"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 3,501-3,520 / 5,322건

마케팅원론7장

이해, 능숙한일수행력, 신뢰할수있는기업판매원과의직접미팅경험적은기업읽기쉬운매뉴얼,직통전화,높은수준의 교육훈련서비스,전문성있는판매원-경험많은기업신속한유지보수,고객화된제품, 높은수준 ... 민감도 등에 따라 세분화..만족할 가능성이 높은 구매자에게 초점두는 라이플식 접근법.3단계 1)시장세분화 2)시장표적화 3)시장포지셔닝2. 시장세분화수준시장이 분화되기 시작 ... 하면서 기업들은 대량 마케팅에서 미시마케팅으로 전환.미시마케팅세분시장마케팅지역시장마케팅니치시장마케팅고객화2. 시장세분화의 수준- 세분시장마케팅⊙세분시장이란? 유사 욕구들을 공유하는 고객

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.21

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호텔외식기업의 특성

전환 행동1.부정적 구전활동 전개 만족한 고객 평균8명 전파, 불만족한 고객 평균25명 전파 2.구전 또는 정보수단을 통해 새로운 기업탐색 불만족고객의 재 구매율 조사통계결과 불평 ... 레스토랑 성공 요소1. Kelly, Hoffman Davis(1993): 만족한 고객도 여러 가지 이유로 떠날 수 있다는 점과 불만족한 고객들도 신속한 회복에 의해 재 구매할 수 있 ... encounter 4주:서비스청사진 5주:서비스 특성 6주: 고객접점 만들기 7주:대인서비스 인 카운터 8주:서비스 기대관리 9주: 중간정리10주:서비스품질관리 11주:서비스대기관리

리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.07

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스타벅스 마케팅자료

) 회사로서 최초의 상장기업▶ 스타벅스의 목 표 스타벅스의 목 표 : 고객에게 최고의 Coffee experience 를 제공하는 것이다 . 양질의 커피를 직접 생산 국가에서 선별 ... , 구매하고 Roasting 에의 투자 , Dark Roasting 을 개발 직원들의 turn over ratio 를 낮게 유지하기 위해 HRM 에 대한 지속적 투자 ( 고객 접점 ... Weakness 소비 심리 파악 우수한 인사관리 자체 생산 , 판매 본사 직영 브랜드 파워 세심한 고객 서비스 차별화된 마케팅 표준화 된 맛 고급스러운 점포 분위기 다양한 상품과 아이템 커피

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.25

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[경영]배스킨라빈스 31 (baskinrobbins) 마케팅전략

를 반영하듯 SPC그룹의 3개 브랜드는 철저한 고객관리 중심의 매뉴얼을 통해 만족도를 높인 것으로 분석됐다.배스킨라빈스의 경우는 "아이스크림을 파는 것이 아니라 즐거움을 파는 것이 ... 가 고객 만족도가 우로 수한 것으로 분석됐다.이외에도 나뚜루와 레드망고가 좋은 반응을 보였고, 신생업체인 콜드스톤이 가장 높은 만족도를 보여 관심을 끌었다. 성공창업네트워크 이데일리 ... I. 서론1. 베스킨라빈스 선정동기2. 베스킨라빈스의 소개3. 베스킨라빈스의 비전과 사명II. 본론1.환경 분석과 자사, 고객 분석1)환경분석2)국내시장분석3)경쟁회사분석4

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.12

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블루오션 사례와 errc구성표작성

조정을 통한 선진국형 업종으로의 변환이다.기존의 고비용 저효율적인 운영에서 탈피,전문화 된 매장의 분위기와 헤어서비스를 제공하고 가격 또한 고객이 만족하는 고객위주의 운영을 하 ... 하고자 블루 오션 전략을 바탕으로 여성을 제외한 남성을 주 고객층으로 삼고 남성 중 기존의 미에 관심이 많은 젊은세대의 수요를 충족 시키고 쉽게 다가갈 수 있는 헤어 미용관련 서비스 ... 남성헤어스타일을 선정해 원하는 스타일을 선택하여 서비 스받을 수 있으며 헤어닥터제를 운영하여 디자이너가 손님의 헤 어닥터가 되어 상담을 해주고 만족할 때까지 관리한다. 남성미용

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.20

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급식경영 (놀부)

라고 생각하는 현장중심 경영철학을 가지고 있습니다.고객중심경영과 신뢰경영놀부는 끊임없이 고객과 대화하고자 합니다. 편안하고 만족스러운 서비스가 이루어지도록 한 발 앞서 고객의 니즈 ... 를 읽고 실천하고자 합니다. 이것은 고객과의 약속을 지키려는 신뢰경영의 실천이기도 합니다.내부고객 만족을 위한 한솥밥경영놀부는 직원을 제1의 고객이자 한 가족으로 생각하는 ‘한솥밥 ... 의 서비스 수준 을 평가하고 브랜드 이미지와 고객만족 조사, 기업신뢰 조사를 실시하면서 서비스 수준을 개선하고 향상시켜왔습니다? 팀별 역할관리팀*총무 : 인사, 급여, 교육, 복리

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.21

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고객 정보와 시스템

하면서 고객 관계 구축에서 고객만족으로 나아간다. 고객만족은 이런 산식이다. 고객의 요구 혹은 기대수준을 A라 하고 고객이 인지하는 품질 수준을 B라고 하자. A보다 B가 높은 것 ... 이 고객만족이다. 이 부등식을 만들려고 하면 고객의 요구와 기대수준을 정확하게 인지해야 한다. 결과적으로 고객만족은 시장 점유율 (Market Share) 증가를 부르고 내부 고객 ... 즉 구성원 만족(사원만족)은 생산성 (Productivity) 향상을 가져온다. 이 두 가지가 선(善)순환을 일으켜 기업성과가 좋아지는 것이다.고객 정보 활용을 위해서는 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.06

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3M의 설립과 성장

는 이마트에 몰렸고 까르푸는 점차 외면하였다. 한국생산성본부가 발표한 2005년 할인점 대상 국가고객만족도조사(NCSI)에서 까르푸가 조사대상 중 꼴찌를 기록한 것을 보면 까르푸 ... 가 르푸는 주로 자가용으로 이동해야 하는 도심 외곽지역에 위치했고, 고객이 알아서 찾아오게 만드는 소극적인 마케팅 전략으로 일관해 왔다.주택가 근처에 입점한 국내 할인점들이 경쟁 ... 다투어 제휴카드와 마일리지 포인트를 개발하여 고객의 편의성을 높이고 고객 충성도를 향상시키기 위해 노력했지만, 까르푸는 소소한 이윤만을 쫓다가 더 큰 이윤을 얻을 기회를 놓치

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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환자 헌장

니다.3) 각 부서별 고객응대 매뉴얼은 적정진료관리실에서 통합보관 및 관리하고, 각 부서별로 비치하도록 하겠습니다.5) 헌장의 내용은 전 직원에게 공개하도록 하겠습니다.3. 헌장 ... 사례를 기준으로 하여 지급 하도록 하겠습니다.(상벌)고객의 서비스 만족도 평가에 따라 각 부서 및 직원에게 상벌을 적용하도록 하겠습니다.1) 친절직원으로 선정된 자는 즉시 소정 ... 되, 최상의 진료를 통하여 최적 비용부담이 되도록노력 하겠습니다.● 우리는 진료 불만족 방지를 위해 최대한 노력을 기울이겠으며, 잘못된 서비스에 대해서 는 즉각 개선 및 시정조치를 하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.02.16 | 수정일 2019.09.10

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까르푸

hopping을 통해 고객이 한번 물건을 사더라도 만족을 느낄수 있도록 최선을 다하는 정책을 가지고 있다 . 예를 들어 , 까르푸는 계산 시 불편함과 속도를 증가시키기 위해 2005년 ... 상황 , 종교 , 의식 행태 , 중산층 비율 , 여성화 정도 등을 조사한다 .“지역 차별화 전략 ”과 “전 매장 기본관리 매뉴얼 구성 ”의 방법으로 까르푸는 중국에서 가장 큰 수익 ... 에는 여러 매장에 동시에 60-70대에 이르는 계산대를 설치했다 . 가격을 소구하는 고객에게 편리함을 주기 위해 가격이 높은상품은 가장 위 칸에 , 중간 가격대의 상품은 중간

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.10

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의료서비스 마케팅(전북대학교병원)

매뉴얼의 설정이 긴요하다. 서비스를 실행하기 위한 행동지침으로 예를 들면, ‘어떤 경우에는 먼저 누구누구에게 연락하라’라는 식으로 구체적으로 지시를 기록하여 ‘고객의 입장에서 행동 ... 해도 환자들의 만족도가 떨어진다면 그 이유를 찾아보아야 할 것이다. 대부분 그 이유는 서비스 강화의 당위성과 비전의 부족, 내부 구성원들의 서비스에 대한 의식의 부족, 서비스의 중요 ... 의서 비롯된 것처럼 병원은 고객의 욕구를 충족시켜 주기 위해서 무형의 활동을 제공하는 서비스산업의 하나이다. 일반적인 서비스는 제조업에서 생산하는 제품과는 다른 몇 가지 특성이 있

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.25

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MK택시의 성공요인

의 전략은 바로 고객만족에 있다.MK택시를 타면 누구나 귀빈대접을 받는다. 저렴한 요금이지만 MK만의 친절한 서비스로 고객을 대하고, 이제는 사람들도 여러 택시회사들 중 MK택시 ... 만을 골라서 타는 현상도 벌어지고 있다. MK의 이런 고객만족서비스 안에는 여러 가지 노력이 내포되어 있다.첫 번째로는 철저한 사원교육이다. MK택시는 한달에 한번 전원업무회의 ... 째로는 첨단 시스템이다. MK는 첨단시스템 구축으로 고객이 부르면 5분안에 갈 수 있도록 체계화되어있다.또한 MK는 고객만족에만 신경 쓰지 않고 사원복지에도 힘쓴다. MK사원주택

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.29

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[마케팅]스타벅스(STARBUCKS) 마케팅전략과 성공요인분석

적 투자는 이 비율을 낮추는데 크게 기여를 했으며, 직원들의 고객 접점에서의 태도도 더욱 좋게 만드는 역할을 했음이 분명하다. 이는 고객 만족으로 연결이 되었으며, 최고 ... 한 매뉴얼 이외에도 직영으로만 매장을 운영함으로서 철저한 품질 관리가 가능하다고 이를 통해 고객과의 신뢰를 구축해 가고 있다.7) 지역특성에 따른 특별 메뉴의 개발커피 맛이 지역 ... 적인 점포망을 통해 커피 애호가들을 만족시키기까지는, 1981년 하워드 슐츠(Howard Schultz)라는 천부적인 사업가와의 만남 이후 20여 년의 세월이 지나야 했다.슐츠

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.20

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Viral Marketing (catch point)

방식의 새로운 마컴 전략 필요 !! VIRAL marketing 이 기업에 주는 영향 배 경브랜드 디자인 기능 및 고객 지원 - 낡은 브랜드 - 외산 브랜드에 대한 경계 - 고가 ... 형 브랜드 - 대체로 만족 - 다양성 결여 - 잔 고장 잦음 - 성능 및 A/S 불만 - 문자 전송 방식 불편 VIRAL marketing 이 기업에 주는 영향 기 획- 생활 속 ... 만들기 - 스핀모토 다이어리 VIRAL marketing 이 기업에 주는 영향 실 행- 엽기 동영상 - 스핀모토 매뉴얼 이미지 출처 : 김준의 열린 머릿속 www.zooon.net

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.21

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판매자 표지

매장 홍보,판촉 매뉴얼

에서는 방문 고객에게OO점 전단지 제공- 쿠폰 공유 등의 공동 판촉 시행도고려할 사항임(쿠폰은 업체 특성에따라 변수가 존재하므로 매뉴얼化하기에는 다소 무리가 따름)· 본사와 협의 ... 판촉구분세부 내용비고기존고객유지 판촉D+60일 ~시행판촉 명고정고객 만족 행사대도시 / 중소도시 /읍 면 대상기대 효과1) 기존 고객에 대한 OO점 FC연상 작용2) 충성도 높 ... 판 촉 매 뉴 얼Ⅰ. 판촉이란Ⅱ. 판촉 및 홍보방법Ⅲ. 지역별 공략법Ⅳ. 단계별 판촉 진행Ⅰ. 판촉(Sales Promotion)이란1. 판촉의 정의매출 증대 및 신규고객 창출

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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컨설팅의 역활과 영역

. 컨설팅의 필요성사회·경제적 측면의 필요성고객만족 전략 증대시장경쟁 심화현상의식개혁의 필요성관리시스템의 중요성기업내적인 측면의 필요성생산성 및 품질에 대한 의식 미흡조직 활성화 ... . 컨설팅 개요- 사출품질 50%향상, 조립품질 50%향상, 조립생산성 50%향상을 목표 - 고객감동의 효과를 얻고자 2006년 3월부터 8월까지 6개월간 수행됨Ⅲ. 국내외 컨설팅 ... 사례2. 국외 사례 (2)PT 신흥 인도네시아3. 컨설팅 후 현황표준 및 매뉴얼 작성을 통한 관리기반을 구축 Cell 라인 도입을 통해 라인을 탄력적으로 운영함으로써 생산성을 조정

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.01.06

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여행박사 기업 분석

개발 직접적인 고객만족 경영고객용 메뉴얼 및 홈페이지 제공 등 협력사와의 업무협조 강화직원만족- 고객만족 직원복지향상에 투자경영 시스템직원 만족고객 만족협력사 만족성공요인 합병 ... 후생*전 직원의 전문화**온라인 여행사 방문순위고객선호도**송객그래프*영업실적*여박이 사회공헌하는 곳*고객만족경영*인터넷상에 고객센터를운영 고객요구사항을 신속히 파악고객중심의 상품 ... 여행박사목 차소 개 - 여행업? 여행박사! - Product Service - 비전 성공요인 -고객인지도 -실적 SWOT 문제점 해결방안*여행업?여행업 [旅行業] [명사] 경제

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.23

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호텔체인경영의 장단점

호텔의 체인경영의 장단점호텔의 체인경영의 장단점호텔은 큰 자본을 필요로 하므로 경영합리화를 모색해야하고 저렴한 요금으로 고객을 만족시킬 서비스를 제공하려면 안정적 원가에 의해 ... 된 계열은 컴퓨터로 처리하는 중앙예약시스템을 가지고 있기 때문에예약의 신속,정확성이 고객에게 편리함을 제공하게 된다.· 계수관리의 적정화각 체인 호텔들로부터 일정한 형식의 재무제표 등 ... 되며갈등이 존재할 수 있다.체인 호텔들은 호텔의 건설에 필요한 위치 선정, 건축설계에서 감독까지 기술적인 자문을 실시하고 본사의 세부적인 매뉴얼을 제공하여 인테리어, 기계설비, 집기

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.05

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<합격^^> 대우증권(고객지원업무)지원자 자기소개서

개발 계획 및 포부제가 지원하는 업무는 고객지원센터의 업무로 고객의 NEEDS에 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 귀사의 한 사람이 되고자 합니다. 특히 고객지원센터는 고객과 가장 ... 과 관련된 다양한 정보와 용어 등을 숙지하고 있어야 되는 것은 물론 고객이 원하는 서비스에 최대한 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 덧붙여 말씀 드리면 질 높은 서비스 제공을 위해 ... 가까이에서 서비스를 제공하는 업무이기 때문에 항상 고객과 회사의 모든 입장에서 생각하고 판단할 수 있는 자세로 업무를 처리해 나가겠습니다. 따라서 이러한 업무를 위해서는 증권

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.07

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[기업성공사례]맥도날드 성공 사례

%를 맥비우기, 급수 확인, 환기구 점검, 화장실 1차 점검?2차 점검 등 조그만 화장실에서 확인해야 할 사항만 수십 가지에 달하는 매뉴얼을 만들었다. 크로크는 여기에 만족하지 않 ... 들과는 달리 주방장이 바뀌어도 그 맛이 변하지 않는다?는 고객의 믿음을 얻는 데 성공했다. 솜씨좋은 주방장에 의해 손님을 끄는 것이 아니라, 매뉴얼화된 정교한 시스템을 작동시켜 손 ... 는 메뉴를 단순화하고 모든 공정을 표준화하고, 화장실 운영 규칙까지 만든 매뉴얼을 배포함으로써, 어느 곳에서 누가 만들어도 똑같은 햄버거 맛을 낼 수 있게 한 데 있다. 한국 정치

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.11

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