"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 341-360 / 43,832건

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키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.-목 차-1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대 ... (부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의2. 참고자료키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.08.18

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 를 들어, 넷플릭스는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 유지하고 있다. 고객 중심 전략은 기업이 시장에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... .3.3 불만자불만을 제기한 사람 그리고/또는 제품의 하자나 문제를 통보한 고객을 말한다.3.4 부작용의료기기를 사용하는 과정과 사용 후에 발생하는 의도되지 않은 결과3.5 자발

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| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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경영자를 위한 데이터분석 및 통계적사고 ) 기사, 내부데이터 등 다양한 분야에 걸친 데이터를 가지고 자유롭게 데이터 및 통계분석 시도, 이에 따른 시사점 등을 도출

고 있으며, 이로 인해 어떤 현상이 발생할 확률이 어떻게 변하는지를 파악할 수 있다. 예를 들어, 어느 기업의 고객 만족도 조사 데이터를 가지고 분석해보겠다. 이 데이터는 고객 ... 들의 만족도를 1점부터 5점까지의 점수로 나타낸 것이다. 먼저, 각 점수(1점부터 5점)가 나올 확률을 계산하여 확률변수를 설정한다. 이때, 확률변수는 고객의 만족도 점수이다. 다음 ... , 이는 이산확률분포를 따르며, 그 중에서도 특정 점수에 대한 확률이 가장 높다면 이는 최빈값이 된다. 이렇게 도출된 확률분포를 바탕으로, 기업은 고객 만족도의 전반적인 경향을 파악

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.22

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

한다. 제품의 품질이 좋다고 하더라도 서비스 수준이 낮다면 고객은 불만족스러워한다. 따라서 최근에는 상품의 개념이 제품과 서비스가 합쳐진 것으로 변하고 있다.(2) 주주를 고객으로 보 ... 인해 경쟁은 심화되고 있으며 기업의 경영 마인드는 고객의 만족을 추구하는 것으로 바뀌고 있다. 이에 본론에서는 경영 마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인 ... 조직을 경영하는데 누가 고객인지 명확하게 규정짓고 그들의 시선에서 먼저 생각하는 것으로 최고의 만족을 가져다줄 수 있는 활동이다. 기업의 입장에서 고객은 단순하게 그들이 제품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

하여, 고객 편의성을 극대화하고 체크인 대기 시간을 줄였습니다. 이러한 시스템은 고객의 대기시간을 줄여주고, 불필요한 대인 접촉을 줄여주고 있습니다. 이는 호텔에 대한 고객의 인식을 개선 ... 를 제공하고 있으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있어 호텔산업 성장에 기여하고 있습니다. 예를 들어, AI 챗봇은 고객이 원하는 서비스를 쉽게 탐색할 수 있게 하며, 고객 ... 의 만족도를 높일 수 있는 선택지를 제안하기도 합니다. 호텔 서비스에 대한 고객의 질문에 과거 서비스 이용 이력 데이터를 분석하여, 고객이 선호하는 음식이나 룸서비스를 추천하기

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

와 실제 경험한 서비스 의 차이에 의해 결정 Q. 음식점에서 서비스 품질이 중요한 이유 ? A. 서비스 품질은 고객 만족 , 불만족에 영향을 주어 고객의 구매행동에 영향을 준다 . 결과 ... 적으로 수익창출에 중요한 역할을 수행 고객이 만족 한 경우 재방문 , 매장에 대한 충성고객 , 긍정적 구전효과를 통해 매출 증대 , 마케팅 비용 감소 고객이 불만족 한 경우 낮 ... 플리케이션 활용이 서툴 거나 불편한 고객들을 돕고 불만족을 줄임 2. 인공지능을 활용하여 24 시간 즉시 응답 가능1 확신성 직원 유니폼 1. 단정한 직원의 용모로 예절 을 지키

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

가 구매 후 느낄 수 있는 부조화를 감소시키고, 고객의 만족도를 높이며, 궁극적으로 재구매로 이어질 가능성을 높인다. 따라서 기업은 소비자의 구매 후 심리 상태를 고려한 마케팅 전략 ... 은 고객의 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 결과적으로, 부조화 감소 구매행동을 효과적으로 지원하는 마케팅 전략은 고객의 긍정적인 구매 경험을 강화 ... , 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. 예를 들어, 구매 후 감사 인사를 전하거나, 제품 사용에 대한 추가 정보를 제공하는 것은 고객이 자신의 선택에 대해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.13

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

하는 바를 자사 종업원들과 함께 공유하고 이에 대한 넓은 공감대를 확산시키는 과정도 매우 중요하다. 대부분의 기업은 장·단기적으로는 고객만족과 같은 비재무적인 성과와 수익성의 극대 ... 차 정비센터들에게 개인별 정비나 수리 실적에 따라서 수당을 차등적 지급하는 인센티브제도를 실시하였는데 이에 직원들이 자신의 실적을 올리기 위해서 고객들에게 거짓으로 불필요한 수리 ... 평가도 유지하되 이와 함께 고객의 만족도 평가를 주기적으로 실시하여 이러한 만족도도 함께 양적인 평가와 합산하여 평가하는 방법도 필요하다고 생각된다. 그리고 전화상담이라는 것이 한명

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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[SCM, 물류] 공급망 최적의 개념과 중요성

및 협업 시스템 구축3. 공급망 최적화의 중요성(1) 경쟁 우위 확보(2) 비용 절감(3) 고객 만족도 향상(4) 결론4. 공급망 최적화 사례 연구(1) 삼성전자의 물류 네트워크 ... 를 확보하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 것이 필수적임을 깨닫고 있습니다.공급망은 제품 또는 서비스를 생산자로부터 소비자에게 전달하는 전체 과정을 의미합니다. 이 과정 ... 습니다. 공급망 최적화는 공급망의 모든 구성 요소와 활동을 최적화하여 자원을 효율적으로 활용하고, 비용을 최소화하며, 서비스 수준과 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력입니다.연구의 배경

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.31

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디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객 ... #디즈니랜드기업분석경영전략향후전략제언#목차1. 디즈니랜드 기업소개2. 테마파크의 특징3. 디즈니랜드의 고객만족경영4. 인적자원관리 전략5. 애국심활용 전략6. 고객서비스 전략7 ... 된다.3. 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽

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| 리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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사례연구 - 번역서비스업 품질유지를 위해 식스 시그마(Six Sigma) / DMAIC를 적용

igma/정의(Define): C 업체는 기존에 고객 만족도 평가 도구를 사용하고 있어, 이를 기반으로 문제를 정의하였다. 해당 도구는 고객이 직접 만족도를 평가하고 번역물의 문제 ... 를 평가하는 방식으로 진행되었다. 도구의 항목은 ‘만족’, ‘보통’, ‘불만족’으로 나뉘었으며, ‘보통’이나 ‘불만족’을 선택한 경우 그 사유 항목을 선택할 수 있도록 하였다. 해당 ... ): 측정 단계에서는 각 번역가별로 수집한 만족도와 불만족 사유 항목을 취합하여 수치화하였다. 6개월 동안 각 번역가가 ‘불만족’ 평가를 받은 횟수를 합하였으며, 불만족 사유 항목

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| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.24

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호텔내부 마케팅

커뮤니케이션 ’6 SIXTH 외국호텔 사례 - 리츠칼튼호텔 미국 불만족한 고객을 기쁘게 하기 위한 것이라면 종사원이 $2,000 까지 사용할 수 있는 재량권 부여 . 고객 불평 ... Part4. 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 ... BEST POINT? 내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 . 즉 , 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족

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| 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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[사회복지조사론] 측정과 척도의 개념을 설명하고, 측정의 4가지 수준이 갖는 특징을 기술하고, 조사연구에서 측정의 수준을 반영하는 것이 왜 중요한지 자신의 생각을 쓰시오.

로 측정할 경우 고객 만족도를 ‘만족’, ‘불만족’으로 구분할 수 있지만, 서열 척도로 측정할 경우 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만족’, ‘매우 불만족’과 같은 순위를 설정 ... 있다. 예를 들어, 연구자가 ‘고객 만족도’를 측정하고자 할 때, 이를 구체적인 질문(예: "당신은 이 제품에 얼마나 만족하십니까?")을 통해 5점 척도로 측정할 수 있다. 이러 ... 한 측정 방식은 고객 만족도를 수치화하여 분석할 수 있게 하며, 연구자는 이를 통해 고객 만족도와 다른 변수(예: 재구매 의도) 간의 관계를 분석할 수 있다.(3) 측정의 신뢰도

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

) 매우 불친절하였다둘째, 콜센터 직원의 해결 능력에 대한 고객의 만족도; 마찬가지로 콜센터 직원의 문제 해결 능력에 대해 고객의 만족도를 분석하기 위해서, 리히터 척도를 이용 ... 들을 반영하여 생산성을 측정할 수 있을 것으로 생각된다 :첫째, 콜센터 직원의 서비스에 대한 고객의 만족도: 콜센터 직원과 통화하여 콜센터 직원으로부터 전화 서비스를 받은 고객의 서비스 ... 지각한 서비스의 품질 수준과 고객이 예상한 서비스의 품질 수준 간에 격차가 있을 경우 발생하는 것으로, 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.

, 을 아우르는 단계로, 소비자 행동의 결과이자 새로운 행동의 출발점이기도 하다. 1) 구매에 대한 만족 또는 불만족 소비자는 구매한 제품이 자신이 기대했던 수준과 얼마나 부합 ... 과 불신이 발생하며, 이는 불만족 행동으로 이어질 수 있다. 이 평가 과정은 단순한 만족/불만족의 이분법이 아니라, 복합적인 비교와 해석을 통해 형성되며, 소비자의 과거 경험, 주변 ... 지’, ‘왜 사야 하는지’, 그리고 ‘이 선택이 옳았는지’를 고민하게 된다. 이렇듯 소비 활동은 단순한 지출을 넘어, 심리적 만족과 후속 행동까지 영향을 미치는 복합적인 과정이다. 특히

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08

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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

을 잘 구매 한 것인지 의구심이 들거나 손해를 본 건 아닌지 계산하게 되는 불편한 마음이 따를 때가 있다. 이처럼 구매가 이루어진 후 제품의 만족 또는 불만족을 느끼기 전 단계 ... 는 부정적인 정보를 수집하여 스스로의 소비를 합리화하려고 한다. 부조화가 긍정적으로 진행되면 만족으로 이어지고, 부정적으로 진행되면 불만족으로 이어진다. 특히 가격이 높거나 장기간 ... 마케팅론_1학기 기말시험 과제물(온라인 제출용)1. 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동

방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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부적합품의 관리

시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품폐기부적합품으로 판정된 것 중 부 ... 하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족 ... , 구두 등의 방법을 통하여 즉각 영업부에게 알린다. 이 때 제품명, 제조번호, 불만내용, 불만자에 대한 정보, 관련한 사진을 가급적으로 포함하여 알려야 한다.고객불만 접수영업부

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| 서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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택시개혁사업 추진

카드결재 수수료 인하 추진-유류가격과 연동한 유기보조금 조정 및 택시카드결제 수수료 인하(0.2→0.1%)하여 택시카드 이용 활성화?(고객만족) 택시 승객 안전 확보 및 만족 ... 이 시급한 실정?(필요성) 기존 ‘택시서비스 개선사업’의 문제점을 개선하고 이해관계자가 모두 만족할 수 있는‘택시개혁사업’이 필요함2현황?택시의 여객수송량은 매년 지속적인 감소 추세이 ... 며 특히, ‘14년 약 3억 5천만 명이 감소※ 연도별 여객수송수단 분담율 : ‘12년(5.9%)>’13년(5.2%)>‘14년(4.3%)?택시 이용객의 만족도는 법인, 개인 택시

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| 서식 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.26 | 수정일 2022.01.11

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Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 5-10, 5-11

의 비율이 높지는 않지만 고객에게 항상 좋은 서비스를 제공하기 위해서는 안전 재고를 잘 확인하여 불 만족되는 요구의 횟수를 줄이는 것이 필요할 것 같다. 문제 5-11 1. 문제 ... 은 TRIA(1.25,2,2.8),부품도착 과정과는 독립적으로 이루어지며, 첫 번째 도착시간은 0 - 만약 이용 가능한 부품이 없다면 요구는 만족되지 않는다. - 모든 부품 불출은 크레인 ... 8개, 세 번째 부품의 재고량은 약 15개, 네 번재 부품의 재고량은 약 5개가 된다. - 요구된 부품을 가지고 있지 않기 때문에 만족되지 못한 요구의 횟수? ☞ 만족되지 못한

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.26 | 수정일 2024.10.02

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