육일약국 갑시다 독후감

소개

육일약국 갑시다 독후감입니다. 벤치마킹 사항, 현업실천 계획도 포함되어 있습니다...^^

목차

1. 내용요약

1) 택시기사를 육일약국의 홍보맨으로 만들다.
2) 친절과 정성으로 섬김의 비즈니스를 실천하다.
3) 손님이 끊이지 않는 약국, 혁신을 이끌다.

2. 벤치마킹 사항

1) 차별성
2) 혁신
3) 섬김의 자세
4) 눈높이를 맞춘 상담
5) 1.5배 이상의 친절
6) 프리마케팅
7) Give&Take의 마음
8) 신뢰
9) 정성과 성실함


3. 현업실천계획

1) 사람을 중심에 두고 마음경영을 하라
2) 고객이 생각하는 것으로 마인드를 전환하고 혁신하라.
3) 고객에게 받은 만큼 사회에 환원하라.

본문내용

1. 내용요약

1) 택시기사를 육일약국의 홍보맨으로 만들다.

4.5평의 마산 외곽의 작은 약국, 택시를 타면 “육일약국 갑시다”를 연신 외쳐댔던 저자는 작은 마케팅을 일궈냈다. “육일약국 좀 가주이소” 이 한마디는 교방동 4.5평의 작은 약국을 세상에 알리기 위한 출발점이었다. 저자는 택시를 탈 때마다 일단 육일약국을 가자고 얘기하고, 거기가 어디냐고 물으면 약국의 위치를 택시 기사에게 설명했다. 자신이 운영하는 약국을 랜드마크를 만들기 위해서 모든 택시기사에게 “육일약국 갑시다”라고 말하기로 한 것이다. 그렇게 3년 정도 지나자 택시 기사들이 오히려 손님들에게 육일약국을 설명하는 일이 벌어졌다. 그렇게 육일약국은 택시 기사를 통해 유명해졌고, 그 유명세를 타고 계속적인 정성과 노력으로 ‘고객감동’을 실천하였다.

2) 친절과 정성으로 섬김의 비즈니스를 실천하다.

저자의 4.5평의 작은 약국은 고객만족, 고객감동을 통해 섬김의 비즈니스를 실천하여 기업형 약국으로 발전할 수 있었다. 작은 정성이 모여 큰 성과를 이루고 고객 한 명이 다른 고객을 불러들인다는 마음으로 고객 한 명 한 명을 지극정성을 대하고 물건을 팔기보다는 정성을 팔았다. 약국을 방문하는 손님 개개인의 이름을 외워 불렀고, 약국을 찾는 사람들이 불편함 없이 전화를 사용할 수 있도록 하였다. 친절과 정성을 내놓는데 전화기 사용은 아무것도 아니라는 것이다. 집을 찾지 못하는 사람들에겐 약사 가운을 벗고, 약국 문을 잠그고 손수 길을 안내하기도 했다. 600만원의 빚을 갚고는 매달 10만원씩 초등학교에 장학금도 내놓았다. 그것은 그의 넉넉한 생활을 말해주는 게 아니다. 달콤한 성공의 열매를 맛본 후에는 자신도 모르게 욕심 때문에 남을 돕는 게 쉽지 않으니 나누는 습관을 들이자는 의도였다. 이러한 감동서비스를 통해 육일약국은 많은 충성고객들을 확보할 수 있었다.

3) 손님이 끊이지 않는 약국, 혁신을 이끌다.

또한 작은 약국은 혁신을 이끌었다. 롯데 크리스털 호텔 다음으로 마산에서 두 번째로 자동문을 설치하여 어르신이나 짐이 많은 손님들에게 편리함을 줄 것을 기대하였고, 4.5평의 약국에 20만원의 전기요금을 들여서라도 25개의 형광등을 주문, 설치하여 약국의 가시거리를 늘렸다. 약국은 밤이 깊을수록 대낮같이 환한 빛으로 멀리서도 반짝였다. 밤새 밝힌 간판의 불은 늦은 밤 귀가하는 사람들의 등대가 되어주기도 했다

참고자료

· 없음