서비스 산업 마케팅 성공 사례

소개

서비스 산업 마케팅 중 성공한 사례를 묶은 내용

목차

1.『싱가폴 항공』의 마케팅전략
2.『리츠칼튼호텔』의 마케팅전략
3.『이마트』의 마케팅전략
4.『Pizza Express』의 마케팅전략
5.『놀부보쌈』의 마케팅전략
6.『CJ푸드빌』의 마케팅전략
7.『스타벅스』의 마케팅전략
8.『맥도날드』의 마케팅전략
9.『카지노 그룹 Harrah`s』의 마케팅전략
10.『베니건스』의 마케팅전략
11.『미스터피자』의 마케팅전략
12.『본죽』의 마케팅전략

본문내용

◆ 서비스산업 마케팅 성공 사례
1.『싱가폴 항공』의 마케팅전략
싱가폴 항공사는 영업을 시작한 첫해부터 이익을 냈으며 세계항공업계에서 가장 수익률이 높은 회사로 꼽힌다. 매년 9백만명 이상의 승객을 실어 나르는 항공사의 이러한 성공은 이 회사가 품질과 서비스에 쏟는 지극한 정성 때문이다.
출발당시의 싱가폴 항공사는 전혀 알려져 있지 않은데다 크기도 작고 노선도 충분치 않았다. 그런 상태에서 처음부터 외국항공사들과 국제노선에서 경쟁해야 했던 항공사는 무언가 독특한 경쟁우위가 절실히 필요했다. 즉, 손님에 대한 따뜻한 환대와 감동을 주는 서비스로 승부를 걸기로 결정한 것이다.
이러한 경영전략을 구현하기 위해 항공사는 세계 최초로 완전히 눕힐 수 있는 좌석을 기내에 설치하고 이코노미석 손님도 식사메뉴를 고를 수 있게 하였으며 경쟁사보다 승무원을 더 많이 배치하고 서비스에 대한 규제를 받지 않기 위해 국제항공운송협회 (IATA)에 일부러 가입하지 않았다. 오늘날 싱가폴 항공사는 이러한 혁신적인 서비스와 더불어 최신형 항공기, 뛰어난 지상시설 등으로 말미암아 타의 추종을 불허하는 훌륭한 상표이미지를 갖고 있다.
또한 이 회사는 싱가포르 아가씨(Singapore Girl)라는 똑같은 주제의 광고를 무려 20년 이상 해온 것으로도 유명하다. 이것은 광고사상 가장 성공적인 캠페인의 하나로 꼽히며, 아시아 특유의 부드럽고 정중한 서비스를 제공하는 국제항공사라는 이미지를 정착시키는데 크게 이바지하였다.
어떤 조사결과에 따르면 응답자의 50%가 싱가포르항공의 광고를 기억 하였는데 반하여, 다른 40개 항공사광고에 대한 평균상기율은 9.6%에 지나지 않았다고 한다. 싱가폴 항공사는 싱가포르 아가씨광고의 이러한 효과를 현실에서의 구체적인 성과로 연결시키기 위해 여러 가지 노력을 기울이고 있다.

참고자료

· 인터넷 검색 등