"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 3,001-3,020 / 5,008건

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성과평가의 이론과 사례

영역 BSC방식 비전/전략 달성 세전이익 ROA/EVA 측정지표 평가항목 재무적 업적 고객정착률 고객만족도 시장점유율 측정지표 평가항목 고객만족 효율 품질 리드타임 스피드 측정지표 ... 의 인사설문위원회 설치 운영 선진기업의 Fast Track 사례 2. 평가제도의 설계유형 패션형 선진기업 또는 경쟁회사에서 도입하니까 우리도 뭔가 보여줘야 한다는 강박관념에서 대두 ... 평가로 인한 불만이 더욱 커짐 우수부서에 근무하면서 상대적으로 평가를 낮게 받는 사람과 열위부서에 근무하면서 상대적으로 평가를 잘 받는 '용 꼬리 뱀 머리' 문제 따라서, 피고과자

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.14

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패밀리 레스토랑 고객 만족도 결정요인에 관한 연구 발표 ppt 자료

**- 목 차 -연구의 목적 및 방법조사의 개요조사 결과 분석결론1345패밀리 레스토랑과 고객만족의 이론적 고찰2*제 1 장 연구의 목적 및 방법(1-1) 연구 목적패밀리 ... , 요리 등 식사를 주로 만들어 손님에게 파는 집(우리나라 국어사전)(1) 패밀리 레스토랑의 정의제 2 장 패밀리 레스토랑과 고객만족의 이론적 고찰영리를 목적으로 하며, 일정한 공간 ... 의 반응자료: 김경아(2002), “외식서비스품질과 지각적 불일치, 고객만족, 재이용과의 관계에 관한 연구”제 2 장 패밀리 레스토랑의 이론적 고찰(5) 고객 만족의 연구 동향*제 3

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.20

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데이타베이스 마케팅의 정의와 필요성에 대한 논제

요약요즘 우리는 고객지향, 고객만족, 고객우선 등의 단어들을 TV나 신문, 잡지 등의 광고 문고에서 흔히 듣고 접할 수 있다.이러한 것들은 기업의 마케팅 전략의 하나로 무한 경쟁 ... 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다 기존고객의 유지가 보다 중요하게 된다.신규고객을 새로 개척하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배가 소요된다.또 평균적인 ... 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며, 20%의 고객이 매출의 80%를 차지한다고 한다.(20:80법칙)우호적인 기존고객은 구전효과(Word

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.19

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국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

학회 2010.0국내?외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구The Comparison of Homemade and ... 한 경쟁구도 속에서 국내브랜드의 커피전문점이 경쟁우위를 차지하기 위해서는 고객이 국내브랜드 커피전문점을 선택하게 만들어야 한다. 경제성장과 함께 교육수준, 소득수준 등이 높아진 고객 ... 들의 욕구는 까다롭고 다양해지고 있다. 이에 기업들은 고객의 욕구를 파악하여 신 메뉴개발 및 각종 광고나 이벤트 등의 다양한 방법으로 신규고객을 유입하고, 재방문하게 만들어 총성고객

논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

에 대한 검증차원에서도 통화품질관리는 중요한 과정일 수 밖에 없다. 운영자의 입장에서 보면 통화품질관리는 콜센터 상담원의 통화품질을 평가하거나 통제수단으로 활용되기도 하며 고객만족 ... 면 대부분 감성을 위주로 전개되고 있는데 이러한 현상은 결코 우연히 이루어진 것이 아니라는 점을 알아야 한다. 갈수록 까다로워져 가는 고객들의 다양한 요구에 대해 만족스러운 서비스 ... 고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer s

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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국내 주요기업 윤리강령 사례 조사 (PPT)!!!

을 발전시켜 나간다경 쟁 자소비자와 고객의 권익증진에 힘쓴다고 객경쟁기업을 존중하고 공정거래와 경쟁질서를 확립좋은제품과 서비스를 제공하여 고객만족을 실천하고 소비자의 권익증진모든 기업 ... 스스로있으므로 삼성이 존재”① 고객은 의사결정의 기준 → 고객요구에 부응 ② 진실한 마음 → 고객의 불만, 제안 수용 ③ 고객정보 → 자산, 지적재산권, 영업비밀 보호2. 고객 만족3 ... 적“삼성의 기업문화 점수는 80점” 2005/3/15 데이터 뉴스설문 결과 '삼성의 기업문화 건강수준을 점수로 평가한다면?'이라는 물음에 응답자 중 32.9%가 80점을 꼽아 가장

리포트 | 59페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.14

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[통계]기존통계자료 상에 나타난 통계처리 방법 분석

를 회수하였으나 본 연구의 목적이 온라인과 오프라인에서의 고객만족요인의 차이점을 밝히는 것이기 때문에 각 설문지를 각 190부씩 총 380부의 설문지를 분석에 사용하였다. 설문지는 주로 ... . 온라인-오프라인 환경에서의 고객만족요인에 관한 연구(허창민)석사 논문인 ‘온라인-오프라인 환경에서의 고객만족요인에 관한 연구’)에 대한 분석을 시작하겠다. 논문①은 논문상에서 설문조사 ... 환경에서의 고객만족요인에 관한 연구(허창민).........41) 측정도구의 신뢰성 검증

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.02

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인적자원개발론 제 13장 평가 - PPT

되고 있는가? 어떤 점이 고객의 요구를 만족시키지 못하는가?형성평가 질문평가의 중요성인적자원개발 프로그램 증가 여건 마련. 인적자원개발의 가치 증명 요구 인적자원 프로그램의 전략적 중요 ... 2) 면접, 초점 집단, 설문지를 통해 HRD와 HRD 실천가에 대한 견해와 이해를 밝히는 것 HRD 프로젝트 평가 프로젝트의 효과적인 관리 정도 뿐 만 아니라 조직에 미친 성과 ... 방문 자료(동영상) 결 론HRD 평가란?HRD 평가란?*평가는 주요활동들의 효과성, 그것들에 의해 얻어지는 영향력과 이익을 파악하기 위해 활용된다. 나아가 HRD 전문가와 그의 활동

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.20

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고객접점서비스(MOT) 진단법 및 사례

진단법 사례 1. 건강증진센터 2. 전화서비스I. 고객 접점 서비스의 이론적 배경 1. 고객 접점(MOT) 2. 비트너의 서비스 평가모델MOT-“고객을 순간으로 만족시켜라”고객 ... . 조사 수단 - MOT SURVEY구조화된 설문지대상자들의 인구통계학적 특성 7문항 건강증진센터 선택동기 1문항 접점 만족도 검사 전 접점 6문항 접점 만족도 검사 시 접점 4문항 ... 센터 도입의 효과에 관한 연구, 종합건강증진센터 이용자의 고객접점 만족도 및 재방문의도에 관한 연구 등의 자료가 선정 4/1 “자료조사 및 목차 작성 본문 내용 작성할 것을 계획

리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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CJ홈쇼핑 고객관계관리(CRM)

의 관심 - 고가격 부담 - 20%이상의 낮은 가격 높은 고객만족도- 홈쇼핑 상품을 한 단계 업그레이드했다는 평가를받음.기업소개CRM도입배경CRM활동CRM효과CRM이란관련기사경쟁사 ... - 마케팅 대상 고객 인구통계 분석반응률 분석 판촉반응 분석 광고반응 분석광고 집행 DM/TM 실시 사이버 트레이딩의 원투원 마케팅신규 가망 고객 관리 고객 가치 증대 설문 조사 우량 ... 을 2000년 인수 6년 연속 흑자 기록, 연매출 약 4004억원 최첨단 방송시설 및 콜 센터, 물류 센터를 갖추고 좋은 상품을 가장 빠르게 좋은 가격으로 고객에게 제공 고객만족

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.27

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이니스프리(아모레퍼시픽)의 분석, 향후 발전방향 및 전략 제시

1. 조사과정기업선정 및 방향 논의3월4월5월123412341234역할분담 및 2차 자료조사1차 설문지 작성 전 토의제품선정 토의 및1차 설문지 완료, 2차 자료점검2차 설문지 ... 작성 (기업용)1차 설문 - 소비자 인식 조사기업용- 매장용 2차 설문지 수정1차 설문지 분석 및 2차 설문2차 설문지 분석 및 보고서 작성PPT작성 및 완료파워포인트, 보고서 ... , 미화를 위해서 또는 자신의 아름다워지려는 욕망을 만족시키기 위해서 사용하는 것이다.사용목적기초 화장품 - 화장수, 로션, 클렌징, 팩 등 모발 화장품 - 헤어린스, 샴푸, 염모

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.28

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[마케팅]1인 미디어 서비스

Thekaze 2004조사 방법(1) 자료의 수집방법 서베이조사를 통해 인터넷사용자들과 경쟁사, 전반적인 시장 상황 평가하는데 설문지를 만들어 배포하여 수집자료를 집계, 분석한다. (2 ... SERVICEAll Right reserved Thekaze 2004설문 결과 및 분석- 질문 내용 : 현재 사용하는 서비스에 대한 만족정도는?대부분의 경우가 큰 불편함을 느끼지 못하 ... 고 있음.PERSONAL MEDIA SERVICEAll Right reserved Thekaze 2004설문 결과 및 분석- 질문 내용 : 만족하신다면 그 이유는 무엇입니까?홈페이지

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.13

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교보생명과 코카콜라의 의사결정시스템

기법 설문지를 통해서 각자의 전문적인 의견을 제세하고 다른 사람들이 제시한 의견을 반영하여 설문지를 수정한 후 이를 이용하여 다시 의견을 제시하는 일련의 절차를 반복하면서 최종 ... 활용 ( 최대 32 명 ) 신속성 결여를 보완결과 (1) 사고 보험금 지급 기일 단축 민원 처리 기일 단축 이원화된 영업평가 기준 통합 고객 업무 30 분 앞당겨 9 시 시작 무인 ... 보험 서비스 “ 교보 @ 뱅크”결과 ( 2) 2004. 11. 17 [ 고객만족경영 대상 (5 년연속 )] 수상 및 명예의 전당 헌정 2006. 10. 25 [ 서비스 품질혁신

리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.25 | 수정일 2017.05.17

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CJ 홈쇼핑의 해외시장진출 전략

만의 강력한 경쟁우위 요소이기도 하다.자료 : CJ 매거진 ‘Only One 마인드로 고객 접점에서 고객을 만족시켜라‘ 중위의 글에서 알 수 있듯 CJ홈쇼핑은 같은 계열사인 CJ ... 을 구매할 것을 권유하는 방식으로 이들을 소극적으로 관리하고 있다. 하지만 Black List고객의 경우, 일반고객과는 달리 만족스러운 제품을 구매하기 위해서 반품을 하는 것이 아니 ... 하도록 만드는 것이다. 즉 고객에게 반품이유를 설문조사하여 차후 참고자료로 쓰겠다는 양해를 구한 뒤에, 질문의 이유를 상담원이 주관식으로 묻는 것이 아니라 객관식으로 죽 나열하여 물음으로써배치

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.02.28

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BSC에 의한 기업 성과관리

지 못함 →고객 만족 제도를 위한 혁신→ CRM과 BSC CRM을 통해 수행된 서비스, 또는 사업의 성과를 측정하는 도구로 활용 성과를 실시간으로 평가할 수 있게 됨 KOTRA ... 는 핵과적으로 지원함. 균형된 성과평가 재무, 고객,내부 프로세스, 학습과 성장 관점을 통해 성과 평가 기준을 균형되게 조정 선행/후행 지표를 균형되게 설정하여 결과 생성의 원인이 되 ... . BSC 성과 및 도입의 설문조사-BSC를 도입한 경우 조직원과 팀의 책임의식이 월등히 높아질 수 있다는 것을 보여줌.6. BSC 성과 및 도입의 설문조사기획절차의 향상이나 전략교육

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.09.11

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국내 기업체의 신입사원 채용검사 사용실태 및 문제점과 해결책

한 사람은 하나도 없었다.설문지에 응답한 137개 기업들 중에서 65개 기업들(47.4%)이 인사선발에서 어떤 종류의 심리검사이건 간에 사용하고 있지 않다고 응답하였다. 현재 심리검사 ... 관리가 그만큼 쉬워진다는 의미이다. 즉, 선발 후 부적응으로 인해 발생하는 재배치 비용이나 이직 비용 등을 줄일 수 있다는 것이다. 실제로 채용 컨설턴트인 Geoffrey H ... 한 평가 도구를 확보하는 것이 필요하다. 그런데 부록에 첨부한 (기사 1)에서 알 수 있듯이 최근 들어 국내 기업체들은 인?적성 검사를 인사관리 여러 분야에 활용하면서 그 비중을 높이고

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.01.07

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[A+] 현대 자동차 기업 분석 - 최근 현대 자동차의 모습 및 성공 요인

하여 세계 모든 고객들에게 만족을 주고 가치를 부여할 때 현대자동차의 브랜드 이미지 또한 개선될 것이다.② 끊임없는 연구를 통한 고객의 Needs를 반영현대는 고성능을 선호 ... 에는 시장윤리를 저해하는 제살 뜯어먹기식 판매라는 평가와 미국 시장의 할부제도는 제한된 고객(신용등급 FICO score 620점 이상의 고객)에게만 제도를 지원한다는 단점이 있 ... 소비가 부진하다는 점을 착안해 불황타개책으로 새로운 고객관계관리(CRM)시스템을 개발하기 시작했다.CRM이란 대리점, 서비스센터 방문고객, 기존 및 잠재 고객 등의 구매 및

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.05

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기업 동기부여 사례

구축되었으며 프로그램을 통해 주어지는 상들은 구성원들이 무엇을 기준으로 평가되는 가를 명확히 해주고 있다. NEW BLUE는 구성원들의 성과와 바람직한 행위에 대해 동료 또는관리 ... out h West Airlines사는 일에대한 즐거움, 가족적 분위기, 고객과 직원의 만족을 강조하는 기업 문화와 최고경영자로 유명한 기업이다. 동사는 정시이착륙, 수화물 분실 건수 ... , 고객들의 불만 접수 상황에서 모두 최고의 평가를 받는 기업에 수여되는 트리플 크라운(Triple Crown)을 5년 연속으로 받은 기념으로‘Triple Crow n One

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.25

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The Military Mobile communications System 사례를 통한 시스템분석및설계입니다. 시스템적사고를 바탕으로 절차에 따라 분석하고 설계하였습니다.

장비 사용으로 세부적 문제 파악 2. 직접 장비를 사용하는 군인에게 인터뷰 3. 설문지를 작성하여 설문지 조사Page  7 Guide Line 1. 계약자는 모든 시스템의 취득 ... 도출 GTE 낙찰 목차 ( 프로젝트과정 ) GTE 낙찰 프로젝트 실 행 프로젝트 종료 시대적 배 경 문제제기 및 발견 고객요구 사항파악 및 설정 System 개발 공 고시대적 배경 ... 간부 및 통신기술전문가 등 모여 정확한 요구사항파악을 위한 회의 실시 정확한 요구사항과 다음과 같은 6 가지 가이드라인 설정 고객 요구사항 파악 및 설정 1. 모의훈련 시 직접 통신

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.14

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국민건강관리정책의 평가 및 발전방안

여강보험 급여항목 확대요구-건강증진정책의 필요정도정책중요도?만족도-건강검진 정책의 만족도-징수자격부과업무의 중요도건강관리정책의평가 및 발전방안―가입자와 공단직원에 대한 인식도조사 ... 에 적합하도록, 본 연구의 분석틀을 질문지와 추출된 주요변수에 따라 보다 구체화하였다( 참조).기본적으로 인구통계학적인 속성에 따라 건강관리정책의 하위 측정항목에 대한 평가과정 ... -고객만족도 제고 요인-조직의 내부서비스 개선요인X9×?(7～8, 21)정책영향도(정책비전)-정책비전의 설정, 대외이미지-바람직한 공보험자 미래상X10??(22)* 주 : 인식도조사

리포트 | 18페이지 | 1,800원 | 등록일 2008.02.06

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