2007년 외래업무 메뉴얼

소개

외래업무 메뉴얼을 만들어 외래업무의 질을 높이고 외래 내원 고객의 만족도를 향상시키고자
CQI개념에서 본 자료를 준비하게 되었습니다.

목차

1.주제
2.주제선정배경
3.팀구성
4.QI팀 활동일정
5.문제점 분석
6.목표설정
7.개선활동 수행
8.결론 및 향후 개선방안
~외래 업무 매뉴얼 목차
내과
내시경실
피부비뇨기과
이비인후과, 소아과
정신과
신경과
일반외과
신경외과
정형외과
재활의학과

본문내용

1. 주제 : 외래 업무 표준화 방안
2. 주제선정배경 : 현재 의료서비스는 여러 종류의 직종과 부서들이 참여한 많은 과정을 통하여 생산된다. 의료기관의 각 업무 과정에도 공급자와 고객이 있는데 내부 고객의 만족이 전체적인 업무과정의 효율적인 수행과 질에 영향을 미치게 됨에 따라 불필요한 업무와 업무의 중복을 예방하여 각 부서간의 정보공유와 신속한 업무처리로 업무의 효율성을 높이기 위한 방안으로 주제를 선정하게 되었다.

3. 팀구성 : 김##, 장##, 김##, 김##, 권##, 임##

4. QI팀 활동일정
활동 기간 : 2006년 12월－ 2006년 7월
팀구성 및 주제선정 : 2006년 12월
사전 조사 및 자료 수집: 2007년 1월 - 2월
문제점 발견 및 분석 ＆ 조사 도구 개발(1차 조사) : 2월
개선활동 : 3월
2차조사 : 4-5월
2차조사 결과 분석 및 평가 : 6월
최종 보고서 : 7월

5. 문제점 분석
1) 문제분석대상 : 각과별 간호사, 외래내원 고객
2) 문제분석일정 : 2007년 2월
3) 문제분석 결과
사전조사 결과 외래업무 수행시 어려움의 경험 여부는 외래간호사 13명중 13명으로 조사되었으며 표준화 지침서 개발전 업무에 대한 효율성은 많이 떨어지는걸로 나타났다. 불필요한 업무와 업무의 중복 을 예방하기 위하여 각과에서 행해지는 간호업무, 의사보조, 과에서 이루어지는 검사등에 대해 전반적으로 조사를 실시하여야 함을 느꼈 고, 우선순위로 외래내원고객에게 검사나 수납등에 대한 안내문의 통 합화와 과업무에 대한 표준화 지침서 개발이 시급하였다.

6. 목표설정 : 외래업무 표준화 지침서를 개발하여 부서간의 정보를 공유 하며 적시적소 인력투입시 신속한 업무적응, 처리로 효율성 을 높이도록 한다.

참고자료

· 없음