기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보

목차

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본문내용

1. Marketing의 개념
1) Marketing에 대한 오해 - Marketing은 제품을 판매하는 기술? Peter Drucker
① Marketing의 목표는 고객을 잘 알고 이해해서 제품이나 서비스가 고객에게 잘 맞아 스스로 팔리도록 하는 것
② Marketing의 궁극적 결과는 구매할 준비가 되어 있는 고객
③ Marketing 시 필요한 것은 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것

Marketing: 조직이 자신의 제품과 경쟁 제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초점을 맞추는 것
① 소비자의 욕구를 충족하기 위해 조직의 활동을 통합
② 소비자의 욕구를 합법적으로 책임감 있게 충족
 조직의 장기적 목적 달성

고객 가치: 고객이 확보하는 효용과 해당 효용 확보 비용의 비율
고객 만족: 제품이 고객의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌
관계 Marketing: 고객에게 가치와 만족을 제공함으로써 고객과 장기적인 파트너쉽을 형성하는 것

Marketing Management: 목표 시장을 선택하고 탁월한 고객 가치를 창출, 전달, 커뮤니케이션 함으로써 고객들을 확보, 유지, 증가시키는 기술이자 과학(Art and Science)

Marketing 대상: 제품 / 서비스 / 아이디어 / 이벤트 / 정보 / 경험 / 조직 / 사람 / 장소 / 재산

Marketer: 잠재 고객(Prospect)로부터 반응을 찾아내려는 주체
Market: 산업을 구성하는 판매자들
Marketplace: 물리적 공간 (예: 백화점)
Marketspace: 가상 공간 (예: 인터넷 쇼핑몰)
Meta Market: 다양한 산업군에 걸쳐 있는 보완적 제품과 서비스의 군집 예) 자동차 메타 시장, 결혼 시장
Simple Marketing System

6) Marketing 개념의 발전 단계
생산 개념 (Production Concept)
 소비자는 어디서나 살 수 있고 값싼 제품을 선호
 기업은 높은 생산효율성, 낮은 원가 및 대량 유통 추구

참고 자료

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