키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.
- 최초 등록일
- 2023.08.18
- 최종 저작일
- 2023.08
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목차
1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의
2. 참고자료
본문내용
1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의
최근 우리나라에서는 사람을 대신해서 고객들에게 특정 정보를 안내하거나 주문을 받는 기계 즉, 키오스크 제품이 선풍적인 인기를 끌고 있다. 맥도날드, 롯데리아의 경우 이미 키오스크 제품이 구비되어 있어서 이를 통해 주문이 가능한 상태다. 또한 우리나라에서는 최저임금 상승의 여파로 무인 편의점이 전국적으로 급증하고 있으며, 현재 전국적으로 무인 편의점 점포 수는 3,300개를 돌파한 것으로 알려져 있다. 전 세계적으로 각종 전염병이 기승을 부리고 있고, 인건비도 계속적으로 높아지고 있다는 현실을 고려할 때, 기업 입장에서는 키오스크는 제품 또는 서비스를 채택하는 것이 선택이 아닌 필수가 될 것이라는 생각도 든다. 나는 개인적으로 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 관점에서도 결코 나쁘지 않다고 생각하며, 내가 이렇게 생각하는 이유는 아래와 같이 정리될 수 있다.
참고 자료
키오스크 기기활용 (쉽게 배우고 생활에 바로 쓰는), 저자 ㈜지아이에듀테크, 출판 아이콕스(iCox), 2020.03.30.
