"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 201-220 / 43,812건

[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리 ... • 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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마케팅믹스

향상이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되면서, 서비스 프로세스의 효율화 필요성이 대두되고 있습니다. 서비스 프로세스가 복잡하거나 비효율적일 경우 고객 만족도와 충성도에 부정적인 ... 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 사람과 프로세스 요소를 중점적으로 개선하여 고객에게 보다 seamless하고 만족스러운 경험을 제공해야 합니다.본론1. 서비스 마케팅 믹스 ... , 다양성, 차별성 등이 고객 만족과 직결되므로 이에 대한 관리가 중요합니다.2) 가격(Price)서비스 제품의 가격 책정 전략으로, 고객의 지불 의사와 기업의 수익성을 고려하여 결정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

미용학개론주제: 갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 자신의 미용 분야에서 고객을 유형 ... 별로 분류하여 특징을 정리하고 고객 만족을 위한 요건과 뷰티 서비스를 생각해보시기 바랍니다. 그리고 고객에게 감동을 줄 수 있는 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들 ... 어 정리해주시기 바랍니다.1. 고객을 유형별로 분류하고 특징을 분석하세요.2. 고객만족을 위한 요건에는 무엇이 있는지 쓰세요3. 고객만족을 위한 뷰티 서비스를 구체적으로 소개해주

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나 ... 한 VIP 고객들은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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측정수준에 따른 척도 4가지를 설명하되 실제적인 예를 들어 설명하고, 이를 수량의 의미를 기준으로 두 가지로 대별해서 설명하세요.

사용된다. 이 경우 전공 자체에는 순서나 크기가 없으며 단순히 범주만 나열된다. 서열척도의 경우, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 ... %, AB존재하는 척도이다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 응답자들이 순위를 매길 때 서열척도를 사용한다. 이 경우, 만족도 ... ” 응답자가 25%, “불만족” 응답자가 15%, “매우 불만족” 응답자가 10%로 나타났으며, 이는 서열척도의 특성을 잘 보여준다.등간척도는 각 측정 값 사이의 간격이 동일

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

처분, 재작업, 불평등의 감소)은 비용을 감소시키며,. 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다.4. 품질의 8가지 차원은?품질의 8가지 차원은 성능(performance), 특징 ... 품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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산업심리학-수업에서 배운 내용을 토대로 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요. 정의하고 그 특징과 인간관계에 미치는 영향에 대해 설명하세요.

감정 상태로부터 직무자체와 보상,,좌절,시행 만족과 불만족을 얻을 수 있는 업무환경에 대한 평가까지 감정적인 측면과 인지적인 양 측면을 모두 근거로 하여개념화 하였다. 이러한 직무 ... 에서 급여에 대해 만족도가 높은 노동자들은 그들의 회사에 자신이 더 많이 기여한다고 여기고 있다고 한다. 이에 허즈버그는 그의 2요인이론에서 급여는 오직 불만족만을 일으킬뿐이라고 주장 ... 한 바가 있다. 그가 주장한 급여가 불만족을 발생하는 주원인이라는 관점과 함께 급여는 계속적이고 다양한 이른바 만족으로 표현되는 정적인 기분에서부터 불만족으로 표현되는 부적인 기분

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

를 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1 ... 하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

는 기업의 고객은 자신의 화물이 어디에 있는지, 언제 도착할지 알 수 없으므로 불안이 커져 불만이 증가할 수 있습니다. 이것은 불필요한 문의를 늘어나게 만들고 고객 만족도를 크게 떨 ... 경영정보시스템을 기반으로 한 화물추적시스템(트래킹서비스)은 실시간으로 화물의 위치 정보를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 기업 운영의 효율성을 향상시킵니다. 최근 물류 산업 ... 적 이점을 누릴 수 있습니다. 비즈니스적 이점에는 물류 운영 효율성 향상, 비용 절감, 국제 고객 만족도 향상, 국제 물류 확장 등이 있습니다. 이러한 이점은 기업의 경쟁력을 높이고

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.31

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오

하는 서비스의 질적인 측면을 파악하는데 도움을 준다. 우리는 이를 통해 고객들이 어떤 측면에서 만족하고 있는지, 어떤 부분에서 불만족을 느끼고 있는지를 파악할 수 있다. 이를 통해 ... 미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족 조사 및 피드백 시스템 구축2. 맞춤형 서비스 제공3 ... . 고객 경험의 연속성 유지4. 고객과의 소통 강화5. 고객 보상 및 혜택 제공Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론미용업은 고객들의 만족도가 매우 중요한 서비스 업종 중 하나이다. 이 업종

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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마케팅의 핵심요소

에서도 언급하였듯이 소비자의 욕구와 수요, 소비자의 만족과 가치, 교환, 시장 등을 포함하고 있다.(1) 소비자의 욕구와 수요고객의 욕구와 수요를 세밀하게 이해하는 것은 마케팅 전략을 위한 ... 자 조사와 함께 고객의 요구사항, 보중 및 서비스 자료 등을 분석한다. 또한, 경쟁하는 제품을 사용하는 고객들이 만족하지 못하고 있는 부분을 파악하기 위한 노력도 병행하여 고객 ... 한다. 만약에 제품 성능이 소비자의 기대에 미치지 못한다면 그 구매자는 불만족하게 될 것이며, 반면에 제품의 성능이 기대와 일치한다면 구매자는 만족할 것이다.(3) 교환교환이란 바람직

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.26

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를 매긴다.- 우선 순위를 바탕으로 독특한 판매 경험의 조합(USE ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한, 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

에서는 쌍방적 불만족은 물론 일방적 만족 혹은 불만족이라고 해도 교환관계가 단절되므로 쌍방적 만족이 이루어지는 최적 조건을 모색하게 된다. 결국 기업과 고객이 서로 합리적 만족 ... →고객만족→기업만족’의 확대 선순환을 경험한 기업에게는 노사 간의 이해 갈등이 줄게 되고 고객만족이라는 동일한 목표를 공유할 수 있게 된다. 반대로 ‘고객 불만족→기업 불만족→종업원불 ... 만족→고객불만족→기업 불만족→…’의 악순환 사이클에 빠진 기업은 생존할 수 없다.셋째. 복지국가의 길이다.모든 소비자가 자기 근무지를 벗어나서 한 사람의 일반 소비자로 돌아가 보

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| 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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수술실 논문보고서

이나 치료 과정에서 환자가 겪는 정보 부족이나 예측 불가능성에 대한 감정을 평가4. 환자 만족도Choi의 고객만족 측정도구 (Choi25)를 사용하여 특정 서비스나 기대치 충족 등 고객 ... 환자의 불안, 불확실성이 환자만족도에 미치는 영향논문 출판년도2022게재된 학술지대한의료커뮤니케이션학회 Vol.17 NO.1 [2022]Ⅰ 서 론연구의 필요성간호사의 의사소통 ... 스타일은 수술환자의 불안과 불확실성을 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 효과적인 의사소통은 수술에 대한 이해도를 높이는 동시에 불안을 감소시켜 환자 만족도 향상에 기여한다. 따라서 본

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.15

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. 그러므로 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 적 목적을 달성하는 데 효과적일 것이라 생각한다.본론에서는 주제에서 주어진 3가지 문제의 유형에 대해 각각 답변하며, 결론부에서는 콜센터의 평균 만족도 및 서비스 불만족으로 인한 ... , 평소에는 굉장히 잘 부르던 노래도, 내가 싫어하는 사람 혹 나와 거리가 먼 사람과 함께 있는 자리에서 그 노래를 불러야 한다면 평소의 음색이 살지 않아 불만족스러운 결과를 맞이할 수

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론

의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴 ... 로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스 ... 와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있다. 표면적 감정 노동을 통해 조직은 고객에게 친근하고 긍정적인 이미지를 제공하려고 하지만, 이는 조직원들의 스트레스와 내재된 감정의 불일치

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25

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경영학개론-CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

예방 시스템의 하나이며이에 본론에서는 CCMS에 대하여 설명해 보도록 하겠다.본론1) 고객 불만족고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 인식된 성과 ... 또는 결과를 비교함으로써 그로부터 느낀 상태의 수준이 마음에 들지 않는 것을 말한다.고객이 인정하는 가치보다 고객이 지불하는 금액이 더 크게 느껴지는 경우이다. 고객의 불만족 ... 은 곧 서비스의 실패라고 할 수 있다. 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며, 서비스가 전달되는 동안 발생하는 다양한 실수, 고객에 대한

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| 리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.10

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더 나은 지역사회를 만들기 위해서 사회조사를 실시한다고 가정하였을 때, 조사주제와 척도화의 유형 중 하나를 골라 예시와 함께 설명하고 측정에 대한 신뢰도를 높이기 위한 방안을 서술하세요

, 불만족, 매우 불만족은 상대적으로 낮은 비율을 보였다. 이에 따라, 리커트 척도를 사용한 고객 만족도 측정은 신뢰성이 높은 방법임을 확인할 수 있었다. 또한, 고객 만족도 ... 하다는 결과가 도출되었다.- 척도화 유형리커트 척도를 사용하여 고객 만족도를 측정하는 방법에 대한 탐색적 연구를 수행하였다. 연구 결과, 매우 만족과 만족이 높은 비율을 차지하였으며, 보통 ... . 본론- 조사주제해당 조사는 지역사회 인프라 시설에 대한 만족도를 조사한 결과, 대체적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만, 인프라 시설의 종류에 따라 만족도에 차이가 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.17

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