[마케팅전략]CRM과 인터넷마케팅의 응용전략 사례

소개

과거에 기업에서 CRM이라는 개념을 이해하지 못했더라도 그 일부분에 대해서는 고객만족경영이나 여러 가지 형태로 실질적으로 해오고 있던 부분이 있을 것이다. 일반 소비재 마케팅보다는 산업재 마케팅에서 Relationship Marketing이라는 개념으로 상당히 CRM이 접목되어 왔다고 보여진다. 최근에 Consulting 업계에서 가장 돈을 많이 벌어다 주는 것이 CRM과 M&A에 대한 컨설팅이라고 말한다.

목차

Customer Relationship Marketing(CRM)의 정의
CRM의 과정
CRM의 목표
관계마케팅의 필요성
고객들의 다양한 욕구
기업의 초과적 비용
기본적인 CRM 활동
CRM을 위한 자세
CRM의 성공 사례
우수 고객을 찾기 위한 방법

본문내용

CRM은 혁신이라고 생각해야 한다. 혁신적인 변화를 조직에 가져오는 것이라고 생각해야 하는 것이다. 요즘에 IBM이나 오라클 등등의 컨설팅회사에서 solution을 많이 팔고 있는데 컨설팅회사에서 과연 기업조직의 구조, 문화 등을 뿌리채 바꿀 수 있는 output이 나올 수 있을까가 의문이다. 회사의 회장에서 고객과 접점에 있는 사원까지 바꿀 수 있어야 진정한 CRM이 기업에 정착을 할 수 있는 것이다.
CRM을 하기 위해서는 Information Technology에 근거한 Database를 가지고 있어야 하는데 거기에 대한 최근의 시각이 어떻게 바뀌는지를 알아야 한다.
Northwestern University의 Robert Blattberg 교수의 이렇게 말을 했다.
·Having a customer database is no longer a competitive advantage.
·Not having a customer database is now a competitive disadvantage.
이것은 최근에 database가 더 이상 경쟁우위가 되지는 않지만 없으면 안된다는 것이다. 과거에는 많은 기업들이 DB만이라도 가지고 있으면 활용정도가 없더라도 기초적인 부분에서 마케팅 전략에 활용할 수 있는 정보들이 나온다고 보았다. 그래서 IMF가 한창일 때 우리나라의 기업들이 가장 많이 했던 작업중의 하나는 Database를 구축하는 것이었다. 하지만 Database만 많이 가지고 있어서는 큰 도움이 되지 않는다. DB를 활용할 수 있는 솔루션과 그것을 사용할 수 있는 마인드를 가진 사람이 실질적으로 조직내에 존재해야지만 도움을 받을 수 있는 것이다.

참고자료

· 없음