"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 121-140 / 43,849건

영업 업무

한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체 ... 지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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경영학입문 시험범위 정리

의 만족과 불만족에 따른 직무 태도가 동기 요인과 위생 요인이라는 두 개의 이질적인 요인에 의해 결정○동기 요인: 잠재 능력의 실현, 개인적 성장과 관련된 요인으로서 동기 요인 ... 의 충족은 만족으로 이어짐○위생 요인: 불안이나 고통을 피하려는 욕구와 관련된 요인으로서 위생 요인의 결핍은 불만족 초래-두 요인은 근본적으로 다른 개념, 동기 요인이 결핍 ... 되었다고 해서 불만족이 생기지 않으며, 위생 요인이 충족되었다고 해서 만족이 생기지는 않음-위생 요인인 작업 환경을 쾌적하게 만든다고 해서 직무 수행이 증가하지는 않으며, 반대로 동기 요인인

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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xF519_품질경영 내부심사 점검표(토목, 건축, 건설)

- 제품정보 및 마케팅 - 질문, 계약, 주문 취급 - 고객 피드백 및 불평 9.1.2 고객만족 조건이 만족되었는지에 관한 고객인식에 관련된 정보를 얻고 사용하기 위하여 조직이 어떤 ... 방식을 이행하였는가(예, 고객 조사)? 조직이 효과적으로 고객만족을 측정하였으며, 결과를 분석 하였는가 (예, 고객 불평의 취급) 8.3 설계 및 개발 해당 조건을 충족시키기 위하 ... ) 다음의 절차서: - 문서통제 절차서 - 기록통제 절차서 - 내부감사 절차서 - 불일치제품 절차서 - 수정조치 절차서 - 예방조치 절차서 - 훈련통제 관리 - 제품검토(계약통제 특성

서식 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.24

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CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나 ... 는 즐거움이나 성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한 ... 고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... 리더십 2. CS전략론 1) 서비스 기법 2) 마케팅 전략과 서비스 차별화 3) 서비스 차별화 사례연구 4) 서비스품질 5) 고객만족 평가조사 6) 고객만족 컨설팅 7) 고객만족 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족 ... (기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

품질의 특성으로 옳지 않은 것은?① 정보의 비대칭성② 고관여·고위험 특성③ 결과의 불확실성④ 완전한 표준화 가능성156. 고객만족 모형에서 ‘지각된 가치’가 일반적으로 위치 ... *실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목 ... 은?① 표본 규모 ② 속성·요인 체계 정의 ③ 사용할 통계기법 ④ 보고서 형식102. 고객만족의 선행요인으로 보기 어려운 것은?① 기대 ② 지각된 품질 ③ 가격의 공정성 ④ 사후

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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급식경영학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

1. 급식경영의 주요 목표로 옳지 않은 것은?A. 영양 공급B. 고객 만족C. 수익 창출D. 개인적 취향 우선2. 급식경영학에서 경영의 4대 기능에 속하지 않는 것은?A. 계획B ... 절감D. 인건비 감소31. 급식업장에서 HACCP 적용은 무엇을 위한 것인가?A. 마케팅 전략B. 품질경영C. 위생과 안전 확보D. 고객만족도 조사32. 급식산업에서 품질경영의 기본 ... 한 이유는?A. 직무에 맞는 인력 배치B. 임의 인사관리C. 관리자의 편의D. 업무 단순화36. 급식서비스 품질의 핵심 지표는?A. 고객 만족B. 원가 절감C. 직원 만족D. 경영자

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.30

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 및 수익성다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제에서 벗어나기 위함2. 고객만족 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 ... 일수록 시장에서의 지배력이 강한 것으로 조사되었고, 고객 만족은 서비스 기업의 성장과 수익성 향상을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제 ... 에서 벗어나기 위함첫째. 고객 이탈 및 이미지 실추고객 불만족은 고객 이탈과 부정적 구전효과를 초래하여 기업에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 불만족한 고객은 해당 기업의 제품이나 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 다. 수익성 개선 라. 기업 이미지 개선 마. 고객 이탈 감소 2. 고객 불만족의 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고자료 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. Ⅰ ... 충성도와 재구매율을 높일 수 있고 이는 곧 수익 증대로 이어집니다. 반면 고객이 불만족스러운 경험을 하면 부정적인 구전 효과로 인해 기업 이미지가 훼손되고 잠재 고객을 잃게 됩니다 ... 성 확보로 이어집니다. 반대로 불만족한 고객은 다른 기업으로 이탈할 수 있으므로, 고객 만족은 재구매율에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 고객 만족은 고객 충성도 형성에도 중요한 역할

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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2. KPI Pool

불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기 ... 율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE ... 하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)(HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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병원마케팅 핵심문제

성② 반응성③ 확신성④ 접근성⑤ 유형성28. 고객만족도 조사의 주요 목적은?① 마케팅 비용 절감② 내부 프로세스 자동화③ 서비스 개선과 충성도 확보④ 가격 경쟁 회피⑤ 병원 이미지 ... 단기 향상29. 병원 고객만족도 조사 시 오류를 줄이기 위한 핵심 원칙은?① 익명성 보장② 응답 강제③ 특정 집단 제외④ 긍정적 항목만 제시⑤ 환자정보 활용30. 고객만족도와 재 ... ② AI 기반 맞춤형 진료 홍보③ 환자 선택권 제한④ 단일 채널 홍보⑤ 오프라인 중심 운영50. 병원 고객만족도 조사에서 SERVPERF 모델이 강조하는 것은?① 기대와 지각

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.28

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신한은행 SLT 필기시험 예상 73문항과 정답 정리

형④ 사각형⑤ 원정답: ① 사각형해설: 1:사각형, 2:원, 3:삼각형, 4:사각형, 5:사각형.46. 다음 명제의 부정은?"모든 고객이 만족한다."① 모든 고객이 불만족 ... 의 주제는?"고객의 금융 데이터를 분석하여 맞춤형 상품을 제안하면 만족도가 높아진다."① 데이터 분석의 중요성② 금융 상품의 다양성③ 고객 만족도 향상④ 금융 데이터 보안⑤ 상품 개발 ... 전략정답: ③ 고객 만족도 향상해설: 지문은 맞춤형 상품 제안으로 고객 만족도를 높이는 데 초점.14. 다음 문장을 순서대로 배열하시오.(A) 고객 불만이 접수되었다. (B) 원인

시험자료 | 23페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.10.06

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[3일 완성] 2025년 CS 리더스 관리사 필기 핵심요약서

가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.1 CS 개론제1장. CS 관리개론 CS의 정의- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미- 고객이 제품 ... ·서비스·기업 이미지·관계 등에서 느끼는 총체적 만족- 단순히 불만족이 없는 상태가 아니라, 기대를 초과 충족하는 상태

시험자료 | 31페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.09.20

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기 ... 다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 스스로가 불행하다고 느끼는 것. 보통의 성취감 저하에 감정고갈 ... 까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

) 최저시급( 8350원) 2) 8350원이상 1만원 미만 3) 1만원 이상 1만 5천원 미만4) 1만 5천원 이상5. 위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불 ... 만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?1) 생계비를 벌려고 2) 부족한 용돈을 채우기 위해서 3) 쇼핑을 하기 위해 ... 아르바이트를 했었습니까? 혹은 어떤 아르바이트를 하고 있습니까?1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

① 제품과 서비스: 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객 ... 하는 실수⑤ 지나친 효율성 및 생산성을 강조(2) 서비스품질 문제가 발생하는 이유① 비분리성 및 노동집약성: 표준화가 힘들고 제공된 서비스 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족② 고객 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

는 방법은 무엇인가?① 최후통첩 기법② 면전에서 문 닫기 기법③ 얼굴 맞대기 기법④ 한 발 들여놓기 기법4. 기대-불일치 이론에서 고객 만족이 발생하는 경우로 옳은 것은?① 기대 ... 코칭④ 프로세스 코칭61. 서비스 실패의 원인으로 보기 어려운 것은?① 프로세스 결함② 기대와 성과의 불일치③ 고객의 오사용④ 과잉만족62. 국제 비즈니스 매너에 관한 설명 중 ... 을 의미하는가?① 서비스 실패 후 회복이 항상 손실을 초래함② 실패 후 적절한 회복이 오히려 고객 충성도를 높임③ 회복 여부는 만족도와 무관함④ 실패는 회복 불가능함64. 고객 충성

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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경희대 조직행동론 중간고사 정리본

: 실제와 표현되는 감정 사이의 불일치-> 감정적 소진, 직무 만족도 저하 등의 부작용자기통제력 ↑, 숙면, 고객과의 관계 등 존재 : 부정적 효과 덜 나타남Affective ... 도 ↑, OCB ↑Why? : 직무 만족도를 높이는 요인 (신뢰, 동료의 지지, 성격, 긍정적 피드백)이 OCB 높임3) Customer satisfaction직무 만족도 ↑ 고객 만족 ... 원본 그림의 크기: 가로 1158pixel, 세로 934pixel직무 불만족의 반응1) Counterproducti> 고정관념적 사고감정 노동의 영향Emotional labor

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.21

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