개인(기업) 마케팅 성공사례

소개글

과목명 : 마케팅원론
주제 : 개인(기업) 마케팅 성공사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 항공업계 거시환경 분석
2. 싱가포르 항공 소개
3. 싱가포르 항공 성공요인 분석
4. 성공적 마케팅 전략이 가져온 결과 - 차별화 성공

Ⅲ. 결론

본문내용

항공 산업은 멈출 줄 모르고 치솟는 유가에 설상가상으로 코로나까지 겹치면서 비용의 민감성을 가진 녹록치 않은 시장이 되었다. 거시적으로 사회경제적 위기가 계속되고 있는 오늘날 지역 내 동종 산업에서는 에미레이트 항공과 같은 고품격 서비스 항공사 및 에어아시아와 같은 저가항공사의 출현으로 경쟁은 더욱 치열해지고 있다.
한편 싱가포르 항공은 A380의 운항을 최초로 시작했던 항공사로 싱가포르 항공에서만 만날 수 있는 최고의 프리미엄 클래스와 서비스에 적극적인 투자를 통해 성공적인 항공사의 명성을 이어가고 있다. 항공업계에서는 싱가포르 항공 경쟁력의 비밀에 있어 최신예 기종 항공기를 가장 먼저 도입하는 과감성과 젊고 세련된 명성있는 고객서비스 경영에 있다고 입을 모으고 있다.
오늘날의 아시아 항공시장은 아시아 주요국가의 경제발전으로 수요 증대와 성장이 폭발적으로 일어남에 따라 세계 항공업계의 주력시장으로도 부상하고 있다. 자유경쟁시장 체제에서 서비스 산업을 대표하는 항공사는 다양한 서비스 전략이 요구되며 성공으로의 가도를 달리기 위해 경쟁하고 있다.
이처럼 회사 설립한지 35년이 넘어가는 싱가포르 항공은 타 항공사들이 따라 올 수 없는 최상의 서비스 경영을 비용효율성 측면과 동시에 달성함에 따라 탁월한 성과를 지속해왔고 2008년에는 항공업계에서 권위가 높은 ATW 연례 수상에서 최고의 항공사로 선정됐다. 싱가포르 항공이 이 상을 수상하기까지 타 항공사에 모범이 되는 안전 운항기록과 새로운 시장 개척 및 서비스 개발에 혁신성을 보여주었고 항공업 신기술 적용에 있어서도 선도적 위치와 지속적 수익기록과 함께 모범 사례가 되는 서비스를 제공했기에 가능했다.

참고 자료

조선일보 2008.04.06 '[심층분석] 싱가포르 항공 경쟁9력의 비밀은'
송상연, 김병재, 한국항공경영학회, 2017 논문 [항공서비스 경쟁력 강화를 위한 여행 서비스 운영사례 - 싱가포르 항공 사례 중심으로]
싱가포르 성공의 50가지 비결 토미 코 저 | 안영집 역 | 피와이메이트 | 2020.11.27
서비스경영 조영대(대학교수) 저 | 한올출판사 | 2020.09.10