[인간관계]비즈니스관계에서특별한관계를 맺는 실천 전략

소개

한글2002로 읽어 집니다

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목차

(1)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 공존공생의 원친 아래 한다.


(2)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 적극적인 서비스를 한다.


(3)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 고객과의 대화에 신경을 쓴다.


(4)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 현명하게 질문한다.


(5)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 클라임이나 위기를 잘 극복해야 한다.


(6)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 칭찬을 잘한다.


(7)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 상대방에게 특별한존재로서 자각시켜 줍니다.


(8)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 부드러운 분위기를 만든다.


(9)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 계산을 초월하여 만난다.

본문내용

(1)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 공존공생의 원친 아래 한다.

처음 고객으로 대할 때는 그쪽과 우리 회사는 공존 공영해야 한다는 생각을 가져야 합니다. 우리 회사의 이익이나 사정만을 주장하면 고객과의 비즈니스 관계는 오래 계속될 수 없습니다. 하물며 특별한 관계로의 발전 또한 할수 없습니다. 그러므로 기본적으로 고객의 요구에 대해 먼저 이해를 표시하고 우리 회사가 바라고 있는 것을 주장해야 합니다. 그리고 서로의 주장에 격차가 있을 때에는 대화를 통해서 타협점을 발견해야 합니다. 이것은 정치나 외교의 세계에서도 마찬가지 입니다. 이렇게 함으로써 고객과 비즈니스 관계에서 특별한 관계로 발전 합니다. 서로 대화를 통해서 해결할 수 있느냐 없느냐 하는 것은 평상시의 신뢰 관계 즉 특별한 관계냐 어떠냐에 따라서 달라집니다. 그러기 위해서는 평상시의 겸허한 태도로 고객을 대해야 합니다.

(2)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 적극적인 서비스를 한다.

항상 웃는 얼굴로 고객을 대하고 추켜 세워 주며 고객의 입장에서 행동해야 합니다.
고객과 특별한 관계를 맺기 위한 서비스 포인트
① 고객을 방문할 때는 중요한 정보나 뉴스 등 필요한 선물을 가져 갑니다.
② 고객의 희망사항이나 불만을 들어주고 그 대응책을 찾은 다음 실천에 옮깁니다.
③ 그 자리에서 도와줄 일이 있으면 도와 줍니다.
④ 고객의 가족에 대한 일도 관심을 가져 줍니다.
⑤ 사적인 일이라도 도와 줄수 있는 일이 있으면 적극적으로 도와 줍니다.
⑥ 한번 약속한 것은 반드시 지킵니다.
⑦ 사소한 폐를 끼쳤을 때라도 즉시 “고맙다” 는 편지를 합니다.

(3)비즈니스 관계에서 특별한 관계발전을 위해서 고객과의 대화에 신경을 쓴다.

우리는 거래처나 고객을 가장 소중한 존재라고 생각합니다. 고객과 대화를 할때는 쾌히 납득할수 있도록 설득한 다음 대화를 이끌어 나가야 합니다.
고객과 특별한 관계를 맺기위한 대화 포인트
① 사전에 고객에 관한 정보를 입수 해둡니다.
② 사전에 나의 몸가짐을 체크해 둡니다.
③ 말은 정중하고 명확하게 하며 고객에 따라서 화제를 조절해 갑니다.
④ 반드시 미소를 짓습니다.
⑤ 대답하기 난처한 질문을 받았을 때는 5W2H를 중심으로 대응해 나갑니다.
⑥ 팜플렛이나 카달로그 , 실물견본 등 자료를 제시하며 설명해 나갑니다.
⑦ 반론에 대한 답변을 10가지 정도 준비해 둡니다.
⑧ 무엇보다 고객을 추켜세워줍니다.

참고자료

· 인간관계론