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"고객 만족/불만족" 검색결과 401-420 / 43,819건

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    생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부
    의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고 보는 이론적 배경에 입각해 있는 경영 ... 이 되어줌에 따라 제품과 서비스의 품질을 보증하고 제품책임에 대해 소비자의 요구가 날이 갈수록 증가함에 따라 고객만족의 필수조건인 품질경영을 지켜나갈 수 있다는 점에서 ISO9001 ... 이미지를 제고하며 경영진의 리더십 향상에도 도움이 되고 있음이 확인되고 있다. 이처럼 기업이 ISO9001 국제품질경영시스템에서 인증을 취했다는 것은 고객 만족과 기업의 신뢰
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26
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    서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.
    지는 서비스에 따른 고객의 만족과 불만족 여부에 따라 상대적인 서비스의 품질이 결정되며, 불만족한 고객을 다시 만족시킴으로써 그 충성도를 크게 높이는 것을 ‘서비스 회복 ... 서비스경영 6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다. 차 례 1. 서비스 품질의 정의 2. 서비스 ... 경험 사례 3. 서비스 품질이 고객에게 미치는 영향 4. 참고문헌 1. 서비스 품질의 정의 서비스 품질은 진실의 순간(Moments of Truth)이라고도 한다. 실시간으로 행해
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07
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    외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]
    ♦ 접점에서 만족 평생고객, 불만족 1회성 고객 ♦ 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 곱셈의 법칙이 적용됨 2) MOT단계 ·손님이 입점해서 퇴점 시까지 하나의 흐름 ... 는 방면, 짧은 순간에 불만족은 만족도가 100 으로 올라와도 단 한 번의 불만족으로 ‘곱셉의 법칙’으로 0이 된다. 한 번의 잘못은 100 -1=99 가 아니라 100X0=0 이 ... 의 순간(Moments Of Truth: MOT)으로 불린다. 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    의 중요성은 단순한 판매 활동을 넘어, 고객의 니즈를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 기업은 텔레마케팅을 통해 실시간으로 고객 ... 는 고객의 만족도와 재구매율을 높이는 데 기여한다.또한, 타겟팅의 정확성을 높이기 위해 CRM 시스템의 활용이 중요하다. CRM 시스템은 고객의 모든 상호작용과 데이터를 통합 관리할 수 ... 의 신뢰를 얻기 쉽고, 이는 높은 전환율로 이어진다. 반대로, 강압적이거나 불친절한 어조는 고객의 불만을 초래하고, 이는 기업의 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.또한, 상담원
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28
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    [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본
    이랑 문화가 아예 다름.내부마케팅의 성공요건ESG?외부마케팅은 고객 만족 목표. 내부 마케팅은 직무만족을 목표로 한다.최근에는 직급을 없앰구글은 복지가 잘 되어 있음.자유로운 이미지 ... 등? 룩셈부르크대한민국 1인당 GDP : 3만5천달러 = 연봉이라고 생각하면 편하다.5000~6000 평균적으로 버는.13만불 : 한 2억3만불부터는 2가지가 유행한다. 1. 고급 ... 가 뭔지 생각하고 접근하기.퍼포먼스가 뭔지 생각해야 함 : 이론을 통해서 어떤 퍼포먼스(판매량 증가, 광고 전후, 매출, 브랜딩 이미지 상승)인적자원 관리 (퇴사율, 이직율, 직무만족
    시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08
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    교육평가A형 2025년 1학기 방송통신대 중간과제물) 공통형. 검사를 통해 얻어진 검사점수의 종류를 제시하고 그 개념을 각각 설명하시오. 지정형(A형) 가설검정의 개념과 가설검정의 사례(종류)를 간단히 설명하시오.
    한다. ‘불만족’ 중 하나를 선택하게 한다. 이는 수치화하기 어려운 감정적 반응을 측정하는 중요한 방법이다. 검사의 점수 유형은 평가의 목적과 피험자의 특성에 따라 적절히 선택 ... 을 결정할 수 있다. ③ 고객 만족도 변화 분석 한 패스트푸드 프랜차이즈가 서비스 개선 후 고객 만족도가 증가했는지를 확인하고자 한다. 개선 전에는 고객 중 70%가 만족한다고 응답 ... 했으며, 개선 후 무작위로 선정된 500명의 고객을 대상으로 다시 설문조사를 진행한다. 이 조사에서 385명이 만족한다고 응답했다면, 새로운 만족도 비율은 77%이다. 귀무가설
    방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.02
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    맥도날드,맥도날도생산관리,맥도날드마케팅전략
    홈페이지를 이용한 고객의 feedback 수용 →방문매장 또는 서비스 분야에 대한 질문사항이나 불만족 사례 입력 →해당 매장 이메일과 해당 지역 관리자의 이메일로 바로 전송되어 답변 ... 맥도날드INDEX 주제 선정 이유 기업소개 생산관리 공급 시스템 가공 처리법 마케팅 전략 표준화 전략 현지화 전략 현지화 사례 고객만족활동 이벤트 직원교육 1 2 3 4 ... 었다고 생각하지 않음 . 고객확보 위한 참신한 마케팅 전략과 고객 만족 활동 , 안전하고 위생적인 음식인식 갖게 하는 공급시스템 등 분명 무엇인가 있을 것 생각 달성 목적 맥도날드
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12
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    점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배
    Magazine&Forum Corporation” 에 의하면 서비스에 만족한 고객은 그 기업과 상품에 대한 긍정적 경험을 약 5-6명 정도의 타인에게 전달하며 서비스에 불만족한 고객 ... 경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 의 성공과 실패는 고객만족에 달려있다고 주장하는 것이다. 따라서 기업은 고객이 원하는 욕구에 부응함으로써 고객 만족과 재구매 그리고 구전을 통한 새로운 잠재 고객의 구매 가능
    리포트 | 3페이지 | 2,600원 | 등록일 2023.01.29
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다
    구축과 고객 만족도 관리텔레마케팅의 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 신뢰를 얻는 것이다. 불필요한 과장 광고나 강압적인 판매 방식은 오히려 고객의 반감을 살 수 있다. 따라서 정직 ... 으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수 ... Relationship Management, CRM)로 이어질 수 있도록 해야 한다. 고객 응대 이후에도 만족도 조사를 진행하거나, 향후 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 고객 충성도를 높이는 전략이 필요하다.
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07
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    OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구
    은 이용자 이처럼 고객 지원의 효율성과 만족도가 구독 해지 결정에 미치는 영향을 조사한다. 이는 불만족스러운 고객 서비스 경험이 구독 해지율을 증가시킬 수 있음을 의미한다.이러한 독립 ... 의사에 큰 영향을 미친다. 사용자 인터페이스 및 경험은 이용자의 서비스 편리성과 만족도를 결정하며, 고객 서비스 품질은 브랜드 충성도와 연관이 있다. 다음으로, OTT 추천 알고리즘 ... 적으로 분석한다. 고객 지원은 이용자 만족도와 서비스에 대한 충성도에 중요한 역할을 한다(전호성·유원표·황정태, 2017). 따라서, 고객 지원의 반응 시간, 문제 해결 능력, 접근
    리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.07
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    푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략
    되거나 단계이다. 제품 구매 후 소비자들이 경험하는 만족이나 불만족은 구매 후 행동에 영향을 미치게 된다. 만족한 소비자는 다음에 다시 구매하려 하고 그 상품의 중요성을 다른 사람 ... 들에게 전하게 되지만, 불만족한 소비자는 이를 감소하기 위해 제품의 반품이나 환불, 교환을 요구하기도 하고 불평을 제기하기도 한다. 만약 소비자가 기대했던 것과 다르면 인지부조화 ... 고객 유치에 관심을 기울이는 것이다. 재구매 고객들은 재구매하는 만큼이나 가족과 지인에게 긍정적인 추천을 할 것이며 더 나아가 큰 만족을 했을 경우에는 선물을 제공할 수도 있
    방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13
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    식스시그마 사례연구 보고서
    하는 여러 가지 프로그램 중 하나는 바로 식스시그마다. II. 본론 1,식스시그마란 무엇인가 식스시그마는 고객의 만족을 극대화함에 있어서 자원과 낭비를 최소화하는 일련의 비즈니스 ... 하고, 효율성을 향상시키며, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키는데 기여해 나갈수 있다. 식스시그마의 목표 결함률 감소: 식스시그마는 결함이 발생하는 프로세스에서 결함을 최소 ... 화하고, 제품 또는 서비스의 품질을 향상시킨다. 고객 만족도 향상: 식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 제품 또는 서비스를 제공하기 위해 고객 만족도를 향상시킨다. 공정
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.08
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    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객
    스러워도 그를 현장에서 바로 표출하지 않기 때문에, 서비스 제공자의 입장에서는 고객의 만족 또는 불만족 여부를 쉽게 판단하기 어렵다는 특징이 있다.2. 유형별 상담 방법1) 신중 ... 의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 보았다.이처럼 고객의 유형을 이해하는 것은 불필요한 고객 갈등을 줄이고 고객 만족의 수준을 높일 수 있는 방법이 ... 않을 가능성이 매우 높다.4) 얌전한 고객의 특징미용산업의 고객 유형 중 얌전한 고객은 미용 서비스에 대하여 적극적으로 자기 의견을 피력하지 않는 유형이다.불만이 있거나 만족
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23
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  • 자료 표지
    ,소셜커머스,소셜커머스시장확대
    도화 업체 ( 시장 ) 의 신뢰도 저하 지속적인 구매유도 어려움 소비자 유치를 위한 경쟁심화 ‘ 제 살 깎아먹기 식 ’ 경쟁으로 변질우려 + 제품 질 하락으로 인한 고객불만족심화 ... 고객들의 할인 쿠폰 구매 유효기간만료 2 주전 SMS 발송 유효기간만료 1 주전 SMS 재발송 유효기간만료 관련 불만족 해소 5. 고객관리 SMS 발송 SMS 발송을 통한 기대효과 w} ... UOS 기업분석 – 반값의 미학 1 티켓몬스터 - 고객만족을 위한 전략 제시 -UOS 기업분석 – 반값의 미학 2 Contents 기업개요 소셜커머스란 ? 소셜커머스 시장확대
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 70페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.08.16
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    아마존웨이 10장 11장
    -아마존 웨이 10장: 근검절약을 실천하라.-아마존 웨이 11장: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.과목명: 조직행위론학과명:학 번:이 름:교 수:아마존은 고객만족을 위해 각종 비용 ... 은 물론 심지어 사내 자판기에 있는 전구도 다 뺄 정도로 불필요한 비용을 최대한 줄였다.아마존이 오늘날에 이렇게 성장할 수 있었던 배경 중 하나는 이러한 ‘근검절약 정신’이다.이러 ... 으면서 느낀 것은 크게 2가지이다. 우선, 이러한 불필요한 절약정신을 규모가 작은 일반 가정집에서도 운용하기 힘들 텐데 직원들이 많은 기업에 정착시켰다는 것에서 정말 제프 베조스라는 사람
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25
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    지역축제 바가지, 불친절 논란과 개선 방안
    적이다.최근 많은 지역축제에서 ‘바가지요금’과 ‘불친절’ 문제로 인한 논란이 끊이지 않고 있다. 이는 방문객들의 만족도를 떨어뜨려 축제의 이미지와 지역 브랜드 가치 하락으로 이어 ... 로 이어진다.3. 불친절 문제3.1 불친절의 구체적 사례불친절은 축제 현장에서 상인이나 운영 인력의 무례한 태도, 불성실한 고객 응대, 방문객 요구에 대한 무시 등으로 나타난다 ... . 예컨대, 음식 판매 상인이 불만을 표시하는 고객에게 무시하거나, 안내 요원이 방문객 문의에 제대로 답하지 않는 사례가 종종 보고된다.3.2 불친절 발생 원인서비스 교육 미흡: 축제
    리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.08.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    관광마케팅의 특징(특성)
    게 된다. 예를 들면, 관광소비자가 자신의 욕구를 종업원에게 얼마나 잘 설명해 줄 수 있는가 하는 능력이라든지, 관광소비자의 욕구를 만족시킬 종업원의 능력 또는 의지, 다른 고객 ... 을 미칠 수 있다.? 마케팅 시사점 : 관광서비스는 대개 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 대량생산을 하기가 어렵다. 서비스의 품질과 고객 만족은 종업원의 행동과 종업원/고객 ... 을 지켜보고 관여하기도 하기 때문에 서비스거래의 결과에 영향을 미칠 수 있다. 이와 관련된 개념으로 서비스제공과정을 방해하는 '문제고객'이 있을 수 있다 이들은 자신에 관련된 문제를 스스로 야기하거나 다른 사람의 서비스 환경에 영향을 미쳐 결과적으로 낮은 고객만족을 일으킨다.
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.14
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이
    에 반영한다면 질적 차원에서 한층 더 개선된 서비스의 제공이 가능해질 것으로 기대된다. 고객 만족도 오늘날 고객만족도는 소비자들이 국내에서 활동중에 있는 국내외 기업들 제품 혹은 ... 품질이나 서비스전반에 대해서 만족 정도 수치를 표현하는 수단이다. 이 같은 고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40%)▶요소 만족도(40%)▶재구입 의향율(20%) 등을 가중평균 ... 해 100점 만점으로 환산하고 있다. 그리고 이러한 계산방법은 고객만족도 =(전반적 만족도×0. 4)+(요소만족도×0. 4)+(재구입 의향율×0. 2)이다. 전반적 만족도는 대상 전체
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04
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    (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오
    교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족2. 인간 ... 이다. 이에 리포트에서는 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신 추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대해 작성해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객 만족최근 ... 국내에서 고객 만족의 중요성이 대두되며 많은 기업이 고객 만족 경영을 위하여 다양한 활동을 전개하기 시작했다. 한 국가가 고도성장하는 과정 속에서 물건을 만들기만 하면 팔리던 시대
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07
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    투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오.
    과 뿐 아니라 고객 만족도, 내부 프로세스 효율성, 학습 및 성장능력과 같은 비재무적 지표까지 고려하여 조직의 성과를 평가합니다.이같은 두 개념을 바탕으로 기업은 단기성과 중심 ... 에선 만족도, 시장점유율 등을 통해 시장위상과 고객기반을 점검합니다. 또한 내부 프로세스 효율성, 직원 만족도 등도 평가지표에 포함됩니다.이를 토대로 구체적 목표 설정, 전략 실천 ... 적 성과와 더불어 고객만족, 프로세스 효율성, 인적자원 개발 등 다면적 목표를 균형있게 추구함으로써 전략 실행력 제고와 지속가능한 성장 기반 마련에 기여합니다.구체적으로 균형성과표
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02
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- 작별인사 독후감
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