"불만고객"의 검색결과 입니다.

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중앙보훈병원 대구병원 보훈병원 간호사 보훈병원자소서 고객만족 사례 이카운트 CRM

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"불만고객" 검색결과 281-300 / 29,258건

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... *실제 시험은 5지선다형입니다 참고해주세요* 먼저 아래 문제 풀어보시고 첨부한 정답 및 해설 확인해주세요101. 고객만족지수(CSI) 체계를 설계할 때 최우선으로 결정해야 할 항목 ... 은?① 표본 규모 ② 속성·요인 체계 정의 ③ 사용할 통계기법 ④ 보고서 형식102. 고객만족의 선행요인으로 보기 어려운 것은?① 기대 ② 지각된 품질 ③ 가격의 공정성 ④ 사후

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 과 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템 운영이다.녹취 시스템을 바탕으로 한 사후 모니터링 시스템은 양적인 평가 이외에 품질 관리와 관련하여 콜센터 직원들의 친절도, 얼마나 정확 ... 지만 이 또한 기업 내부의 기준에 따라 점수화된다.다음은 고객의 소리를 통한 불만 접수이다. 대다수의 콜센터에서는 콜 서비스 이용 후 고객이 느낀 불만을 따로 접수하는 창구를 운영

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오.

산업은 여전히 품질 관리와 관련된 다양한 문제점에 직면해 있다. 예를 들어, 서비스 일관성 부족, 직원 교육 미흡, 고객 불만 처리 체계의 부재 등이 있다. 이러한 문제는 고객 ... 의 신뢰를 저하시킬 뿐만 아니라, 업계 전반의 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 한국소비자원의 조사에 따르면, 미용 서비스 관련 고객 불만의 약 40%가 서비스 품질의 일관 ... 성의 부족은 고객 만족도를 저하시킬 수 있다. 동일한 서비스라도 제공하는 직원이나 시간대에 따라 품질이 달라지면 고객은 혼란과 불만을 느낄 수 있다. 한국소비자원의 자료에 따르면, 미용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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CHICK-N-GRAVY DINNER LINE 케이스 분석 및 의견 (국문/영문)

CHICK-N-GRAVY DINNER LINE 케이스는 냉동 식품 제조업체가 고객 불만을 해결하기 위해 품질 관리 문제를 분석하는 사례를 다룬다. 이 케이스는 고객 불만 데이터 ... 불량, 포장 불량 등이 언급되며, 운영 관리자가 조수인 Ann에게 문제를 조사하고 해결책을 제안하도록 지시한다. 이 과제에서는 품질 관리 도구의 효과성, 근본 원인 분석의 심층화, 그리고 해결책의 현실성과 고객 중심적 접근에 초점을 맞춰 나의 의견을 제시하고자 한다.

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.17 | 수정일 2025.03.20

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주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

[ 목 차 ]1. 고객의 불만 요소 해결 방법2. 소개고객 확충 방법3. 고정고객을 안착시킬 수 있는 방법4. 참고문헌주제 : 고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대 ... 화 방법은?1. 고객의 불만 요소 해결 방법시대가 변하고 시장이 세분화되면서 고객들의 기대수준이나 요구사항도 매우 다양해져서 고객의 가치를 만족시키고 실현시키는 것이 매우 어려운 ... 문제가 되었다. 그래서 뚜렷한 차이점 없이 모든 고객들에게 획일적인 메시지를 전하는 것도 매우 비효율적이라는 생각이다. 이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용 ... , 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. 책임과 권한4.1 영업/마케팅부서는 고객에게 서비스를 제공하고 만족도를 조사해야 한다.4 ... 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.2. 적용범위본 절차서는 품질경영

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

한 고객 불만 사전 예방 활동과 사후 구제 및 유지, 개선 프로그램 운영을 통해 고객의 니즈가 현장에서 반영되어 제품의 생산에서 서비스 전반에 이르기까지의 고객만족도의 향상과 더불 ... 어 기업의 경쟁력이 제고될 수 있도록 노력하고 있다. 배스킨라빈스는 보다 효과적인 고객 불만 사안의 처리를 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 홈페이지나 애플리케이션 등을 통한 고객 ... 만족도를 생생하게 반영하고 있는 점도 유형, 무형의 고객 관계 관리 개선에 도움이 될 것이라 판단된다. 배스킨라빈스는 고객이 불만을 느끼기 전에 선제적으로 만족을 제공하기 위해

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

고객의 다양한 요구들을 고려하여 서비스를 개선하고, 고객의 불만이나 요구사항을 신속하게 처리하는 것도 중요합니다.고객만족을 통해 기업은 경쟁 우위를 확보하고, 지속적인 성장과 발전 ... 과의 대면 또는 비대면 대화를 통해 고객의 경험과 의견을 파악하는 방법입니다. 개별 인터뷰를 통해 고객의 요구사항, 불만사항, 개선점 등을 상세하게 이해할 수 있습니다. 인터뷰 ... 는 고객의 의견을 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 고객 서비스 대화 기록 등을 통해 모니터링하는 것을 의미합니다. 이를 통해 고객의 의견과 불만사항을 신속하게 파악하고 대응할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

를 바탕으로 제품 개선에 반영하는 노력이 필요하다. 둘째, 고객 서비스의 질을 높이는 것도 중요하다. 소비자가 문제를 겪었을 때 이를 신속하게 해결해주는 고객 서비스는 소비자의 불만 ... 다. 따라서 기업은 소비자의 불만을 최소화하기 위해 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 서비스의 질을 높이며, 불만족한 소비자와의 관계를 회복하기 위한 노력을 기울여야 한다 ... 문의나 불만을 제기할 때, 친절하고 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 또한, 서비스의 품질을 높이기 위해 고객 서비스 담당자에 대한 교육과 훈련을 지속적으로 실시해야 한다. 불만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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안경사의 기술

낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... 등 ) 수리는 ‘최소 비용 실비’ 로 받는다고 안내하기 AS 기간은 촉박하지 않고 넉넉하게 (3~4 주 )불만 고객 응대 Ⅰ 불만 고객 해결을 위한 3 가지 변화 장소의 변화 ... 장소를 바꾼다 . 다른 고객들까지 불만이 터져 나온다 ( 다른 고객 선동을 미연에 방지 ) 오래 서 있으면 화나기 마련이다 . 시간의 변화 시간을 바꾼다 . 고객이 진정할 시간

리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03

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시정 및 예방조치 요구서

■ 시 정/ □ 예 방 조치서기록번호:서명작 성검 토승 인조치요구부서명요구일자조치부서명■ 출처□ 고객 불만사항 □ 부적합 사항 □ 위해 평가 □ 서비스 요청서 ■ 품질시스템

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

이 다른 노선에 비해 낮다면, 해당 서비스 개선을 위한 전략을 세울 수 있다.(2) 온라인 쇼핑몰의 고객 불만 분석대형 온라인 쇼핑몰에서는 고객 불만을 일일이 분석하는 것이 어렵 ... 다. 이때 샘플링 기법을 사용하면 효율적으로 문제를 파악할 수 있다. 예를 들어, 최근 한 달간 접수된 10,000건의 고객 불만 중 500건을 무작위로 추출해 분석하면, 특정 ... 의 승객을 대상으로 설문을 진행하면, 전체적인 서비스 수준을 평가하고 개선점을 도출할 수 있다. 온라인 쇼핑몰에서도 모든 고객의 불만 사항을 일일이 검토하는 대신, 일정 수의 샘플

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

은 정보를 기초로 한다. 고객불만감시 및 관리, 표본, 판매로부터의 피드백, 관계당국으로부터의 보고서, 문헌 검토, 서비스/수리 정보 등을 포함하고 시정 및 예방조치 프로세스(RG ... -MI-04)에 따라 분석을 실시한다. 사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른 ... 또는 활동의 상태 확인결정고객만족고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식책임과 권한영업부장사전시장, 사후시장에서 접수되는 정보를 수집수집된 정보를 관련부서와 공유

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인

게는 일주일부터 많게는 한 달까지. 배송은 쇼핑몰이 아닌 배송 업체가 하는 것이고 실질적인 불만은 배송 업체에게 향한다. 하지만 주문뿐만 아니라 고객이 제품을 안전하게 받는 것 ... 1) 불만을 가져오게 된 상황을 간략하게 기술하십시오.(불만 원인과 심각성, 불만 원인을 제공한 대상과 실패 책임의 비중 등 포함)옷 쇼핑몰에서 옷가지들을 구매하며 배송 받 ... 는 상황에서 문제가 생겼다. 그렇게 배송과 관련된 불만사항이 생기게 되었다. 쇼핑몰에서 공시 된 배송기간은 1 ~ 3일이다. 그러나 주문을 하고도 일주일 뒤 내가 받은 것은 옷가지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.

율이 평균 15% 상승한 것으로 나타났다. 이와 같은 통계는 CCMS가 소비자 불만을 효과적으로 처리할 뿐만 아니라, 기업의 서비스 품질과 고객 충성도에도 긍정적인 영향을 미친다는 점 ... 다. 이에 따라 소비자들의 불만을 효과적으로 처리하고 해결할 수 있는 시스템의 중요성이 부각되고 있다. 기업들은 제품이나 서비스 제공 과정에서 소비자의 불만이 발생할 수 있는 가능 ... 성을 배제할 수 없다. 불만은 때로는 소비자의 기대와 일치하지 않는 결과에서 비롯되며, 이로 인해 기업의 신뢰도와 평판이 손상될 수 있다. 또한, 불만을 적절하게 처리하지 못하면 소비

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.22

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CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의 ... 올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입이 이루어지고 신뢰감이 연속된 상태카르도즈 : 기업이 제공한 서비스에 대한 고객인식 ... 과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

이 운전자의 도착이 늦어지는 상황에 불만을 제기할 때, 직원은 이를 적절히 해결할 수 있어야 한다. 문제 해결 능력은 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 고객이 문제를 겪을 때 ... ,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. 마지막으로, 콜센터의 운영 효율성과 고객 응대 능력은 서로 밀접하게 연결되어 있다. 효율적인 콜 ... 케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 방식으로 나뉜다. 전통적인 콜센터 기반의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 대리운전을 요청하면, 콜센터 직원이 이를 접수하고 근처

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오.

된다. CCM을 도입한 기업은 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하여 불만을 사전에 예방하고, 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 체계를 구축하고 있다. 이에 본론에서는 최근 많 ... 하는 기업은 다음과 같은 원칙을 기반으로 소비자 중심의 경영을 수행한다.①소비자 권익 보호소비자의 불만과 피해를 최소화하고, 적극적으로 해결책을 제시한다.②소비자 의견 반영고객의 피드백 ... 을 실천함으로써 기업에 대한 긍정적인 인식이 확산되고 신뢰도가 증가한다.③고객 불만 감소 및 효율적인 대응사전 예방 시스템을 통해 고객 불만을 줄이고, 체계적인 대응 프로세스를 구축

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.02

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삶의 운전대를 잡는 법 엠제이 드마코 부의 추월차선에서 얻은 교훈

과 실행의 결합으로 이루어진 성공의 본보기다.불만을 기회로 바꾸다그는 고객의 불만을 활용하라고 말했다. 불만은 단순히 귀찮은 일이 아니라, 고객의 마음을 읽고 회사를 성장시킬 수 있 ... 는 기회다. 실제로 불만을 제기한 고객은 문제점을 짚어주고, 이를 개선했을 때 충성 고객으로 전환될 가능성이 크다. 하지만 이 과정은 결코 쉽지 않다. 불만을 해결하려면 상당한 시간과 노력이 필요하다. ... 처럼 들릴지 모르지만, 그의 사례는 이를 실질적이고 강력한 교훈으로 증명한다. 그는 인터넷 사이트를 만들어 고객의 니즈를 해결하며 돈을 벌었다. 단순히 기회를 기다린 것이 아니

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.12

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마리아 로스 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 독후감

이 내놓는 불만에 이건 ‘컴플레인’이다 불평 불만이라고 해석할 것이 아니라 무엇이 고객에게 진짜 좋은 서비스를 제공하지 못하게 했나 리더가 알아보고 현장의 소리에 귀를 기울이는 것 ... 이 중요하다고 했다.이런 공감을 중심으로 한 마케팅을 할 때는 가장 중요한 게 이미지가 어떻게 고객들에게 생기느냐 하는 그런 부분이라고 생각을 했다. 또 공감형 브랜드의 특징 중 하나로 ... 언급이 된 것이 고객의 소리를 무시하지 않는 점이라고 했다. 기업명이 기억이 안 나는데 당뇨병 환자를 위해 제로 음료를 만들어서 제공한 기업이 있다고 들었고 그 선물을 받은 사람

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.15

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