"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,981-2,000 / 107,779건

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소비자 의사결정과정에 대하여 기술하시오

베이커리 고객이 느끼는 제품에 대한 인식, 장점, 단점 등을 파악할 수 있으므로 제품에 대해 만족할 방안을 모색하는 데 도움이 될 수 있다.6) 구매 후 행동구매 후 행동은 소비 ... 으며 고객이 정보를 탐색하고 수집된 정보에 따른 선택 가능한 대안 중 최적의 대안을 선택하여 구매하는 과정을 말하며, 구매 후 만족, 불만족 경험에 따라 평가하게 되는 구매 후 행동 ... 이며, 그러한 정보원이 소비자의 제품 선택 행위에 어떠한 영향을 미치는가를 조사해야 한다.3) 대안 평가고객은 자신이 기존에 알고 있는 제품이나 매장, 상표, 서비스에 대한 정보

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.17

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[경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.

, 규모의 경제를 성공적으로 실현한 쇼핑몰은 낮은 가격에 품질 좋은 상품을 제공할 수 있어, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다.2. 무신사의 규모의 경제 실현 사례(1) 대량 구매 ... 경로를 최적화했다. 이를 통해 불필요한 재고를 최소화하고, 고객의 주문에 맞춘 효율적인 배송을 가능하게 했다. 이러한 물류 시스템의 개선은 고객 만족도를 크게 높였으며, 이는 고객 ... 의 스타일을 참고하고, 무신사에서 판매하는 제품에 대해 보다 긍정적인 인식을 가지게 되었다. 또한, 고객 생성 콘텐츠(UGC: User-Generated Content)는 자연스럽게 무

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동, 희소성과 비모방성, 탁월성을 뜻하는 핵심역량 ... 적으로 업계 1위의 자리를 놓치지 않게 되었다.2) 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 기업이 타 경쟁사와 비교해 고객에게 더욱 우수하고 괜찮은 서비스로 만족시킬 수 있는 활동 ... 화 마인드란 타기업과의 경쟁우위를 갖고 고객에게 만족을 제공해도 이에 따른 가치가 미흡하면 경영마인드의 완성이 아니다. 지속적으로 경영이 가능하도록 수익발생이 필수적임에도 보유

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리하시오

중이며, 이 중 대기업과 공공기관, 군부대가 높은 비중을 차지한다. 특히 풀무원푸드앤컬처는 고객 맞춤형 메뉴 개발과 트렌디한 공간 구성, 고품질 식재료 사용으로 고객의 만족도를 높 ... 화되고 있다. 이는 건강에 대한 관심이 커지고, 개인 맞춤형 서비스에 대한 요구가 증가하는 사회적 변화에 따른 것이다. 위탁급식 업체들은 이를 반영해 건강 지향적인 식단을 제공 ... 하는 동시에, 친환경적인 식재료를 사용하고 디지털 기술을 적극 도입하여 소비자 만족도를 높이고 있다. 또한, 코로나19 이후 비대면 서비스와 위생 관리 강화가 중요해지면서 위탁급식 산업

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.04

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A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

적 효과와 더불어 고객 불만족의 감소, 재고 감소, 빠른 신제품의 출시, 고객 신용증가와 같은 비재무적 효과도 얻을 수 있고 이는 고객가치실현을 추구하는 현대적인 기업의 혁신경영 ... 병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다. 과거에는 대다수 병원이 서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 단체로 교육하거나 대규모 설비 투자를 해야 한다고 생각 ... 했습니다. 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

관리로서, 품질은 소비자의 용도에 대한 적합성을 말하며 품질의 종류에는 설계품질, 제조품질, 사용품질이 있다. 한편, 마케팅은 고객의 창조·유지·관리와 관련된 모든 활동 ... (MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. 성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높 ... 을 도출하는 전략이다. 마케팅 전략은 1단계 마케팅 조사, 2단계 3C 분석, 3단계 STP 전략, 4단계 4P 전략의 과정을 거친다. 1단계와 2단계는 연동되며, ’3C 분석‘은 고객

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

가 고객을 만족시킨다는 것이므로 기업이 고객이 원하는 것에 대해 파악하며 이 욕구에 대해 구체적이며 측정가능한 규격으로 만들어 규격 중에서도 고객에게 중요한 CTQ를 파악함으로써 개선 ... 이 고도의 품질을 바탕으로 심화되게 만들었다. 이러한 식스시그마가 제조 성과에 미치는 영향과 그 성과가 고객을 대상으로 할 경우 장점 그리고 비즈니스 모델 창출에 대해 살펴보 ... 고자 한다.2. 본론많은 기업들은 고객을 확보하기 위해 신규 투자에 대해 막대한 금액을 투입하며 내부적으로 비용을 절감하도록 많은 노력을 기울이지만 기업 경쟁력이 아직 크게 개선되지 않

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.13

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

대응 속도 및 고객에 대한 만족도 제고로 대부분 중견기업의 플랫폼이나 브랜드사에서 집중적으로 활용한다는 것을 볼 수 있습니다. 기업의 브랜드 인지도가 높아 확보되어 있는 고객 ... 모든 경영활동을 의미하기도 합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념 ... 시스템, 영업이나 마케팅 업무 디지털화와 고객에 대한 접점 업무를 단일화하고 디지털 워크 플레이스로 통합이 되고 있습니다. 디지털 채널 기반 고객과 쌍방향 소통, 디지털을 통한 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2023.09.20

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

므로 고객 경험, 품질, 고객 만족 등이 중요하다. 제품과 관련해서는 서비스의 디자인과 서비스를 제공하는 과정이 핵심이다. 그 다음으로 가격은 서비스의 가치와 수요를 반영하다. 가격 ... 는 서비스 마인드나 능력, 태도 등이 중요하다. 이러한 역량을 강화하기 위해서는 교육과 훈련이 매우 중요하다. 또한 서비스를 제공하는 과정은 고객들의 만족도를 높이는 데에 크 ... 었다. 실제로 스타벅스는 내부적으로 바리스타라고 불리우는 직원에 대한 교육과 훈련을 강화하여, 모든 직원이 고객과의 소통에서 친절하고 개인화된 서비스를 제공하도록 하고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제

라 고객 서비스 부서 직원들까지 자사 제품에 대한 깊을 이해를 바탕으로 한다.샤오미는 성과 관리를 위해 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)를 사용 ... 한다. 그러나 이는 보조적인 역할을 하며, 평가는 고객의 평가를 기반으로 한다. 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지가 실제 평가의 지표로 사용되며. 이는 샤오미가 고객의 만족도 ... 관리 전략은 제도와 사람을 상호 보완하며, 고객 만족과 성과 달성을 위해 역량을 발휘하는 조직문화를 형성하는 데 중점을 두고 있다. 이러한 샤오미의 사례를 통해 우리는 제도와 인

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22

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혁신동인이 종사원만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effect of Innovation driver on Job Performance & Emoloyee Satisfaction - focusing on the Five stars Hotels in Seoul -)

의 리더십, 혁신문화, 자원지원 모두 중요한 요인임을 알 수 있다.호텔 기업의 이익과 목적 달성, 내부고객 외부고객 만족을 위한 관리적 시사점을 제공하여, 경쟁력을 강화 할 수 있는 운영 ... 의 불확실성 속에서 경쟁력을 유지하기 위해서 새로운 환경에 적합한 서비스혁신의 도입에 대한 필요성이 제기되고 있다. 그동안 국내에서 이루어진 혁신동인에 관한 연구는 이론적 틀과, 방법 ... 적 체계화를 통하여 호텔기업 종사원의 혁신동인을 규명하여, 혁신동인과 종사원만족, 서비스성과와의 관계를 살펴본 후, 분석한 결과 종사원만족과 서비스성과에 영향을 미치는 혁신동인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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경영통제의 개요와 품질관리기법에 대하여

부터 품질관리의 의미가 경영운영까지 확대·적용되었다.또한 통계데이터도 고객만족의 차원에서 집계되고 관리되어야 한다는 개념이 선진국들에서는 중요한 개념으로 자리잡고 있다. 이러한 데이터 ... 한다.현대적 품질의 개념이 점차 고객만족의 개념이 도입되고 있고 통계품질의 의미도 통계가 얼마나 이용자들에게 사용 적합하도록 작성 및 제공되고 있는 가라는 관점이 부각되고 있다. 이러 ... , 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객 만족 나아가서 고객의 즐거움까지 창출할 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.31

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관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

기화를 구매하도록 유도할 수 있으며 고객의 충성도 향상 역시 유도할 수 있다. 고객 만족도를 극대화하기 위한 지속적인 커뮤니케이션과 상호작용을 중시하는 것 역시 관계마케팅의 특징이 ... 데이터를 기반으로 기업은 개인화된 경험을 제공하며 고객 만족도를 더욱 높일 수도 있다. 3. 관계마케팅을 통해서 소비자가 얻는 이익 나와 같은 소비자의 입장에서 생각을 해보면, 요즘 ... 도 하며, 기업들 역시 디지털 상에서 고객들과의 접점을 강화하기 위해서 다양한 측면에서 노력을 기울이고 있다. 기업들이 치르는 경쟁은 업계를 막론하고 점점 더 치열해지고 있으며 기업

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.19

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롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

) Threat4. 소셜마케팅5. 차별화된 마케팅6. 캐릭터 마케팅7. 서비스마케팅8. 고객만족 마케팅9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시1. 롯데월드 기업개요롯데월드는 서울시 ... 여가 시간에 롯데월드를 선택할 고객들의 수가 많아지게 된 것은 롯데월드에게 기회의 측면으로 작용하고 있다.(4) Threat소비자들의 문화생활에 대한 관심도가 많아지면서 많은 공연 ... 하였는데 롯데월드의 고객만족을 위한 또 다른 서비스라고 할 수 있다. 국가품질경영상을 수상한 것은 롯데월드의 기쁨이지만, 이를 고객과 함께 기뻐함으로써, 고객과 롯데월드가 모두 만족

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준 분석 (An Analysis of Consumers' Social Reliability on the Claims Service Satisfaction)

본 연구에서는 보험회사의 보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준을 분석하기 위하여 보험계약자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 교통사고 발생 시나 차량이상 시 협조 ... 사고로 인한 보상 현장 출동에 대하여 불만족을 느낄 때는 보험 재가입시 보험회사를 타 보험사로 변경하거나 지인들에게 현재의 불만족스러운 회사에 보험 불 가입을 권유하는 것으로 조사 ... 처리, 보상 전문지식 그리고 고객에 대한 예의범절 순서로 나타나고 있다. 또한 보상직원의 신속한 업무처리에 따라 보험 재 가입 여부를 결정하겠다는 응답자는 대부분이어서 교통사고 시

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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서비스회복

-1 서비스회복전략 : 신속하게 조치하라 (Respond Quickly) ( 서비스실패에 대한 기업 대응의 적시성 정도에 따른 고객만족 ) 12 13 3-2 서비스회복전략 : 적절 ... 하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... 만족한 고객의 재구매의도 ) – 서비스회복의 역설 (service recovery paradox) 반드시 재구매하겠다고 응답한 비율 41% 17% 8% 29% 6 1-4 서비스실패

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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사회적마케팅개념. 창조적자본주의. 더좋은쥐덫. 4C의 요소

부분에서 고객에 대한 수요와 욕구에 대한 조사가 이루어지고, 상품을 개발하여 적절한 가격과 유통경로를 설계하는 등의 선행적 마케팅이 이루어져야 한다.3. 사회적 마케팅 개념을 설명 ... 를 충족하기 위한 수단인 4P는 가격 Price, 제품 Product, 유통 Place, 촉진 Promotion을 말한다. 4가지 변수를 적절하게 관리하여 고객의 욕구 충족을하는 과정 ... 이 마케팅관리이며, 4P가 기업의 관점에서 활용되다 보니 현대사회의 고객가치중심에 맞춰 고객의 관점으로 재정의를 한 것이 4C이다. 4C는 고객Customer(4P/제품), 비용

방송통신대 | 3페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.21

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(실무자료)퇴직프로세스개선 및 양식_퇴직실무(퇴직면담,퇴직설문,퇴직관련양식 등)

. 상사 또는 팀장은 제 역할을 다 하고 있다고 생각 하십니까?13. 회사의 복리후생과 근무환경에 대해 만족 하셨습니까? 아니라면 무엇이 개선되었으면 합니까?14. 퇴사 이후에도 친구 ... 를 퇴사하겠다고 얼마나 오랫동안 생각 하셨습니까?한달 미만한달에서 6개월 사이6개월 이상Q3. OOO 근무하면서 아래 각각의 항목에 대해 얼마나 만족하셨습니까?질 문"4(매우만족 ... 입니까?7. 해당 직책에 대한 설명 및 교육기회가 충분했습니까? 아니라면 어떻게 개선하면 좋겠습니까?8. 본인의 업무 및 능력에 비해 연봉 및 그외 보상수준은 적절했다고 생각 하

서식 | 1페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.01.27

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간호관리학 간호마케팅 레포트

적으로 마케팅을 해야하는 것은 간호사이다. 간호사가 병원 조직의 그 누구보다도 고객들과 관계를 맺을 수 있는 최적의 종사자이기 때문이다. 간호서비스에서 만족을 느끼는 고객들은 그 사실 ... 으로 전매품이다. 전매품은 대용품이 없는 제품을 사고자 하는 소비자의 독특한 고객만족 특성을 지닌 것을 말한다. 유일하기 때문에 마케팅이 필요 없다. 그 예로 혈액 냉장고가 있다. 혈액 ... 할 직원들에게도 적용)? 제품 생산 회사에서 비용을 지불하지 않는 판촉을 의미? 만족한 고객에 의한 구전, 신문 개제, 기자회견, 공익 사업 안내(자원봉사 등), PR(Public

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.06

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경쳥과 배려 예상문제

하는 사람은 누구인가?-인도자35.고객만족을 위한 7가지 단계에 속하는 않는 사항은?-잘못한 사항에 대해 지적하기36.고객의 만족을 재확인하기 위해 이루어지는 피드백 사항과 관계가 적 ... 한 것은 무엇이라고 말할 수 있는가?-협력적 행동12.팀의 일원으로서 팀 동료들에 대해 가져야 할 자세로 적절한 것은 무엇인가?-조력자로서의 마음자세13.다음의 부서들 중 고객 ... 으로 사람들에게 희망을 안겨 준 사람은 누구인가?-윌리엄 제임스15.태도에 대한 설명으로 적절한 것은 어느 것인가?-태도는 선택이다16.고객이 처한 입장이 되어 그를 바라 보면 그

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.03

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