"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 281-300 / 43,893건

발달장애인 자립을 위한 직업훈련 사례

커피 제조, 고객 응대 등 실질적인 역할 수행은‘내가 해낼 수 있다’는 자기 인식의 전환을 유도하였고 이는 자신감 및 자존감의 향상으로 이어졌다.- 만족도 조사에서 모든 참여자분 ... 카에와 연계한 현장 직업훈련(주문·제조·서빙·결제 등)- 사회적응훈련(의사소통, 화폐교육, 대인관계 기술 향상)3. 성과- 참여자 전원 바리스타 2급 자격증 취득- 고객 응대·커피 ... 의워줄 수 있는 직업훈련 프로그램을 통해 이들이 경제적 자립뿐 아니라 사회적 자아실현을 이룰 수 있다고 생각한다.2. 중증 발달장애인의 직업 역량은 ‘불가능’이 아닌 ‘가능성’

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.14

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소비자가 의사결정을 거치는데 이 중에서도 구매 의사결정의 5단계가 있다. 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해 기술하시오

평가 단계에서는 실제 구매 후 사용하면서 느끼는 만족도와 불만족 정도를 확인한다. 이러한 일련의 과정들은 각 단계마다 여러 가지 요인들에 의해 영향을 받는다. 예를 들어 가격 ... , 구매 후 행동하기 다섯째, 구매 후 만족 또는 불만족 표현하기 이다. 여기서 첫 번째 단계인 상품 정보 탐색 및 평가는 일반적으로 제품정보탐색-제품평가-구매행동 순 ... 으면 다른 브랜드를 구매하기도 한다. 이러한 과정에서 마케팅 담당자와 소비자 간의 의견 차이가 발생하는데, 이를 해결하기 위해 두 가지 방법이 사용되고 있다. 하나는 고객만족경영이고 또

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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고객관계관리 ) 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.

고객관계관리‘마케팅의 재발견 … 상품이 아니라 고객에 집중하라 (HBR 2013.1) ’ 는 고객 중심 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험 ... 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.[서론][본론][결론][서론 ... 판에서 서로 간섭이 일어남으로써 이어폰에서 ‘치지직’ 하는 소리가 들리게 되었다. 이윽고 이에 나는 굉장히 불만족스러움을 표출하면서 이 노트북을 바꾸고자 하였다.보통의 상품사와 같

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07

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인코텀즈 2010과 2020의 차이점과 특징 그리고 문제점에 대해 토론하시오

한 지표로 작용할 것으로 예상된다. 2020년 인코텀즈의 문제점과 해결방안에 대한 연구 결과, 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성 등에서 떨어지는 점이 있었다. 이를 해결하기 위해 ... 을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객 유치를 위한 다양한 방법을 모색해야 한다는 제언이 제시되었다. 이러한 노력을 통해 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성을 향상시키고, 성장을 이룰 ... 의 니즈를 파악하고, 이에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하며, 고객과의 소통을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 이를 위해 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 행동 패턴

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

을 한다. 이 방법론을 도입함으로써 기업은 결함을 최소화하고, 생산성을 향상시키며, 운영 비용을 줄여나갈 수 있다. 또한, 고객 만족도를 높이고, 시장에서의 경쟁력을 강화하는 등 ... 에 대한 조급함 등이 식스시그마 추진의 장벽으로 작용할 수 있다.이처럼 식스시그마는 기업이 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는데 중요한 역할을 하며, 이를 통해 기업은 지속 가능 ... 적 사례 분석 및 이점식스시그마 프로젝트는 기업의 품질관리 방법론으로서, GE, Motorola, 삼성전자 등 다양한 기업에서 성공적으로 적용되어 비용 절감, 품질 개선, 고객 만족

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례

, 익일 직배송 하는 로켓 배송 서비스를 제공하여 고객이 빠르게 상품을 받게 함으로써 고객의 만족도를 높임 쿠팡멤버십 혜택 활용 - 가입자에게 가격 제한이 없는 무료배송 혜택과 무료 ... 의 데이터를 이용해 취향과 소비 행태를 분석하여 추천 알고리즘 및 복합 시스템을 제공함으로써 만족도를 높이고 구독자를 유지함 계정 공유 금지 정책 - 넷플릭스 계정 공유 금지 정책 ... 을 실행함으로써 신규 가입자 수가 늘어남 넷플릭스알고리즘 제공 - 사용자의 시청 기록과 취향 등을 분석하여 추천 알고리즘을 제공함으로써 사용자의 만족도를 높임 라이브 스트리밍 서비스

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.16

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

으로써 고객만족, 고객감동을 넘어서 고객이 누구인지 재정의하는 것이다. 외부고객이자 내부고객이기도 한 경영마인드의 타겟팅은 창조적인 경영활동을 통한 가치 활동과 희소성, 비모방 ... 마인드란 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동 ... 을 보여주었다.3) 가치극대화 마인드가치극대화 마인드란 타기업과의 경쟁우위를 갖고 고객에게 만족을 제공해도 이에 따른 가치가 미흡하면 경영마인드의 완성이 아니다. 지속적으로 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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스포츠마케팅과 미디어 중간고사 대체 리포트

자와의 접촉 과정 중, 대인 접촉 부분에서 불만족을 느꼈던 것이다. 이외에는 시설/환경도 괜찮고, 다른 고객과의 접촉을 하면서도 불만족을 느끼지 않았고, 서비스 제공자와 접촉을 하 ... 을 때 파트타임 직원의 서비스를 받을 때에도 최소한 불만족을 느끼지는 않기 때문에 고객들에게 적절한 서비스를 제공하도록 지시했음을 알 수 있다. 하지만 문제는 그다음 과정인 서비스 ... 서비스 업체에서 낮은 수준의 서비스로 불만족을 얻었던 경험으로 가장 먼저 떠올랐던 것은 내가 자주 이용하는 동네 주변의 PC방이었다. 사장님이 있을 때 문제는 없었고, 주로 파트

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.31 | 수정일 2021.10.01

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2022년 사회복지기관 세탁지원서비스 계획(안)[우수] A+

고부장사업총괄-사회복지사사업계획 및 결과보고사업안내 및 참여고객 선정현장 총괄 및 진행 및 이불 배달 ... 과 생활만족도 향상을 도모하고자 함.3. 프로그램 목적 및 목표1) 프로그램 목적사각지대(주택거주)에 놓여있는 거동이 불편한 중증장애인 및 독거장애인을 지원하여 개인위생환경 개선 ... 을 통해 생활만족도 향상을 도모하고자 함.2) 프로그램 목표이불 세탁이 필요한 중증장애인 및 독거장애인 15가구에 세탁서비스를 제공함으로써 개인위생환경을 개선하고자 함.4. 프로그램

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| 서식 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.02

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[A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 기업의 수익을 증대시키는 전략입니다. 삼성은 CRM 시스템을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 고객 니즈를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공 ... 하고 있습니다. CRM의 정의와 중요성 : CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하고 고객과의 상호작용을 최적화하여 고객 만족도와 기업 수익을 높이는 전략입니다. 기업에게 CRM ... 접점에서 발생하는 상호작용을 기록하고 관리합니다. 이를 통해 고객 여정을 추적하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 3 고객 서비스 최적화 삼성의 CRM 시스템은 고객 데이터

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질 ... 에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... 하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 확률 샘플링(Random Sampling) 기법을 활용하여 일부 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시한다.- 응답 결과를 통계적으로 분석

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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서비스 만족도 조사사례-그린카

합니다. 크게 고객이 정의하는 가치요소인 품질, 조달속도, 구매편리성, 구매 후 지원 등에 관한 만족과 불만족으로 나뉘어 설문을 진행하는데,설문 요소 중 가장먼저 직접적 요소에 해당 ... 서비스 만족도 조사사례.hwp11서비스 만족도 조사사례.hwp서비스 만족도 조사사례(고객만족도) : 카셰어링 GreenCar2경영학 김1현재 우리는 공유경제의 시대 속에 살고 있 ... 하는 이용한 차량의 성능에 대한 조사를 진행합니다. 항목에는 차량종류/차량성능에 대한 조사를 합니다.그리고 서비스에 관한 질문으로 차량대여존의 위치, 대여존의 환경에 대한 만족과 불

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| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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테크노경영학 2022년 1학기 중간, 기말 기출 (안광일)

Deliver value④ Communicate value12. 카노모델에 대한 설명으로 잘못된 것은?① 어떤 품질을 무관심품질로 평가하는 사람이 많아지면 불만족지수는 줄어든다.② 불만족 ... 지수가 0.5보다 크면 무관심 품질일 가능성이 크다.③ 어떤 품질을 일반적품질로 평가하는 사람이 많아지면 만족지수와 불만족지수에 다 영향을 준다.④ 카노모델은 소비자 주관적 품질 ... 을 만들어낸다.③ 블루오션 전략으로 가치를 높이고 동시에 비용을 낮추는 선택을 한다.④ 전략캔버스는 경쟁사가 고객에게 제공하는 가치를 보여준다4. 마케팅에 대한 설명으로 바르지 않

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| 시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.30

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

시킬 수 있으며 고객의 만족도를 높이고 조직 성과를 향상시키는데 초점을 맞추고 있다. 품질경영시스템은 조직의 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임 및 역할을 공유하고 품질 개선 ... . ISO 9001 품질경영시스템1) 목적(1) 고객 만족품질 경영 시스템은 고객의 욕구 및 기대를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 고객 만족 ... 절감품질 경영 시스템은 품질에 대한 규범 및 표준을 정의 내리고 이를 준수하여 비용을 절감하는데 기여한다. 결함의 발생을 최소화시킬 수 있고 불필요한 고객 불만 처리 비용을 감소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다. 이것은 검정과 추정, 분산분석, 상관분석, 신뢰성 등이 이용되며 불만족 서비스 발생으로 인한 비용과 손실의 균형

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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[마케팅원론]고객가치의 2가지 구성요소 (고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

. 고객가치의 개념 및 구성요소 고객가치는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 특성에 국한되지 않고, 고객이 느끼는 심리적 만족, 사회적 지위, 브랜드 이미지 등 다양한 요소를 포괄 ... 를 체계적으로 분석하고 최소화할수록 고객만족도와 충성도가 높아진다. 실제로 많은 기업들이 배송 속도 개선, 쉬운 설치 절차, 직관적인 사용자 인터페이스 등 고객코스트를 줄이는 다양 ... 하는 데 있어서 금전적 부담을 줄여주고, 궁극적으로는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 실제로 고객은 가격이 비싸더라도 서비스 품질이나 브랜드 신뢰도가 높으면 구매를 결정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.21

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마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

의 확보는 기존고객의 유지보다 5배의 비용이 소요되며, 기존고객의 만족 또는 불만족 경험이 잠재고객에게 큰 영향을 줄 수 있다. 따라서 기존고객이 만족하면 비용을 감소시킬 수 있 ... 고 잠재고객을 신규고객으로 개척시킬 수 있는 것이다. 특히 고객들은 일반적으로 네번의 구매 중 한 번 정도는 불만족하고 있거나, 불만족한 고객들 중 5% 미만이 불평을 토로하고 나머지 ... 95%는 불평하기보다 공급자를 변경하게 되고, 기업은 고객을 상실하게 되는 것이다. 이렇게 불만족한 고객들은 기업이 파악하기도 전에 순식간에 이탈할 수 있는 것이다. 또 도요타

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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최근 많은 카페에서 특정 잔 수 이상의 음료를 마실 경우 기획 상품을 증정하는 이벤트를 둘러싸고 성공한 마케팅인지 아니면 상술인지 자신의 의견을 제시하시오

의 구매 욕구를 자극하는 방식으로 성공적이라고 평가한다. 반면에, 다른 한편에서는 이러한 이벤트가 고객에게 불필요한 지출을 유도하는 상술에 불과하다는 비판도 제기되고 있다.소비자 입장 ... 텀블러 증정" 이벤트에 대한 소비자 설문 조사 결과에 따르면, 응답자의 60%가 이벤트에 대해 만족한다고 답했다. 그 이유로는 “단골 고객으로서의 보상을 받는 기분”과 “필요 ... %는 “과도한 구매 유도를 느꼈다”고 응답했다. 또한 이 중 약 30%는 “필요 이상으로 음료를 구매하게 되었다”고 답했다. 이는 이벤트가 고객의 합리적 소비를 방해하고 불필요한 지출

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

가지 서비스에 불만족한 고객의 평가는 ‘100-1=99’가 아니라 ‘100*0=0’이 된다.고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수 있다. 상자 속의 썩 ... 은 사과를 제때 골라내지 않으면 나머지 사과들도 잇따라 썩어버리는 것처럼 한 명의 불만족 고객이 생기면 그 파장은 어마어마하다는 것이다. 불만고객의 부정적 구전효과와 관련이 있 ... 며, 고객의 긍정적 평가를 받을 수 있어야 한다.서비스에 대해 불만족한 고객은 (1)아무런 행동을 취하지 않을 수도 있지만, (2)직원에게 직접 불만을 토로하거나, (3)이용 항공사

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

로, 자신의 개인 정체성과 맞지 않는 업무를 수행할 때는 스트레스와 불만족이 증가할 수 있다. 또한, 예절과 매너는 개인 정체성의 중요한 구성 요소로, 업무 스킬에 큰 영향을 미친다 ... . 예어, 고객 서비스 담당자의 정중한 태도와 신속한 문제 해결 능력은 고객 만족도를 높이고, 회사의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 팀 프로젝트를 진행할 때 팀원 ... 하게한 역할을 한다. 예를 들어, 고객의 의견을 경청하고, 문제 해결에 적극적으로 나서는 태도는 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이는 조직의 성공에 기여할 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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