[경영전략]삼성병원의 성공요인과 새로운 전략 제안

소개글

삼성병원의 성공요인과 새로운 전략 제안에 대한 보고서

목차

1. Introduction

2. 의료 환경 분석

3. 경쟁자 현황

4. 성공요인 분석

5. 새로운 전략 제안

6. 최종 결론

본문내용

병원의 가치는 뛰어난 의료 기술에 의해서만 판단된다고 생각할 수도 있다. 하지만 뛰어난 의료 기술 못지않게 중요한 것은 고객에 대한 서비스다. 과거 의사들의 권위적인 이미지에서 벗어나 삼성의료원은 친절을 최우선으로 창의적이고 차별화된 마케팅을 실시했다. 친절함을 우선으로 하는 마케팅 전략은 후발주자인 삼성의료원에게는 단기간에 고객에게 크게 어필할 수 있는 좋은 수단이었다. 이를 위해 삼성의료원은 다른 병원에서는 찾아볼 수 없었던 차별화된 고객서비스를 시행한다.
"내가 먼저 캠페인"과 칭찬하기 캠페인"찬찬찬 운동"을 통해 삼성의료원은 병원 조직 전체에 친절함을 최우선으로 한다는 점을 몸에 익도록 하였다. 고객에게 친절함을 제공하기 위해서는 병원의 직원들부터 바뀌어야 한다고 생각했기 때문이다. 이를 통해 삼성의료원은 국내 병원업계에서는 최초로 무재해 1,790만인시를 달성하였고, 1997년에는 노동부로부터 "노사협력 우량기업"선정되었고 1999년에는"안전경영대상"을 수상하기도 하였다.
간병인 시스템은 삼성의료원만의 독특한 시스템이다. 기존의 병원 병실에서는 병실 내에 보호자가 상주하도록 되어있는 시스템이었기 때문에 비위생적일 뿐만 아니라 보호자의 감염우려도 있었다. 이를 없애기 위해 삼성의료원에서는 간병인 시스템을 도입하게 된 것이다. 그러나 보호자가 없기 때문에 그만큼 간호사들의 더 적극적인 간호가 요구되었고, 시스템 운영을 위한 비용이 요구되었다.
하지만 이러한 문제는 간호업무를 전산화하고 정보시스템을 통합하는 등의 개선을 통해 해결하였다. 비용문제는 간병인을 통해 정서적 안정을 얻고 싶어 하는 경제적인 여유가 있는 사람들에게는 별 문제가 되지 않았다. 오히려 고급 서비스를 받는 고개에게 스스로 월등한 서비스를 제공받는다는 점을 느끼도록 함으로써 삼성의료원의 고급화 전략에 부합하는 것이었다.
또한 삼성의료원은 첨단 과학기술을 이용하여 모바일 진료환경을 구축하고 있다.

참고 자료

www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
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www.doctorstimes.com
www.newsis.com
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병원서비스 품질경영 - 이용균, 이노맥스, 2007
병원마케팅의 이해 - 박창식, 대학서림, 2007
병원경영학 - 문승권, 대학서림, 2005
병원 서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002