일본의 호텔HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTELHOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL목 차일본 호텔의 Room Type 일본 유명 호텔 - 동경 - 오사카 - 후쿠오카 3. 특이한 일본 호텔일본의 정치 및 경제의 중심일 뿐만 아니라, 세계의 경제, 문화, 산업의 중심지로 발전Hotel New Otani Tokyo위치 CHIYODA-KU, KIOI-CHO 개업 : 1964년 등급 : ★★★★★ 객실 수 : 1479실 객실 가격 ₩420,000/240,000 (조식 포함) Garden Court 현대적인 오피스 기능과 오락시설 현대적인 시설로 최근 개축 - 더욱 만족스럽다는 평가400년 된 일본식 정원Imperial Hotel Tokyo (Teikoku)위치 : Chiyoda-ku, Uchisaiwai-cho 개업 : 1890년 등급 : ★★★★★ 객실 수 : 1059 Rooms 객실 가격 : ₩330,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 오랜 역사로 상징적 호텔 비즈니스 출장자, 관광객을 위한 최고의 호텔로 손꼽힌다. 전통의 서비스와 최신 설비를 겸비한 호텔Hotel Okura Tokyo위치 : Minato-Ku, Toranomon 개업 : 1962년 등급 : ★★★★★ 객실 수 : 818 Rooms 객실 가격 : ₩240,000 (조식 불포함) 넓고 쾌적한 객실 공간을 자랑 일본 전통 의상을 입은 종업원이 서비스를 담당 일본 전통의 문양을 살린 고급스러운 로비가 특징The Prince Park Tower Tokyo위치 : Minato-Ku, Shibakoen 개업 : 2005년 등급 : ★★★★★ 객실 수 : 673 Rooms 객실 가격 : ₩220,000 (조식 포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 Prince Hotel 체인 - 시바 공원의 숲 속에 위치 - 지상 33층의 특급호텔 프린스 계열 중 가장 고급 시설 2009 Expedia Insiders의 세계 최고 호텔 선정 순위 목록에서 2위 ▶ 세계 최고의 온라인 여행사 “Expedia”에 등록된 3만개의 호텔 가운데 상위 1%만 선정 가능동경 內 호텔 예약 순위■ Shinjuku Washington Hotel 위치 : Shinjuku-ku, Nishi-Shinjuku 등급 : ★★★★급 객실 수 : 1633 Rooms 객실 가격 : ₩120,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 25층의 백색의 웨이브 모양의 호텔 ■ Hotel Princess Garden 위치 : Shinagawa-Ku, Kami-Osaki 등급 : ★★★★급 객실 수 : 200 Rooms 객실 가격 : ₩95,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 넓은 객실 타입이 특징 비단잉어가 있는 아름다운 정원을 가진 호텔도쿄 다음으로 인구가 많은 도시 / 수륙교통의 요충지이자, 상업 도시Namba Oriental Hotel위치 : Chuo-ku, Nishi-Shinsaibashi 개업 : 1996년 등급 : ★★★★ 객실 수 : 257 Rooms 객실 가격 : ₩150,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 오사카 최고 번화가 남바 쇼핑 아케이드와 연결되어 있어 호텔 앞은 인파로 북적 호텔 내부는 유럽풍으로 안락하고 고급스럽다. 안뜰에 분수가 인상적인 호텔Hotel Nikko Osaka위치 : Chuo-ku, Nishi-Shinsaibashi 등급 : ★★★★★급 객실 수 : 640 Rooms 객실 가격 : ₩140,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 일본항공 JAL의 체인 - 지상 32 층, 지하 4 층 - 지하 2층 : 신사이바시 지하철역 오사카 최대의 쇼핑타운이자 트렌드 발상지로써의 입지에 걸맞은 세련된 호텔 외관이 호평을 받고 있다. 고품질의 서비스와 객실을 제공Chisun Hotel Shinsaibashi위치 : Chuo-Ku, Minami, Senba 등급 : ★★★★급 객실 수 : 302 Rooms 객실 가격 : ₩68,000 (조식 불포함) 신사이바시 근처에서 볼 수 없는 저렴한 요금을 자랑 고객들의 높은 만족도 넓은 객실과 현대적인 시설을 원하는 여행객들에게 적합한 호텔오사카 內 호텔 예약 순위■ Toko City Hotel Umeda 위치 : Kita-Ku, Minamimorimachi 등급 : ★★★급 객실 수 : 300 Rooms 객실 가격 : ₩65,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 목재와 흰색이 조화를 이루는 심플한 객실이 특징 ■ Cross Hotel Osaka (ex: Riva Shinsabashi) 위치 : Chuo-Ku, Shinsaibashi-Suji 등급 : ★★★★★급 객실 수 : 229 Rooms 객실 가격 : ₩140,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 원색을 강조한 세련된 객실이 특징규슈 지방의 정치, 경제의 중심지 뿐만 아니라, 비행기와 철도가 집중하는 곳JAL Resort Sea Hawk Hotel Fukuoka위치 : Chuo-ku, Jigyohama 등급 : ★★★★★ 객실 수 : 1052 Rooms 객실 가격 : ₩140,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 일본항공 JAL의 체인 - 지상 36층, 지하 2층, 143m 후쿠오카 야후 돔(후쿠오카 돔) 옆에 위치한 특급호텔로 전 객실에서 바다를 조망할 수 있다.Hotel Clio Court Hakata위치 : Hakata-ku, Hakataeki-mae 등급 : ★★★★ 객실 수 : 171 Rooms 객실 가격 : ₩98,000 (조식 포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 프런트가 3층에 있다!!! 다실(茶室) 취미원 - 일본의 전통 차 문화 체험IP Hotel Fukuoka위치 : Hakata-Ku, Nakasu 등급 : ★★★★ 객실 수 : 217 Rooms 객실 가격 : ₩84,000(조식 포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 2007년 한국 임패리얼 팰리스호텔이 경영 주체가 된 한국계 호텔 깔끔하고 세련된 인테리어와 분위기로 여성 고객에게 인기가 많은 호텔후쿠오카 內 호텔 예약 순위■ Canal City Fukuoka Washington Hotel 위치 : Hakata-Ku, Sumiyoshi 등급 : ★★★★ 객실 수 : 432 Rooms 객실 가격 : ₩96,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 일본인이 이용하고 싶은 호텔 1위로 선정된 호텔 ■ Hakata Green Hotel 위치 : Hakata-ku, Hakata Station 옆 등급 : ★★★ 객실 수 : 970 Rooms 객실 가격 : ₩87,000 (조식 불포함) 신속한 서비스와 충실한 고객 대응이 장점 하카타 역 옆에 위치하여 관광하기에 편리한 호텔특이한 호텔외형의 특이성■ Osaka Daiichi Hotel 위치 : Kita-Ku, Umeda 등급 : ★★★★ 객실 수 : 468 Rooms 객실 가격 : ₩120,000 (조식 불포함) 전 객실 인터넷 무료 사용 가능 1976년 일본 최초의 원통형 초고층 호텔외형의 특이성■ ASO Refresh Resort 위치 : Kyushu, Kumamoto, mt.Aso National Park 內 개장 : 1995년 객실 수 : 약 450개 객실 가격 : ₩220,000 (3식 포함) ASO Farm Village-돔 모양의 건강 숙박 시설외형의 특이성■ Nakagin Capsule Tower 위치 : Tokyo, Chuo-ku, Ginza 완공 : 1972년 캡슐 수 : 140개 캡슐 소유 가격 : 약 6200만원 세계 최초로 실용화된 캡슐형 집합 주택 낮은 실용성, 발암물질 사용으로 인해 재건축 계획시스템적 특이성■ Super Hotel 위치 : Everywhere in Japan 전국 82개의 호텔 객실 가격 : ¥4,980(≒₩66,000) (조식 포함) 인터넷 무료 사용 가능 무인 Check-in system 일본 비즈니스 호텔계의 떠오르는 샛별※ 사진 및 내용 출처 : 각 호텔 홈페이지 / 호텔 재팬, 윙버스, 호텔스 홈페이지{nameOfApplication=Show}
PCO (Professional Congress Organizer:국제회의전문기획업체)■ PCO의 개념PCO는 국제회의 전문용역업체로서 각종 국제회의, 전시회 등의 개최 관련 업무를 행사 주최 측으로부터 위임 받아 부분적 또는 전체적으로 대행해 줌으로써 회의 개최에 따른 인력과 예산의 효율적 관리, 시간과 자금의 절약, 세련된 회의 진행을 가능하게 해주는 영리업체를 말한다.또한 PCO는 여러 형태의 회의에 대한 풍부한 경험과 회의장, 숙박시설, 여행사, 출판업자, 인쇄업자, 전시업자, 시설업자 등 회의관련업체와 평소 긴밀한 관계를 유지하여 모든 업무를 종합적으로 조정 및 통제할 수 있을 뿐만 아니라, 주최 측의 시간과 경비를 상당히 절감해주고 업무를 효율적으로 관리해 주는 업체를 말한다.선진국에서는 오래 전부터 컨벤션 기획가들로 구성된 PCO에서 컨벤션의 성격과 유형에 따라 행사의 효율적인 개최를 위하여 사전준비와 운영업무, 그리고 여러 회의 관련업체와 산호 유기적으로 업무를 협의 조정함으로써 컨벤션 행사와 관련된 복합적인 행사를 전문적으로 대행해주는 지식서비스 산업으로 구축을 하고 있다.우리나라는 급증하는 국제회의에 대비하여 수용태세 정비를 위해 관광진흥법을 개정하고, 1987년부터 국제회의 전문기획업을 관광 사업에 포함시켰다.■ PCO의 역할한국관광공사 등의 공적 기관과 협력하여 국제회의와 박람회 및 전시회의 국내유치를 위해 공동협력 방안을 연구하고 마케팅 활동을 전개한다.주최 측으로부터 위임 받은 국제회의와 기타 부대행사 등의 성공적인 개최와 운영을 위해 회의 주최 측과 상호 긴밀한 협조 하에서 제반 업무를 조정·운영한다.관광업체·항공사 등의 교통수송회사와 쇼핑업체, 숙박업체 및 식음료업체와 같은 국제회의 관련 업체, 그리고 관련 정부기관과 국제회의 전담정부기구 등과 원활한 회의운영에 필요한 모든 외부기관 및 업체들과 긴밀한 업무협조 관계를 유지한다.이러한 외부기관과 업무협조 하에서 회의안건을 전문적으로 기획·편성하고, 회의장·숙박시설 및 전문 인력 등의 및 발송? 참가 등록 시 전산입력 및 자료관리? 현장 등록 시 전산입력 및 자료관리? 현장 등록 장소 선정 및 배치도 작성? 등록 안내요원 선정 및 교육? 참가 등록자 명단 작성 및 명찰 발급? 현장 등록대 설치 및 운영·전산처리○ 숙박? 객실확보 계획 수립? 호텔과의 객실 사용에 관한 계획? 회의 참가자에게 숙박에 관한 예약 양식 작성 및 발송? 숙박 예약 및 예약금 접수? 숙박지별 자료처리? 각 호텔에 예약명부 및 예약금 전달? 객실배정 계획 수립? 예약 후 사용하지 않은 객실에 대한 처리계획? 전체 숙박 명부 작성 및 현장 배포○ 수송, 관광? 수송 및 관광종합계획 수립? 입·출국 버스 운행계획 수립? 셔틀버스 운행계획 수립? 관광지 선정 및 답사? 관광 프로그램 개발 및 신청서 제작? 공식지정 여행사 지정? 참가 예정자에게 관광신청서 발송 및 접수? 관광 안내데스크 운영? 관광차량 수배 및 예약○ 의전? 입·출국 절차 계획? VIP 공항 귀빈실 이용에 따른 제반 절차 수립? 공항 영접대 설치? 미수 교육 참가자 입국절차 및 경호계획? 참가자 출국 확인○ 홍보, 출판? 홍보계획 수립? 행사안내서 기획, 디자인 및 제작? 참가자들의 편익 제공을 위한 안내 책자 제작, 배포? 회의 프로그램 기획, 디자인 및 제작? 보도자료 및 기자회견 준비? 프레스 센터 운영? 현장 전속 사진기사 수배 및 추진? 가두 설치물 제작? 뉴스레터 제작, 배포○ 사교 행사? 각 행사 별 시나리오 작성? 초청인사 선별, 초청장 제작, 발송? 초청인사 참가여부 확인? 행사장 도면 작성? 행사진행 프로그램 작성? 행사 별 요원 선정 및 교육? 사회자 수배 및 연설문 작성? 행사장 설비 및 장비 점검○ 재정? 전체 예산에 따른 세부 실행 계획 수립? 자금 확보 및 지원 계획 (스폰서 모집)? 회계장부 관리 및 지원 계획? 조달계획 및 출납관리? 대회결산 보고서 작성■ 국제회의 기획업 현황 (2008.12. 한국관광공사)■ 국제회의 기획업체 관련 법령○ 관광진흥법 시행령 제2조제1항 4-공관공증법에 의하여 당해 국가에 주재하는 대한민국공관의 영사관이 확인한 서류)? 법인등기부등본 (법인의 경우만 해당한다)? 부동산의 소유권 또는 사용권을 증명할 수 있는 서류? 외국인투자촉진법에 의한 외국인투자를 증명할 수 있는 서류(외국인투자기업의 경우만 해당한다)? 관할세무서장 또는 공인회계사가 확인한 등록신청 당시의 대차대조표(개인의 경우에는 영업용자산명세서 및 그 증빙서류)○ 국제회의 기획업의 변경등록(관광진흥법 제4조제4항, 관광진흥법 시행령 제6조제5항, 관광진흥법 시행규칙 제3조제1항)▶ 변경등록 사항? 사업계획의 변경승인을 받은 사항 (사업계획의 승인을 받은 관광사업만 해당한다)? 상호 또는 대표자의 변경? 사무실 소재지의 변경▶ 변경등록 관청 : 특별자치도지사·시장·군수·구청장▶ 변경등록 시한 : 변경사유가 발생한 날로부터 30일 이내▶ 구비 서류 : 변경사실을 증명할 수 있는 서류▶ 신청 양식 : 변경등록신청서※ 변경등록 제외사항? 경미한 사항- 임원의 변경- 사업계획승인을 얻은 부지 또는 대비면적의 100분의 10이하의 변경○ 국제회의 기획업의 양도, 양수(지위승계)(관광진흥법 제8조제4항, 관광진흥법 시행규칙 제16조제2항)▶ 등록 관청? 문화체육관광부장관, 특별자치도지사·시장·군수·구청장 또는 지역별 관광협회장▶ 등록 시한 : 변경사유가 발생한 날로부터 30일 이내▶ 구비 서류? 지위를 승계한 자(법인의 경우 대표자 및 임원)의 성명·주민등록번호·본적을 기재한 서류 (외국인의 경우에는 법 제7조제1항 각호에 해당하지 아니함을 증명하는 당해 국가의 정부 기타 권한 있는 기관이 발행한 서류 또는 공증인이 공증한 신청인의 진술서로서 재회공관공증법에 의하여 당해 국가에 주재하는 대한민국공관의 영사관이 확인한 서류)? 양도·양수 등 지위승계(시설인수명세를 포함한다)를 증명할 수 있는 서류? 지위를 승계한 자의 법인등기부등본 (법인의 경우만 해당한다)▶ 신고 양식 : 관광사업양수신고서○ 국제회의 기획업의 등록증 재교부(관광진흥법 시행령 제4조제4항이 있어야 하며 더욱이 국제회의 관리에 수반되는 제반 사항들을 통제할 사람이 요구된다.? 빈번해진 국제교류 속에서 국제회의 및 행사를 개최하는 주최 측으로부터 관련 업무를 위임받아 국제회의를 기획하고, 운영, 평가하는 사람으로 국제회의 전문용역업체의 국제회의 기획, 운영, 업무를 대행해주고, 국제회의 관련 부대행사(동반자 행사, 사교행사, 관광행사, 이벤트행사 등)까지 국제회의 참가자의 숙박, 관광, 전시회 개최 등 지원사업체의 업무를 수행하는 전문가를 말한다.? 국제회의 기획자, Meeting Planner 모두 기존에 같은 개념으로 인식했지만, 2002년 국가기술자격시험 전문사무분야 신설종목으로 채택되면서 국제회의, 호텔&관광, 전시까지 확장된 개념의 전문 인력으로 로 명칭 되었다.■ 국제회의 전문가의 종류① 조직이나 단체에 소속된 기획사 (In-house meeting planners)? 협회 회의기획자? 기업 회의기획자? 정부기관 회의기획자② 전문회의 기획자 (Out-of house or professional meeting planners)? 독립회의 기획자? 협회관리회사? 개최지 관리회사 (Destination Management Company) - 개최지에 컨벤션과 회의서비스를 제공하는 회사? 보상여행하우스? 여행사■ 국제회의 전문가의 역할① 다양한 회의공급자와의 협상과 협상을 통한 계약을 회의후원자에게 추천② 계약이 체결된 후의 계약된 사항 수행③ 회의나 전시회에 필요한 제반 시설과 서비스 외부제공자로부터 입찰을 진행하고, 이들을 고용하고 감독④ 예산을 수립하고 이를 후원자에게 추천하며 후원자의 승인이 난 후에는 예산의 집행을 감독⑤ 총체적인 기획의 스케줄을 수립⑥ 기획의 진행을 감독. 이 때 기획의 각 단계별 혹은 전체적인 기획업무의 마감일을 설정하여 기획과 준비가 스케줄대로 진행되는 것을 확인⑦ 후원자에게 회의기획과 진행의 정책과 과정을 제안⑧ 등록 사항을 감독⑨ 기타 회의조직위원회의 담당자와 원활한 의사소통의 통로로 확보하고 유지⑩ 서류나 령 개정으로 컨벤션 기획사 국가기술자격 종목을 신설, 컨벤션 기획사 자격시험 시행 및 조기 정착▶ 국가기술자격법 시행령(노동부) 개정안 주요 내용①응시자격② 검정 기준③ 시험 과목④ 합격판정 기준⑤ 컨벤션 기획사 자격시험 응시자격 범위? 컨벤션 기획사 응시자격 요건 중 '동일직무'와 '실무'의 범위- '동일직무' 인정 범위 : 국제회의, 전시, 관광분야- '실무'인정 범위 : 국제회의, 전시, 관광분야에서 컨벤션 유치·기획 ·운영 ·평가 ·교육관련 업무 수행? '실무 ○년 이상' 자격 요건에서의 기산점 적용시점- 필기시험일 기준 소급 적용- 대학졸업 예정자 및 졸업자의 경우 : 졸업일자 기준 소급 적용? '외국에서 동일한 등급 및 종목'의 범위- 구체적으로 정하기보다는 한국산업인력공단 내부의 '심사위원회'에서 별도 심사 예정■ PCO의 향후 전망○ 컨벤션 산업의 성장과 더불어 국제회의의 유형과 관련되는 부대행사는 지속적으로 전재되거나 유치활동을 벌이며, 그 규모도 다양해지고, 단체의 종류나 행사성격이나 목적도 매우 다양해지고 있다. 따라서 컨벤션 산업의 일부분으로서 국제회의는 궁극적으로 미래지향적인 지식경영의 원리에 유의하지 않으면 성공할 수 없을 뿐만 아니라, 특히 재정적으로 더욱 어려운 환경에 직면하고 있다.○ 현재 우리나라에서는 전문적인 국제회의 기획자라는 용어가 없는 관계로 이와 유사한 성격의 하나인 독립된 회의 컨설팅 회사에 속하는 PCO가 그 업무를 전담하고 있는 실정이다.○ 정부는 국제회의 기획업의 진흥을 위해 동 업체의 중요성을 인식하여 관광사업의 하나로 법칙화하였는데, 관광진흥기금 배정 시에도 몇 사에 대해 자금을 지원해주었으며, 또 앞으로도 이러한 지원책은 지속될 것으로 예상되므로 그 앞날은 밝다 하겠다.○ 최근에는 PCO를 비롯하여 민간차원의 가 조직되어 국제회의 유치에 전력을 다하고 있으므로 미래에는 국제회의 개최건수가 더욱 증가될 것이며, 그 역할과 기능도 매우 광범위하게 확대될 것이다. 이러한 의미에서 PCO 업무의 능률화와 효용의 극.
◆ 카지노 산업과 호텔 산업의 차이점(1) 한 명의 고객으로 하여금 벌어들이는 수익성이 다르다.카지노업과 호텔업은 먼저 출입하는 고객의 수준부터가 다른데, 카지노의 경우, 상류층 이상의 고객들이 드나들고 있고, 이들의 게임을 통한 카지노업의 수익은 객실의 요금만이 주된 수익창출부분인 호텔과는 비교할 수 없을 만큼 크다고 할 수 있다.(2) 장소적 개념이 다르다.카지노업의 경우, 게임과 오락을 목적으로 하는 장소이지만, 호텔업의 경우, 휴식과 휴양을 목적으로 하는 숙박업의 장소이다.(3) 분류됨의 유무가 있다.호텔업의 경우, 규모, 법, 위치, 목적, 형태 등에 따라 여러 가지 형식의 호텔들로 나누어지지만, 카지노업의 경우는 이러한 분류됨이 없다.(4) 고정경비의 지출액이 다르다.카지노업과 호텔업은 먼저 초기자본에 있어서는 비슷하지만, 고정경비의 지출액에 있어서는 호텔업이 객실마다 일회성상품 및 소모품을 항시 준비?보충해야하므로 고정경비의 지출액이 카지노업에 비해 크다.(5) 환경변화의 영향성이 다르다.카지노업과 호텔업은 국가적?사회적인 영향에 있어서는 비슷하지만, 계절적 영향에 있어서는 호텔업이 카지노업에 비해 많은 영향을 받는다고 할 수 있다.(6) 상부의 지시 전달 속도가 다르다.카지노업의 경우, 딜러(Dealer)는 고객과의 1차 접촉에서부터 고객이 나가는 순간까지를 함께 하기 때문에 상부의 지시가 빠르게 전달되어 그 지시를 이행하도록 하지만, 호텔업의 경우, 카지노업에 비해서는 지시 전달이 조금은 느슨하다고 볼 수 있다.(7) 고객의 욕구에 대한 서비스가 다르다.호텔업의 경우, 고객이 원하는 욕구에 있어 호텔에 비치된 메뉴에 의해 최대한 해소시켜 주고자하지만, 카지노업의 경우, 비치된 메뉴에 없는 상품이라도 고객을 위해 마련하고자 최선을 다한다.(8) 현 사회적 인식 상태가 다르다.현 대한민국의 경우, 호텔업은 최고의 숙박업으로써, 사회적으로도 긍정적으로 인식되고 있지만, 카지노업의 경우, 많이 좋아졌다고는 하나, 일반 내국인의 출입이 제한되어있어 오락의 개념보다는 도박의 개념으로, 아직까지 부정적인 인식이 유지되고 있다.(9) 근무의 교대 형태가 다르다.카지노업과 호텔업은 둘 다 하루 8시간씩 3교대를 원칙으로 하지만, 카지노업의 “블랙잭”의 경우, 8시간 중에 딜러(dealer)는 한 shoe에 게임이 끝날 때 마다 교대를 하는데, 약 15~20분 간격으로 교대를 한다.(10) 업무 능력에 따른 부서별 이동의 유무가 있다.카지노업의 경우, 일단 딜러(dealer)로 시작하는 반면, 호텔업은 파트별로 분류가 되어있어서, 예를 들면 외국어와 계산부분에 능력이 괜찮다면 프론트업무로, 또는 외국어는 능통하지만 계산부분에서 조금 떨어지면 객실업무로 가는 등, 업무 능력에 따른 부서간의 이동이 있다.(11) 업무 수행 중 실수에 대한 대처가 다르다.호텔업의 경우, 실수를 저지르면 그 직원이 바로 대처에 나서지만, 카지노업의 딜러(dealer)의 경우, 예를 들면 카드를 바닥에 떨어뜨렸을 때 딜러 자신이 바로 주울 수 있는 것이 아니라 “Check Please”를 외치고 나서 상부의 지시에 따라 행동하는 등, 직원의 권한에 차이가 있다.(12) 고객의 수용성이 다르다.호텔업의 경우, 방을 예약하면 그 방에 있어서는 예약한 고객 외에는 사용할 수가 없지만, 카지노업의 경우, 게임이 진행되는 중간에도 다른 고객이 참여하여 같이 게임을 할 수 있다.(13) “봉사료”와 “Tip”에 대한 부분이 다르다.
◆ 기업명 : M 호텔 M 호텔은 국내 및 세계에서 최고의 품질과 서비스를 베푸는 특1급 휴양지 호텔로써 고객들에겐 신뢰와 사랑을, 나아가 국내 관광산업의 발전에 부응하고자 다음과 같은 사명을 수행하고자 한다.첫째, 관광 및 휴양을 목적으로 한 국내·외 고객을 중심으로 국내·외 비즈니스 고객과 기타 숙박 목적 고객을 대상으로 고풍스럽고 고급스러운 분위기를 현대감각에 맞춘 객실과 휴양 시설 및 레저 스포츠 시설, 비즈니스를 위한 회의시설 등을 저렴하고, 편안한 가격에 제공한다.둘째, 급증하고 있는 휴양지 호텔 시장에서 서양의 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대감각에 맞추면서 누구나 편안함을 느낄 수 있는 한국적인 이미지로 설계한 호텔로써 세계적인 명성과 가치를 추구하고, 이를 바탕으로 국내·외 고객에게 최고의 서비스를 제공한다.셋째, 구성원에 대한 약속 · 고객에 대한 약속 - 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위해 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는다. 고객이 친절하고, 편안한 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다. 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드리도록 최선을 다한다. · 종사원에 대한 약속 - M 호텔의 종사원은 고객을 유치하는데 있어 가장 중요한 인적자원으로써 종사원과 종사원, 그리고 기업과 종사원 사이의 신뢰와 존중, 성실을 바탕으로 개개인의 능력을 발전시키기 위해 질 높은 교육을 제공하고, 다양한 욕구를 충족시켜 준다. · Owner에 대한 약속 - 기업의 목적은 이윤 추구이다. 따라서 현실적인 마케팅 전략과 다양한 판촉활동 및 많은 고객유치로 기업의 이익에 최선을 다한다.