"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 141-160 / 11,285건

중저가 호텔의 비대면 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향: 혁신저항성의 조절효과를 중심으로 (An Effect of Non-Face-to-Face Service Quality on Customer Satisfaction in the Case of Budget Hotel: Focused on the moderating effect of innovation resistance)

한국해양관광학회 조미현, 임종훈, 윤세목

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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특1급 호텔 고객서비스 접점 정규직 직원의 감성지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 연구 (The Influence of the Emotional Intelligence on Job Satisfaction and Job Performance -Focused on Full-time Employees of Special First-class Hotel)

본 연구의 목적은 특1급 호텔 고객서비스 접점에서 근무하는 직원의 감정지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 첫째, 감정지능, 직무만족, 직무성과간에는 대 ... 면, 호텔 종사자의 감정지능은 직무만족과 직무성과에 영향을 미치고 있었다. 즉 특1급 호텔기업에서 정규직의 인적자원관리와 종사원 채용 시 감정지능을 고려해야 한다는 실무적 시사점 ... 부분 정적 상관관계를 보이고 있었다. 둘째, 업무만족에는 자기동기부여, 자기감정조절, 자기감정인식, 대인관계에는 자기감정조절, 복리후생에는 타인감정인식, 자기감정인식, 임금에는 자기

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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e-Service 회복품질의 유형별 회복 방안과 고객 만족에 관한 연구: 여행사, 호텔, 항공사 홈페이지 이용자를 대상으로 (The Study on e-Service Recovery Quality Factor by Cases and Customer Satisfaction: Focused on User of Travel Agency, Hotel, Airline Homepage)

(사)한국관광레저학회 박정우, 박용민

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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기업능력에 따른 호텔의 사회적 책임활동(H-CSR)이 서비스 가치와 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 서울, 부산을 중심으로 (The Effect of The Service Value, Customer Satisfaction, and Loyalty to Hotel Corporate Social Responsibility for Corporate Ability: Focused on Seoul and Busan)

A hotel company’s CSR activity needs to be regarded as the top value not only for the realization ... atisfaction and their loyalty for hotel companies.”In conclusion, these results can be understood that c ... important. The results also imply that hotel customers feel their satisfaction in terms of hotels

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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고객의 불만족 행동이 서비스 종사원의 직무스트레스와 직업몰입에 미치는 영향 - 서울시내 특1급호텔 레스토랑을 중심으로 - (The Impact of Customers' Dissatisfaction Behaviors on Employees' Job Stress and Occupational Commitment: Focused on Restaurant of Deluxe Hotels in Seoul)

employees in the hospitality industry according to complaint factors of the customers using the hotel ... employees at hotel restaurants in Seoul and generalizing the research results thereof, and using ... according to complaint factors of the customers using the hotel restaurants in Seoul. The empirical

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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조리종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향: 서울 소재 특급호텔 오픈주방 레스토랑을 중심으로 (A Study on the Effects of Culinary Staff’s Non-verbal Communication on Service Quality Preception, Customer Satisfaction, Trust and Loyalty : A Case Study of Open Kitchen Restaurant of Luxury Hotel in)

요인을 규명하고, 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 226부의 설문지가 최종분석에 사용되었고, 통계프로그램 SPSS 22.0 ... 되어 5가지로 확인되었고, 이 중 신체언어, 공간언어, 요리활동이 서비스품질지각에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스품질지각은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미쳤 ... 고, 신뢰는 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족과 서비스품질지각은 고객충성도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 조리종사원을 대상으로 비

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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내부마케팅이 종사원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및이직의도에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing of Business Hotel on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Customer Orientation, and Turnover Intention)

본 연구는 비즈니스호텔 기업의 내부마케팅이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고 결과적으로 직무만족과 조직몰입이 종업원의 고객지향성과 이직의도에 미치는 영향을 검증 ... 적 유의성이 검증되지 않았다. 직무만족과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향은 분석결과 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 직무만족과 조직몰입은 이직 ... 하고자 하였다. 본 연구를 위해 전국 비즈니스호텔 종업원을 대상으로 표본으로 구성하였으며, 내부마케팅은 4가지 하부요인으로 분류하여 분석에 활용하였다. 연구결과 내부마케팅의 4가지 하위

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향:서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로 (The Effect of Service Encounter Employees Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation : Case of Five Star Hotel F&B Employees in Seoul)

이 연구의 의도는 호텔 식음료업장의 고객접점 종사원들의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에미치는 영향을 서울의 특급호텔 식음료 업장 종사원을 대상으로 실증하였다. 조사기간 ... 하여, 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석과 회귀분석으로 가설을 검증하였다. 분석결과 감정노동의 표면행위와 진심행위가 직무만족과 고객지향성 간, 그리고 직무만족과 고객지향성 간 모두 유의 ... 적으로 모색함으로써, 그들이 직무에 만족하고 고객지향성 향상과 연계시키는 노력이 필요함을 시사하고 있다. The purpose of this study is to

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔이용객이 지각한 언어적･비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향: 휴리스틱 체계적 모델을 적용하여 (Effect of verbal communication and nonverbal communication factors on customer satisfaction and revisit intention of hotel users: Applying the heuristic-systematic model)

한국관광연구학회 최송문, 한진수

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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체험경제 요인이 부산의 관광이미지 및 고객만족도에 미치는 영향 -부산N호텔 및 해운대관광객을 중심으로- (Effects of Experience Economy Factors on Tourism Image and Customer Satisfaction: Focus on the Tourists of N Hotel and Haeundae area in Busan)

경남대학교 산업경영연구소 이준혁

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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환대기업의 사회적 책임활동, 고객만족, 재이용의도 간의 관계 연구: 서울ㆍ부산지역 특1급 호텔을 중심으로 (A Study of the Relationships among Hospitality Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Reuse Intention: Focused on the Five Star Hotel in Seoul and Busan)

hypotheses, the researcher surveyed those who have used five-star hotels in Busan and Seoul from ... of legal order,’ are considerably important. The results also imply that hotel customers feel their ... these hypotheses, the researcher surveyed those who have used five-star hotels in Busan and Seoul

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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조직지원이 종사원만족과 고객지향성에 미치는 영향: 제주지역를 중심으로 (The Influence of Organizational Support on Employee's Satisfaction and Effect of Customer Orientation in the Hotel Industry.: Focused on the Jeju City)

본 연구의 목적은 호텔기업에서 조직지원, 종사원만족과 고객지향성간의 관계를 검증하는데 있다. 제주지역에 위치한 특급호텔 17개소를 대상으로 하였으며 설문조사를 이용하여 303개 ... 과 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원만족은 고객지향성에 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 호텔경영측은 종사원의 종사원만족과 고객지향성 향상 ... 을 위해 열린 커뮤니케이션환경을 조성해야 할 것이다.본 연구는 조직지원을 통한 종사원의 종사원만족과 고객지향성을 위한 시사점을 제공하고 있다. The main objective

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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팬데믹 시대 호텔 경험 속성이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향: MZ세대의 라이프타일의 조절 효과를 중심으로 (The effect of hotel experiential attributes on customer satisfaction and revisit intention in the pandemic era: focusing on the moderating effect of MZ generation lifestyle)

한국호텔관광학회 정혜란

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.05 | 수정일 2025.05.16

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소셜미디어 플랫폼 관광정보서비스의 이용동기, 가치, 그리고만족도에 관한 연구: N호텔 고객사례를 중심으로 (A study of motivation, value, and satisfaction of social media platform(SMP)'s tourism information service: focused on the N hotel’s customer in Busan)

marketing. Therefore, we considered the importance of SMP using of hotel customers. This study was c ... atisfaction.Data were collected from the customers of N hotel in Busan. Based on valid 288 questionnaires ... SMP. This result will be a good example of the current hotel industry in Busan which induces many c

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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호텔업의 하이테크놀로지 적용이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향연구 - 인공지능 가상현실 증강현실 실시간시스템 중심으로 - (A Study on the Effect of High Technology Application of Hotel Industry on Customer Satisfaction and Revisit Intention - Focusing on AI, VR, AR, Real-time System -)

한국호텔리조트학회 이가용, 신홍철

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.29 | 수정일 2025.05.07

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고객접점 여성 직원의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔 식음료부서의 고용형태를 중심으로 - (A Study on Effects of Female Staff's Emotional Labor at Customer Contact Points on Job Satisfaction and Turnover Intention : Focusing on Food & Beverage Parts of Employment Types in Five-start Hotels )

onsidering their emotion and by squaring it with the emotion that hotels expect of them. 한국호텔리조트학회 호텔리조트연구 권기완, 우성근 ... investigating the effects of female staff's emotional labor at customer contact points in hotels on their job s ... by considering their emotion and by squaring it with the emotion that hotels expect of them. This s

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔 브랜드자산이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

한국이벤트학회 손재근, 박진영

논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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호텔 고객의 뷔페 메뉴품질 만족도에 관한 연구

한국식생활문화학회 최수근, 이연정, 이진형

논문 | 14페이지 | 4,600원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과

대한안전경영과학회 안관영

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

한국관광서비스학회 안정기

논문 | 29페이지 | 5,800원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2017.02.02

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