다.- 하지 말아야할 것▶ 불친절한 전화상담레인콤은 눈에 보이지 않는 전화 상담 또한 소비자 심리에 큰 영향 ... 창의적 정책에 따른 규칙과 서비스적 정책에 따른 규칙으로 분류할 수 있다.① 서비스적 정책에 따른 규칙- 해야할 것▶ 친절한 고객 서비스고객들이 언제든지 방문해 제품을 자유로이 ... 으로 변화시킬 수 있는 기능이다.레인콤은 인터넷마케팅이 단순히 CRM(고객관계관리) 차원을 뛰어넘어 고객 마음을 읽어내 제품개발과 판매로 이어질 수 있음을 보여준 사례다

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.01

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중국 비즈니스 협상

의 가치관과 문화1. 중국인의 사상 및 가치관(1) 사상 및 가치관?즉물적인 논리성향 - 구체적인 사물과 사례로 추상적인 속성의 규정을 회피예) '천리마(千里馬)', '천리안(千里眼 ... 바르고 친절하다. 특히 아는 사람을 통해 소개를 받았을 경우에 무척 호의적이며 도와주기도 한다.?중국인들은 손님을 환대하는 관습이 있다. 때로는 그것이 지나쳐서 손님을 대접하기 위해 ... Take에서 Give, Give, Give and Take」의 자세로 임함②. 최고경영자 세일즈(Top Sales) 최고경영자의 인상과 사람됨이 사업의 운명을 결정사례) 1월 아사히

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.10

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통계적 경영학

다.일반사회는 하나의 결과 현상에 대한 원인이 무수히 많게 마련이다. 예를 들어 백화점 매출감소의 원인으로는 높은 가격, 불친절, 광고, 주차장등과 같은 부대시설의 열악함, 경쟁업체 ... 는 숫자화 된 정보를 정리분석 하는데 큰 공헌을 하게 되는 것이다. 통계학의 이해 없이는 컴퓨터를 이용한 의사 결정이 불가능한 것이다. 따라서 경영학에서의 통계학의 위치는 생태 ... 한 의사 결정을 내려야 한다. 그런데 기업의 의사결정은 불확실한 상황아래에서 이루어지는 것이 대부분이다. 통계학은 미래에 대한 의사결정 결과의 불확실성을 추정하는 문제에 많이 이용

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.26

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