"CRM이란"의 검색결과 입니다.

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고객관계관리 crm성공사례 미용 마케팅 고객관리사례 MIS 성공사례

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"CRM이란" 검색결과 3,041-3,060 / 3,435건

[기업분석]포스코,사우스웨스트항공

된 ERP, CRM 등의 애플리케이션 패키지를 지원하는 데다, 웹서비스, 데이타 웨어하우징(Data Warehousing), 콘텐츠 관리(Contents Management ... 지식을 활용하자는 착안을 하게 됐다.6시그마 품질수준이란 3.4PPM(parts per million)으로서, 이 발생한다는 것을 의미한다. 5시그마는 1백만번에 233회, 4시그

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.30

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대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략

가 가장 대표적이다. ② 구매과정 – MOT (Moments of Truth) 관리 MOT 또는 결정적 순간이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직 ... 7) People① 조종사 자체 양성 ② 팀 워크 향상 시스템(CRM) 실시 ③ 장애인 채용 ④ 장애인 승객을 위한 배려 ⑤ 고객 불만 처리 - 고객 서비스센터 운영 ⑥ 종업원

리포트 | 103페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.10.16

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[무선통신]RFID 란 무엇인가?

, 불가능하다는 이유로 인해 다양한 산업 요구사항을 만족시킬 수 없습니다. - RFID는 단독으로 운영되는 솔루션이란 측면보다는 supply value chain상에서 업무프로세스 ... 제공), CRM(고객정보관리) 기타 위치관리 – 휴대폰/서적에 RFID를 부착함으로써 서적의 위치를 알 수 있음 커뮤니케이션 – 지팡이나 휠체어의 RFID가 시설측의 RFID

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.15

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[사례연구] 피자업계 마케팅 전략 사례조사 - 피자월드, 도미노, 피자헛

이다. 피자집의 경쟁조건은 당연 제품(producr) 바로 맛이다. 하지만 맛만으로는 경쟁으로 살아남기가 힘들다고 생각한다. 고객을 우선시 하는 CRM마케팅이 경쟁의 해법이 ... 30%은 개점 때부터 10여 년 동안 계속 이곳을 찾는 'VIP 고객'들이란 것이다. 피자헛 관계자는 "황금점의 성공비결은 지역민들의 특성을 잘 이해한 마케팅과 신속하고 정성이 담긴 서비스"라고 자평 했다.

리포트 | 2페이지 | 1,800원 | 등록일 2003.12.02

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모바일비즈니스 사업에 관하여

화를 이용한 모바일 쇼핑의 기회 창출.ex) 그 지역의 날씨가 행사 등의 정보를 제공해 할인된 가격으로 제품을 구매하고 사용 을 하게 된다. 비가 올 것이란 정보에 우산을 사는 기회 ... 다. 업종 : 서비스 방문, 의 료 서비스, 원격지 정보시스템.모바일 고객관리 - 고객상담과 고객관리를 원격지어서 모바일 기기로 할 수 있도록 지원하는 CRM을 모바일 CRM이라고 한다

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.04

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e-비지니스

는 모든 업무우선 전략(strategy)과 전술(tactics)에 대해 알아보기로 하자.전략이란 기업의 목적을 달성하기 위한 전반적인 정책과 프로그램에 대한 설계로서 자원할당과 조직구조 ... 를 포함한다. 그러나 전술이란 비교적 협소한 활동범위를 포괄하면서 단기적인 목표를 달성하기 위한 행동 지향적인 조치라고 정의되며 간혹 실행계획이라고도 불린다. 일반적으로 일련 ... 했으며, 궁 단골, 우수고객을 확실히 대우해주므로, 고객의 사람이 자신이 대면하는 직원이 자신을 기억하지 않더라도 그런 서비스를 받을 수 있는 것입니다.그리고, 기업은 CRM을 통해 구매

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.31

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[서비스경영]KTF의 마케팅및분석

(ktfmembers.com), 지점통계 시스템(Focus), 고객의 소리(VOC 시스템), 지식 경영(KM)시스템, CRM(고객관계관리)시스템 등이 이에 속한다.국내 이동통신 시장 점유율 1 ... 의 의미와 필요성① 고객 만족 경영의 의미- 고객만족 경영이란 고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러 ... 민국 게임백서 2004이에 KTF에서도 기존의 게임서비스와는 다른 획기적인 서비스를 내놓았는데 GPANG(지팡)이라는 이름의 게임서비스이다. GPANG이란 그래픽 가속칩이 탑재

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.27

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[지식경영]지식경영 성공사례-이랜드,제일모직

.이랜드는 과정의 정직함을 통해 사회 전반에 걸쳐 뿌리 내린 구조악을 개선할 수 있다고 생각한다. 과정의 정직이란 바른 삶의 모습을 통해 주변의 많은 사람과 기관에 도전을 주 ... 를 얻고 있었다. GE Plastics는 e-CRM과 e-KM을 통해 제품개발 및 응용부분 협업체계를 지원하는 가상공간을 제공함으로써 고객에게 차별화 된 서비스를 제공하고 있

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.09.23

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

Call Distribution ) 고객관계관리의 강화 Sales, CSM, DBM, CRM 사회공헌 - 이미지 포지셔닝 전문교육기관의 육성 조직화 ( Organization)CS경영 ... / loss statements or management report Employee exit interviews On-site management visits고객의 정의“고객이란 ... 생산할 제품을 결정하는 사람” “고객이란 상품 및 서비스를 제공 받을 사람” “고객이란 나 이외의 모든 사람” “고객은 급여 주는 사람”“고객은 차이점을 안다.” “고객의 말

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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[경영]삼성에버랜드와 한국조폐공사의 인사제도

우리의 편견과 실제와의 차이.hwpⅠ. 시작하며..1. 공기업과 사기업이란?기업은 소유주체에 따라 사기업(私企業)과 공기업(公企業)으로 크게 나눌 수 있다.(1) 공기업의 정의공 ... 희망자수준 높은서비스 전도사 육성CS강사 양성 P/GCS교수방법론CRMCS 추진 실무자CS강사서비스 마케터 양성CRM Solution 교육Service Leadership서비스업

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.11

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[정보관리] 정보관리의 이해

)은 데이터와 정보와는 또 다른 개념으로, 인간의 행동이나 의사결정에 직접적인 영향을 미치는 것이다. 지식이란 정보를 획득한 이후에 사용자로 하여금 해석하고, 결정하고, 행동한 결과 ... 가 인간의 뇌에 축적되고 저장되는 것을 말한다. 다시말해서, 지식이란 행동과 의사결정에 지침을 제공하는 본능, 아이디어, 규칙 그리고 절차 등을 의미한다.지능(intelligence ... 는 사실 된다.지식이란 데이타나 정보를 근거로 하고, "경험"을 통해 얻어지는 것을 의미한다. 여기 에서는 서울에서 경주를 오는 방법에는 여러 가지가 있다. 손수 차를 운전에서 오

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.14

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[고객만족]고객서비스 만족 사례에 관한 연구

으도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.LG홈쇼핑은 고객의 신뢰를 기반으로 무점포 유통 산업 노하우, 경쟁력 있는 인프라, ERP/CRM 시스템 구축 등을 통하여 고품격 ... 은 어디 지식경영이란 이름아래, 에버랜드는 93년 이후 1400여명의 대리급 이상 전 직원을 미곡과 일본으로 견학을 보냈다. 보고도 듣지도 느끼지도 못하는 사람들이 단순히 성실, 근면

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.17

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[경영정보]ERP란무엇인가

1990년 ERP (전사적 자원관리)확장ERP (SCM, CRM 등) 2000년ERP의 역사ERP 학회10ERP 학회11공급자 중심 논리반성기업업무중심 체제반성의미없는 일 집합다양 ... (Data Warehouse)를 활용한 실시간 경영 분석ERP 학회17업무 혁신이란?원가, 품질, 서비스, 업무 스피드 등을 극적으로 개선하기 위하여 업무방식을 근본적으로 다시 생각 ... ERP(CRM, SCM) 제외된 수치199920004,0006,0008,00062,30489,149117,07043%31%성장율10,00012,00014,00016,000ERP

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.03

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[e-비즈니스] 가치사슬개념

가치사슬(value chain)이란 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직·간접적으로 관련된 일련의 활동·기능·프로세스의 연계를 의미합니다.기업 전략차원에서 가치사슬 ... 에서 회사는 공급자와의 관계에서 공급사슬관리(SCM, supply chain management), 회사와 고객과의 관계에서는 고객관계관리(CRM, customer relationship

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.12

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[대학생활과 진로]직업세계에 대한 이해

, 고객관례관리(CRM:Customer Relationship Managerment)컨설턴트, 응용시스템컨설턴트, 전사적자원관리 (ERP: Enterprise Resource ... 하다. 우선 말을 잘해야 한다. 컨설팅이란 고객을 집요하게 설득해 원하는 방향으로 이끄는 작업이기 때문이다. 또, 환경변화에 재빠르게 적응해야 한다. 정보기술의 변화속도는 워낙

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.04

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[경영] 성공사례 조사 보고서 (틈새시장)

, 종업원 전체가 항상밝은 모습으로 손님들을 대한다.요즘은 경영의 일부분으로 CRM(customer relationship management)이 무 척 중요하다. 이러한 추세 ... 은 여성이다．인터뷰에서도 강한 자신감을 갖고 있었으며，웃는 모습을 잃지 않았다．２년간의 도우미생활이 서비스를 하는데 많은 도움이 된 것 같다고 얘기 하면서 전공은 경성대 경영학과라고 한다．조금씩 더 좋은 방향으로 바꾸 어가면서 가게를 운영할 계획이란다．

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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[서비스마케팅] 관계마케팅

▶ 관계마케팅이란?90년대 마케팅계의 이슈는 관계마케팅(relationship marketing)이었다. 관계마케팅이 이슈가 되고 있는 것은 점차로 극심해지고 있는 경영환경 ... r객과 win-win할 수 있는 관계를 형성해야 한다. 고객관계관리(CRM)가 기술적 측면을 강조하는 반면 관계마케팅은 기업과 고객간 인간적인 관계에 중점을 두는 좀더 진화한 개념 ... 은 사내 인트라넷에 모두 공개됐다. 이처럼 대한항공의 고객관계관리(CRM)는 매우 체계적이다. 고객의 불만과 제언을 처리하기 위한 사내 공개처리 시스템인 ‘서비스 포럼’은 24시간

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.08

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[경영사례] CJ홈쇼핑의 마케팅전략과 시장세분화

CJ홈쇼핑의 마케팅전략과 시장세분화홈쇼핑 산업 소개홈쇼핑이란홈쇼핑이 급성장하는 이유홈쇼핑의 장단점홈쇼핑이란서 론소비자가 쇼핑을 위해 점포 방문하지 않음 신문, 잡지, TV ... 하여 처리 자동화 및 음성전언등 다양한 응용서비스에 응용 인터넷과 연동되어 인터넷 텔레커뮤니케이션 통합에 적용 ② CRM도입 - 통합된 고객 관계 관리 프로세스 고객에 대한 이해 바탕

리포트 | 29페이지 | 3,800원 | 등록일 2004.11.27

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[지식경영] 지식경영을 통한 성공적 경영전략 방안

에 대한 인식은 매우 중요하다고 판단하지만 지식에 대하여는 그저 ‘앎’이란 용어로만 인식하고 있을 뿐 그 중요성과 필요성에 대하여 큰 관심을 갖지 않고 있었으나 고객의 요구 수준 ... 을 수행할 수 없는 것이 현실이다.ⅰ. 지식의 정의지식이란 조직성원의 경험과 가치, 정보, 판단, 전문가의 식견 등 다양한 요소의 결합체로서 조직의 의사결정에 촉진제 역할을 수해 ... 부분은 바로 고객관계관리(CRM)의 결과를 토대로 고객의 요구와 정보를 활용하여 성공적인 지식경영에 활용하여야 한다. 고객으로부터 얻는 아이디어를 통해 새로운 제품과 서비스

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.14

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[경영학원론]인터넷기업 싸이월드

가 깔끔하고, 기 존 홈페이지와는 달리 제작의 용이성이란 경쟁력을 갖추었으며, 기존의 개인 홈페이지보 다 쌍방향성이 높다는 특징을 갖고 있다. 네이버 등 중대형 포탈마저 블로그 서비스 ... 초등학생부터 20대의 성인에 이르기까지 화재거리로 오르내리는 말이 있다. 바로 ‘싸이질’이란 말이 그것인데, 이 말은 인터넷 블로그 싸이월드의 개인 홈페이지를 운영 한다는 것 ... 을 유지하기 어려 운 상황에서 서비스 운영을 통해 얻은 노하우를 바탕으로 솔루션(하드웨어, 소프트 웨어 및 기술)을 판매 하거나 방대한 커뮤니티에 CRM(고객관리경영기법)을 적용

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.27

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