옥션의 CRM도입 성공사례

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최초 등록일: 2006.11.26
최종 저작일: 2006.01; 24페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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소개글

전체 인터넷 쇼핑몰 시장의 현황 및 앞으로의 전망을 비롯하여
이에 대한 옥션의 대응 방안인
즉 DB를 기반으로 한 CRM의 도입의 활용과 결과
PPT로 만들었습니다.

본문내용

외부환경 - 경쟁

상위업체의 판매액 비중이 점점 더 증가하고 있어 상위업체로의 과점이 증대.

상위업체들의 영업이익이 커지면서 공격적인 마케팅활동이 가능해 지고 판매액 증가에 따른 Buying Power로 후발 업체들과의 격차가 커지고 있는 상황.

옥션을 포함한 상위 업체들의 경쟁이 더욱 치열해 짐.

참고 자료

김영렬 한대문, e-비즈니스 시대의 ERP & CRM, 2005

통계청 : 사이버쇼핑몰과 전자상거래 관련 데이터(http://wwwsearch.nso.go.kr/search/search2/knso2/SearchR0.jsp?QM=2&OCODE=101&DATA_TYPE=0&QUERY=쇼핑몰)

코참비즈 : 옥션 및 경쟁사 재무제표, 사업영역(http://www.korchambiz.net/search/company_viewGeneral_popup.jsp?bsnregno=MjE0ODYwMjA4NQ==)

옥션 : 기업정보 및 기본메뉴 구성(http://www.auction.co.kr/company/main/index.asp)
(http://sell.auction.co.kr/sell/calculator/commission.html)  수수료 참고

동아일보 : 옥션 기사 참조(http://www.donga.com/fbin/output?n=200610090516)

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