"불만고객"의 검색결과 입니다.

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"불만고객" 검색결과 301-320 / 29,257건

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마리아 로스 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 독후감

이 내놓는 불만에 이건 ‘컴플레인’이다 불평 불만이라고 해석할 것이 아니라 무엇이 고객에게 진짜 좋은 서비스를 제공하지 못하게 했나 리더가 알아보고 현장의 소리에 귀를 기울이는 것 ... 이 중요하다고 했다.이런 공감을 중심으로 한 마케팅을 할 때는 가장 중요한 게 이미지가 어떻게 고객들에게 생기느냐 하는 그런 부분이라고 생각을 했다. 또 공감형 브랜드의 특징 중 하나로 ... 언급이 된 것이 고객의 소리를 무시하지 않는 점이라고 했다. 기업명이 기억이 안 나는데 당뇨병 환자를 위해 제로 음료를 만들어서 제공한 기업이 있다고 들었고 그 선물을 받은 사람

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.15

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교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오

어, 고객 불만이 3개월 연속 15% 이상 증가했다면, 불만 유형이나 직원 대응 역량을 먼저 분석해야 한다. 이를 기반으로 정확히 어떤 스킬이 부족한지 파악하여 교육 목표를 구체 ... 과 개선이 필요한 분야를 찾는다. 예를 들어, 판매 부서에서 3개월 연속 매출이 10% 이상 감소하거나, 고객 상담 과정에서 2주 연속 불만이 20건 이상 접수된다면, 이는 문제 인식 ... 를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 다. 이에 따라 기업에서는 고객과 소비자의 문의 사항이나 불만 등에 대한 관리 및 고객 창출과 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영하고 있다. 우리나라의 콜센터 관련 산업 ... 이나 불만 사항을 처리하는 역할을 넘어섰으며, 고객과의 상호 작용을 통해 고객의 다양한 욕구 충족뿐만 아니라 고객을 지속해서 유지하기 위해 고객 지향적인 성향이 요구되는 등 상담사

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

가 추진한 소비자불만관리프로그램 ‘CCMS(Consumer Complaints Management System)’를 도입하였다. 이로써 기업이 고객 불만을 사전에 예방하고, 고객 ... 불만이 제기될 시 능동적으로 신속하게 처리하도록 하였다. 이는 SKT의 영업관리시스템을 고객중심으로 바꾸며 비즈니스 모델을 확장한 대표적인 사례이다.Ⅲ. 결론이상으로 통신서비스업 ... 과 직접적으로 연관되어있기 때문이라는 점을 알 수 있었다. 따라서 통신업의 특성이 반영된 식스시그마 적용은, 고객 불만을 과학적인 방법으로 분석한 후 기술혁신을 바탕으로 고객에게 표준화된 프로세스를 적용하였다는 점에서 그 의의가 있다.

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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KS양식_내부심사기준표(관리)

및 관리 상태품 질 경 영1. 부서장 방침의 수립 및 실시2. 제안제도의 참여 및 실행3. 부적합 및 고객 불만에 대한 재발 방지 대책 수립합 계범례적 합 : 0부적합 : ×평가점수 =적합판정을 받은 항목의 수 ... 관 리1. 정보수집 및 시장조사에 관한 업무2. 거래명세표 및 출고전표 관리3. 고객관리 및 고객확보 상태4. 고객의견조사 실시 및 활용 상태5. 대금 수금 및 홍보에 관한 업무

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| 서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

하여 판매하는것 voc통해 얻을수있는 효과 자사의 서비스 및 제품 문제점을 파악후 고객관리나 마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르 ... 고 효과적으로 응대하면 기존에 기업에 가지고있는 생각들을 긍정적으로 바꿀수있어 불만고객을 충성고객으로 발전시킬수있다 기존고객 유지비용보다는 새로운 고객확보 비용이 더많이든다 따라서 ... 텔레 시장점유율 표적시장내 전체거래량중 자사기업의 제품을 사용하는 비율 고객점유율 한고객이 소비중 특정기업의 상품을 구매하는데 이용하는 금액의 비율 구매의사 결정과정 문제인식

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

중에서 고객의 소리 (VOC : Voice Of Customer) 청취제도가 있다. 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례 ... 초반부터 오늘날까지 VOC에 대한 조직들의 투자는 계속적으로 성장하고 있으며, VOC를 통해 얻는 자료를 이용해서 기업에서는 고객 경험 및 관계를 개선시키고 불만과 의견 ... 을 받아들임으로써 기업 성장에 이용하고 있다. VOC의 프로세스에는 고객의 구매와 관계 결정에 영향을 주는 설문조사 자료, 포커스그룹에서 발견한 자료, 웹 기반의 자료, 보증자료, 불만일지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

→ 만족여부 불확실, 경쟁병원등장하면 곧 이탈?기대 < 인식 → 감동/ 재방문, 충성고객, 긍정적 구전서비스 품질 평가기준?유형성?신뢰성?반응성?설득성?공감성효과적인 불만관리?사과?신속 ... 한 대응?감정이입?상징적 보상?최종 마무리TARP의 연구?불만 고객 중 4%만 토로, 96%는 전환 또는 안옴?불만 한 건(명) = 동일 불만 평균 26건?불만 해결될 경우 56 ... 관계마케팅의 6가지 고려 시장?고객시장?소개시장?공급자시장?고용시장?영향자시장?내부시장서비스 품질?기대 > 인식 → 이용중지, 이탈, 부정적 구전, 불평행동?기대 = 인식

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

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데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오

에는 상품이 없었고, 이로 인해 고객들이 주문한 물건을 받지 못하는 상황이 빈번하게 발생했다. 고객 불만이 폭증했고, 결국 회사는 환불 처리와 보상 비용으로 막대한 손실을 보 ... 한 대출 만기 알림을 전달하지 못했다. 일부 고객은 기한 내 상환을 하지 못해 연체 이자가 발생했고, 은행은 큰 불만과 신뢰 하락을 경험했다. 이는 데이터 적시성이 확보되지 않은 전형 ... 는 다시 고객센터와 통화를 해야 했으며, 단순히 잘못된 숫자 하나가 불러온 결과는 생각보다 불편했다. 이런 경험을 통해 데이터의 정확성이 단순히 기술적인 문제가 아니라 생활 전반

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.16

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[100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

접점은 역할을 수행하는 것이다.(4) 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줄 수 있다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미 ... 를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다. 하지만 서비스업에서는 불만고객의 이야기에 귀 기울여 서비스 전환의 기회로 삼기도 한다 ... . 불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 창출에도 좋은 영향을 끼칠 수 있다.이때 불만고객을 이해하는 태도를 바탕

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

적 처리영업적 제고다양한 비대면접촉채널들의통합관리수익창출을 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과 ... 며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대 ... 센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.

도록 돕는다. 넷째, 고객 만족도 평가 기능이다. 불만 처리 후 소비자의 만족도를 평가하여 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 마련할 수 있다.CCMS의 필요성 및 장점CCMS가 필요 ... 만, 소비자 불만은 불가피하게 발생한다. 소비자가 겪는 문제를 신속하고 공정하게 해결하는 것이 기업의 중요한 과제로 대두되고 있다. 이 과정에서 소비자의 불만 사항을 체계적으로 관리 ... 하고 처리하는 시스템의 필요성이 점점 더 강조되고 있다. 이에 따라 등장한 것이 바로 소비자 불만 관리 시스템(Consumer Complaints Management System, 이하

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.15

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

불만은 서비스 전체에 대한 고객 불만으로 이어질 수 있다. 고통과 불편함은 다소 불친절하고 무관심한 것처럼 느껴지기 때문에 체계적이고 지속적인 교육과 훈련을 지원하기 위한 노력 ... 을 중요한 평가 기준으로 사용하는 경향이 있기 때문에 100-1=99 대신 100-1=0 규칙이 인터페이스에 적용된다. 고객의 연락처 중 하나에 불만이 쌓일 경우 고객은 서비스 ... 전체에 대해 불만을 제기할 수 있으므로 서비스 프로세스를 잘 관리해야 한다. 이 과정에서는 직원이 서비스 프로세스 전체를 이해하고 고객에게 다음과 같은 인상을 주는 것이 최선의 대안

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

은 가격에 판매되었고, 델은 소비자가 원하는 수준의 CPU, 그래픽카드 등을 탑재하여 그 필요에 특화된 PC를 판매함으로써 호평을 받았다.2) 델의 고객 관리 전략(1) 소비자 불만 ... 하여 실시하고자 하였다.2000년대 초반 델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객의 불만을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 ... 로의 전화 이동을 최소화하고 고객 불만이 한 자리에서 원스톱으로 해결되는 것을 지향하면서 소비자들의 만족감을 강화하고자 하였다.(2) 찾아가는 불만 서비스 운영뿐만 아니라 고객센터

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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[소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

-현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업 ... 발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적 마케팅 미션: 고객 구매행동 촉진, 강제할 수 없음-실천적 마케팅 미션: 구매의도 개발, 구매기회와 능력 보완⇒ 구매동기/욕구 활성화, 상품 ... 집, 영화관, 놀이공원*다양성 추구 동기-경험적 동기의 한 유형, 사용중인 제품/경험에 불만이 없어도 새로운 것에 대한 호기심과 경험 목적으로 구매-매 끼니 식단, 인형수집 등

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리 ... 하는지 조사하는 것이다. "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의 ... 도 있고 음식을 먹다가 자신의 머리카락이 들어갈 수도 있다. 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 센터 직원들의 반응2. 단순한 통화 숫자 이외에 생산성을 측정할 수 있는 요소1) 고객불만 접수, 우수직원 추천 등 고객 피드백2) 응답 시간3) 문제 해결율3. 다른 성과 측정 ... 들의 위해 고객과의 통화에서 무성의하고 기계적으로 대응할 확률이 높다. 이렇게 되면 고객들은 회사의 서비스에 불만을 가지게 되고, 기업의 이미지가 훼손될 수 있다. 뿐만 아니라 이전

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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시정 및 예방조치 보고서

시정 및 예방 조치 보고서발 행 번 호발 행 일 자발 행 구 분□부적합품 □내부감사 □품질시스템 □검사결과 □고객불만 □기타발 행 처수 신 처유 첨 여 부□유, □무참고/적용문서

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.10.21

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마켓컬리 인사이트

러온다. 고객가치를 극대활 할 때 가장 우선해야 할 작업은 고객의 불만을 최소화 하는 일이다. 김슬아 대표는 본인이 마켓컬리에서 수행하는 업무 중 가장 중요한 것이 무엇입니까 ... ? 라는 질문에 “저는 고객 불만(VOC)을 읽는 사람입니다”라고 대답했다. 단지 고객 불만을 익는데 그치지 않고 그것을 근본적으로 해결하기 위한 방안을 제시하고 고민하는 것이 본인의 일이 ... 마켓컬리 인사이트[김난도 지음]마켓컬리는‘어떻게 하면 고객에게 더 좋은 신선식을 제공할 수 있을까?’라는 질문하나로 2015년 5월 21일 첫 서비스를 시작해 불과 5년 만

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.03

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