[서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례

소개

삼성서울병원의 고객만족 서비스경영 마케팅 사례입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 고객만족 의료서비스 제공

Ⅲ. 환자중심의 의료서비스

Ⅳ. 찬찬찬 칭찬 운동

Ⅴ. 의료품질 개선에 의사의 직접참여

Ⅵ. 종합적인 모델 창출활동

Ⅶ. 서비스 향상을 위한 노력
1. 무혈수술과 통원수술중심의 의료 서비스
2. 첨단수술방식의 보편화
3. 아기에게 친근한 병원 (모유수유를 가장 잘하는 병원)
4. 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5. 새로운 병원문화를 선도하는 병원
6. 환자 편의중심 경영
7. 국민보건건강 지향활동
8. 새로운 조직문화 창출
9. 노사협력
10. 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축
11. 고객중심의 홈페이지 운영
12. 고객만족도 향상 주요 활동

Ⅷ. 삼성서울병원의 마케팅 전략 분석

Ⅸ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
삼성서울병원은 현재 총 4만 5000여 평의 부지에 지상 20층, 지하 5층의 본관 건물을 비롯 지상 8층, 지하 4층의 별관과 부속 건물로 이루어져 있고, 2001년 6월말 현재, 총 1,250개의 병상, 100여 개의 외래 진료실, 40개의 진료과와 8개의 특성화 센터, 그리고 110여 개의 특수 클리닉이 있으며, 800여 명의 의사를 포함하여 총 4,500여의 직원이 국민건강의 파수꾼으로 맡은 업무에 최선을 다 하고 있다. 또한 최선의 진료로 국민에 봉사하며, 첨단의학 연구 및 우수 의료 인력의 양성을 통해 국민보건 향상에 기여 한다 라는 건립이념 아래 진료, 연구, 교육의 조화로운 성장, 발전을 거듭하여 환자 중심의 진료로 21세기 초일류 의료 기관으로 우뚝 서기 위해 노력하고 있다.
전문적 치료와 환자의 빠른 회복을 위하여 40개의 전문화된 진료과를 보유하고 있으며 이와 함께 긴밀한 협진을 통한 효율적 치료를 위하여 110여 개의 클리닉을 운영하고 있다. 또한 소화기센터, 심장혈관센터, 뇌신경센터, 암센터, 장기이식센터, 알레르기센터 등 우리나라 국민이 가장 많이 앓고 있는 난치 질환을 중심으로 집중적 치료와 연구를 위하여 8개의 특성화 센터를 중점 운영하고 있다. 특히 고난도 수술을 잘하는 병원, 레이저를 이용한 무혈 수술 활성화, 응급의료 헬기 운용, PACS와 임상병리 자동화 라인 등 첨단 의료 인프라는 삼성서울병원의 의료수준을 단적으로 나타내는 것이라 할 수 있다.
기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만을 인식하여 이 병원에서는 환자들의 고객만족을 높이기 위하여 모든 서비스를 환자 중심으로 제공하고 있다.
예를 들어 예약제를 실시하여 병원의 대기시간을 최소화하며, 직원이나 간호사들에게 고객만족교육을 시켜 환자들에게 친절하게 대하게 하고, 간호사 실명제를 도입하여 환자가 퇴원할 때까지 한 간호사가 보살피게 하고 있다. 이렇게 환자 중심적으로 병원을 경영하고 환자의 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공한 결과 짧은 시간 내에 최고의 종합병원으로 자리 잡을 수 있었다.

참고자료

· 없음