"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 2,601-2,620 / 107,784건

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생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

하여 낮은 원가, 특히 단위당 원가(unit cost)를 최소화하는 것을 중시한다.둘째, 품질(Quality)은 고객의 요구사항을 만족시키는 정도를 의미하며, 사양서, 계약서, 광고 ... 등과 일치하는 수준의 품질을 일관되게 유지하는 것이 중요하다. 이는 고객 만족과 직결되므로 핵심 목표 중 하나다.셋째, 시간(Time 또는 납기 Delivery)은 제품 ... , 구성 부품 및 원자재의 소요량과 시기를 계획하는 자재소요계획(MRP), 그리고 제품의 품질이 고객의 요구를 만족시키도록 보장하는 품질 관리 등이 포함된다.2. 경영학 측면

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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서비스및생산전략 중간고사 문제

관리다음은 서비스특성 중 어떠한 특성을 설명하는 것인지 고르시오. “표준화의 어려움을 나타내는 것으로 같은 서비스를 제공하더라도 받는 고객은 그 느낌과 만족도가 차이가 있다는 것 ... 자가 과업량을 달성하지 못했을 때는 그것에 대한 불이익을 주었다품질의 집(House of quality)을 그리는 순서를 올바르게 나열하시오.경쟁사에 대비한 고객의 인지도 결정고객 ... 이나 고객으로부터의 소량의 주문생산처럼 제품이 서로 상이한 작업을 요하고 흐름경로가 상이한 소규모르 운영되는 공정이다.기업 경영 생존 부등식에 대하여 설명하시오

시험자료 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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(A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

의 양성과 품질 향상을 위한 프로세스 개선을 추구합니다. 이 방법론은 제조업뿐만 아니라 서비스 업무에서도 적용될 수 있으며, 고객 만족도 향상과 결함의 최소화를 목표로 합니다 ... 인력을 양성하고, 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 식스 시그마를 통해 얻을 수 있는 성과와 이를 활용하여 기업이 얻을 수 있는 성과에 대해 설명 ... 하고자 합니다.Ⅱ. 본론식스 시그마를 실행한 기업들은 품질 개선과 고객 서비스 향상을 위해 큰 노력을 기울였습니다. 이에 대한 사례를 설명하겠습니다.현대·기아자동차는 최근 2~3년 동안

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

드와 아웃바운드로 구분되는데, 인바웃드는 운용주체가 고객으로 TV, 우편물 등과 같이 기존 광고매체에 의해 이미 제품에 대해 알고있는 고객이 걸어온 전화를 받음으로써 단순히 주문 ... 형 서비스로 전개되기 때문에 고객의 입장에서 충분한 만족감을 느낄 수 있다고 생각된다.기업의 측면에서 바라보기에는 고객으로부터 주문이 들어오면 본사로 전달되어 상품 배송이 가능하기 때문 ... 적용하는 도구로 사용될 수 있다.이와 같이 기업의 측면에서는 고객에게 충분한 만족감을 제공해주면서도 들이는 비용을 감소하는 수단으로서 텔레마케팅을 활용하고 있다.Ⅲ. 결론필자는 본

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.21

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경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

의 친절도의 수준은 상당히 높다는 것을 조금만 생각해보면 모두가 동의하리라 생각한다. 고객으로서는 대수롭지 않게 생각할 수 있지만, 그러한 고객을 만족시켜야 하는 서비스 제공자인 ... 의 의미서비스 사회화에 따라 CRM이라고 정의할 수 있는 기업과 고객 간의 관리관계가 중요시되면서 고객 만족, 고객 감동을 창출하기 위해서 고객 접촉 적인 서비스업에 종사하는 사람 ... 한 근무환경을 갖는 경우가 많다. 감정노동은 세 가지의 유형으로 분류할 수 있다.1) 긍정적 감정노동 : 밝은 미소와 친절한 태도로 고객을 대하는 과정에서발생하는 형태로 감정노동

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.

이 마케팅활동에 대한 의사 결정을 할 때 사회전체의 이익과 복지에 대해 고려해야 한다는 개념으로 고객지향개념의 마케팅 활동에서 소비자의 만족을 통한 이윤을 추구하는 것만 집중하다 보 ... Ⅰ. 서론 마케팅개념은 생산개념, 제품 및 판매개념, 고객지향개념, 사회지향적 마케팅개념으로 발전되었는데 어떤 한 기업에 전적으로 어떤 개념에 속한다고 보기는 힘들며 복합 ... 적으로 속해 있다고 할 수 있다. 이어지는 본론에서는 사회지향적 마케팅에 대해 알아보고 실제 사례를 서술해보도록 하겠다. Ⅱ. 본론1. 사회지향적 마케팅 사회지향적 마케팅은 기업

리포트 | 3페이지 | 2,700원 | 등록일 2022.07.19

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마켓컬리의 유통전략 및 기업분석(유통관리)

성에 대해 항상 강조합니다. 이러한 사내 분위기와 축적된 데이터라면 충분한 개선이 가능할 것입니다. 현재 멍멍이 시스템에 품절 예측과 고객의 수요 패턴 분석이 결합된다면 품절 사례가 적어지면서 고객이 만족할 수 있는 유통서비스를 제공할 수 있을 것이라 생각합니다. ... 이 수도권 지역만 가능하다는 것입니다. 새벽배송에 대한 고객들의 니즈는 지역에 따라 다르지 아닙니다. 어느 지역에 거주하던 간에 모두가 새벽배송을 원합니다. 즉, 수도권에서는 고객 ... 것으로 생각합니다.다음으로, 잦은 품절이 있습니다. 배송 받은 고객은 만족할지언정 품절이 발생하게 되면, 일부 고객은 서비스를 받을 기회를 얻지 못하는 것입니다. 마켓 컬리는 당일

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.20

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통하여 얻을 수 있는 성과가 무엇인지에 대한 내용으로 제조 성과와 고객을 대상으로 한 성과의 장점, 비즈니스모델의 창출에 대해 설명하고자 한다.

[ 목 차 ]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 제조 성과에 대한 설명2. 식스시그마 프로젝트 성과의 장점이 고객들을 대상으로 하는 경우3. 비즈니스모델의 창출을 설명Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ ... 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 ... 에 대한 내용으로 제조 성과와 고객을 대상으로 한 성과의 장점, 비즈니스모델의 창출에 대해 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 제조 성과에 대한 설명시그마는 통계적인 산포도의 측정단위

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.26

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A+사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

고객 중심의 관리 시스템이 강조됩니다. 조직문화와 서비스 질 향상이 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 특히 사회복지기관의 경우 사람들이 사람들에게 서비스를 제공 ... 습니다. 전체적인 품질관리의 6가지 기본 요소를 보면 서비스 품질, 고객, 고객 만족도, 변동성, 변화성, 최고경영진 조직의 절대이익 등으로 분류됩니다.2) 총체적 품질관리의 주요원리전체 ... 사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 총제적 품질관리(TQM)1

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.06.07

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사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

복지영역에서 총체적 품질관리의 중요성이 증가하고 있다. 총체적 품질관리의 6가지 기본요소를 보면 서비스의 질, 고객, 고객만족, 변이, 변화 그리고 최고 관리층의 조직에 대한 절대 ... 의 품질판정자 이기 때문에 고객중심의 관리체계를 강조하였다. 그리고 조직의 중요성을 강조하였다. 조직문화와 서비스의 질적 향상은 소비자의 만족도에 바로 영향을 주기 때문이다. 특히 ... 으로 보는 것이다. 즉 고객들이 생각하는 표준이 무엇인지에 대해 파악하는 것이 필요하다. 고객들이 원하지 않는 것을 표준으로 설정하게 된다면 고객들의 기대수준을 무시하는 것이기 때문

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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(학은제 A+ 학점) 식스시그마 사례연구 보고서 제출

하여 지적자본 극대화, 판매증대, 수익증대, 경쟁력 확보로 사원 만족, 고객만족, 주주만족을 향상시키는 전사적신 경영혁신 전략이다. ... 1. 주제식스시그마 사례연구 보고서 제출2. 식스시그마의 정의품질관리 방법 중 하나로, 100만개당 3~4개만의 불량을 허용한다는 건데, 고객에 초점을 맞추고 데이터에 기반을 둔 ... 마는 시그마(표준편차) 6수준까지 프로세스를 관리하는데 초점을 맞추고 있다. 이는 제품 백만 개당 3~4개의 결함이 발생하는 정도의 수준이다. 또한 식스시그마는 고객에 의해 결정되는 품질

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.02

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가톨릭대 경영학원론 중간고사, 기말고사 총 범위 정리본 [A+]

의 투명성과 책임성, 주주에 대한 공정성을 충족시켜야 (but 기업지배주고에 있어 최적의 정답은 없음. 기업별로 서로 다른 지배구조로 발전가능)•고객의 통합적경험을 통해 시장 ... 시대: 2차세계대전이후 소비자들의 지출붐형성. 소비자들의 필요에 대응해야한다는 것을 인식.•마케팅컨셉: 고객지향성(고객 뭘원하나), 서비스지향성(고객만족), 이윤지향성•고객관계시대 ... 의 투명성, 책임성확보. 주주에 대한 공정성 충족. 기업가치 극대화주주총회통해 경영참여 및 이사회(사외이사회)의 역할강화해야사안들, 방법) 주주총회기능 효율성제고// 이사회, 감사

시험자료 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2021.09.27

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론

9001 품질경영시스템의 필요성 경쟁 환경에서의 품질 경쟁력 강화 고객들은 고품질 제품과 서비스를 원하며, 만족하지 못할 경우 경쟁사로 이동하는 경향이 크다. ISO 9001은 품질 ... 기업은 프로세스의 결함을 파악하고 개선할 수 있으며, 더 나은 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있다. 품질 관리는 단순한 시스템의 도입이 아닌 조직 문화 ... 생산관리 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론 기업 경영 환경은 급격한 변화와 불확실성으로 가득 찬 현대 사회

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

에 대하여 얼마나 만족하였는지 또는 고객이 콜센터 직원의 상담을 어떻게 평가하는지 직접 전달할 수 있도록 하는 것이다.III.결론지금까지 콜센터에서 직원들의 성과를 측정하기 위한 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 을까?I.서론II.본론1. 전자모니터링 시스템의 개념2. 전자모니터링 시스템에 대한 반응3. 전자모니터링 시스템의 대안과 정보 수집III.결론IV. 참고문헌I.서론최근 고객관계관리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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[A+ 생산관리] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

에 대한 서비스를 제공하고, 고객의 만족도를 올리는 것이 하나의 경영적 측면의 요소로 자리 잡아졌고, 이러한 품질 개선 시스템을 우리는 식스시그마라고 정의 한다.본론을 통해 정확 ... 은 미국 아마존의 경영철학을 통하여 비즈니스 모델로 선정하여 발전 하였다.식스시그마에 대한 필요한 좋은 경영진의 리더쉽 및, 최종 목표인 고객서비스 만족도를 향상시키는 점에서 서비스 부분1위를 한 쿠팡은 본인이 생각하기에 성공적인 사례라고 생각한다. ... 는 식스시그마는 고객만족에 전체적인 요소를 바라보고 있다.다시말해서 제조공정을 동시에, 제품을 만들고, 판매 및 영업과 회계, 마케팅부분 사후 서비스를 제공하는 부분 모든 프로세스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.27

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벤처창업 마케팅_새로운 사업의 시작 또는 기존 조직 내에서의 제품, 기술, 생산공정, 조직구조 등의 개선

창업 CEO 에게 실패에 대해 긍정적인 태도를 갖게 하고 마케팅 성과를 거두는 긍정적인 도움을 줌 3 기회를 탐색하고 활용하는데 내부역량 증진과 정보이용 증대에 도움을 줌고객의 욕구 ... 를 이해하고 고객을 만족시켜 줄 수 있는 탁월한 능력이자 고객의 가치를 최우선시하는 기업의 경영이념 개념 창업기업의 경쟁지향성은 제품 전략 , 유통 전략 , 촉진 전략과 양의 상관 ... 를 위한 기업 내 시스템 구축 타겟 시장의 선정 또는 마케팅 4Ps 믹스 전략과 같은 마케팅 의사결정에 반영 가능 필요성마케팅 전략 제품 전략 신제품 개발 및 개별 고객에 대한 고객

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.08.03

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인터넷 마케팅 전략 개발과정(단계)

해야 하는 일이다. 그런 후 전략을 통해 고객의 만족도를 예측해 보고 그것이 자사에 미치는 영향력을 미리 측정한다면 결국 기업의 전략수립이 성과에 대해 얼마나 유효한가를 유추할 수 ... 평가 인터넷 마케팅 전략개발은 전략수립의 실행으로 이어진다. 아무리 좋은 아이디어를 개발하고 고객이 원하는 전략을 만들어 낸다 해도 그 실행이 고객의 만족시키지 못하면 그것은 의미 ... 다. 이러한 내부 환경 검토가 마케팅의 효과성 평가와도 연결된다. 제대로 된 내부환경 분석은 신규고객 창출 혹은 고객의 유지라든지 고객충성도 제고 등에도 영향을 주고 있다. 외부환경

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.25

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[A+레포트] 시장세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성을 성공사례를 들어 비교 설명하시오.

기업은 첫째, 고객에게 더 맞춤형 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 다음으로, 경쟁사와의 차별화를 실현하여 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있으며 효율적인 ... 었다. 이는 다양한 고객 세그먼트를 만족시키고, 경쟁 환경에서 차별화된 경쟁 우위를 확보하는 좋은 사례이다.다음으로 차별화 전략의 성공 사례 중 하나는 애플(Apple)입니다 ... 한 부분으로 나누고, 이를 기반으로 효과적인 비즈니스 전략을 개발하는 과정을 의미한다. 이전에 단일 접근 방식으로 모든 고객을 대상으로 한 제품 또는 서비스를 제공하던 시대에 비해

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.28

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ESG 경영의 개념과 배경, 필요성 등에 대해 기술하시고 ESG 경영의 국내 사례를 소개해 주시기 바랍니다

, Governance)를 뜻하는 말로, 기업이 환경에 대한 책임을 다하는지, 주주, 직원, 고객에게 친화적이며 사회적 책임을 다하는지, 기업의 지배구조 및 경영권 승계가 투명한가 등을 한다. 옛날 ... 성이 커지고 있다. 기업의 제품이나 기술이 매우 뛰어나더라도 그 과정에서 환경오염, 직원 및 협력사에 대한 갑질과 무시, 비윤리적인 행위, 소비자 피해, 산업재해 등이 발생한다면 고객 ... , 고객만족경영, 사회공헌, 5. 거버넌스, 리스크 관리, 컴플라이언스, 정보보호 정책과 전략이다. 상기 5가지 영역을 유엔지속가능발전목표와 연계하여 세부적으로 살펴보면 다음과 같

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.24

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경영학입문 Understanding Business 챕터1 시험범위 정리

가 시간, 기타 상품과 서비스가 제공하는 만족과 기쁨을 더해주는 보상 측면에서 사회의 전반적인 복지입니다.• 높은 삶의 질을 위해서는 기업, 비영리 단체, 정부 기관의 공동 노력이 필요 ... 기기업가가 되는 것에 대한 긍정적인 점• 성공할 자유.• 결정권한을 가짐.• 부를 쟁취할 수 있다.기업가가 되는 데 있어서 부정적인 점• 실패하기 쉽다.• 유급 휴가가 없 ... 를 허용합니다.2. 상품 및 서비스의 자유로운 교환에 대한 방해를 최소화합니다.사업가들이 집행 가능한 계약을 작성할 수 있도록 하는 법률을 통과시킵니다.4. 세계 시장에서 거래 가능

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.09

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