"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 241-260 / 43,822건

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품질경영의 발전 과정을 정리하세요.

만족도를 높여, 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 된다. 또한 생산과정에서 발생할 수 있는 불필요한 비용 또한 줄이는게 가능하다. 그렇게 된다면 품질이 일관되고 높을수록 고객과 시장 ... 이다. 따라서 고객에게 품질, 가격, 납기, 서비스 등에서 만족을 제공해야 할 것이다. 2.본론 2-1. 품질경영이란? 품질을 통한 경쟁력 우위 확보에 중점을 둔다. 고객만족 ... 의 리더십아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것을 원칙으로 하여금 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론이고 경영활동 전반에 걸친 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.19

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객 만족센터나 전화 고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다. 과거 대 ... 생할 경우 즉각 조치할 수 있는 유지보수 지원 체계를 보유해야 한다. 단말 성능의 열화나 고장 등으로 인한 상담 업무의 지연은 고객의 만족도를 저하하는 등 간접적인 생산성 하락 ... 못할 수 있다고 생각한다. 그러나 콜센터 상담직원은 비대면이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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고객만족도와 고객충성도

면, 기대보다 지각된 성과가 크거나 같으면 만족이고 기대보다 지각된 성과가 작으면 불만족으로 이어진다. 고객만족도 제고는 공격적 전략과 방어적 전략으로 구분할 수 있다. 공격적 전략 ... 고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도 ... 와 고객충성도를 향상시키기 위해 노력해야 한다. 신규고객 창출, 기존고객 관리는 결국 고객만족도와 고객충성도를 제고하기 위한 방법이다. 이처럼 중요한 고객만족도와 고객충성도의 정의

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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논문 “03 [참고1] Kano model 활용-패밀리레스토랑...”을 읽고 Kano model의 문제점에

Kano)가 제시한 품질 측정 방법으로, 현재 고객의 만족도를 파악하고 앞으로 어떻게 그 만족도를 개선할 것인지 시사점을 얻기 위해 사용된다. 특히 소비자가 느끼는 주관적인 품질 ... 에 따르면 1) 주관적인 품질 부분은 소비자가 만족하였는가, 또는 불만족하였는가에 따라 측정된다. 한편 2) 객관적인 품질 부분은 소비자가 요구하고 기대하는 기능을 물리적으로 수행 ... 다. 2) 동일한 값 간 차이의 무시 카노 모델을 통해 다수의 고객이 품질특성에 대하여 어느 정도 만족하는지 측정하였을 때, 몇몇 고객들 간 그 인식의 값이 일단 동일한 것으로 도출

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

컨셉트란 고객입장에서 기업의 경영활동을 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것 ... 을 목표로 한다. 고객을 단순하게 상품 판매대상으로 보지 않고 고객이 가진 문제점을 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다.소비자중심의 마케팅 컨셉은 판매개념의 마케팅과 다르 ... 하게 되기 때문이다. 그리고 통합적 마케팅을 통해 고객들에게 다가가며 최종적인 목적은 고객만족을 통해 이윤을 창출하는 것인데 이러한 소비자 만족중심의 마케팅 활동에서 결과적으로 기업

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM ... 이 추천 목록에 계속 등장할 때 처음에는 편리함을 느꼈다. 하지만 시간이 지나면서 ‘내가 너무 감시받고 있는 것은 아닐까?’라는 생각이 들기도 했다. CRM이 고객 만족을 위해 활용 ... 해야 하지만, 그 과정에서 고객을 단순히 데이터로만 다룰 것인지, 아니면 실제 감정과 관계를 존중할 것인지의 갈림길에 서게 된다. 내가 소비자로서 느끼는 불편함과 만족감이 바로 이러

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.29

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고객만족경영

한 요인으로 작용- 구전 효과를 통한 광고 효과로 마케팅의 효율성 제고- 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족한 고객은 그 기업의 고정 고객이 됨- 고객의 기호 변화를 예측하여 불 ... 을 이끌어내는 개별 요인에 의해 영향을 받는다- 만족 고객과 불만족 고객의 니즈와 반응은 이질적일 수 있으므로 고객만족 경영의 개선을 위해 고객 세그먼트 차원의 분석과 실행을 위한 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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경북대학교 서비스경영 중간정리

성, 이용가능성, 개인화, 안정성 등진입장벽이 상대적으로 낮음적은 설비투자, 특별한 기술 불필요서비스 아이디어를 특허로 보호받기 어려움고객충성도 낮음개별적 서비스를 통해 충성도를 높이 ... 서비스는 고객 또는 서버의 이동이 필요소규모 매장을 다수 분산하여 고객 인근에 위치(편의점, 은행지점)규모의 경제가 불가능하여 단위 고객당 운영원가가 높아짐극복방안: 통신을 이용 ... 서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터 ... 의 직원이 며칠씩 산출하는 등 불필요한 작업을 수행하지 않도록 최초 구축시점에서부터 고려되어야 할 것이다.(3) 시스템 연동 품질 관리콜센터 시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보 ... 의 지연은 고객의 만족도를 저하시키는 등 간접적인 생산성 하락을 유발하기 때문에 고장이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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엘레나 가든 서비스 만족과 불만족 체험 사례

과 불만족 엘 레나 가든에서 만족 한 점 고객의 입장에서 생각한 깨알 서비스 들 ! 엘 레나 가든에서 불만족 한 점 핸드폰 충전 시 주인의 이름을 써놓지 않아 분실 위험 이 있 ... 는 서비 스 ! 고객에 대한 세심한 배려 !불만족 개선방안 및 느낀 점 불 만 족 개 선방안 뷔페 음식을 싸가는 손님을 발견하였을 때 서 비스 체험 후 느 낀 점 1. 서비스 ... 어떻게 개선되었으면 하는지 묻고 , 또 고객의 의견을 적극 수렴할 수 있도록 노력한다 . 가상 2만족과 불만족 엘 레나 가든에서 만족 한 점 직원 한 사람의 실수도 직원 모두의 실수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.18

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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

, 회계, 영업 등 모든 조직에 적용이 되어 아래 그림과 같이 공정과정 단순화, 불필요한 요소의 제거, 적시적소 투입 및 작업의 표준화로 생산성을 향상하여 궁극적으로 고객만족을 위한 ... )’ 양식은 각 담당자들이 고객이 불만족스러워 했던 모든 사항을 기입해 부서장에게 제출하는 서류다. 이 자료는 전 세계 리츠칼튼 호텔의 네트워크인 ‘CLASS’ 데이터베이스에 입력 ... , 품질의 개선, 재고의 최소화, 작업의 효율성 증가, 생산성 향상, 고객만족을 목적으로 한다.건설 산업의 JIT의 적용은 건설 생산 활동을 담당하는 구매, 주문, 외주, 설계

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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고객만족사례

고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 ... 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공 ... 의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

현상이 가속화되고 서비스 산업의 중요성이 점점커지고 있다.현재 소비자들은 서비스 제공자들과의 상호작용에서 욕구불만과 불만족의 소리가 높아지며, 서비스마케팅은 다양한 욕구를 가진 고객 ... 만족은 고객이 서비스를 이용한 후 나타나는 평가적인 태도로서, 인지적이고 감정적인 반응을 수반한다. 기대 불일치 이론에 따르면 소비자는 소 비경험을 평가하며, 만족에 대한 판단 ... 서비 스를 자주 반복이용하며 다른 서비스에 만족하지 않고 , 특정 서비스에 대한 애착 혹은 몰입과 같은 태도 를 나타낸다.Ⅲ. 운영초점고객접촉도가 비슷한 기업들은 베스트 프랙티스

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

할 것인가 아니면 비호의적으로 말할 것인가에 영향을 미친다(채정숙 외, 2006). 이처럼 고객이 상품이나 서비스를 구매한 후 느끼는 만족 또는 불만족에 대한 반응은그 후의 행동 ... 한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 기 때문이다. 이런 점에서 ‘고객만족도’란 특정 구매선택과 관련되어 이루어지는 평가로써(Day,1984, 채정숙?김정숙?유두련?김정희?강혜경, 2006: 281에서 재인용) 소비자

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| 리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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경영전략론 ) VRIO 분석표를 사용하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방

하여 경쟁통해 빠르고 편리한 배송 경험을 제공하며, 고객들에게 높은 만족도를 제공하고 있다. Coupang의 주요 사업 영역으로는 전자상거래, 음식 배달 서비스(Coupang Eats ... Eats) 서비스는 고객에게 다양한 음식 배달 옵션을 제공하여 경쟁력을 강화하고 있다. 이 서비스는 고객들이 다양한 음식을 빠르고 편리하게 주문할 수 있게 하여, 고객 만족도를 높이 ... 은 만족도를 제공하고 있다. Alibaba는 다양한 전자상거래 플랫폼과 디지털 결제 시스템(Alipay)을 통해 고객에게 다양한 상품과 서비스를 제공하며, 광범위한 물류 네트워크

방송통신대 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.21

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

조정피크 시간에 시간급 직원 이용수요에 따라 작업자 수요가 변화하도록 근무교대조의 일정 조정고객의 셀프서비스를 확대고객으로 하여금 기다리게 함3.소극적 대안 불만족한 고객 경쟁 ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족 ... 생산성 높다 X(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 지배하는 경우 고객은 직원의 전문성을 인정하고 신뢰

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― 308 ―1. 고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족 ... 된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... 한다.◎ 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다.왜 고객을 만족시켜야 하는가? 그들은 소비의 주체이며, 구전의 세일즈맨이기 때문이다. ◎ 만족한 고객은 재구매

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... 고객만족이다.② 기존 의사 중심 의료환경에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 것이다.③ 국내에서는 1997년 성형외과에서 본격적으로 코디네이터 제도가 도입되었다.④ 코디 ... 과의 경쟁의식④ 열정과 사명감8. 다음 중 고객 만족의 3요소에 해당되지 않는 것은?① 하드웨어적인 요소② 법률적인 요소③ 인간적인 요소④ 소프트웨어적인 요소9. 다음 중 휴먼웨어

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| 시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객 ... 하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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[생산관리] 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

을 미친다. 제품과 서비스의 품질이 높을수록 고객 만족도가 높아지고, 이는 재구매율 상승과 브랜드 충성도로 이어진다. 반대로 품질이 낮다면 고객은 불만족을 느끼고, 이는 결국 매출 감소 ... 다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 기업의 성장을 도모할 수 있다. 품질경영의 개념은 20세기 중반에 등장한 이후 많은 기업에서 채택되었으며, 특히 제조업 ... 는 시대와 산업에 따라 다르게 정의될 수 있지만, 공통적으로는 고객 만족을 중심으로 한 개념으로 이해된다. 품질이란 고객의 요구를 충족시키는 정도를 나타내며, 그 범위는 제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.25

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