옥션의 DB를 이용한 CRM사례

소개

1998년부터 2006년까지 가능한 최신자료를 위주로 작성하였습니다.
옥션의 CRM도입의 배경과 DB를 이유하게 된 이유
이를 바탕으로한 마케팅의 활용
인터넷쇼핑몰의 분석 및 향후 방안까지 모두 설명된 리포트 입니다.
물론 A+를 받은 리포트 입니다.

목차

<서 론>
1. 회사소개
2. 재무현황
3. 시장현황
인터넷쇼핑몰의 현황
인터넷쇼핑몰의 경쟁구도

<본 론>
1 옥션의 CRM 도입배경
필요성 및 목적
DB구축 배경
2. 고객 데이터베이스 프로세스
구축과정
활용 및 효과
3. 옥션의 CRM 전략과 마케팅
전략별 고객 마케팅
4p를 이용한 분석

<결 론>
1. 옥션에 대한 견해 및 향후 발전방향

본문내용

I. 서 론

휴면고객
고유고객
(잠재고객)
충성고객
옥션은 현재 G마켓, 다음쇼핑과 함께 손꼽히는 인터넷쇼핑몰이다. 이들은 고유고객, 혹은 잠재고객들을 상당수 보유하고 있으며, 고객 유지를 위해 좀더 고객의 입장을 이해하고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 노력을 게을리 하지 않는다.
경매 등의 다양한 이벤트나 광고, 고객 만족을 최우선시하는 차별화된 서비스는 이들이 고객과의 관계를 형성하는데 매우 중요한 역할을 한다. 즉, 고개관계관리(CRM : Customer Relationship Management)를 통해 e-비즈니스 환경에서의 제 위치를 확고히 해 나가고 있는 것이다. 본문에서는 고객관계관리에 대해 구체적으로 알아보고, 차별화된 이미지를 굳혀가고 있는 쇼핑몰 ‘옥션’이 취하는 CRM전략을 분석하겠다.

1. 회사 소개

1) 옥션은?
1998년부터 서비스를 시작한 옥션은 국내 최초로 ‘인터넷 경매’라는 개념을 도입한 마켓플레이스이다. 현재 경매를 비롯해 즉시 구매와 고정가 판매 등 다양한 방식으로 물품을 구매하고 개인이 직접 판매까지 하는 등 차별화된 전략을 내세워 국내 유력 온라인 기업으로 부상한 옥션은 지난 99년 12월 업계최초로 낙찰수수료를 부과하면서 확고한 수익기반을 마련, 건실한 경영의 틀을 마련했다.
특히 2000년 6월에는 코스닥을 통해 기업을 공개함으로써 대표적인 닷컴기업으로 인정받았고, 2001년 2월, 세계 최대의 인터넷 경매업체인 이베이를 대주주로 유치하면서 가장 성공적인 닷컴기업의 모델이 되었다. 그리고 2004년 국내 온라인 마켓 플레이스 최초로 1000만 회원 달성, 연간 거래액 약 1조원을 돌파하는 등 눈부신 성과를 자랑하며 선도적인 위치에 올라섰다. 당시의 국내 온라인 쇼핑몰의 거래액이 7조 6780억 원이었다는 점을 감안해 볼때, 전체 10%이상의 거래가 옥션에서 이루어진 셈이다.
옥션은 언제 어디서나 누구든지 자유롭게 거래할 수 있는 온라인 마켓플레이스를 구축한다는 전략 아래 건전하고 안전한 거래문화 확립을 위한 정책과 시스템을 강화하는 한편, 기존 오프라인상의 비효율적인 유통구조를 개선함으로써 옥션을 이용하는 판매자와 구매자 모두가 윈-윈(Win-Win)할 수 있는 가치를 부여하고 있다. 옥션은 국내 전자상거래 발전의 주도적 역할을 수행함은 물론, 한발 앞선 사업전략과 보다 차원 높은 고객만족서비스를 통해 한국을 대표하는 전자상거래기업으로서의 지위를 한층 강화해 나갈 것이다.

참고자료

· - 한대문·김영렬, e-비즈니스시대의 ERP & CRM, 2005
· - 통계청 : 사이버쇼핑몰과 전자상거래 관련 데이터 참조
· (http://wwwsearch.nso.go.kr/search/search2/knso2/SearchR0.jsp?QM=2&OCODE=101&DATA_TYPE=0&QUERY=쇼핑몰)
· - 코참비즈 : 옥션 및 경쟁사 재무제표, 사업영역 확인
· (http://www.korchambiz.net/search/company_viewGeneral_popup.jsp?bsnregno=MjE0ODYwMjA4NQ==)
· - 옥션 : 기업정보 및 기본메뉴 구성
· (http://www.auction.co.kr/company/main/index.asp)
· - 동아일보 : 10월 10일 기사
· (http://www.donga.com/fbin/output?n=200610090516)