"불만고객"의 검색결과 입니다.

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"불만고객" 검색결과 241-260 / 29,251건

체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

개국(유럽, 미국, 캐나다, 호주, 일본)과 한국(MFDS)② 주기적 문헌 검토(Literature Review)③ 자사 품목에 대한 연간 품질 검토 기록④ 고객불만(Customer ... 여 우리 제품에 대한 품질을 모니터링한다.④ 고객불만(Customer Complaint) 조사 : 영업부서장은 분기별로, 각 제품 및 판매국가별로 판매 기록을 취합하고, 이를 데이터 ... 분석 절차에 따라 분석한다. (고객불만 절차서와 비교) : 취합된 자료와 고객 불만 기록을 비교하여 고객 불만의 발생 경향을 분석 및 확인한다.(2) Active

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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IATF 16949_2016 LOC(적합성증서)인증 심사대응 완벽가이드

① 신규 생산거점으로서 12 개월의 성과·운영 데이터(품질/인도/고객불만 등)가 아직 누적되지 않은 경우② **Bid list(수주 대상)**에 올라 고객이 IATF 요구를 하 ... 되지 않을 수 있음(고객과 사전 인정 범위 합의를 권장)1.2 LOC 와 정규 인증의 차이(요약)• 목적: 정규 인증 = 완전 인증 / LOC = 잠정 적합성 확인• 데이터 요건: 정규 ... 인증 = 최근 12 개월 성과 데이터 필수 / LOC = 미충족 가능• 효력: 일부 고객의 입찰·양산 승인 요건을 부분 충족 / 최종 고객·지역 규제에 따라 수용 여부 상이

노하우 | 22페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.08.19

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

적으로 분석하고자 합니다. 고객 이탈, 기업 이미지 손상, 불만 처리 비용 증가 등이 기업의 수익성과 지속가능성에 어떤 부정적 영향을 미치는지 체계적으로 탐구할 것입니다. 이 ... 될 수 있습니다. 이는 장기적으로 기업의 자본 조달 능력과 재무 건전성에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.3. 불만 처리 비용 증가고객 불만 처리는 서비스 기업에게 점점 더 큰 ... 재무적 부담으로 작용하고 있습니다. 고객 불만 대응을 위해서는 전담 인력 운영, 복잡한 프로세스 구축, 전문 시스템 도입 등에 상당한 비용이 소요됩니다. 기업은 고객 불만을 효과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있 ... 다. 고객 불만에 대한 연구를 살펴보면 고객은 불만이 있을 때 기업에 직접적으로 불만을 제기하거나 무반응, 부정적 구전 전달 등과 같은 반응을 보이는 것으로 나타났다. 고객이 불만 ... 하다. 기업이 소비자 불만과 피해를 신속하게 구제하고 적극적으로 예방활동에 임하게 된다면 이미지 향상과 고객 유지로 이어질 수 있지만 피해를 방치한다면 피해는 확대될 수 있고 매출

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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고객관계관리전략 기말족보 54문제

1. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객 ... 가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명 4) 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치 ... 의 문서화-> 고객가치의 증명2. 고객가치 제안의 형태 중 우월성 중심의 가치제안에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 1) 자신의 제품에 대한 지식만 필요하면 된다. 2) 자사 및 경쟁사

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만 ... 은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 권한위임고객친화적/ 직원친화적(내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① 지속

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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의료기기 시정 및 예방조치

(Nonconformity): 요구사항의 불충족, ‘불일치’라는 용어도 사용이 가능함.4.3 크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.4.4 시정(Correction ... .2.1 해당 부서장 또는 품질관리팀은 제품, 공정 및 품질시스템에 대한 부적합사항이나 고객불만에 대한 내용을 확인하여 품질책임자에게 시정조치를 요구할 수 있다.5.2.2 조치 ... 결과에 대한 유효성을 확인한다.5.2.3 조치 결과가 미흡할 경우 재조치를 요구할 수 있다.5.3 고객불만 및/또는 부적합의 원인에 해당하는 부서장은 시정조치 및 예방조치를 수행

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 역시 정례화하는 경우도 있다.3) 장점소비자 불만 관리 시스템의 장점은 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 기업들이 수익을 창출하는 과정에서 고객들은 필수적인 존재이 ... 시킬 수 있는 수준 높은 제품이나 서비스를 제공하는 것은 불가능하다. 그렇기 때문에 필연적으로 고객들의 불만 사항은 계속해서 발생할 수 밖에 없다. 오늘날과 같이 소비자들의 권리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

기업가정신과 창업트렌드카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차 ... 정비 업체 및 협력 업체가 압도적 비율 차지1. 공식 서비스 센터는 대기시간이 길고 수리 비용이 비쌈2. 정보 부족 및 선택의 폭이 좁음- 고객이 부담하는 비효율과 낭비 발생3 ... . 선택가능성, 비교용이성, 소비자 불만 및 피해 측면에서 소비자 가치 잠식서비스 표준화1. 체계가 표준화 되어있음2. 차량 기술 정보에 대해 폐쇄적인 공유표준화 되어 있지 않음의뢰

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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감정노동자들의 부정적 정서가 정서소진에 미치는 영향: 정서조절의 매개효과를 조절하는 상황 요인 검증 (The Effects of the Negative Affectivity of Emotional Laborers on Their Emotional Exhaustion: Situational Characteristics Moderating the Mediation Effect of Emotion Regulation)

한국감성과학회 한규은, 김민영

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

의 이미지와 신뢰도 향상에도 기여한다. 소비자 상담실은 이러한 소통의 중심 역할을 하며, 고객의 다양한 요구와 불만을 처리하는 중요한 창구로 기능한다. 특히, 글로벌 시장에서 경쟁 ... 의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 ... 중요한 업무 중 하나이다.고객 불만 관리: 고객의 불만 사항을 접수하고, 이를 해결하기 위한 절차를 신속하게 진행한다. 고객의 불만 사항은 데이터베이스에 기록되며, 이를 분석

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무

이나 서비스가 아무리 우수하더라도, 고객의 불만과 문제를 신속하게 해결하지 못한다면 브랜드 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 여러 기업의 서비스 중 배달 서비스는 현대인의 생활 패턴 ... , 결제 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있다. 이러한 문제를 신속하고 효과적으로 해결하는 소비자 상담실의 역할은 기업의 신뢰도를 결정하는 핵심 요소 중 하나이다. 고객의 불만 ... 마트(퀵커머스) 및 배민커넥트(라이더플랫폼) 확대- 소비자 경험 개선 : 고객 불만 대응 시스템 개선 및 서비스 품질 향상김범준 대표는 AI, 빅데이터 등을 적극 활용하여 배달 효율

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... 처리의 중요성1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환-> 고객의 유지로 병원에 이익 증가2. 병원에 대한 나쁜 평판을 차단 가능-> 입 소문 차단3. 1차적인 불만을 처리 할 수 있는 기회-> 시간과 법적인 비용 절약으로 효율적 ... Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역 ... ① MOT의 분석단위는 양자 간의 상호 관계② MOT는 인간적 상호작용③ MOT는 역할 수행④ MOT는 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이

은 표현이 자주 나타난다.III. 부정적인 경험에 따른 피드백1. 피드백의 내용과 표현부정적인 경험을 한 고객의 피드백은 주로 제품의 단점과 불만 사항에 초점을 맞춘다. 고객은 제품 ... 에서는 제품의 문제점이나 불만 사항이 구체적으로 언급된다. 예를 들어, “이 제품은 한 달도 사용하지 않았는데 고장이 났습니다. 고객 서비스도 전혀 도움이 되지 않았습니다”와 같은 상세 ... 하며, 때로는 격앙된 어조로 불만을 표출하기도 한다. 이러한 감정 표현은 고객의 불만을 강조하고, 기업의 주의를 끌기 위한 목적을 가지고 있다.부정적인 감정 표현은 고객의 강한 불만

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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(호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

교과목명: 호텔산업의이해 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오.1. 호텔 이용고객들이 제기하는 불만사항 중에서 객실서비스와 식음료서비스 ... 의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 대한 불만사항 ... 다.이러한 경우에 자신이 배정받은 객실에 대하여 불만을 토로하는 고객이 있을 수 있다.예컨대 객실마다 전망이 다르며 “도시 전망”이나 “강 전망”, “산 전망” 등에 대하여 고객

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은?[ 보기 ]ㄱ 감사하기ㄴ 사실확인을 위한 질문ㄷ 신뢰구축을 위한 경청ㄹ 해결안을 제시[O]1. ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ2. ㄷ-ㄴ ... -ㄹ-ㄱ3. ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ4. ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

와 유지에 많은 노력을 기울이며, 불만 접수 및 처리에 더욱 신경을 써야 한다.우선 LG 유플러스는 고객이 다양한 채널 (전화, 모바일 앱, 홈페이지 채팅 상담 등)을 통해 서비스 ... 한 채널로 소비자 상담이 이루어지고 있다.이렇게 불만 사항이 접수된다면 상담원이 고객의 문제를 자세히 듣고, 불만의 원인을 분석한다. 기술적 문제일 경우 원격으로 진단하거나, 고객 ... 을 주기적으로 알린다. 고객이 해결 과정에 대해 불만을 제기하거나 추가적인 요청을 할 경우, 이를 반영하여 문제 해결 방향을 조정할 수 있다. 이러한 과정을 거쳐 문제가 해결된 후

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.03

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

는 역할 수행이다. 넷째, MOT는 사람을 통한 인적 상호작용으로 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명 ... 할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다. 상황에 대한 사과는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우 ... 1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1. 물리적 증거서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이

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| 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

하거나, 혹은 고객분들의 불만 사항을 해결하는 일체의 서비스를 말합니다. 전체 서비스에 대한 고객의 만족도에 큰 영향을 주는 서비스 분야이기 때문에 고객만족(Customer ... 혹은 불만 사항을 해결하는 서비스이므로, 다른 서비스 분야보다 친절함이 강조될 수밖에 없습니다. 그러므로 상담 및 고객서비스를 담당하는 서비스 운영 직원은 항상 고객에게 친절 ... . 예시) 네, 고객님의 문의 사항은 확인했습니다. 감사합니다 / 안녕히 계세요 / 안녕히 계십시오 또 고객분의 서비스 경험 중 느낀 불만 사항을 접수하는 상담이었을 경우, 맺음말

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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