이벤트에 기반한 CRM

소개

소비자정보체계실습과목의 이벤트기반 CRM레포트입니다. 보시는 분들께 많은 참고되시길 바라며 여러분들의 좋은 의견 덧붙이신다면 좋은결과 얻으실꺼라 믿습니다^^.

목차

1. 타겟고객설정

2. 이벤트 목적 및 목표 결정

3. 최근 인터넷 동향 및 시장상황 파악하여 사전자료 준비

4. 이벤트 방법 및 종류 결정

5. 이벤트 시기 및 진행기간 시점 결정

본문내용

1. 타겟고객설정

타겟 고객 설정 시 먼저 기업의 전략과 마케팅 목표를 파악한 후 이에 부합하는 타겟고객을 명확히 설정한 후 여기에 맞는 이벤트 전략을 구상한다. 닷컴기업의 위기상황 또한 수익성 있는 타겟고객을 명확히 설정하지 못한 채 화려한 경품으로 고객들을 현혹하여 실질적으로 기업의 사업전개에 이익을 가져 다 줄 수 있는 타겟고객 및 충성고객을 확보하지 못했기 때문이다.

스위스 프리미엄 초콜릿 브랜드 `린트 초콜릿`이 수능 시즌을 맞아 온라인 교육사이트 `이투스`와 공동으로 이벤트를 진행 이번 이벤트는 최근 출시한 자사 초콜릿이 공부하다 지칠 때 칼로리 부담 없이 즐길 수 있는 디저트로 인기가 좋다는 점과 초콜릿 수요가 크게 늘어나는 수능 시즌이라는 점에 착안해 기획한 것으로 타겟고객을 명확히 설정한 사례이다.

2. 이벤트 목적 및 목표 결정

인터넷 이벤트의 경우 회원확보, 고객유지, 브랜드이미지개선 등이 주요목적이기 때문에 이러한 범위 안에서 기업의 사업전략 전개방향을 토대로 구체적인 이벤트 기획을 진행해야 한다.
이벤트 목표는 이벤트의 목적을 통하여 구체적으로 기업이 달성하고자 하는 목표에 대한 정량화된 수치를 분석해야 하며 기업이 이벤트를 하는 궁극적인 목적이 마케팅 전략을 구현하기 위한 실행에 따른 성과를 얻기 위한 것이기 때문에 전략적 성과를 측정할 수 있는 목표치를 필히 분석해야 한다.

옥션은 런칭 이벤트를 통하여 회원수 확보 이벤트를 전개한 후 기존고객을 충성고객으로 전환하기 위해 10원 경매/1000원 경매 등의 이벤트를 전개하여 고객들이 부담 없이 손쉽게 인터넷 경매를 이용하여 옥션을 이용할 수 있도록 전개하였습니다. 옥션의 주요목적은 경품이벤트를 통하여 가입된 회원들의 옥션사이트 재방문 및 충성고객으로 전환하기 위한 이벤트이다.

참고자료

· 없음