[관광상품기획론]관광상품의 성공 및 실패 사례

소개

- 업종별 관광기획 상품의 성공 및 실패 사례 연구-
(시장요인, 기획내용, 적용방법, 결과 등을 정리하했습니다)

목차

▷▶▷ 목 차 ◁◀◁

1. 호텔업 관련 사례
- 서울 Grand Hyatt 호텔

2. 여행업 관련 사례
- Bakers Dolphin 여행사

3. 항공업 관련 사례
- Scandinavian Airlines
- 타이 에어웨이즈 인터내셔널

4. 테마파크 관련 사례
- 디즈니 월드
- 유로 디즈니(Euro Disney)

5. 문화관광과 관련한 이벤트 사례
- 일본의 요사코이 마쯔리
- 안동국제탈춤페스티벌
- 천안삼거리 문화제

본문내용

1.호텔 관련 사례 ( 서울 Grand Hyatt 호텔 )
서울 Grand Hyatt는 1978년 4월 16일 개관하였다. 경영방식은 위탁 경영이며(1993-2012), 계약 본사는 Hyatt Technical Service이다. 본사에서 체계적으로 체인망을 관리하는데 있어서 수직적 명령전달식 구조 하에 예약∙교환하는 방법을 채택하고 있다. 위탁 경영 내용은 고객 관리, 예약망, 판촉 프로그램 사용, 관리 용역을 총괄하며, 차장급 이상 한국인 직원들의 인사에 관여하는 내용을 포함하고 있다.

■■Regency Club
1975년 미국의 Atlanta에서 Hyatt 호텔은 처음으로 Regency Club을 개관하였다. 당시 보통의 편의 시설 이상의 서비스와 고급스럽고 안전한 호텔을 기대하는 고위 인사나 비즈니스 고객을 위해 개발한 맞춤 서비스 마케팅이다. 서울 Grand Hyatt 호텔은 국내에서는 최초로 1981년에 Regency Club이 개관되었는데, 표적 시장은 유명인사와 비즈니스 고객이며, 12층에서 19층으로 객실을 배정하였다.
라운지는 두 개를 운영하고 있으며 목재를 주로 한 인테리어의 복층 구조로 고풍스러움을 강조하였다. 엘리베이터 사이사이 및 라운지에 잡비 및 문학∙경제 등 다양한 서적들은 비치시켜 고객에게 여유와 편의를 제공하였다. 이런 서비스 외에도 Regency Club의 가장 큰 특징은 빠른 체크인과 체크아웃, 간단한 식사, GRO의 24시간 서비스, 라운지 제공으로 번잡함을 피할 수 있게 하였다. 또한 Regency Club의 이미지를 유지하기 위해 12살 이하의 아이들은 출입을 허용하지 않았으며, 재방문을 높이기 위한 무료 쿠폰과 회원 카드를 고객의 이용률에 따라 혜택을 주어 관리하고 있다.

이런 Regency Club으로 서울 Grand Hyatt 호텔은 국내에서 최고의 비즈니스호텔로 위치할 수 있게 되었다.

■■PRIVATE LINE(비서마케팅)
호텔 객실을 예약하는 방법에는 여러 가지가 있는데 크게 직접 예약을 하거나, 여행사를 통하여 하는 방법이 있다. 하지만 엔지니어나 바이어들의 숙박 예약 형태는 앞선 내용과 조금 다르다. 국내 기업의 필요에 의해 외국 기업과 기술을 제휴하거나 어떤 중요한 계약을 체결하기 위해 우리나라를 방문하기 때문에 주체 기업인 국내 기업에서 모든 숙박비를 지불하는 것이 관례이고 이러한 이유로 실제 예약을 결정하는 사람은 각 기업의 비서나 예약을 담당 부서원이다. 따라서 서울 Grand Hyatt 호텔은 주 고객이 비즈니스 FIT 고객임을 감안하여 실제 예약을 결정하는 비서나 예약 담당원을 상대로 한 Private Line을 개발하여 체계적으로 중간 관여자(비서, 예약 담당원)를 관리하기에 이르렀다.

호텔은 이들에게 Private Line 회원증을 배부하여 실적에 따라 객실을 무료로 제공하거나 쿠폰을 통한 F&B 할인 혜택을 부여하였으며, 선물을 통해 지속적인 관심을 표방하였다. 그 결과, 서울 Grand Hyatt

참고자료

· 관광상품기획론