"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 321-340 / 43,822건

부적합품 관리

에 고객에게 공급하기 위해 실시하며,기능상 이상이 없고 법적인 요구사항을 만족하며, 고객/고객의 대리인으로부터 합의되고 승인을 득한 경우로 한정 적용한다.7.2.3 선별 특채수입검사 ... /101. 목 적규격에 적합하지 않은 원료, 자재, 공정제품이 제조에 투입 사용되는 것을 방지하고, 규격에 맞지 않는 제품이 고객들에게 공급되지 않도록 하는데 그 목적이 있다.2 ... 했던 품질 수준을 완벽히 달성하지는 못하나 사용할 수 있을 정도로 품질을달성하는 작업3.4 선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업3.5 반품수입검사 또는 불합격 자재로 판정

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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경영정보시스템_본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가

추적시스템이 제공하는 비즈니스 전략적 이점화물추적시스템은 단순히 화물의 위치를 확인하는 기능을 넘어, 기업에게 다양한 비즈니스 전략적 이점을 제공한다. 이러한 이점은 고객 만족 ... 도 향상, 운영 효율성 증대, 경쟁력 강화, 비용 절감 등으로 나타난다.2.1 고객 만족도 향상화물추적시스템은 고객이 자신의 화물 상태를 실시간으로 확인할 수 있게 함으로써, 불안감 ... 을 줄이고 신뢰를 제공한다. 고객은 예상 도착 시간을 알고, 화물이 안전하게 이동하고 있음을 확인할 수 있기 때문에, 서비스에 대한 만족도가 높아진다. 예를 들어, 아마존의 물류

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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서비스경영_1. 내가 그동안 생각한 서비스는 이런 것이었다 2. 강의를 듣고 나는 서비스에 대한 이러한 점을 새로 알게 되었다거나 아니면 생각이 바뀐 내용에 대해서 작성하시오. 3. 그래서 나는 서비스를 이렇게 정의합니다.

의 서비스를 받은 고객의 성향에 따라서 만족된 서비스의 개념을 충족하거나 혹은 불충족해서 서비스에 대한 정의의 부정과 긍정의 양면성을 이해할 수 있다는 것이다. 즉 내가 생각하는 서비스 ... 을 때에 서비스 불만족이 생겨나며 이에 우리는 우리가 생각하는 서비스에 대한 정의에 대한 불확실한 점을 발견할 수 있다. 동일한 서비스인데 1분의 차이로 한 서비스는 빨랐고 한 ... 했다. 즉 나는 강의라는 내용 자체의 서비스에 만족한 고객이다. 즉 내가 원하는 결과의 값에 맞는 기준을 제공받았기 때문이다. 가장 인상깊은 것은 서비스와 재화의 차이점에서의 소유

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.05

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기업이 소비자를 분석하는 여러 가지 요소를 설명하고, 소비자를 잘 분석하여 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오

기업이 소비자를 분석하는 여러 가지 요소를 설명하고, 소비자를 잘 분석하여 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오? 본 문1. 서론최근 기업들은 고객 만족도를 높이기 위해 소비자 ... 만족도를 높이는 데 성공하였으며, 이는 기업의 성장과 발전에 큰 역할을 하였다.2. 본론- 소비자 분석을 위한 요소: 시장 조사, 데이터 분석, 고객 피드백 등소비자 분석을 위한 ... 자들의 만족도와 불만족도를 파악하여 제품 및 서비스 개선에 반영할 수 있으며, 이는 기업의 경쟁력을 높이는 데에 큰 역할을 한다. 따라서, 소비자 분석을 위한 요소들은 기업의 성장

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.08

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

화하기 위해서는 고객과의 긴밀한 상호작용과 대고객 서비스를 강화하는 고객만족이 전제되어야 한다. 급변하고 있는 미용서비스의 주변 환경을 감안하면 관계마케팅 활동은 높은 경영성과를 달성 ... , 얼굴손질 및 화장으로 분류되어 있다. 미용서비스는 아름다움과 개성을 폭넓은 지식과 예술적 감각으로 고객의 욕구를 만족시키고 미용서비스의 리더로서의 역할에 최선을 다하는 자세가 필요 ... 를 제공하며 미용서비스업의 고객지향성이 높아지면 고객만족과 고객과의 장기적인 관계유지에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 결과적으로 고객 지향적 행동이 장기적인 관계를 유지하게 하고 상호간

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.07

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외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 작성하시오.

계에서 발생하는 근로자들의 불만족은 고객 응대의 질과 직결되며, 이는 결국 고객의 재방문 의도에도 부정적인 영향을 미친다. 실제로, 외식업체의 고객 만족도 조사 결과에 따르면, 직원 ... 의 태도와 서비스가 불친절한 경우 고객의 재방문율은 25% 이상 감소하는 것으로 나타났다. 이는 외식산업에서의 노동 환경 개선이 얼마나 중요한지를 잘 보여준다. 외식산업의 노동 환경 ... 에서도 근로자들의 직무 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 도입할 필요가 있다. 이를 통해, 외식산업의 장기적인 발전과 고객 서비스의 질 향상을 도모할 수 있을 것이다. 나. 외식

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

들에게 응대를 잘 하여 만족감을 높이는 우수 사원이 있다면 이러한 사원은 평소에 전화를 어떻게 하는지에 대해서 파악을 할 수 있다. 고객들에게 불만족을 유발하는 사원이라면 어떠한 부분 ... 반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수 ... 들을 보다 체계적으로 교육하고, 통화 품질을 관리하여 고객들의 만족도를 높이는 것이 목적이다. 하지만 상담원들의 입장에서는 감시 당한다는 느낌이 들며 또한 전화를 더 빨리 끊고 더

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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Employee Value(직원 만족도가 실제 기업에 미치는 영향)

함Customer Satisfaction Loyalty 직원과 고객의 관계는 고객 만족 및 Loyalty에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 작용함 Sears는 800개 체인 대상 ... 의 'Employee-Customer-Profit' 분석 결과, 직원 만족도 상승이 직접적으로 고객 만족과 수익 향상에 기여한다고 밝힘2) Innovation 창의적인 아이디어 및 혁신적인 ... 성과 생산성을 향상시킬 수 있음비용 절감 효과I수익 증대 효과IIRetention Effect 직원 만족도가 높은 회사일수록 직원 이직률이 50% 이상 낮음1) 신규 채용 및

리포트 | 5페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.12.25

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NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 며 저장이 불가능하다는 것입니다.서비스 기대서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것서비스 기대란 고객이 어떤

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of WebsiteCharacteristics and ConsumerCharacteristics On e-Satisfaction)

한국고객만족경영학회 조광행, 김철민

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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인터넷 쇼핑몰 특성요인과 기대요인이 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구: 한, 캐나다 소비자 비교연구 (An Empirical Study on the Impact of Characteristics and Expectational Factors of Internet Shopping Mall on Consumer Behavior: A Comparative Study between Korean and Canadian Consumer)

한국국제경영학회 이장로, 박지훈

논문 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

를 높이는데 노력해야 한다.식스시그마는 고객 만족도를 높이는 방법으로도 주목받고 있다. 고객은 제품의 품질과 가격 뿐만 아니라, 제품을 제공하는 프로세스에서 발생하는 문제점과 불 ... 률에 대한 불만족 요소를 수집하고 이를 분석해 해결하면, 고객의 만족도를 높일 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 유치 및 유지를 높일 수 있으며, 이는 장기적으로 기업의 경쟁력을 강화 ... 를 높이고, 고객 만족도를 높일 수 있는 방법으로 주목받고 있다. 이번 논문에서는 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과에 대해 살펴보고자 한다.식스시그마는 과학적이고

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.12

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고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반

.고객을 가장 상심하게 만드는 것은 불만족스러운 서비스와 서비스에 대한 혜택을 인식하지 못하는 것입니다. 이를 해소하려면 고객들이 겪게 되는 문제를 해결할 수 있도록 책임을 질 수 ... 고객만족, 고객관계, CRM, CS 등직무 자기소개서 및 레포트 일반고객만족, 고객관계, CRM, CS, 고객만족 전략 등 자기소개서 및 고객만족 및 고객관리 전략 및 과제 등 ... 에 활용할 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06

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변수의 기능에 따른 분류(독립, 종속, 매개, 조절변수)를 하고 각 변수에 대해 설명 하시오

하게 한다는 점에서 우리는 이를 예측변수라고 하기도 하고 결과가 왜 일어났는지를 설명하는 변수라고 해서 설명변수라고 하는 경우도 있다. 예를 들어서 고객이 만족도가 높아서 다시 음식점 ... 을 방문했다고 가정한다면 고객만족도가 변수가 되는 것이다. 고객만족도가 재방문의 원인에 해당하기 때문이다.둘째, 종속변수이다. 이는 독립변수가 변화함으로 인하여 그것에 따라서 변화 ... 라는 점에서 그렇다. 고객만족이 재방문의 대표적인 원인이라는 점에서 독립변수이기는 하지만 실제로 재방문율이 상승한 것이 결과이고 종속변수라고 하면 무조건 고객만족이 재방문의 이유

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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직무태도의 주요 유형을 직무만족

하다고 인식하는 새로운 성과 관리 시스템을 도입한 후 고객 서비스와 매출이 크게 감소했습니다. 이로 인해 광범위한 직무 불만족, 이직률 증가, 조직의 평판 및 브랜드 이미지 악화 ... 직원들이 낮은 직무 만족도를 경험하면 조직에 상당한 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 주요 문제 중 하나는 생산성과 성과의 감소입니다. 불만족스러운 직원은 동기 부여와 참여도 ... 하는 조직의 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제 사례는 낮은 직무 만족도가 부정적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 한 사례에서는 한 대형 소매업체가 직원들이 불공정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.05

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(생산관리)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

를 통한 기업 성과1) 품질 개선과 결함 감소2) 경영 효율성 및 비용 절감3) 고객 만족도 및 기업 가치 제고4) 조직문화 및 혁신역량 강화5) 다양한 산업 분야에서의 적용 사례 ... 라 경영 효율성, 고객 만족, 조직문화 혁신 등 다양한 측면에서 기업에 긍정적 영향을 미치고 있다. 필자는 식스시그마가 단기적 성과에만 집중하는 것이 아니라, 장기적이고 지속 가능 ... 도입 이후 결함률이 크게 감소하였으며, 이는 고객 신뢰도와 브랜드 가치 제고로 이어졌다. 품질 혁신은 단순히 생산 공정의 효율성을 높이는 데 그치지 않고, 고객 만족도와 재구매

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... .3.3 불만자불만을 제기한 사람 그리고/또는 제품의 하자나 문제를 통보한 고객을 말한다.3.4 부작용의료기기를 사용하는 과정과 사용 후에 발생하는 의도되지 않은 결과3.5 자발

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.-목 차-1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대 ... (부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의2. 참고자료키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.08.18

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 를 들어, 넷플릭스는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 유지하고 있다. 고객 중심 전략은 기업이 시장에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론 ... 한 전화응대 사례에 대해 조사 가. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업 ... 은 친절한 전화응대에 있어 선택이 아닌 필수라는 것을 다시금 알 수 있었던 계기였다. 나. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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