국민은행의 CRM 부터 G-CRM 도입 사례

소개

국민은행의 CRM도입 과정 내용이 다른 기업들과의 비교와 분석되어 있습니다.
G-CRM의 최신 동향, 국민은행의 도입 과정, 도입 이유, 도입 효과 등을 분석했습니다.

목차

1. 기업 소개

2. 기존의 CRM 및 통합 CRM
- CRM 구축 필요성
- CRM 도입 전략
- CRM 구축 및 변환 과정
- 초기 CRM 현황
- 통합 CRM 시스템 도입
- 통합 CRM 시스템 성과
- 통합 CRM 도입 후

3. G-CRM
- 정의
- 도입 배경
- 구현 모습
- 시스템 개요
- CRM과의 차이점
- 금융계의 도입현황
- 장애요소
- 효과
- 향후 발전 및 과제

본문내용

G-CRM이란?
지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM을 합친 용어
지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의

G-CRM의 도입 배경
점차 다양해지는 고객욕구
인터넷뱅킹 활성화로 인하여 매장방문 고객의 감소로 마케팅 활동이 어려워짐
GIS 기술과 공간분석 알고리즘의 발전으로 보다 현실적이고 정확한 분석 가능
기존의 CRM보다 향 후 성장가능성이 높고 편의성면도 향상됨
고객 마케팅 업무를 지원하며 상권분석, 고객분석, 마케팅구역 및 활동관리 기능 등의 구현 가능

G-CRM 구현 모습
직관적이고 실감나는 사용자인터페이스 제공

Ex) 지역적 매출현황 분석할 때 잘 정리된 테이블과 차트보다 전자지도 상의 컨투어 맵(Contour Map), 지역 컬러링(Area Coloring) 등을 통하여 분석할 때 자료를 보다 시각적,
감각적으로 느끼면서 유연하게 분석 가능

공간분석기법을 통한 현실적이고 세분화된 정보 분석 가능

Ex)기존 캠페인 관리 사례
‘영업점이 존재한 강남구에 살고 있는’ 대상고객 추출

Ex) G-요소를 사용한 캠페인 관리 사례
‘영업점 주위 10Km이내에 살고 있는’ 또는 ‘영업점을 15분 내에 대중교통수단을
이용하여 방문 가능한’ 대상고객 추출

참고자료

· 없음