고객 감동 서비스

소개

관광학을 전공하는 학생입니다. 고객감동의 서비스에 대해 쓰는 레포트가 있었는데, 한계가 있더군요. 몇몇 사유를 들어가며 나름 써보았습니다.

목차

- 고객은 자신이 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 받을 때 감동을 받는다.
- 서비스를 제공하는 사람의 말, 표정, 행동만으로도 고객은 충분히 감동 혹은 상처를 받을 수 있다.
- 서비스를 제공하는 사람에겐 열 번째 일지 몰라도 고객은 처음이다.

본문내용

서비스. 사전에서는 ‘보수를 바라지 않고 남을 위하여 봉사함, 또는 그 봉사’라고 정의 한다.
남을 위하여 봉사를 한다? 여기서 말하는 봉사는 우리가 일반적으로 생각하는 봉사, 나의 이익을 위해서 하는 공공기관에서의 일반적인 봉사를 비롯한 우리머릿속에서 떠오르는 봉사의 이미지만을 말하는 것은 아닐 것이다. 물론 그러한 봉사도 포함 되겠지만, 남을 먼저 생각하는 마음에서 우러나오는 그러한 봉사, 당연히 해야 하는, 그것이 나의 일이고 임무인 봉사 또한 포함된다. 이러한 봉사, 즉 우리는 서비스라고 말 할 수 있다.
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- 고객은 자신이 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 받을 때 감동을 받는다.
지난 강의내용이 생각이 난다. 어떤 고객이 자신의 단골집을 찾았을 때 자신을 알아보고, 이름한번 불러 주는 것만으로도 고객은 기분이 좋아지는 것뿐만이 아니라 충분히 만족감과 감동을 받을 수 있다는 내용이다. 나는 이와 같은 경험을 한 적이 있다. 시간 떼우기 위해 편리한 PC방을

참고자료

· 없음